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Administración de la Seguridad

en base a Comportamientos
Seguros

Dr. Rodolfo V. Caneda

Construyendo un mundo más seguro DuPont Safety Resources


Contexto histórico

El Desarrollo Industrial y la
Seguridad

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Desarrollo histórico de la
administración en la industria.
† Primera Revolución Industrial (Aprox. 1780–1880)
• “Acerca de la Naturaleza y Causa de la Riqueza de las
Naciones”, Adam Smith, (1776)

• Del predominio económico de la agricultura al de la


industria

• Enfasis en “Que” producir - menos énfasis en “Como”


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Desarrollo histórico de la
administración en la industria.
(continuación)
† Segunda Revolución Industrial. (Aprox. 1880–1980)

• Producción masiva (Frederick Taylor, Henry Ford)

• Enfasis en “como” producir

• Mano de obra incorporada para tareas específicas

• Administración “Vertical”

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Desarrollo histórico de la
administración en la industria.
(continuación)

† Tercera Revolución Industrial (Aprox. 1980 – Presente)


• Afianzamiento del sistema de libre empresa
• Los altos costos en las naciones industriales exigen una
optimización de la mano de obra
• Fuerte generación de conciencia social
• Fuerte impacto de la preocupación por la Seguridad, la
Salud y el Medio Ambiente
• Competencia Global

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Efectos de la competencia global
† Necesidad de cambio
• Cambio por saltos vs. graduales. (revolución vs. evolución)
• Cambio de paradigmas
† Reestructuración de las empresas
• Flexibilidad
• Cesión de poder a los empleados
• “Asociación” con los contratistas
• Disminución de las estructuras empresariales

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Efectos de la competencia global
(continuación)
† Orientación hacia el mercado
• Desarrollo de “misiones” corporativas
• Selección de “nichos”del mercado
• Especializacion, complementación, asociación

† Sistemas de calidad
• Enfoque en el Cliente
• Estricto cumplimiento de estándares
• Mejora continua
• Concepto de “ciclo de vida”
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Efectos de la competencia global
(continuación)

† Administración con recursos limitados


• Políticas energéticas
• Utilización cuidadosa de recursos
• Minimización de desperdicios

† Conceptos de aceptabilidad
• Medio Ambiente
• Salud
• Seguridad

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Cambio de la filosofía corporativa
† Década del ‘70
Una corporación es un vehículo para generar dinero para
los inversionistas.

† Década del ‘90


Una corporación es una entidad integrada en la sociedad
con tres principales beneficiarios:
• Inversionistas
• Empleados
• Sociedad en su conjunto

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Aumento de la Población Mundial
6 2000
1994
5
Población Mundial
1988

En Millardos 4 1970

2 1930

1 1850
5
Millones 1650
6000 BC
0 1000 2000

AC DC

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Visión del Futuro
† Se incrementan las tendencias hacia
• Democracia
• Sistema de libre empresa
— Competencia global
— Privatización
† Principales Preocupaciones
• Crecimiento de la población
• Condiciones de Seguridad, Salud y MedioAmbiente.
• Recursos naturales limitados.

Desafío: Lograr un “crecimiento sustentable” en términos de


Seguridad, Salud y Medio Ambiente
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El “Crecimiento Sustentable”

Satisfacer las necesidades del presente


sin comprometer la posibilidad de que
las próximas generaciones puedan
también satisfacer sus propias
necesidades.

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El Reto de la Sustentabilidad
Base
Polución
Biológica
Persistente
Amenazada

Pobreza
Creciente
Cambio
Global

Recursos Población
Decrecientes en Aumento

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“El mundo que hemos creado como resultado
de lo que hemos pensado hasta hoy, tiene
problemas que no pueden ser resueltos con la
misma forma de pensar.”
“Continuar haciendo lo mismo y esperar que
las cosas cambien es un síntoma de locura”

Alberto Einstein

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La Seguridad tiene que estar integrada
en toda actividad

SEGURIDAD

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Las razones para la Excelencia en la
Administración de Seguridad
Es . . .
• Una obligación moral.
• Una demanda por parte de la sociedad.
• Una fuerte relación con la buena salud y un medio
ambiente limpio.
• Buen negocio porque:
 Los incidentes catastróficos son muy costosos.
 La excelencia en la administración de Seguridad
conduce a mejoras en otras actividades de la empresa
(productividad, costos, calidad, relaciones, etc.).

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1.4
LAS DOCE PRACTICAS BASICAS PARA UNA
EXCELENTE GESTION DE LA SEGURIDAD

CONCEPTUALES OPERACIONALES
• Compromiso Visiblemente „Observaciones
Demostrado de la Dirección y Preventivas de Seguridad
la Gerencia „Análisis e Informes de
• Política de Seguridad
Incidentes y Lesiones
• Responsabilidad y Rendimiento de
Cuentas de la Línea de Mando „ Capacitación y Entrenaminto
„ Comunicaciones
ESTRUCTURALES
• Organización de Seguridad, „ Motivación
Estructurada
• Papel de la Función Profesional
• Metas y Objetivos
• Altos Niveles de Desempeño
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Conclusiones Generales
† La excelencia en la administración de
seguridad es un elemento fundamental
en el manejo de la corporación de hoy, y
más aún en la de mañana.
† Una deficiente administración de la
seguridad pone en peligro el éxito y la
continuidad de una empresa.

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Una conclusión importante

La administración de la seguridad se adapta a


la evolución cultural, social y tecnológica o
sencillamente se transforma en inservible.

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Causas de los accidentes
Causas de los accidentes
(Según estadísticas de DuPont)
(Según estadísticas de DuPont)
Condiciones
inseguras (4%)

Acciones
inseguras (96%)

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Accidentes y hábitos
• Normalmente el comportamiento que
provoca un incidente es un comportamiento
habitual en el área de trabajo
• Generalmente un accidente es el resultado
no planeado de comportamientos inseguros
que casi con certeza son parte de la cultura
del lugar.

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Cultura
“La cultura de una organización usualmente
refleja una combinación de los fundadores,
liderazgo actual, crisis y eventos claves en su
historia, tamaño y tipo de industria. Los ritos
resultantes - sus rutinas, rituales y en general
la “forma de hacer las cosas” - impactan el
comportamiento individual”
(Allan R. Cohen, “The portable MBA”)

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Cultura
• WEBSTER: “Patrón integrado del comportamiento
humano que incluye el pensamiento, los actos, el
habla y los artefactos y depende de la capacidad del
hombre para aprender y para transmitir conocimientos
a las generaciones siguientes.”
• SALVAT: “Conjunto de formas de vida materiales e
intelectuales de una sociedad.”
• Marvin Bower (“La voluntad de Administrar”): “Cultura
es la forma en que hacemos las cosas aquí”

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Elementos de una cultura

• Creencias y Valores
• Símbolos
• Ritos
• Tabúes

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Niveles de pensamiento

Creencias Conceptos Acciones


Filosofía Estrategias Auditorías
Principios Diseños Evaluaciones

Porque Como Que


hacemos hacemos hacemos

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Creencia Básica de DuPont

Todos los accidentes son


evitables

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Valores Básicos de Du Pont

Gente Etica

Seguridad Medio
Ambiente

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La Seguridad como un valor

• La seguridad debe ser un valor básico de la


cultura empresaria junto con la ética,
preservación del medio ambiente y las
personas.

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Desarrollo de una Cultura de
Seguridad
Instintos Naturales
Indice de Lesión

Supervisión

Dependent

Cero
Control
por Decreto
Organización
Dependiente

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Cultura de Seguridad
Dependiente
• Compromiso Gerencial
• Gobernada por Normas y Regulaciones
• Reactiva vs. Proactiva
• Comunicación Selectiva de Objetivos
• Uso de Miedo/Disciplina

“CERO NO ES REALISTA”
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Desarrollo de una Cultura de
Seguridad
Natural
Instintos
Instincts
Naturales
Indice de Lesión

Supervision
Supervisión

Uno mismo

Cero
Aceptación & Cumplimiento

Organización
Independiente

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Cultura de Seguridad Independiente
• El proceso y complejidad de la operación están
bien conocidos
• Compromiso personal con la Seguridad
• Los individuos pueden autoconducirse
• La mayoría de las mejoras están basadas en
Procedimientos
• Los individuos comparten la lógica e ideas

“CERO COMO POSIBILIDAD”


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Desarrollo de una Cultura de
Seguridad
Instintos
Naturales
Indice de Lesión

Supervision
Supervisión

Uno mismo

Equipos

Cero
Compromiso & Dedicación

Organización
Interdependiente

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Cultura de Seguridad
Interdependiente
• Cooperación Intra e Inter equipos
• Cuidado entre pares
• Orgullo Organizacional
• La Supervisión lidera cómodamente o permite liderar a
otros
• El equipo está completamente envuelto en la fijación de
objetivos y mejoras
• Se alienta la Seguridad como valor personal

“CERO POR DECISIÓN”


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Más conclusiones...

La administración efectiva de la Seguridad


para avanzar hacia la meta de “Cero Lesión”
requiere tener su foco en el comportamiento
de las personas.

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Dinámica del Cambio de Cultura de Seguridad
Lesiones

Compromiso gerencial Compromiso Personal Formación de equipos


Condición de empleo Auto-conducción Compromiso de equipos
Disciplina Auto-disciplina Desarrollo en equipos
Reglas Auto-responsabilidad Ayuda a seguridad de otros
Control de la Supervisión Metas Personales Valoración mutua
Valoración de la gente Auto-protección Metas de equipo

Dependiente Independiente Tiempo


Cero es Difícil Interdependiente
Cero como Posibilidad
Conducción Cero por Elección
Uno mismo
Equipo
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© DuPont (Australia) Limited
Evolución de la Cultura de
„ Compañía decide „
Seguridad
La gerencia asigna tareas
Indice de frecuencia (lesiones con días perdidos)
mejorar el
desempeño en „ Tareas identificadas sin planes
seguridad detallados
„ Comités formados
„ Recursos limitados para seguridad
20 „ Los empleados piensan que la
compañía es segura y que los riesgos
son parte del trabajo
15
Clase Mundial
„ La seguridad está internalizada
10
„ Los empleados deciden no
lastimarse y la gerencia provee un
ambiente seguro
5
„ Liderazgo claro y percibido
„ Comités efectivos - impactan en toda la compañía
„ Foco en comportamientos vs. gastos en equipos
„ Entrenamiento en los quehaceres diarios.
„ Los empleados perciben que la gerencia quiere que
ellos estén protegidos y un
Construyendo no se lastimen
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© DuPont (Australia) Limited
Definición de Comportamiento

Algo que se puede ver que una

persona hace o escuchar que

una persona dice

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Características de un Comportamiento

Un comportamiento debe ser:


 Observable
 Medible (Puede ser contabilizado)
 Descripto de la misma forma
 por diferentes personas
 No ser una emoción, sentimiento o actitud

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Ventajas de trabajar sobre
comportamientos
• Observables, mensurables y de interprertación
indubitable.
• No se requiere especializacion psicológica como
para trabajar sobre actitudes y predisposiciones
mentales.
• Se pueden modificar a través de técnicas simples
(retroalimentación y análisis de consecuencias).
• La modificación de comportamientos impacta la
actitud y viceversa.
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¿Por qué nos comportamos en la
forma que lo hacemos?

Activadores Comportamientos Consecuencias Resultados

Cualquier cosa Cualquier Cualquier cosa Cualquier cosa


que origina o cosa que Ud que directamente que puede
contribuye a un pueda ver que resulta del suceder o que
comportamiento alguno hace o comportamiento sucede como
escucha que resultado de una
dice consecuencia

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Análisis A. C. C.

• Antecedentes (activadores) y Consecuencias


influencian el comportamiento.
• Las consecuencias lo influencian (originan) en
forma más fuerte y directa. Principal causa
• Los antecedentes influencian en forma indirecta
ayudando a predecir o fortalecer consecuencias

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Factores de poder de una
consecuencia
• Tiempo: Intervalo entre comportamiento y
consecuencia.

• Consistencia: Certeza de que ocurra la


consecuencia.

• Significado: Positivo o negativo

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Comportamiento : fumar. Análisis
A.C.C.
• Consecuencia 1. Produce placer.
Inmediato, cierto y positivo
• Consecuencia 2. Produce enfermedades
pulmonares.
No es inmediato, incierto, negativo
La Consecuencia “Produce placer” es más fuerte.
Un antecedente puede reforzar la consecuencia 1
o la 2.
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Comportamiento: No usar
anteojos de seguridad
• Consecuencia 1: Estar más cómodo
Inmediata, cierta, positiva
• Consecuencia 2: Lastimarse un ojo
Inmediata o no, incierta, negativa
• Consecuencia 3: Ser castigado
Inmediata o no, incierta, negativa

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Otras conclusiones…..
• Si las consecuencias positivas son más
poderosas que las negativas, el foco de una
administración de la seguridad basado en
comportamientos debe tener enfoque positivo
• Dar preeminencia a las consecuencias de los
comportamientos seguros para desalentar los
inseguros
• “No asustar con el Infierno sino alentar con
el Paraíso”
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Bases de la administración de la
seguridad basada en comportamientos

• Estudio del Comportamiento


(Conductismo)

• Aprendizaje Social

• Psicología del Conocimiento (Cognitiva)


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Conductismo
• Un comportamiento, que es seguido por un
“refuerzo positivo”, tenderá a ser repetido.
• Los refuerzos negativos y positivos son,
ambos, “consecuencias”.
• El conductismo considera que el
“comportamiento puede ser influenciado a
través de las consecuencias”.
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Aprendizaje social

• También llamado Comportamiento


Modelado.
• La gente aprende observando a otras
personas que realizan tareas en forma
exitosa y luego tratando de reproducir ellos
mismos dicha forma de realizarla.
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Psicología cognitiva

• La gente puede pensar por sí misma.


• La discusión de las implicancias o
resultados de un comportamiento puede
influenciar el comportamiento de la gente.
• Concepto A-C-C-R

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Formas de admnistrar la Seguridad
• Forma reactiva
 Foco en las lesiones ¡Generalmente una vez
producida la lesión todo es reactivo!
 Preponderancia de los índices basados en
lesiones y no en comportamientos
• Forma pro-activa
 Foco en los comportamientos

 Retroalimentación

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Esquema de implementación
• Difundir y explicar (100% del personal)
• Formar un Comité de conducción del proceso.
• Definir Comportamientos Clave de Seguridad
(CCS)
• Realizar observaciones de CCS. Retroalimentar.
• Atacar factores contribuyentes. Seguimiento.
• Evaluación y Programa de Mejora Continua

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Implementación. Paso I
• Difundir y explicar al 100% del personal.
• Resumen del sistema
• Conceptos básicos
• Objetivos

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Implementación. Paso II
• Formar cómite de conducción del proceso
• Multidisciplinario
• Multinivel. Fuerte representación de los
trabajadores

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Implementación. Paso III
• Seleccionar Comportamientos Clave de
Seguridad
• Los seleccionan quienes realizan la tarea
• Criterios de selección: peligrosidad,
frecuencia, hábitos

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Implementación. Paso IV
• Implementar un programa de observaciones
de Comportamientos Clave de Seguridad
• Entrenamiento detallado a los observadores
• Retroalimentación.
• Detección de Factores Contribuyentes
• Medidas correctoras. Seguimiento
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Implementación. Paso IV
(Continuación)
• El sentido de urgencia para corregir “factores
clave” es fundamental
• “Los problemas se solucionan cuando se
construyen arcas y no cuando se pronostican
diluvios” (Noé)

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Habilidades para comunicaciones
clave
• Mantener auto estima
• Foco en comportamientos específicos
• Usar técnicas de refuerzo
• Recalcar consecuencias y resultados
• Dar y pedir retroalimentación
• Escuchar en forma efectiva
• Verificar acuerdo y aceptación
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Retroalimentación es . . .

• Aliento positivo respecto a lo que se está


haciendo correctamente
• Sugerencias específicas para mejorar lo que
no se está haciendo correctamente

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Retroalimentación no es . . .

Identificar, actuar como


policía o castigar a
individuos por
comportamientos inseguros

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Implementación. Paso V
• Evaluación de los resultados (cumplimiento de
las observaciones, aumento de CS, cambios)
• Reemplazo de los CCS que se transformaron en
seguros
• Circuito de Mejora Continua

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Algunos errores en su aplicación
• Cuando la modificación de comportamientos
no se aplica correctamente es “manipulativa”
• Cuando no se logra el involucramiento de
todos los empleados es “un programa más”
• Cuando no tiene un enfoque práctico es “un
ejercicio teórico”
• Cuando no hay un compromiso gerencial -
visible y demostrado - es “un fracaso seguro”

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Algunos errores en su aplicación
(continuación)
• Comunicación/retroalimentación en un solo
sentido, solo el observador.
• Mala conexión con el liderazgo y otros sistemas
• Observación solo de los niveles altos a los
niveles bajos
• C.C.S genéricos y no conectados con el
potencial de lesiones/probabilidad y en
naturaleza
• Resultados a largo plazo no son parte del proceso
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¿Como saber si está funcionando?

• Cambio de comportamiento
• Observación y retroalimentación
• Alerta y conscientización
• Apoyo Organizacional

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Algo para tener siempre presente:

La meta es

...Cero Lesión!!!

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