SLP: Paquete de nivel del servicio

SDP: Paquete de diseño del servicio

SLA: Acuerdos de niveles de servicio
SLR: Requerimientos de niveles de servicio
SIP: Programa de mejoras del servicio
CMS: Sistema de gestión de la configuración
CI: registros de configuración
CMDB: base de datos de la gestión de la configuración
SLA: acuerdos de niveles de servicio
OLA: acuerdo de niveles de operación
KGI: Indicador de objetivos claves
KPI: indicador de rendimiento clave
STAKESHOLDERS: interesados
CSF: factor crítico de éxito
BRM: gerente de relaciones de negocios
SCM: mejoramiento continúo de servicio
SLM: gestión de niveles de servicios
SLT: objetivos de niveles de servicios
CSMIS: sistema de gestión de contratos de proveedores o suplidores
AMIS: sistema información para gestión de disponibilidad
MTBF: tiempo medio entre fallo (uptime= disponibilidad)
MTBSI: tiempo medio entre incidencias en el sistema
MTTR: tiempo medido de restauración (downtime)
MTTF: tiempo de recuperación
BIA: análisis de impacto en el negocio
BCM: gestión de continuidad del negocio
ITSCM: gestión de continuidad del servicio de IT
ISMS: gestión de la seguridad de la información
SKMS: sistema de administración del conocimiento del servicio
CSI: perfeccionamiento continúo del servicio
PBA: patrón de actividad de negocio
UC: contratos externos
APMG: servicios de acreditación y certificación
ISTM: administración de servicios de tecnología de información
ATO: organización de formación acreditada
IEC 2000: Es el estándar para la gestión de servicios TI. (International Electrotechnical
Commission)
BS 15000: British Standards Institution (BSI).