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LECCIÓN ONCE

REDACCIÓN DE NO
CONFORMIDADES
REDACCIÓN DE NO CONFORMIDADES.

Una No Conformidad registra la evidencia objetiva de una conclusión adversa al sistema


de administración ambiental. Esto se aplica si la falla es completa o parcial del Sistema. El
reporte de la no conformidad debe contener dos puntos:

a. Una observación que detalla completa y precisamente lo que fue visto o


encontrado por el auditor. Esta observación debe ser atestiguada por la persona
auditada para confirmar su exactitud.

b. Una referencia a la cláusula de la norma o documentos ambientales de la


organización
Las no conformidades se pueden clasificar así:

CLASE CARACTERÍSTICAS EJEMPLOS


Una simple falta contra los requerimientos.  Formatos diligenciados
Hay, sin embargo, ocasiones cuando un a lápiz.
número suficiente de no conformidades  Mal manejo de
MENOR menores, contra un requerimiento obsoletos.
particular, puede ser considerado como una  No se cuenta con
no conformidad mayor. Se resuelve en algunos planos.
corto tiempo.
 Contradicción entre
política y acciones
Una falta de impacto que intente contra un implementadas.
MAYOR requisito de la norma OHSAS 18001.  No se ha implementado
un criterio de auditoría.
 Hay procedimiento pero
se realiza lo contrario.

Por lo general se relaciona con la  Lesión de un empleado.


CRITICA seguridad, da como resultado que la  Acción que produce un
auditoría se interrumpa temporalmente. impacto ambiental a
simple vista.
 Ocurre un accidente.

Las no conformidades se pueden dividir en dos categorías:

1. Deficiencias: las cuales afectan adversamente la calidad de los resultados esperados


(derivados de los criterios) y se vinculan con desviaciones de procedimientos o prácticas,
originadas por un control de gestión deficiente.

2. Debilidades: corresponden a hallazgos negativos, los cuales tienen la potencialidad de


dar origen a deficiencias. Normalmente derivan de instrucciones imprecisas o ausencia de
procedimientos e instructivos.
REPORTE DE LAS NO CONFORMIDADES:

El reporte de la No Conformidad debe contener dos puntos:

1. Una observación detallada completa y precisa de lo que fue encontrado por el


auditor. Esta observación debe ser atestiguada por la persona auditada para
confirmar su exactitud.

2. Una referencia a la cláusula de la norma o documento del Sistema de Gestión.

Debe ser escrita con un texto corto, en lenguaje claro, preciso, que no se preste a
confusiones o dudas, sin detalles que no le agreguen valor, con un enfoque concreto y
coherente, evitando las repeticiones o la redacción de No conformidades similares.

No debe expresar opiniones personales ni suponer situaciones.

Clasificación de No Conformidad.

 No Conformidad: Incumplimiento de un requisito especificado de la norma


 No Conformidad Mayor: Ausencia de un elemento exigido por la norma, falta de
implementación de un procedimiento del Sistema de Calidad. Se considera
también a cualquier problema que cause impacto dentro de la calidad del producto
o servicio entregado al cliente.
 No Conformidad Menor: Deficiencia aislada en cuanto al cumplimiento de un
requisito de la norma, se caracteriza por casos aislados de debilidades en el
Sistema de la Calidad y la necesidad de pequeños ajustes en la adecuación o en
la implementación del procedimiento.
 Observación: Constatación hecha en el curso de una auditoria de la calidad y
verificada por evidencias objetivas.
 Registro de No Conformidad: En el que se registra, clasifica y describe la no
conformidad detectada durante la auditoria y se respalda con la identificación de la
evidencia objetiva.