ATENDIMENTO: CLIENTE É A PESSOA MAIS IMPORTANTE DO SEU

NEGÓCIO

Quem é a pessoa mais importante de seu negócio? Se você respondeu CLIENTE,

parabéns. O cliente é a pessoa mais importante em qualquer negócio. Sem o cliente você
não sobrevive, empresa alguma sobrevive. O cliente não significa só dinheiro em caixa.
É um ser humano com sentimentos, que merece respeito e consideração e deve ser
destinada a ele toda a atenção e cortesia possíveis. Dependemos do cliente e não o
contrário; o cliente é o nosso propósito e nos faz um favor quando entra em nossa loja.
Quando o cliente compra, ele está pagando as nossas contas. Então, vamos tratá-lo bem,
muito bem. Vamos atendê-lo de forma que o conquistemos e seja-nos fiel.

Para entendermos melhor, alguns pontos são de suma importância:

O que é atendimento?
 Ato ou efeito de atender;
 Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.

E Cliente?
 Na antiga Roma cliente era o indivíduo que estava sob a proteção de um patrono
(cidadão rico e poderoso);
 Cada um dos indivíduos sócio-economicamente dependente que fazem parte de
uma clientela (conjunto de indivíduos dependentes);
 Segundo Aurélio, aquele que compra, freguês;
Cliente então é um comprador assíduo.

O que motiva o comportamento do cliente?

Suas necessidades. O cliente tem necessidade de:

 Auto-realização;
 Estima;
 Participação;
 Segurança e estabilidade;
 Necessidades fisiológicas.

O que o cliente quer?

 Quer um atendimento que o torne único;

 Quer o conceito para sua cidadania;
 Quer o prazer de realizar seus sonhos;
 Quer soluções para o seu conforto;
 Quer produtos para suas necessidades.

Porque se perde um cliente?

 1% morte
  3% mudam
 5% adotam novos hábitos
 9% acham o preço alto demais
 14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do serviço)

Fonte: US News and World Report

Com todas estas informações percebemos que o cliente é muito importante e temos
inúmeras razões para atendê-lo bem:

 O cliente bem atendido volta sempre;

 Satisfação do cliente: 70% da responsabilidade é do profissional de atendimento;
 A primeira impressão é a que fica;
 Atendimento, relações eficazes com os clientes e qualidade fortalecem a marca,
a opinião pública e geram produtividade;
 O custo para recuperar o cliente é 10 vezes maior do que mantê-lo;
 Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que
os satisfeitos contam apenas para cinco.

Atender bem, hoje, amanhã e sempre.

É hora de fazer acontecer!