PROTOCOL DE PREVENCIÓ

I INTERVENCIÓ
EN EL MALTRACTAMENT
ENTRE IGUALS

AJUNTAMENT DE SANT ANTONI DE PORTMANY

“Logotip del centre”

PRESENTACIÓ
Les darreres dades indiquen que a tots els centre escolars del nostre municipi hi ha boixos i boixes que
provoquen o pateixen situacions d’intimidació. Per aquest motiu, la Comissió Municipal del PASRA de
l’Ajuntament de Sant Antoni de Portmany, en pro de l’interès superior del menor i de les seues necessitats
actuals, vol generar estratègies que donin resposta a aquesta realitat i valora la necessitat d’unificar les
actuacions davant un tema tan greu com el maltractament entre iguals.

El desenvolupament d’aquest protocol sorgeix d’aquesta necessitat de treball en xarxa entre tots els
professionals que intervenen amb menors, ampliant les fonts de detecció i d’intervenció del maltractament, ja
que aquest ha adquirit formes més greus i sofisticades, més difícils de detectar i demostrar. Es pretén, en
suma, crear una articulació comunitària estable i sistemàtica, que ofereixi els passos a seguir davant
possibles situacions de maltractament entre iguals.

Aquesta eina metodològica s’emmarca dins del programa socioeducatiu I tu, vius o convius?, que té com a
finalitat sensibilitzar i donar eines a la societat per a acabar amb aquesta problemàtica de convivència.
Entenem el maltractament entre iguals com una forma de males relacions entre iguals, i un fracàs en
l'aprenentatge de la competència social; per això, creim que s’ha de tractar en el marc de l’educació per a la
convivència, el desenvolupament de la competència personal i social, i el clima de les relacions personals.
Les línies d’actuació que es cerquen tenen un doble vessant: per una banda, la prevenció de possibles
situacions i, per l’altra, la intervenció davant el maltractament entre iguals.
“Logotip del centre”

GUIA METODOLÒGICA DEL PROTOCOL D’ACTUACIONS EN EL MALTRACTAMENT ENTRE IGUALS

És imprescindible que tota la comunitat conegui aquest protocol, ja que qualsevol persona és una font
potencial de detecció i comunicació de les situacions de maltractament.

Els criteris que distingeixen i caracteritzen el maltractament entre iguals són:

- Conducta agressiva intencional.

- Habitual, persistent i sistemàtica.
- Desequilibri de forces entre els / les participants.
- Roman en secret i ocult.

Qualsevol persona o professional pot notificar un cas de maltractament, bé al centre escolar del menor, o bé
als Serveis Socials i/o a la Unitat de Menors de la Policia Local.

Segons l’àmbit en el qual es produeixi el maltractament, l’equip de feina pot variar, però sempre amb l’objectiu
de fer una actuació integral en xarxa. L’equip de l’àmbit social estarà format per l’educadora social i el policia
referent, i el de l’àmbit escolar per un representant de l’equip directiu, el tutor o tutora del o de la menor, i/o la
persona referent designada pel centre. La figura del tutor o tutora es considera essencial i ha d’estar informat
des de l’inici del protocol perquè pugui observar i prendre mesures de protecció, si fos necessari. És
important fixar un professional de referència per evitar dobles victimitzacions i una gestió eficaç. Per aquest
motiu, es demana que sigui un membre d’aquest equip qui gestioni les actuacions principals i centralitzi les
demandes.

Les orientacions metodològiques d’aquest protocol han d’adaptar-se en cada cas a l’edat del menor i a les
seues circumstancies particulars. És important el disseny d’un pla de feina individualitzat però també grupal ,
ja que a les situacions de maltractament habitualment s’hi troba un grup de menors que, per acció o per
omissió, molesta o permet que es molesti a un altre.

Amb la temporalització de les línies d’actuació es pretén agilitzar el procès d’intervenció i donar una resposta
més eficient, a més d’unificar les directrius de tots els professionals donant una resposta comuna en tots els
serveis i recursos del nostre municipi.

Les notificacions dels casos de maltractament entre iguals detectats es realitzaran mitjançant el RUMI1 i el
model de comunicació dels Serveis Socials amb els indicadors de risc detectats i les actuacions prèvies
portades a terme. Així mateix, els centres portaran un registre de totes els actuacions, i Inspecció Educativa
serà informada una vegada es detecti la situació. Quan es tanqui el cas, el centre també redactarà un informe
amb el qual es traslladarà a la Inspecció Educativa la decisió del tancament, els resultats i les propostes de
futur.
1
http://www.caib.es/sites/M11010312145627202491/es/presentacion_y_objetivos-29905/?campa=yes
“Logotip del centre”

PROTOCOL D’ACTUACIONS EN EL MALTRACTAMENT ENTRE IGUALS

1. DETECCIÓ DE LA PROBLEMÀTICA
Fonts de detecció
Menors Víctima Família víctima Policia Població general Serveis externs

Notificar a l'equip directiu i/o els Serveis Socials

Aprox.
4 dies Creació de l’equip de feina

Lleu o moderat Greu o molt greu

Entrevista amb la font de detecció i/o família - Annex 1 RUMI i/o denuncia policial
Entrevista amb la víctima - Annex 2 Informe a Inspecció Educativa
Sessió amb el grup observador - Annex 3

2. ANÀLISI DE LA SITUACIÓ
Equip de feina: valoració - Annex 4

No existeix maltractament entre iguals Es confirma el maltractament entre iguals

Tancament de protocol - Annex 8
Aprox.
5 dies i/o derivació a Comissió de convivència Sense mesures urgents Mesures urgents
Entrevista de devolució a la família - Annex 7 de protecció RUMI i/o denuncia policial

3. INTERVENCIÓ I CONTENCIÓ DEL CONFLICTE

Sessió educativa amb l’agressor - Annex 5
Entrevista amb la família de l’agressor - Annex 6
Aprox.
15 dies Entrevista de devolució amb la víctima i la família - Annex 7

4. PRESA DE DECISIONS
Equip de feina: redacció d’informes - Annex 8

Tancament positiu Tancament negatiu.

Aprox.
4 dies Informe a Inspecció Educativa Informe a Inspecció Educativa
RUMI i/o denuncia policial
“Logotip del centre”

ANNEX 1: ENTREVISTA AMB LA FONT DE DETECCIÓ I/O FAMÍLIA

Objectius de l'entrevista:
• Recollir tota la informació i indicadors possibles sobre el suposat maltractament.
• Explicar a la família com s'actuarà. Avaluar expectatives de la família, en relació a la solució del
conflicte.
• Contenir el conflicte, evitant possibles enfrontaments amb les altres famílies, que dificultarien la gestió
pacífica que es pretén realitzar.
• Avaluar el grau de preocupació/patiment percebut i classificar-lo en: lleu - bastant - intens - greu –
sever. TAULA 1.
Assistents:
Data:
Informació recollida:
 “Logotip del centre”

TAULA 1. INSTRUMENT PER A VALORAR EL GRAU DE PREOCUPACIÓ/PATIMENT PERCEBUT:

S’ha d’emplenar el valor de cada conseqüència en un barem de 0 a 5
0 = no s'ha produït aquest tipus de conseqüència socioemocional.
1 = s'ha produït alguna vegada, però no resulta preocupant.
2 = s'ha produït amb certa freqüència i resulta una mica preocupant.
3 = s'ha produït amb bastanta freqüència i provoca bastant patiment.
4 = s'ha produït amb molta freqüència i provoca molt de patiment.
5 = s'ha produït, sent de les conseqüències que màxim patiment/preocupació ocasiona.
El nivell de patiment/preocupació es fixa segons la suma dels valors marcats en cada tipus de conseqüència
socioemocional, corresponent a una de les cinc categories següents:
- patiment / preocupació lleu (d’1 a 10)
- bastant de patiment / preocupació (d’11 a 20)
- patiment / preocupació intensa (de 21 a 30)
- patiment / preocupació greu (de 31 a 40)
- patiment / preocupació severa (de 41 a 50)

TAULA 1: TIPUS DE CONSEQÜÈNCIES SOCIOEMOCIONALS QUE PODEN ESTAR ASSOCIADES A

L'EXPOSICIÓ/VIVÈNCIA D'UNA SITUACIÓ DE MALTRACTAMENT ENTRE IGUALS.

Segons la Vivència de
Conseqüències emocionals
persona que la suposada
informa víctima

1. Sensació d'esgotament o pèrdua de control de l'entorn. Indefensió, passivitat,

sensació de no poder fer res.

2.Simptomatologia depressiva (tristesa, confinament, apatia, plors, nerviosisme,

falta de sentit de l'humor...)

3. Comportaments explosius d’autoagressivitat o agressivitat cap a l'entorn.

4. Pensaments absentistes. Por d’anar al col·legi. Ansietat. Conductes evitatives

(amagar-se per la casa, provocar estats no reals de malaltia, mentir...). Sensació
de fugida/trasllat de centre com única solució al conflicte escolar.

5. Absentisme escolar.

6. Evitació per a realitzar activitats d'oci per por de trobar-se amb els qui
l'acorralen. Estat d'alerta/hipervigilància, embotiment, anticipació constant de ser
danyat. Aïllament social.

7.Baixa autoestima. Sensació de no encaixar en el grup d'iguals, manca

d'oportunitats per a arribar a assoliments personals en el context escolar.
Indecisió, vergonya, falta d'iniciativa o interès, inseguretat i angoixa/por a exposar-
se públicament. Ja no li agrada relacionar-se tant amb els altres.

8.Deteriorament acadèmic. Baixen les notes, dificultat per a concentrar-se o parar

esment, desinterès, menyspreu cap a la institució educativa.

9.Somatització. Reaccions emocionals negatives associades a l'estrès que

deriven en seqüeles físiques com: pèrdua de la gana o ingestes abusives de
menjar, trastorns del somni o molèsties corporals (mals de panxa, de cap...).

10.Idees suïcides, intents d'atemptar contra la vida, comportaments autolesius.

PUNTUACIÓ TOTAL

Nivell de patiment / preocupació

“Logotip del centre”

ANNEX 2: ENTREVISTA AMB LA SUPOSADA VÍCTIMA

Objectius de l'entrevista:
• Recollir tota la informació i indicadors sobre el suposat maltractament.
• Identificar les persones que molesten/danyen: individual o grupal.
• Contrastar el resultat amb el grau percebut per la família.
Assistents:
Data:
Informació recollida:
Descripció de les conductes de maltractament i indicadors de conducta de maltractament. TAULA 2.

Assenyalau les conseqüències percebudes pel dany sofert (registrar-ho a la TAULA 1).

Avaluau el grau de preocupació/patiment percebut i classificar-lo en: lleu - bastant - intens - greu – sever.
TAULA 1.

Temporalitat i localització: assenyalau llocs, moments i freqüència.

Confirmau l'existència de menors observadors del maltractament i altres amb els quals pensau que es podria
comptar com a ajudants per a acompanyar-lo i protegir-lo.
“Logotip del centre”

TAULA 2: INSTRUMENT PER A REGISTRAR INDICADORS DE MALTRACTAMENT I FREQÜÈNCIA.

Registre de la freqüència dels indicadors:

1: ocorregué solament una vegada / ha ocorregut poques vegades,

2: ocorre bastantes vegades,
3: ocorre moltes vegades,
4: ocurre pràcticament tots els dies.

INDICADORS QUE PODEN ESTAR ASSOCIATS A UNA SITUACIÓ DE MALTRACTAMENT ENTRE

IGUALS

Freqüència
Indicadors de conducta
NO SÍ 1 2 3 4

1. Fustigació psicològica (ridiculització, burles, menyspreu, malnoms, riure-se’n quan

s'equivoca, riure’s de l'aparença física)

2. Xantatges, coaccions, amenaces (obligar a fer coses contra la seva voluntat, coses
perilloses o que estan malament o prohibides, donar-los diners o les seues coses)

3. Aïllament social (t'ignoren, et fan el buit, ficar-se amb l'alumnat per a fer-lo plorar i
presentar-lo com algú feble davant el grup, trencar la xarxa social de suport del nen o
nena, no et deixen parlar, no et deixen participar en el grup...)

4. Manipulació social. Difonen rumors o mentides sobre tu per distorsionar la imatge i

presentar una imatge negativa que indueixi al rebuig dels altres.

5. Agressions físiques (cops de puny, puntades, clatellades, cops amb objectes...)

6. Agressions verbals (insults personals o cap a la família)

7. Amenaces d'agressió física (por de patir lesions físiques)

8. Cibermaltractament. Missatges amenaçadors, xantatges, coacció, intimidació o ús

d'imatges no consentides que atempten contra la integritat a través de les xarxes
socials i tecnologies: internet (Facebook, Tuenti, Twitter, Messenger...) o mòbil

9. Maltractament sexual (amenaces de patir una agressió sexual o sotmetre’s/obligar

a un altre a mantenir conductes de contingut sexual en contra de la seua voluntat)

10. Danys materials o robatori de les pròpies pertinences personals

“Logotip del centre”

ANNEX 3: SESSIÓ EDUCATIVA AMB ELS MENORS OBSERVADORS

Objectius de la sessió:
• Sensibilitzar als menors sobre el problema del maltractament.
• Trencar la llei del silenci per tal de fer visible el maltractament.
• Cercar la seua implicació, fent-los abandonar el rol de persona observadora passiva i assumint el de
persona compromesa com menor ajudant de convivència.
• Identificar la presumpta víctima i l'alumnat agressor.
Assistents:
Data:
Informació recollida:
Sociograma2 per valorar les relacions entre els menors d’un grup i/o classe.

2
Un dels sociogrames que es pot utilitzar i incorporar a nivell informàtic és el CESC, que es pot trobar al lloc web:
http://www.xtec.cat/~cescude/B%20CESC.htm
“Logotip del centre”

ANNEX 4: REUNIÓ DE L’EQUIP DE FEINA

Objectius de la reunió:
• Analitzar i valorar conjuntament la situació, ajustant el procediment que cal seguir en cada cas
particular als principis d'actuació per a gestionar un conflicte.

Assistents:

Data:

Informació recollida:
Valoració de la situació de conflicte: confirmació del maltractament.

Identificació de la víctima, l’agressor i els observadors.

Descripció de la situació de maltractament.

Grau de intencionalitat dels agressors/es.

Mesures de protecció a la víctima i actuacions a realitzar3.

3
Dins l’àmbit escolar. Decret 121/2010, de 10 de desembre, pel qual s’estableixen els drets i els deures dels alumnes i les normes de
convivència als centres docents no universitaris sostinguts amb fons públics de les Illes Balears. Títol V Correcció de les conductes
contràries a les normes de convivència i de les conductes que les perjudiquen greument, art. 44 i 45.
“Logotip del centre”

ANNEX 5: SESSIÓ EDUCATIVA AMB CADA MENOR AGRESSOR O AGRESSORA

Objectius en cada sessió individual:

• Aturar el maltractament.
• Transformar l'actitud de poder de qui exerceix el maltractament en una actitud de penediment i de
reconeixement del mal causat.
• Sensibilitzar i propiciar la seua empatia cap a la seva pròpia víctima.
• Avaluar quina és la seua actitud i predisposició davant la situació detectada.
• Determinar l'ajuda que el menor requereix, per a prevenir que torni a exercir el maltractament.
•
Assistents:
Data:
Informació recollida:
“Logotip del centre”

ANNEX 6: ENTREVISTA AMB CADA FAMÍLIA DEL MENOR AGRESSOR

Objectius de l’entrevista:
• Cercar la cooperació i participació de la família en la resolució del conflicte.
• Sensibilitzar la família, de manera que es propiciï una empatia cap a aquesta i la víctima, evitant que
es posin a la defensiva.
• Acordar les mesures educatives més adequades, per a prevenir que el seu fill o filla repeteixi aquest
tipus de conductes amb la mateixa o amb una altra víctima.
Assistents:
Data:
Informació recollida:
“Logotip del centre”

MODEL DE NEGOCIACIÓ DE MESURES EDUCATIVES.

Compromisos socioeducatius:

Conseqüències de l’incompliment:

Temporalització i recursos implicats:

Seguiment4 i avaluació5:

Alumne, Mare, pare o tutor legal, Referent centre,

Sgt. Sgt. Sgt.

4
Claus estratègiques per al seguiment:

a. Amb el menor víctima i l’ajudant: es realitzaran les reunions de seguiment, conjuntament.

b. Amb el menor que havia exercit el maltractament: es valorarà la idoneïtat de fer-lo conjuntament (reforçant l'evolució positiva
del grup); o per separat, quan les seues actituds siguin oposades. En ambdós casos, és recomanable un seguiment setmanal el primer
mes i, quinzenal, els dos restants.
c. Amb la família de la víctima el seguiment pot realitzar-se telefònicament. Es recomana mantenir una pauta quinzenal.
d. Amb cada família dels que varen exercir el maltractament, el seguiment també pot realitzar-se telefònicament. En finalitzar el
compliment del compromís i quan es doni per tancada la gestió del conflicte.
5
Es recomana avaluar la situació almenys durant tres mesos per a donar per tancada la gestió del conflicte.
“Logotip del centre”

ANNEX 7: ENTREVISTA DE DEVOLUCIÓ AMB LA VÍCTIMA I LA FAMÍLIA DE LA VÍCTIMA

Objectius de l'entrevista.
• Informar de les actuacions realitzades i del seu resultat.
• Tranquil·litzar la víctima i la família i afermar la seua cooperació.
• Acordar les mesures educatives més adequades per a enfortir l'autoestima del seu fill o filla i per a
prevenir que torni a estar com a víctima en un nou maltractament.
Assistents:
Data:
Informació recollida:
“Logotip del centre”

ANNEX 8: INFORME ACTUACIONS REALITZADES

Actuacions:

Temporalització:

Avaluació:

L’equip directiu, El professional referent, Serveis Socials,

Sgt. Sgt. Sgt.