Rol de experto Rol de mano derecha
 Decide cómo proceder.
 Desempeña un papel inactivo.
Manager
 Juzga y evalúa después de los hechos.
 Toma las decisiones de cómo
proceder (en base a su experiencia)
 Reúnela información necesaria para
analizar el problema.
 Recae sobre él el control técnico.
Consultor
 Proyecta y lleva a cabo los
acontecimientos principales.
 Su meta es solucionar el problema de
manera inmediata.
 La comunicación mutua es limitada.
 Capacidad del consultor para realizar
un diagnóstico preciso.
El problema
 Compromiso de las personas de está sujeto a la idoneidad del manager.
aceptar las acciones aconsejadas.
Rol de colaborador
 Selecciona los métodos para reunir
los datos y hacer el análisis.
 Recae sobre él el control técnico.
 Especifica las modificaciones de
procedimientos.
 Juzga y evalúa desde cerca.
 La colaboración no es
verdaderamente necesaria.
 Asume un papel pasivo.
 Pone en práctica las modificaciones
indicadas por el manager.
 Su meta es hacer más eficaz el
sistema mediante la aplicación de sus
conocimientos especializados.
Surge en la fase de diagnóstico. El consultor
 Trabajan para ser interdependientes.
 La toma de decisiones es bilateral.
 La recopilación de datos y análisis son
esfuerzos comunes.
 Los asuntos de control se convierten
en materia de discusión y
negociación.
 La comunicación es recíproca.
 Las responsabilidades por la puesta
en práctica están fijadas por la
discusión y el acuerdo.
 La meta del consultor es solucionar
los problemas de manera tal que
permanezcan resueltos.
Por la experiencia especifica de los
consultores, los manager consideran a éstos
como una rápida solución para sus
problemas.