ENCUESTA

EMPRESA DE TRANSPORTES

OBJETIVO: CONOCER EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES QUE VIAJAN DE CUTERVO-

CHICLAYO Y VICEVERSA.

MARCAR CON UNA (X) LA RESPUESTA QUE CREA POR CONVENIENTE.

1. ¿Por qué viaja usted?

a. Por trabajo.
b. Estudios.
c. Vacaciones.
d. Otros (especifique)……………………………………………………………………….
2. ¿De qué lugar es usted?
a. Cutervo.
b. Socota.
c. Otro (especifique)………………………………………………………………………..
3. ¿Usted suele viajar constantemente?
a. Sí.
b. No.
c. A veces.
4. ¿A qué lugar suele viajar usted?
a. Chiclayo – Cutervo - Viceversa.
b. Lima – Chiclayo – Cutervo – Viceversa.
c. Otros. (especifique)………………………………………………………………………..
5. ¿Aparte de esta empresa, viaja en otra? (puede marcar más de una respuesta)
a. Amigo del Norte.
b. Atahualpa.
c. Delgado Rodríguez.
d. Ilucan.
6. ¿Cómo se enteró de esta empresa?
a. Recomendación de amigos.
b. Radio.
c. Televisión.
d. Internet.
e. Otros (especifique) ………………………………………………………………………..
7. Desde cuando es usted cliente.
a. Menos de un año.
b. Entre 1 – 3 años.
c. Entre 4 – 8 años.
d. Más de 9 años.
 8. ¿Qué sugiere durante el viaje?
a. Refrigerio.
b. Servicios higiénicos.
c. Televisión.
9. ¿Está usted con forme con la infraestructura de su terminal?
a. Si.
b. No.
10. ¿Está usted conforme con el pasaje?
a. Sí.
b. No.
11. ¿Cómo califica el precio?
a. Excelente.
b. Muy bueno.
c. Bueno.
d. Regular.
e. Malo.
12. ¿Hay algo que le desagrada del servicio?
a. Asientos en mal estado.
b. Personas que suben durante el viaje.
c. Pasajeros en el pasadizo.
13. ¿Con que frecuencia viaja en esta empresa?
a. Diario.
b. Semanal.
c. Mensual.
d. Otro (especifique)………………………………………………………………………..
14. ¿Cómo se contacta para comprar su pasaje?
a. Teléfono.
b. Internet.
c. personal
15. ¿Cuál es su grado de satisfacción en el viaje?
a. Excelente.
b. Muy bueno.
c. Bueno.
d. Regular.
e. Malo.

Gracias