Trabajo

Académico
Escuela Profesional de _INGENIERIA INDISTRIAL 2018-I
1703-17E35 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Nota:
Docente: ENCINAS GARCIA, Luis Alberto

Ciclo: VIII Sección: 01 Módulo II

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PAREDES MEDINA LUIS ALBERTO ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
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2015147514

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Hasta el Domingo 22 de Julio 2018
LIMA Hasta las 23.59 PM
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académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

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5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta 4ta. Semana y para el examen final debe
haber desarrollado el trabajo completo.

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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 caso práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

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FACULTAD DE INGENIERÍAS Y ARQUITECTURA

CARRERA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

TRABAJO ACADÉMICO

INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Presentado por : Luis Alberto Paredes Medina

Código : 2015147514

Profesor : Encinas García, Luis Alberto

Semestre : II

Lima – Perú

2018

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Preguntas:

1. Debe tener sumo cuidado en la redacción de su trabajo, teniendo en cuenta la correcta

utilización de la gramática para una buena correcta comprensión del contenido de su trabajo
(2 puntos)
Realizar una investigación acerca de las variables que influyen en el comportamiento del
consumidor para uno de los siguientes productos (Escoger una de las alternativas planteadas):

 Servicio de mantenimiento de autos (Cambio de aceite y afinamiento).

 Cursos de postgrado que tomaría un egresado (Diplomado, maestría, etc.)
 Consumo de bebidas energizantes.
 Consumo de café.
Para esto, una vez escogido el tema, tendrá que dar respuesta a los siguientes puntos:

1. Breve descripción de la empresa, producto escogido y problema de la

Investigación de Mercado (Objetivos de la IM). (2 ptos)

1.1.1. Nombre de la empresa, Ruc, sector al que pertenece, ubicación.

Empresa: Auto Service SAC

Ruc: 20544696834
Sector al que pertenece: Servicios.
Ubicación: Calle Manuel Ubalde y Zevallos 2661, Urb Los Cipreses, Lima, Perú

1.1.2. Tipo de empresa (Manufacturera, servicios.)

Servicios

1.1.3. Nombre y teléfono de contacto de empresa

Nombre: Edith Luz García

Celular: 978371462

4TADUED20181DUEDUAP
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1.1.4. Organización de la empresa

1.1.4.1. Gerencia General-Comercial

Gerente: Edith Luz García

1.1.4.2. Jefe de operaciones

Gerente: Luis Paredes Medina

La empresa también está compuesta por:

Supervisores, operadores, mecánicos, y secretaria.
1.1.4.3. Tipo de Sociedad de la Empresa: Sociedad Anónima Cerrada
1.1.4.4. Accionistas de La empresa:
* Edith Garcia : 50% de participación

* Luis Paredes: 20% de participación

* Rolmier Villegas: 30 % de participación

1.1.5. Misión y visión.

Misión: Trabajamos en unidad para llevar a cabo todo lo que nos proponemos como
empresa. Auto Service SAC es una de las principales empresas de mantenimiento del
país que brinda servicios de calidad.

Visión: Nuestra proyección a futuro nos lleva a luchar por lo que queremos. “Deseamos
ser la empresa servicios de mantenimiento de referencia de nuestro sector”

1.1.6. Descripción de la empresa.

La empresa elegida para nuestro estudio de mercado es un taller mecánico con nombre
comercial de AUTO SERVICE SAC que se encuentra ubicada en el distrito Cercado de
Lima, el cual se especializa en mantenimiento preventivo y correctivo de vehículos de
diferentes tipos y marcas, y se especializa en conversiones de gas (GNV-GLP) y
afinamiento electrónico entre otros servicios.

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1.1.7. Producto escogido.

Servicio de mantenimiento de autos (Cambio de aceite y afinamiento)

1.1.8. Problema de la investigación de mercado.

Demora en la entrega de los vehículos, por el tiempo excesivo que se usa para realizar
el trabajo de limpieza de inyectores; las causa son: no se cuenta con la maquina
limpiadora de inyectores, falta de herramientas, la falta de equipo.

Estos problemas hacen los clientes se incomoden con los servicios brindados, el
retrasaos a los demás técnicos, retrasa de la entrega del vehículo.

En base a este problema se necesita hacer un estudio completo de mercado para poder
buscar el mejorar la calidad de su servicio como taller y crecer como empresa, conseguir
mayores ganancias económicas y aumentar el prestigio día a día, ya que otro de los
problemas mayores es la falta de marketing que consiga mayores y potenciales clientes
para la empresa.

2. Determinación del mercado potencial, el mercado disponible, el mercado efectivo

y el mercado objetivo para el producto escogido. (3 ptos)

2.1. Potenciales Clientes

El mercado potencial son todas las personas que poseen un vehículo sea este nuevo o
usado de manera particular y grupos de empresas de sector público y privado que se
encuentren con la necesidad de darle una solución definitiva a los problemas que
presenten sus vehículos sobre todo en el distrito de ubicación.

2.2. Amenaza de Nuevos Competidores

Debido a la contracción del sistema financiero, que conlleva a que la inversión para la
formación de nuevos talleres sea restringida, después de haber realizado un estudio de
mercado minucioso, se llega a la conclusión de que la competencia afines de poca

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tecnología de punta no tendría fuerte competencia ante un taller netamente tecnológico
capaz de brindar un servicio de mayor calidad hacia los futuros clientes.

2.3 Rivalidad de la Competencia

Al analizar la rivalidad entre competidores se encontró que hay dos sectores de mayor
importancia y estos son a nivel de los Concesionarios y los talleres que poseen
tecnología de punta.

A nivel de concesionarios se ubicará los talleres que son de la misma casa automotriz
de las diferentes marcas como: Chevrolet, Mazda, Nissan, Toyota, entre otras.
A nivel de talleres automotrices con tecnología de punta son muy pocos los que se ubica
en el sector debido que obtener maquinarias y equipos sofisticados tienen un alto costo,
entre los talleres automotrices se tienen:

 Autos motor
 Fastech
 Car Two

2.4. Análisis de la Demanda

En el actual contexto económico, los consumidores más que adquirir un vehículo nuevo
se inclinan por dar mantenimiento preventivo o correctivo a su auto. Todo parece indicar
que para este 2018, las ventas de autos nuevos en el mercado interno registrarán un
descenso importante, lo que representará una oportunidad de negocio ante la creciente
demanda de la población por mantener en óptimas condiciones sus vehículos.

Estimulados por los datos antes mencionados y frente a la baja en la compra de

automóviles nuevos, se puede predecir que los conductores buscarán dar un buen
servicio a sus vehículos al no pensar en adquirir uno nuevo, estos aspectos proyectan
hacia la preparación de estrategias para conquistar las preferencias de los clientes para
hacerle frente a una demanda insatisfecha pero no saturada, pues al introducir un
aspecto diferenciador en cuanto al servicio automotriz al filo de innovaciones
tecnológicas, capacidad de respuesta y atención al consumidor en el menor tiempo
posible, se hará de este taller uno de los muy pocos que brinde un servicio de alta
calidad combatiendo así el poco profesionalismo que predomina en el sector, factor que
impide que los clientes regresen nuevamente a comprar el servicio.
7TADUED20181DUEDUAP
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3. Diseñe el plan de investigación de mercado: (3 ptos)

a. Determinación del diseño de IM y determinación del tipo de información

necesaria para dar respuesta al problema de investigación.

El propósito de la investigación de mercado es para definir las oportunidades de mejora

del taller de mantenimiento en el distrito de Cercado de Lima, el cual va a consistir en el
análisis y recolección de información importante para el desarrollo del proyecto; ya que
hoy se puede observar un comportamiento del mercado en el que el automóvil se está
convirtiendo más en un producto de consumo que en un producto de inversión de
capital.
Al realizar el estudio permite anticipar que los clientes se volverán más exigentes, a la
vez que los niveles de servicio serán más importantes tanto de innovación y mejora de
la calidad.
Los objetivos del estudio son:
• Determinar el grado de aceptación de un nuevo taller en la ciudad de Lima
• Determinar las exigencias del mercado.
• Determinar las necesidades de los clientes.

Determinación de las Necesidades de Información

Principalmente las encuestas, de las cuales se obtendrán los resultados que validarán
o rechazarán la realización de este proyecto. Además, que proveerán de información en
cuanto a las preferencias deseadas por los consumidores.

b. Elabore la guía de preguntas base para obtener la información necesaria a

recopilar.

Se realizó una breve encuesta a personas con vehículo dentro del distrito de Cercado
de Lima por las inmediaciones del taller Auto Service SAC para conocer su apreciación
del negocio en mención y sus gustos y preferencias para nuestro estudio de mercado

1. ¿Pose usted un vehículo propio?

SI NO

2. ¿Su vehículo es usado o nuevo?

8TADUED20181DUEDUAP
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Usado Nuevo

3. ¿Cuántas veces lleva su automóvil al taller?

Nunca 1o2
3o4 o más de 4

4. ¿Por qué razones lleva usted su vehículo al taller?

Mantenimiento general
Por desperfectos
Por accidente – choque
Limpieza de inyectores

5. ¿Cómo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?

Excelente Bueno Regular Malo

El personal que atiende en las instalaciones
está especialmente preparado
Le ofrecen información adecuada respecto
a las posibles soluciones para su vehículo.
Son adecuadas las instalaciones y su
mantenimiento.
Es correcta y adecuada la atención del
servicio prestado.
La comunicación entre los servicios y los
clientes es buena.
6. ¿Sabía usted que a su vehículo nuevo o usado debe darle un mantenimiento
general cada 5000 km?

SI NO

7. ¿Si conoce un nuevo taller por publicidad estaría dispuesto a conocerlo?

SI NO

8. ¿Si lleva al taller su auto para limpieza de inyectores le gustaría?

Ser atendido rápidamente

Puede esperar
Busca otro taller si se demoran

9TADUED20181DUEDUAP
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9. ¿Si el servicio que recibe en la limpieza de inyectores de su auto es de calidad lo
recomendaría?

SI NO

10. ¿Prefiere un servicio que sea de calidad pero que tome tiempo de espera?
SI NO

4. Realice la investigación cualitativa basada en entrevistas personales o focus

group para el problema propuesto. (3 ptos)

Para nuestro estudio se realizó una pequeña entrevista personal al gerente general Sra.
Edith Garcia de la empresa AUTO SERVICE SAC para conocer más sobre el problema
principal que tiene la empresa y conocer más de cómo se desenvuelve dentro del
mercado en el rubro que pertenece, a la que accedió muy amablemente respondiendo a
las preguntas indicadas.

1. ¿Usted considera que su negocio presenta algún problema que afecta su correcto
funcionamiento?

Pues si soy consciente que el taller tiene un problema más que nada en el área de
laboratorio ya que se demora mucho al brindar el servicio de inyección electrónica a los
vehículos de los clientes, ocasionando pérdidas de tiempo a los trabajadores y a los
clientes les crea una insatisfacción puesto que ese servicio no debe demorar mucho, al
realizar la limpieza de los inyectores de sus vehículos, debido a que no contamos con una
maquina limpiadora de inyectores que facilitarían el trabajo, pero que se está viendo la
pronta adquisición de dicha máquina y las herramientas necesarias para poder
automatizar este servicio y no ejecutarlo de manera manual, para beneficio de los clientes.

2. ¿Cree Usted que de adquirir el elemento que le falta para mejorar la problemática
será beneficiosos económicamente para su empresa?

Por su puesto ya que se reducirá el tiempo de espera al recurrir a nuestro servicio, y hará
que los trabajadores mecánicos no puedan tanto tiempo en dicha actividad y puedan
realizar otros trabajos a otros clientes que puedan llegar al local del taller.

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3. ¿Usted siente que le falta algo a su negocio para mejorar dentro del entorno
competitivo?

La verdad siento que si falta algo ya que no se tiene muchos clientes para lo cual creo
que me hace falta mejorar más en el aspecto de marketing sobre todo en el taller ya que
falta mayor cantidad de anuncios que den a conocer a los clientes el tipo de servicio que
brindamos, además que los clientes puedan elegirnos antes que la competencia que es
muy fuerte en el distrito.

4. ¿Cómo realiza su marketing?

Como ya lo comente anteriormente siento que me falta mayor cantidad de anuncios o

banner que puedan indicar nuestros servicios, porque solo contamos con una actividad
de volanteos en la avenida colonial y parece que no es suficiente, esto también está en
estudio de cómo implementar mejores políticas de marketing sobre todo en diarios y
radios locales para dar a conocer más nuestro negocio y captar a mayor número de
clientes.

5. ¿Usted capacita a su personal constantemente para que puedan dar un mejor

servicio con calidad?

Para empezar le diré que mi personal es altamente capacitado egresados de

Universidades de prestigio y un practicante muy capaz de los últimos ciclos de mecánica
de mantenimiento del Senati, que son personas muy aptas, pero que no dudare de darse
el caso de alguna especialización en brindárselas para el beneficio propio de la empresa.

5. Con la información obtenida en la investigación cualitativa, elabore la

investigación cuantitativa utilizando el método de encuestas personales para
obtener la información necesaria para el problema propuesto. (5 ptos).

a. Determine el tamaño de muestra para la investigación cuantitativa.

El parque automotor peruano pasará de tener 2.5 millones de unidades registradas en

2013 a 4.8 millones en 2021, reveló un informe del BBVA Research. El reporte señaló
que este crecimiento se deberá al aumento del poder adquisitivo de la población y a la
consolidación de la clase media.

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Se tomó una pequeña muestra significativa a 30 vehículos de clientes del taller y
algunos que circulan por las calles del distrito de Cercado de Lima.

b. Utilizar las estadísticas apropiadas para el análisis y la presentación de los

resultados obtenidos.

Se realizó el análisis respectivo a la pequeña encuesta con la ayuda del programa de

estadístico, el cual nos dio los cálculos y porcentajes necesarios para obtener el
resultado de nuestra investigación de mercado.
Análisis de los resultados estadísticos

1. ¿Sexo del entrevistado?

Sexo del entrevistado

Frecuencia Porcentaje Porcentaj Porcentaje
e Valido Acumulado
Masculin 24 80.0 80.0 80.0
o
Valid 6 20.0 20.0 100.0
o Femenino
30 100.0 100.0
Total

Interpretación

En la encuesta realizada se pudo determinar que la muestra estuvo conformada por un

80 % de sexo masculino, mientras que un 20.0% eran mujeres.

2. ¿Cuál es su distrito de procedencia?

Distrito de residencia
Frecuencia Porcentaje Porcentaj Porcentaje
e Valido Acumulado
5 16.7 16.7 16.7
Vitarte
4 13.3 13.3 30.0
Santa Anita
17 56.7 56.7 86.7
Valido Lima
4 13.3 13.3 100.0
Otro distrito
30 100.0 100.0
Total

12TADUED20181DUEDUAP
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Interpretación
En esta pregunta se puede observar que la mayor cantidad de encuestados viven en el
distrito de cercado de lima con un 56.7%, seguido de personas que viven en el distrito de
Ate Vitarte en un 16.7 %, 13.3% en santa Anita y un porcentaje de 13.3 % en otros distritos
de Lima.

3. ¿Posee usted un vehículo propio?

Su vehículo es propio o alquilado

Frecuenci Porcentaje Porcentaje Porcentaje
a Valido Acumulado
17 56.7 56.7 56.7
Propio
13 43.3 43.3 100.0
Valido Alquilado
30 100.0 100.0
Total

Interpretación

Se observa que el 56.7% de los encuestados son propietarios de autos nuevos adquiridos
recientemente, mientras que el restante 43.3% indican que son autos alquilados que
utilizan para trabajar como taxistas.

4. ¿Su vehículo es nuevo o usado?

Su vehículo es nuevo o usado

Frecuencia Porcentaj Porcentaje Porcentaje
e Valido Acumulado
14 46.7 46.7 46.7
Nuevo
16 53.3 53.3 100.0
Valido Usado
30 100.0 100.0
Total

13TADUED20181DUEDUAP
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Interpretación

En esta pregunta se señala que los entrevistados poseen autos nuevos en un 46.7%,
mientras que el restante 53.3% de encuestados tiene autos usados siendo el porcentaje
mayor al de los vehículos nuevos.

5. ¿Cuántas veces lleva su automóvil al taller?

Cuantas veces lleva su automóvil al taller al año

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
1 o 2 veces 10 33.3 33.3 33.3
3o4 7 23.3 23.3 56.7
Valido
Más de 4 13 43.3 43.3 100
Total 30 100 100

Interpretación

Se puede apreciar que de los encuestados el 43.3% afirman que llevan aproximadamente
de 4 a más veces sus vehículos a los talleres para su reparación, mientras que un 23.3%
lo hacen de 3 a 4 veces durante el año, dejando un 33.3% a los que lo hacen de 1 a 2
veces siendo un porcentaje bastante alto.

6. ¿Por qué razones lleva usted su vehículo al taller?

Porque razones lleva su vehículo al taller

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado

Mantenimiento General 6 20.0 20.0 20.0

Desperfectos 12 40.0 40.0 60.0

Valido
Accidente o choque 3 10.0 10.0 70.0

Limpieza de inyectores 9 30.0 30.0 100.0

Total 30 100 100

Interpretación

Se puede apreciar que el mayor porcentaje se da en cuestiones de desperfectos en los

automóviles en un 40 % y un 30% lo hacen para dar limpieza a los inyectores siendo un
porcentaje alto si tomamos como referencia el problema que presenta la empresa al que

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deben de buscar solución, y un 20 % para mantenimiento preventivo y correctivo de
manera general, dejando un porcentaje menor de 10 % a causas por accidentes o
choques.

7. ¿Cómo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?

Cómo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Excelente 7 23.3 23.3 23.3
Bueno 7 23.3 23.3 46.7
Valido Regular 9 30.0 30.0 76.7
Malo 7 23.3 23.3 100
Total 30 100 100

Interpretación

Se puede determinar que la mayoría de clientes opina que el servicio fue regular 30.0 %,
entre excelente y bueno porcentajes compartidos de un 23.3%, mientras que 23.3 opina
que fue malo.

8. ¿El personal que atiende en las instalaciones está especialmente preparado

El personal que atiende en las instalaciones está especialmente preparado

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Excelente 9 30.0 30.0 30.0
Bueno 9 30.0 30.0 60.0
Valido Regular 8 26.7 26.7 86.7
Malo 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100 100.0

Interpretación

Según esta pregunta los encuestados afirman que sienten que el personal está bastante
capacitado en manera excelente en un 30 % de bueno en 30% de regular en 26.7% y no
capacitados en un 13.3%.

15TADUED20181DUEDUAP
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9. ¿Le ofrecen información adecuada respecto a las posibles soluciones para su vehículo?

Le ofrecen información adecuada respecto a las posibles soluciones para su vehículo.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Excelente 4 13.3 13.3 13.3
Buena 14 46.7 46.7 60.0
Valido Regular 8 26.7 26.7 86.7
Mala 4 13.3 13.3 100
Total 30 100 100

Interpretación

La mayor cantidad de encuestados afirman que si se les da una buena información sobre
las soluciones a sus problemas en sus vehículos de manera excelente en un 13.3% y
buena en un 46.7 %, dejando a un valor de 26.7 % de manera regular y finalmente los
que opinan que no le dan buena información en un 13.3%

10. ¿Son adecuadas las instalaciones y su mantenimiento?

Son adecuadas las instalaciones y su mantenimiento.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Excelente 5 16.7 16.7 16.7
Buena 8 26.7 26.7 43.3
Valido Regular 14 46.7 46.7 90
Mala 3 10 10 100
Total 30 100 100

Interpretación

La gran mayoría expreso que el taller en lo que respecta a sus instalaciones es regular
en un 46.7%, dejando a un 16.7% que opinan que es excelente y un 26.7 % que es buena
la infraestructura, dejando a solo un 10% que opinan que es mala puesto que es muy
pequeña.

16TADUED20181DUEDUAP
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11. ¿Es correcta y adecuada la atención del servicio prestado?

Es correcta y adecuada la atención del servicio prestado.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Excelente 8 26.7 26.7 26.7
Buena 9 30.0 30.0 56.7
Valido Regular 9 30.0 30.0 86.7
Mala 4 13.3 13.3 100.0
Total 30 100 100

Interpretación

En esta pregunta la mayoría opino que es buena la atención en un 30 %, excelente en un

26.7% y regular en un 30 %, dejando a un 13.3% a los que opina que la atención recibida
no es la adecuada.

12. ¿La comunicación entre los servicios y los clientes es buena?

La comunicación entre los servicios y los clientes es buena.

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Excelente 9 30 30 30
Buena 3 10 10 40
Valido Regular 12 40 40 80
Mala 6 20 20 100
Total 30 100 100

Interpretación

En esta pregunta los porcentajes a favor son buenos ya que los que opinan que es
excelente lo expresan en un 30 %, bueno en un 10 % y regular en un 40 %, dejando a un
20.0 % los que opina que es mala.

13. ¿Sabía usted que a su vehículo nuevo o usado debe darle un mantenimiento general
cada 5000 km?
Sabía usted que a su vehículo nuevo o usado debe darle un mantenimiento general cada
5000 km
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Si 20 66.7 66.7 66.7
Valido No 10 33.3 33.3 100.0
Total 30 100 100

17TADUED20181DUEDUAP
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Interpretación

En esta pregunta la mayoría sabía que el mantenimiento debe darse cada 5000 km en un
66.7 %, dejando a los que no lo sabían en un 33.3 %.
14. ¿Si conoce un nuevo taller por publicidad estaría dispuesto a conocerlo?

Si conoce un nuevo taller por publicidad estaría dispuesto a visitarlo

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Si 21 70 70 70
Valido No 9 30 30 100
Total 30 100 100

Interpretación

En esta pregunta un 70 % de los encuestados opinan que si conocen un taller por medios
publicitarios estarían dispuestos a visitarlo para conocer que tal es su servicio, mientras
que un 30 % afirman que no se quieren arriesgar prefieren ir a uno conocido.

15. ¿Si lleva al taller su auto para limpieza de inyectores le gustaría?

Si lleva al taller su auto para limpieza de inyectores le gustaría

Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Ser atendido rápidamente 12 40 40 40
Puede esperar 6 20 20 60
Valido
Busca otro taller si se demoran 12 40 40 100
Total 30 100 100
Interpretación

La mayoría de encuestados afirman que pueden esperar un tiempo prudencial para recibir
el servicio de limpieza de sus inyectores en un 20 %, porque conocen del servicio que
brinda la empresa, mientras que un 40 %, afirman que les gustaría ser atendidos
rápidamente, dejando un 40 % buscar otro taller sin demora.

16. ¿Si el servicio que recibe en la limpieza de inyectores de su auto es de calidad lo

recomendaría?

Si el servicio que recibe en la limpieza de inyectores de su auto es de

calidad lo recomendaría
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Si 21 70 70 70
Valido No 9 30 30 100
Total 30 100 100

18TADUED20181DUEDUAP
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Interpretación

La mayoría afirman que si su servicio de limpieza de inyectores es buena estarían

dispuestos a recomendarlo en un 70 %, factor beneficioso para la empresa, y un 30 %
afirman que no lo recomendarían puesto que en cualquier taller pueden obtener el
servicio de calidad sin problemas

17. ¿Prefiere un servicio que sea de calidad pero que tome tiempo de espera?

Prefiere un servicio que sea de calidad pero que tome tiempo de espera
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Valido Acumulado
Si 19 63.3 63.3 63.3
Valido No 11 36.7 36.7 100.0
Total 30 100 100

Interpretación

En esta pregunta se observa que la mayoría de encuestados prefieren contar con un

servicio bueno y de calidad que tome su tiempo, a recibir un servicio rápido sin calidad en
un 63.3 % y los que prefieren el tiempo antes que la calidad son un porcentaje de 36.7%

c. Elaborar el reporte final del proceso de investigación de mercado realizado.

Como resultado de nuestro estudio de mercado para la empresa de estudio podemos

indicar:

La mayoría de encuestados y clientes son de sexo masculino expresado en un 80 %

de sexo masculino, mientras que un 20.0 % eran mujeres. Teniendo a un 56.7 % los
que viven dentro del cercado de lima lugar de referencia y ubicación de la empresa
El 56.7 % son propietarios de autos nuevos mientras que el restante 43.3 % utilizan para
trabajar como taxistas autos alquilados.
El 43.3 % es el porcentaje mayor de las personas que llevan más de 4 veces al taller
sus vehículos haciendo de este factor bueno para la empresa, sobre todo en un
porcentaje alto en el servicio de limpieza de inyectores en un 30 % siendo el punto débil
de la empresa de estudio que prontamente se solucionara con la adquisición de los
elementos necesarios para mejorar este servicio tan requerido (maquina automática de
limpieza de inyectores y herramientas afines), donde mejoran enormemente a la
demanda de clientes por dicho servicio.

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Si La mayoría opina que el servicio fue entre regular y bueno siendo el porcentaje de los
que no están satisfechos muy bajo.

De manera general los que creen que en el taller el personal está capacitado lo expresan
entre excelente, regular y bueno en una sumatoria de 80 %

Según esta pregunta los encuestados afirman que sienten que el personal está bastante
capacitado en manera excelente en un 30 % de bueno en 30 % de regular en 26.7 %.

En cuanto a las instalaciones se da que el 90.1 %, están conformes con las

instalaciones. También se observó que la calidad en la atención es bastante buena
comparándola con la competencia más próxima.
En esta pregunta los porcentajes a favor son buenos ya que los que opinan que es
excelente lo expresan en un 30 %, bueno en un 10 % y regular en un 40 %, dejando a
un 20.0% los que opina que es mala.

Un 70 % afirman que la publicidad es muy importante y que si se les presenta la

posibilidad de encontrar un taller que tenga buena publicidad estarían aptos a visitarlo
sin problemas en busca de un mejor servicio.
El restante de preguntas tiene que ver con la preferencia de los clientes, donde en su
mayoría prefieren contar con un servicio de calidad antes que un servicio que sea rápido
pero sin la calidad necesaria para su gusto.

6. Recomendaciones y conclusiones. (2 ptos)

Por medio del estudio de mercado realizado, se pudo constatar que si se desea ser una
empresa más competitiva se deben de tomar medidas especiales para lograr el
desarrollo esperado dentro de este mundo tan competitivo y más en el rubro automotriz
donde en los últimos años se está dando un crecimiento bastante inusual a lo que se
reportaba años anteriores, dando mayor valor a la posibilidad de incursionar o
mantenerse en este rubro.

Por lo general se detectó que la empresa tiene un problema específico en cuanto a su

servicio en el área de laboratorio, al no poder contar con una máquina que agilice el
trabajo que se les hace más complicado y crea demoras e insatisfacción a los clientes,
pero que será solucionado a información brindada por el Gerente que nos dijo en la

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entrevista que esta por solucionar dicho problema, con lo cuales espera poder dar un
mejor servicio a sus clientes.

Se recomienda de acuerdo al estudio que se pueda generar mayor inversión en

publicidad para así poder conseguir mayor cantidad de clientes lo que será un gran
beneficio económico para la empresa

También se debe recomendar que los trabajadores brinde la mejor atención posible a
sus clientes para así ganar su confianza y pronta visita así como que puedan
recomendar al taller a otros amigos o familiares algo que también beneficiara
económicamente a la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

1 https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm

2. https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados

3. https://www.emprendepyme.net/que-es-la-investigacion-de-mercado.html

4. https://www.youtube.com/watch?v=O1ikaVmS18A

5. https://gestion.pe/noticias/investigacion-de-mercado

"Una voluntad fuerte es la mejor

ayuda para alcanzar tus metas

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