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1.1.
El Pensamiento Estratégico

¿Qué es la administración
estratégica?

A manera de ilustración veamos


algunas percepciones del término
estrategia:
Drucker, P. (2010) afirma: “La
estrategia en una organización, es
la encargada de dar respuesta a las
preguntas: ¿Qué es nuestro negocio?
y ¿Qué debería ser nuestro negocio?

Según Chandler, A. (2001). Es la


determinación de metas y objetivos
básicos de largo plazo con unos
cursos de acción y la asignación
de recursos necesarios para lograr
dichas metas”

Es el patrón de los objetivos,


propósitos o metas, políticas y planes
esenciales para conseguir dichas
metas, establecida de tal modo que
definan qué clase de negocio la
empresa está o quiere estar y que
clase de empresa es o se quiere ser.
Kenneth, A. (2009).

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“Es el lazo común entre la actividades


de la organización y las relaciones
producto-mercado de tal modo que
definan la esencia de los negocios en
que se encuentra y los negocios que
planea para el futuro” Igor Ansoff.
(1976).

El profesor Henry Mintzberg (1993),


construye el concepto de estrategia
a partir de diversas influencias,
algunos opuestos a lo visto, y las
asocia a plan, patrón, posición,
perspectiva, intuición. Nuestro
autor, vendió la idea de que las
estrategias pueden desarrollarse en
una organización sin que alguien se
lo proponga de manera intencional,
mejor dicho sin formularlas, sino de
manera implícita, aunque no le den
ese nombre.

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Robert Owens:

Las Escuelas
Administrativas Mejoró los sistemas de salubridad,
vivienda y educación de sus
trabajadores, aconsejo el no castigar
a hijos de empleados y los enviarán
a escuelas, estableció el sistema de
motivación logrando una mayor y
mejor producción.

James Watt:

En el transcurso de la revolución
industrial algunas personas centraron Puso en práctica el pago de incentivos
su atención en el ser humano o para empleados, logrando mayor
trabajador y lugar de trabajo. eficiencia del personal, organizó
pequeñas reuniones y fiestas de
integración entre empleados.

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Las instituciones militares, con el Como la rivalidad internacional en la


manejo de grandes grupos, disponían búsqueda de mercados, de poder, de
de una moral elevada entre sus progreso dio un ímpetu al desarrollo
hombres, buena coordinación entre de la teoría de la administración y a la
objetivos, individuales y colectivos, búsqueda de las bases científicas para
buena comunicación de ser líderes mejorar la práctica.
con la llamada unidad de doctrinas
en la organización, el grupo militar Los empresarios se han visto
bajo la dirección de un jefe de estado abocados a una reducción entre
mayor, tenía funciones de asesoría e precios y costos, la presión
información. laboral por aumento de salarios,
la necesidad de seguir obteniendo
Los aportes originales del tema utilidad han tenido un efecto para
administrativo provienen de aportes que la empresa trate con acometida
de administradores empíricos y de ser más eficiente que una
aislados, pero significativos, luego competición.
aparecen las técnicas que dan sus
conceptos de acuerdo a la apreciación Los principios son verdades
del tema en estudio. fundamentales o que se tienen
para tales en un momento dado,
La ciencia política ha sido la gestora luego aparecen las teorías que
de la ciencia de la administración, es la agrupación sistemática de
pues el manejo y administración de principios relacionados entre sí. Los
política ha sido tarea social. En cierto principios tienen influjo en la práctica
modo, la tendencia a aislar a cada una administrativa y toman conceptos
de las disciplinas que constituyen las claros de lo que es la administración y
ciencias sociales ha sido causa del estructuran sus principios para:
retraso y de que solo hasta hace poco • Incrementar la eficiencia.
tiempo se comenzará a utilizar en la • Mejorar la práctica de la
administración la investigación de administración.
la sociología, en el caso de la técnica • Obtener unos fines sociales.
sobre organizaciones formales e
informales.

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Frederick Winslow Taylor:

Es el pionero de la ciencia moderna Para cumplir lo anterior, es necesario


de la administración, se le ha que la administración cumpla
llamado padre de la administración funciones como:
científica. Se interesó por el uso • Hacer un análisis científico de
eficiente del personal de trabajo la práctica administrativa.
y equipos, por estudios de tiempo • Escogencia y entrenamiento
y movimiento llamada la piedra científico del personal.
angular de administración científica, • Hacer un manejo cooperado
consideró que hay ignorancia tanto entre administración y empleados
del administrador como del trabajador para hacer un trabajo científico.
en el trabajo justo de una jornada y
remuneración diaria justa. En consecuencia, la razón de sus
publicaciones fue:
La filosofía de la administración es • Mostrar lo que pierde un país
asumir una responsabilidad por la por la ineficiencia presente en los
planeación, la supervisión y labores actos cotidianos.
por medio de regla, ordenanzas para • La administración es una
trabajar con menores costos mayores ciencia fundamentada en normas
beneficios. y principios claramente definidos,
aplicando los principios a toda
actividad humana, individual y
colectiva.

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Henry Gantt

Continuista de la escuela científica,


centro su atención en la relación
administrador y empleado; utilizó
los gráficos de barra para mostrar
relación de tiempo y movimiento
de un programa de producción. Su
técnica se aplica en técnicas de control
administrativo.

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Henry Fayol

Francés, hombre práctico de


negocios, como administrador pudo
apreciar una visión extraordinaria
de los problemas básicos de la
administración.

Sus apreciaciones se publicaron en


francia con el título de administración
industrial y general en 1.916 y se llamó
padre de la teoría de la administración
moderna.

Hizo un enfoque claro y práctico


del papel del administrador y
generalización de los principios
administrativos en su teoría.

La escuela de Fayol recibe el nombre


del proceso funcional, operacional,
universal, tradicional y clásica.

La metodología de la escuela
identifica unas funciones y luego
establece los principios.

Fayol clasificó las actividades de una


empresa industrial en:

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• Técnicas Luego de atravesar este devenir


• Comerciales histórico, es conveniente anotar, que
• Financieras si una estrategia ha funcionado, no
• Contables es garantía suficiente para afirmar
• Seguridad que eso pasará en otro ambiente,
• Administración. pues existen otros factores como la
abundancia o escasez de recursos,
El contenido de su obra hace un ingreso a negocios desconocidos,
análisis sobre las cualidades del maniobras espectaculares, falta
administrador y su preparación. Los de cohesión entre visión, misión,
principios de la administración que principios, cultura y valores, falta
son reglas, preceptos generales y los de sistema de control, errores del
elementos de la administración o enemigo, desconocimiento de las
funciones administrativas. debilidades y fortalezas, acciones
insólitas, falta de descentralización
Todavía se conservan algunos de de las decisiones y la poca o nula
los principios de Taylor, Fayol, capacitación empresarial, que inciden
Mary Parker & Follet. Como lo en el resultado final.
plantea Prieto, J. (2012). En su texto
Gestión Estratégica Organizacional.
Grandes estudiosos de la ciencia
administrativa, que con otros
nombres sentaron la base de la
discusión sobre la estrategia, pero
que fueron pasando de moda y hoy se
toman como referentes por los nuevos
investigadores organizacionales.

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Frente a los múltiples desafíos


y las oportunidades que existen
en los mercados globales, los
administradores deben hacer mucho
más que establecer estrategias de
largo plazo y esperar lo mejor de ellas;
deben ir más allá de lo que algunos
han llamado la administración
incrementada con la cual consideran
que su trabajo consiste en aplicar una
serie de pequeños cambios menores
para mejorar la eficiencia de las
operaciones de su compañía, eso está
bien cuando su empresa compite en
una industria muy estable, simple
e inmutable, pero ya no quedan
muchas de éstas; el ritmo del cambio
se ha acelerado y la presión sobre
los administradores para efectuar
cambios mayores y menores en la
dirección estratégica de una empresa
ha aumentado.

En lugar de considerarse simples


custodios del statu quo, los líderes de
hoy deben ser proactivos, anticipar los
cambios, afinar continuamente sus
estrategias y aplicar cambios drásticos
si fuera necesario. La administración
estratégica de la organización se
convierte en un proceso y también
en una forma de pensar en toda la
organización.

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1.1.1. Pensamiento
Sistémico.

La segunda condición para aspirar


a tener un negocio exitoso es contar
con una organización competente
para implementar la estrategia
superior de una manera impecable.

El propósito del pensamiento


sistémico, conlleva a la efectividad
sistémica, es decir, ser capaz de
aprender de los aciertos y errores
como organización. El propósito es
la mejora continua: compararse con
uno mismo día con día, para realizar
las acciones que sean necesarias
con el fin de no incurrir en los
mismos errores y alcanzar las metas
propuestas.

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Desde la llegada de la Revolución El otro problema es la tendencia de


Industrial, el mundo ha visto un los diferentes componentes de una
marcado crecimiento en el tamaño organización a crecer como imperios
y complejidad de las organizaciones. internos relativamente autónomos
Los pequeños talleres artesanales con sus propias metas y sistemas de
de otras épocas evolucionaron hacia valores, y se pierde de vista cómo
las corporaciones multimillonarias interactúan sus actividades y metas
de ahora. Una parte integral de con el resto de la organización: lo
esta evolución fue la división del que es mejor para un componente,
trabajo que se fue expandiendo con frecuencia va en detrimento de
hasta abarcar la segmentación de las otro y pueden terminar trabajando
responsabilidades gerenciales en las con propósitos encontrados. El
organizaciones. liderazgo se complica.

Uno de los problemas que emerge La visión sistémica, aunada a


con la división del trabajo es que, las herramientas que provee
en la medida en que se incrementa la tecnología informática, es
la complejidad y especialización instrumental para abordar ambos
en una organización, se hace más problemas.
y más difícil asignar los recursos
disponibles a las diferentes
actividades de una manera efectiva
para la organización como un todo.
La administración se complica.

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Lista de tablas www.cvudes.edu.co

tabla 1: La Mejora Continua – Visión Sistémica

Propósito: “la mejora continua”


Grado de disposición del capital informático

ZONA DE LAS ORGANIZACIONES COMPETENTES ZONA DE LAS ORGANIZACIONES PREDECIBLES


Y SEGURAS
DESARROLLO DE ESTRUCTURAS

ZONA DE LAS ORGANIZACIONES DE ESTRELLAS ZONA DE LAS ORGANIZACIONES INCIPIENTES


INDIVIDUALES

Desarrollo del Aprendizaje

Grado de Disposición del Capital Humano

Fuente: Planeación Estratégica, la Visión Prospectiva.

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La matriz de efectividad sistémica


correlaciona dos variables:

Por un lado, se tienen los individuos


que conforman la organización y su
grado de disposición para aprender
y ser capacitados. Por el otro lado,
se tiene el grado de desarrollo de
las estructuras organizacionales,
principalmente las informáticas.
La zona ideal -la más efectiva,
sistémicamente hablando- es la de
las organizaciones competentes,
aquellas que han logrado combinar
la más alta capacidad de los
individuos con los mejores sistemas
de información.

Veamos qué tipo de organizaciones


se tendrían con diferentes
combinaciones en los cuatro
cuadrantes:

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“En el cuadrante inferior derecho En el cuadrante superior derecho


esta la zona de las organizaciones está la zona de las organizaciones
incipientes. Son organizaciones predecibles y seguras. Estas
pequeñas que operan en modo organizaciones tienen procesos e
de supervivencia en mercados de infraestructura efectiva pero la gente
nicho y poca competencia. Viven en no es competente. Todo se resuelve
el aquí y el ahora. La información con el cambio o la redefinición de
valiosa está en individuos que procesos o al implementar alguna
pueden irse con sus conocimientos tecnología para imponer un proceso.
cualquier día. Los poseedores de El personal no es ambicioso, está
la información son tolerantes al conforme con la rutina y todo se
riesgo, se diferencian de los demás hace según el manual. Además, los
a través de una competencia interna empleados buscan aprobación en
sutil, perciben el cambio como una cada decisión para cubrirse en caso
amenaza al statu quo y florecen de una recriminación anterior y
a expensas de la organización, saben que mientras se mantengan
formando fácilmente silos de dentro de los límites estarán bien.
poder”. La cultura de estas organizaciones
promueve la robotización de la gente
y nunca se castiga a nadie que siga
cuidadosamente los procedimientos,
sin importar qué tan desastrosos
sean los resultados. En cambio,
se castiga la experimentación y la
innovación.

La visión corporativa se comunica


desde arriba y se espera que
todo mundo siga los pasos para
alcanzarla.

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La infraestructura de las
organizaciones predecibles
es suficientemente avanzada
como para soportar las políticas
y procedimientos. Tiene las
aplicaciones y mecanismos de
acceso para auditar y controlar
todas las transacciones. En este tipo
de organización, los reportes son
oportunos y exactos, las actividades
son conocidas y los riesgos son
mínimos: no hay sorpresas ni
oportunidad para el error. Nadie en
esta organización se atreverá a usar
los recursos de una manera que no
haya sido pre aprobado.

En el cuadrante inferior izquierdo


está la zona de las organizaciones
con estrellas individuales. La gente
es competente pero los procesos
e infraestructura no soportan
su talento. El personal es visto
como el activo más valioso y se
invierten recursos en sueldos
altos, prestaciones atractivas y
capacitación exhaustiva para atraer
el mejor talento. Los ejecutivos
creen que la inteligencia colectiva
de toda la gente brillante llevará a
la organización a un desempeño
sobresaliente. La cultura de estas
organizaciones recompensa
generosamente la excelencia
individual pero no el alcance de las
metas organizacionales. Proliferan
actitudes de desconfianza, ya que la
gente pugna por el reconocimiento a
la contribución individual.

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El desempeño en estas empresas se


La infraestructura de computadoras
entiende no solamente internamente
personales refleja el individualismo
sino también en el contexto del
de sus usuarios: la información se
mercado y la industria. Para la gente
concentra en sus computadoras
de estas organizaciones, el lugar
y se comparte poco. No hay
de trabajo significa compromiso
trabajo en equipo. Tampoco hay
hacia metas comunes: los equipos
la infraestructura suficiente como
son apreciados y recompensados y
para darle alas a todas las ideas
rara vez hay guerrillas internas. La
maravillosas que genera la gente
gente está dispuesta a aprender.
talentosa.

En el cuadrante superior izquierdo


se encuentra la zona de las
organizaciones competentes. Son
las compañías exitosas en las
que el sistema es la estrella, no
el individuo ni la infraestructura
tecnológica. El éxito de estas
organizaciones descansa en la
cooperación y la coordinación de
esfuerzos individuales. Son muy
pocas las organizaciones que
alcanzan la madurez en el balance
de proporcionar sistemas de
información efectivos a individuos
competentes. Estas organizaciones
han integrado la información
a lo largo y ancho de las líneas
departamentales y la usan para
entender cómo crear valor.

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1.1.2 . El Pensamiento
Social.

La esencia del pensamiento social


recae en la efectividad social que
se refleja en la cooperación. La
cooperación, como el lenguaje, es un
instinto. Hablar con buena sintaxis
y con un amplio vocabulario es un
instinto de nuestra especie que no
puede ser enseñado, sólo aprendido.

Según Dennet, D. (1996).


Mantenemos catálogos e índices
en nuestros cerebros pero dejamos
muchos datos en el mundo exterior
y modelamos nuestros problemas
nuevos en función de la maquinaria
que utilizamos para resolver los
viejos. Todo esto ahorra capacidad
y energía. Utilizamos metáforas y
mapeamos el pasado, el presente y
el futuro trazando líneas de tiempo,
con lo que inferimos el “antes”
y el “después” o el “temprano”
o “tarde”, representándolos a
derecha e izquierda o arriba y abajo
en relojes y calendarios. Nuestra
“especialización” del tiempo se
extiende a las gráficas. Usamos
nuestro sentido del espacio para
“ver” el paso del tiempo, que de otra
manera sería invisible.

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Las palabras habladas tienen


diferentes poderes que las palabras
escritas y son invenciones muy
separadas en la escala evolutiva: las
primeras son útiles para comunicar
un pensamiento expeditamente
en un momento dado, pero son
poco efectivas para la transmisión
cultural y el entendimiento de
conceptos, para lo cual las segundas
son más efectivas: los contratos
escritos son más honrados que los
verbales.

Como demostró Dunbar, (1996). Los


seres humanos viven en sociedades
de más o menos 150 individuos. Es
el número de personas en la banda
de cazadores- recolectores típica, en
una comuna religiosa, en una libreta
de direcciones, en una compañía
militar y es el número máximo de
individuos que un patrón prefiere
en su fábrica para que ésta sea
fácilmente manejable. Ciento
cincuenta -decenas más, decenas
menos- es el número de personas
que conocemos.

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Matt Ridley Ridley

es un zoólogo británico y escritor Afirma que la reciprocidad y, por


científico. En su libro sobre los ende, la cooperación sólo funciona
orígenes de la virtud, examina si las personas se reconocen unas a
cómo en la vida cotidiana hacemos otras. No es posible pagar un favor
suposiciones sobre las que basamos o reivindicar una rencilla si no se
nuestras relaciones con otros y sugiere sabe cómo encontrar e identificar
que nuestros instintos cooperativos al benefactor o enemigo. Un
evolucionaron a partir de nuestra ingrediente vital de la reciprocidad
conducta egoísta: intercambiando es la reputación: si uno es amable
favores podemos favorecernos tanto con la gente, es muy probable que la
a nosotros mismos como a otros consideración sea devuelta. Si uno es
individuos. tosco, las personas serán rudas con
uno. La buena reputación es el activo
más importante que posee la gente.

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Nuestros ancestros eran sociales


-todos los primates lo son- y además
había jerarquías en cada grupo, más
marcadas en los machos que en las
hembras. Pero nuestras jerarquías
son menos rígidas y más igualitarias
que las de los monos y, al igual que
los chimpancés, nuestros ancestros
formaban coaliciones de individuos
débiles para lograr poder y éxito
sexual sobre los individuos fuertes.
El jerarca entre nuestros ancestros
no necesariamente era el más fuerte,
sino el mejor para manipular las
coaliciones sociales en su favor.

Además, las relaciones entre estas Lo que hace a los seres humanos
coaliciones eran recíprocas. Los diferentes de los animales es
delfines hacen algo que los simios no la cultura. Debido a la práctica
acostumbran pero los humanos sí: humana de pasarse costumbres,
forman alianzas de segundo orden, no conocimientos y creencias unos
para defender un grupo de hembras a otros por infección directa (ver
o un territorio como los simios, sección 7.5), hay una nueva clase de
sino para lograr éxitos temporales evolución: la de la competencia no
y ocasionales en pastorear hembras entre individuos o grupos diferentes
solas o para robarse dichas hembras genéticamente, sino entre grupos o
de otras coaliciones. individuos distintos culturalmente.

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El Conformismo La Reciprocidad

Hay una clase de aprendizaje cultural Para atraer presas grandes de


que hace más probable la cooperación: caza a los pastizales se requiere
el conformismo. Si los niños aprenden cooperación. La carne se consigue
no por ensayo y error, sino copiando cooperativamente. Compartir la carne
las tradiciones y modas más comunes representa una clase de reciprocidad
de los adultos, entonces domina el en la que un hombre cambia su buena
conformismo cultural y la cooperación suerte actual por un seguro para
puede persistir aun en grupos cubrir su mala suerte en el futuro.
grandes. Los seres humanos somos La reciprocidad requiere no solo
particularmente fáciles de convencer de interacciones repetitivas, sino
para seguir la trayectoria más absurda también de la habilidad de reconocer
y peligrosa sin ningún motivo mejor a otros individuos y llevar registro de
que el de “todos los demás lo están ellos.
haciendo”.

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