AÑO DEL BUEN SERVICIO AL

CLIENTE

FACILITADOR: DIAZ PACHAS ARTURO

INTEGRANTES
➢ APARCANA HURTADO JOSE
➢ QUISPE HERNANDEZ CARLOS
➢ LLERENA GARCIA VICENTE
➢ LUYO RUIZ JOSE
➢ MATIENZO SALCEDO ANDREA
➢ MURGUIA PALOMINO JOSUÉ
 TECNICA PROYECTIVA

PROBLEMA DEL SUPERMERCADO “METRO” DEL QUINDE

Demora en atención al cliente y la solución de la misma,

creando una mala experiencia de compra.
 OBJETIVOS

Objetivos Generales
 Hacer cambiar la percepción del cliente con respecto a la experiencia de compra y el
servicio al cliente en el supermercado “Metro Quinde”.

Objetivos Específicos
 Ofrecer servicios personalizados, creando una experiencia de compra extraordinaria.
 Provocar el acto de compra, capacitando al personal para que persuada al cliente
trabajando con respeto y amabilidad.
 PREGUNTAS DEL FOCUS GRUOP
1. ¿Como evalúas el nivel de profesionalismo de los colaboradores del
supermercado?
2. ¿Con que frecuencia realiza compras en el supermercado Metro?
3. ¿Que tan rápido considera que es el servicio de atención al cliente?
4. ¿Cree que el precio que pagas por los productos de Metro es alto, bajo o
justo?
5. ¿con que frecuencia el servicio de atención al cliente cumple con tus
expectativas?
6. ¿Con que frecuencia experimentas problemas con el servicio de
atención al cliente?
7. ¿Con que frecuencia resuelven los servicios a tus necesidades como
cliente?
8. ¿Cuál es la probabilidad que recomiendes el supermercado Metro a
otras personas?
9. ¿Cómo calificarías la calidad de los servicios brindados en Metro?
TABULACION DE DATOS OBTENIDOS EN EL
FOCUS GRUOP
TABULACION DE DATOS OBTENIDOS EN EL
FOCUS GRUOP
TABULACION DE DATOS OBTENIDOS EN EL
FOCUS GRUOP
TABULACION DE DATOS OBTENIDOS EN
EL FOCUS GRUOP
TABULACION DE DATOS OBTENIDOS EN
EL FOCUS GRUOP
 INTERPRETACIÓN

 Con el presente estudio se ha llegado a la conclusión que la mayoría de

clientes no recibe una buena atención, ni mucho menos tiene una buena
experiencia de compra en el supermercado “Metro Quinde”. Lo que se
debería de implementar es capacitaciones continuas, tanto al personal
como al jefe del área respectiva, y renovar el proceso de atención al
cliente, en donde sea más rápida y efectiva.