FACULTAD DE INGENIERÍA

PROPUESTA DE MEJORA – CIELO ANDINO S.R.L.

Integrantes:

Chatilan Aguilar, Luis Javier

Chávarry Gonzales, M. Guadalupe

Tello Cabanillas, Leidy Edith

Vásquez Estela, Jheyson Hans

Docente:

Jeanne Marie Robles Rodríguez

Curso: Clase:

Gerencia de Marketing “5481”

Cajamarca – Perú
 Cielo Andino S.R.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo presentamos nuestro plan de marketing a la empresa de transporte de carga

“CIELO ANDINO S.R.L”, ubicada en la ciudad de Cajamarca, con RUC 20491592690. El

presente informe, contiene el estudio de mercado donde daremos a conocer el análisis de

variables que conforma el mercado, cuáles son sus fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas.

Aprovechando la información brindada a partir de las encuestas realizadas a los clientes,

analizamos sus preferencias y nivel de satisfacción, con el fin de mejorar e implementar los

servicios que sean necesarios.

Además de posicionar nuestro producto en el mercado a través del plan de mercadotecnia siendo

innovadores, se propone promociones de impacto como, por ejemplo: descuentos, etc. mediante

las redes sociales, volantes, banner. Cumpliendo así con las perspectivas de nuestros clientes,

logrando una mayor acogida, dando a conocer una empresa de confianza y de primera.

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Índice
1.- IDEA DE NEGOCIO ........................................................................................................... 6

2.- MISIÓN ............................................................................................................................... 6

3.- VISIÓN ................................................................................................................................ 6

4.- ANÁLISIS FODA ............................................................................................................... 7

5.- ESTUDIO DE MERCADO ................................................................................................. 7

Objetivos de Estudio..................................................................................................... 7

Instrumento o encuesta ................................................................................................. 8

Tabulación .................................................................................................................... 9

5.3.a.- Pregunta Nº 1. ........................................................................................................... 9

5.3.b.- Pregunta Nº 2....................................................................................................... 10

5.3.c.- Pregunta Nº 3. ......................................................................................................... 11

5.3.d.- Pregunta Nº 4....................................................................................................... 12

5.3.e.- Pregunta Nº 5. ......................................................................................................... 13

5.3.f.- Pregunta Nº 6. ......................................................................................................... 14

5.3.g.- Pregunta Nº 7....................................................................................................... 15

5.3.h.- Pregunta Nº 8....................................................................................................... 16

5.3.i.- Pregunta Nº 9. ......................................................................................................... 17

5.3.j.- Pregunta Nº 10. ....................................................................................................... 18

5.3.k.- Pregunta Nª 11..................................................................................................... 19

Conclusiones del estudio ............................................................................................ 20

6.- MERCADOTECNIA ......................................................................................................... 21

Descripción de los clientes ......................................................................................... 21

Producto ...................................................................................................................... 21

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Slogan-Logotipo ......................................................................................................... 21

Precios ........................................................................................................................ 22

Promoción................................................................................................................... 22

Distribución ................................................................................................................ 23

7.- Conclusiones ...................................................................................................................... 25

8.- Recomendaciones .............................................................................................................. 26

9.- Bibliografía ........................................................................................................................ 27

10.- Anexos ............................................................................................................................... 28

Papel membretado ...................................................................................................... 28

Tarjeta de presentación. .............................................................................................. 30

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ÍNDICE DE GRÁFICOS

ILUSTRACIÓN 1: FORMATO DE ENCUESTA ................................................................................................................................ 8

ILUSTRACIÓN 2: GRAFICO DE PREGUNTA 1 ............................................................................................................................... 9

ILUSTRACIÓN 3: GRAFICO DE PREGUNTA 2 ............................................................................................................................. 10

ILUSTRACIÓN 4: GRAFICO DE PREGUNTA 3 ............................................................................................................................. 11

ILUSTRACIÓN 5:GRAFICO DE PREGUNTA 4 ............................................................................................................................. 12

ILUSTRACIÓN 6: GRAFICO DE PREGUNTA 5 ............................................................................................................................. 13

ILUSTRACIÓN 7: GRAFICO DE PREGUNTA 7 ............................................................................................................................. 14

ILUSTRACIÓN 8: GRAFICO DE PREGUNTA 7 ............................................................................................................................. 15

ILUSTRACIÓN 9: GRAFICO DE PREGUNTA 8 ............................................................................................................................. 16

ILUSTRACIÓN 10: GRAFICO DE PREGUNTA 9 ........................................................................................................................... 17

ILUSTRACIÓN 11: GRAFICO DE PREGUNTA 10 ......................................................................................................................... 18

ILUSTRACIÓN 12: GRAFICO DE PREGUNTA 12 ......................................................................................................................... 19

ILUSTRACIÓN 13: LOGO ..................................................................................................................................................... 21

ILUSTRACIÓN 14: SLOGAN .................................................................................................................................................. 22

ILUSTRACIÓN 15: OPCIÓN 1 ............................................................................................................................................... 28

ILUSTRACIÓN 16: OPCIÓN 2 ............................................................................................................................................... 29

ILUSTRACIÓN 17: LADO PRINCIPAL (CARA) ............................................................................................................................ 30

ILUSTRACIÓN 18: LADO SECUNDARIO(CONTRA-CARA) ............................................................................................................. 30

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1.- IDEA DE NEGOCIO

La empresa Cielo andino S.R.L. se dedica:

• Transporte de carga terrestre: transporte de carga terrestre de todo tipo de mercadería a

nivel interprovincial y nacional, satisfaciendo los requerimientos de servicios del

mercado, ofreciendo y garantizando la satisfacción total a los clientes

2.- MISIÓN

Brindar y garantizar un servicio de transporte de excelencia,

reconocida por los clientes, basado en un sistema de control de flota

de vanguardia en el servicio de transporte interprovincial de carga.

3.- VISIÓN

Ser líderes en el mercado de transporte de carga a

nivel interprovincial y nacional. Además de buscar

las mejores soluciones al cliente, teniendo

flexibilidad y vocación de servicio, durante el

próximo año.

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4.- ANÁLISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Cuenta con tres unidades de carga.

 Local pequeño de almacén.
 Transporte interprovincial y
 Falta de personal, para el área de
nacional.
carga.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Variedad de clientes.  Nuevos competidores

 Grandes oportunidades de convenios
 Estancamiento del mercado.
con otras empresas.

5.- ESTUDIO DE MERCADO

Objetivos de Estudio

Obtener información acerca de la satisfacción del cliente y sus preferencias, para mejorar

la calidad servicio de transporte de carga e implementar el servicio de embalaje y recojo de

carga.

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Instrumento o encuesta

Ilustración 1: Formato de Encuesta

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Tabulación

5.3.a.- Pregunta Nº 1.

Ubicación Adecuada Frecuencia Porcentajes

Si 30 60%
No 20 40%
Total 50 100%

Ilustración 2: Grafico de pregunta 1

Interpretación: Esta pregunta nos permite determinar si la ubicación de la empresa es

asequible, a los que nos contestan: el 60% de clientes se encuentran de acuerdo, y el 40%

están en desacuerdo.

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5.3.b.- Pregunta Nº 2.

Frecuencia de Servicio Frecuencia Porcentaje

Diario 3 6%
Mensual 11 22%
Semanal 20 40%
Semestral 16 32%
Total 50 100%

Ilustración 3: Grafico de pregunta 2

Interpretación: El resultado de la segunda pregunta nos deja ver con qué frecuencia los

clientes de Cielo Andino envían su carga y/o encomiendas, donde el 40% de clientes envían

su carga semanalmente, el 32% semestral, 22% mensual, y el 6 % envían a diario.

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5.3.c.- Pregunta Nº 3.

Lugares de envío Frecuencia Porcentaje

San Marcos 7 14%

Chota 7 14%
Celendin 7 14%
Cajabamba 6 12%
Bambamarca 11 22%
San pablo 5 10%
Cutervo 3 6%
Jaen 1 2%
Contumaza 1 2%
San ignacio 1 2%
Santa cruz 1 2%
Total 50 100%

Interpretación: En

esta pregunta los clientes

nos determinan la

frecuencia de envió a

nivel interprovincial,

obteniendo que el 22% de

clientes envían su carga a

la provincia de

Bambamarca,

Ilustración 4: Grafico de pregunta 3 encontramos una igualdad

de frecuencia de envió donde 14% de clientes envían a San Marcas, Chota y Celendín, al

igual que el 2% envían a Jaén, Contumaza y Santa Cruz, el 10 envían a San Pablo y el 6%

envían a Cutervo.
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5.3.d.- Pregunta Nº 4.

¿Hace cuánto tiempo es nuestro Frecuencia Porcentaje

cliente?
Menos de 6 meses 24 44%
Entre 1 y 2 años 25 45%
Entre3 y 4 años 5 9%
Entre 5 y 6 ños 1 2%
Total 55 100%

Ilustración 5:Grafico de pregunta 4

Interpretación: Dentro del mercado de transporte de carga a nivel interprovincial, en

esta pregunta obtenemos el tiempo que los clientes vienen usando este servicio; donde con

una minoría de 2% de clientes han usado el servicio entre 5 y 6 años, el 9% entre 3 y 4 años,

el 45% entre 1 y 2 años, y finalmente el 44% de los clientes; vienen usando el servicio menor

a 6 meses.

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5.3.e.- Pregunta Nº 5.

Precios Frecuencia Porcentaje

Baratos 8 16%
Caros 7 14%
Comodos 32 64%
Muy caros 3 6%
Total 50 100%

Ilustración 6: Grafico de pregunta 5

Interpretación: Los datos de esta pregunta, proporciona como los clientes están

considerando los precios de envió fijados; donde con una mayoría del 64% consideran que

son cómodos, el 16% considera que son baratos, el 14% considera que los precios son caros,

y el 6% de clientes considera que son muy caros, todos estos datos en comparación a los

precios de las demás empresas de transporte de carga.

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5.3.f.- Pregunta Nº 6.

Servicio de Embalaje Frecuencia Porcentaje

Si 48 96%
No 2 4%
Total 50 100%

Ilustración 7: Grafico de pregunta 7

Interpretación: Esta pregunta permite sondear la opinión de los clientes; para ver si les

gustaría que se le brinde el servicio de embalaje, donde el 96% de los clientes están de

acuerdo que se implemente dicho servicio, y se encuentra una contradicción del 4%, que no

lo desean o creen que no es necesario.

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5.3.g.- Pregunta Nº 7.

Servicio puerta - puerta Frecuencia Porcentaje

Si 48 96%
No 2 4%
Total 50 100%

Ilustración 8: Grafico de pregunta 7

Interpretación: En esta pregunta se obtiene una vez más, el acuerdo o desacuerdo de los

clientes para implementar el servicio de puerta a puerta (recoger y dejar su carga desde su

ubicación del cliente), donde el 96% de los clientes están de acuerdo, y el 4% están

desacuerdo.

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5.3.h.- Pregunta Nº 8.

Publicidad Frecuencia Porcentaje

Correo Electronico 6 12%
Facebook 13 26%
Mensaje de texto 8 16%
Whatsapp 11 22%
Llamada de voz 7 14%
Volantes 5 10%
Total 50 100%

Ilustración 9: Grafico de pregunta 8

Interpretación: mediante esta pregunta se obtiene, cuál sería el medio más adecuado

para el cliente; a través del cual se le mantenga informado sobre las promociones o alguna

otra información relevante, a lo que responden: el 26% de clientes a través de Facebook, el

22% a través de WhatsApp, el 16% a través de mensaje de texto, el 14% a través de llamada

de voz, el 12% a través de correo electrónico, y finalmente el 10% considera que debería de

hacer mediante volantes.

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5.3.i.- Pregunta Nº 9.

Nivel de Eficacia Frecuencia Porcentaje

Extremdamente eficientes 13 26%
Ligeramente eficientes 17 34%
Muy eficientes 12 24%
Nada eficientes 1 2%
Poco eficientes 7 14%
Total 50 100%

Ilustración 10: Grafico de pregunta 9

Interpretación: Los resultados de esta pregunta nos indica, que 34% de los clientes

consideran que la empresa es ligeramente eficiente a la hora de entregar su carga y/o

encomiendas, el 26% de los clientes considera que es extremadamente eficientes, el 24%

considera que es muy eficiente, el 14% que es poco eficiente y 2% de los clientes considera

que es nada eficiente.

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5.3.j.- Pregunta Nº 10.

Atencion brindada Frecuencia Porcentaje

Excelente 21 42%
Regular 12 24%
Buena 15 30%
Deficente 2 4%
Total 50 100%

Ilustración 11: Grafico de pregunta 10

Interpretación: En esta pregunta se obtiene la calificación de cliente hacia la empresa,

con respecto a la atención brindada antes, durante y después de dejar su carga, donde el 42%

califica que el servicio es excelente, el 24% considera que la atención es regular, el 30% que

la atención es buena y finalmente 4% de los clientes consideran que la atención brindada es

deficiente.

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5.3.k.- Pregunta Nª 11

Nivel de Recomendación Frecuencia Porcentaje

Seguro que si 31 62%
Probablemente si 11 22%
Seguro que no 8 16%
Total 50 100%

Ilustración 12: Grafico de pregunta 12

Interpretación: En esta pregunta se obtiene los resultados, donde se puede ver si los

clientes recomendarían o no el servicio de transporte de carga que brinda Cielo Andino;

donde el 62% de clientes están seguros de recomendarlo, el 22% dicen que probablemente si

lo recomienden, y el 16% de clientes determinan que no recomendarían el servicio brindado.

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Conclusiones del estudio

El grupo llega a la conclusión que la mayoría de los 50 clientes encuestados, consideran

que de la empresa Cielo Andino se encuentra en una buena ubicación; siendo asequible para

nuevos clientes, y que brinda una buena atención y con precios cómodos. Los plazos de

entrega de carga a cada provincia se considera que se es ligeramente eficientes.

Aseguran que se debe brindar el servicio de embalaje y recoger la carga de sus domicilios

o centro de trabajo, la gran mayoría de los clientes encuestados opinan que el medio que

quisieran conocer las ofertas, promociones, descuentos u otra información seria por medio de

la red social de Facebook, por último, la gran mayoría de clientes recomendarían el servicio

que esta empresa brinda.(«CONCLUSIÒN DE ESTUDIO DE MERCADO de en Prezi»,

s. f.)

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6.- MERCADOTECNIA

Descripción de los clientes

Los servicios que brinda la empresa de carga CIELO ANDINO va dirigida a todas las

personas entre 25 a 70 años aproximadamente las cuales se supieron a través de la encuesta

realizada, estas personas tienen la necesidad de un servicio de transporte de carga de

excelencia, así como una empresa confiable para enviar su carga a cualquier provincia de

Cajamarca, con la seguridad que esta llegue inmediatamente y sea entregada a las personas

correspondientes.

Producto

La empresa CIELO ANDINO brinda el servicio de transporte de carga a nivel

interprovincial de Cajamarca, donde forma parte de una cadena de distribución ya que

cumple con el transporte de los productos a un determinado precio. Por lo cual se debe

brindar un servicio de seguridad y puntualidad en el tiempo programado.

Slogan-Logotipo

• Logotipo

Ilustración 13: Logo

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• Slogan

Ilustración 14: Slogan

Precios

Los precios establecidos deben variar de acuerdo al peso y/o volumen los cuales se

detalla a continuación:

• Peso

 Si se encuentra entre 0 a10 kg el precio total seria de S/.6.00 soles.

 Si el peso es de 10 kg a más, el precio será de S/.0.50 céntimos por kg

• Volumen

 De acuerdo al tamaño de la carga, por cada m3 el precio será de S/.100 soles

Promoción

• Facebook

 Dirigido: Publico en general

 Contenido: Dirección de la empresa acompañado con google maps, teléfonos

de comunicación, pequeña reseña histórica de la empresa, salidas diarias y sus

horarios, promociones, precios, además de contar con el servicio de embalaje

y servicio de puerta a puerta.

• Volantes

 Dirigido: Al público entre 18 y 45 años de edad.

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 Contenido: Ubicación de la empresa, destinos de transporte y horarios.

Teléfonos de contacto.

• Banner

 Lugar de ubicación: Lugar de publicidad (Ovalo musical)

 Justificación: Retroalimentación en cuanto al mensaje que se brinda

directamente al cliente, influye mucho en cuanto a la decisión que toma.

 Contenido: lugar de ubicación, destinos que transporta, teléfono de contacto,

ofertas y beneficios que brindemos.

• Clientes frecuentes

 Beneficios: Descuentos y Promociones

 Cuando se es un cliente frecuente: Cuando está registrado por 6 meses en

nuestra empresa tiende hacer cliente frecuente y accede a los y descuentos.

 Que descuentos tienen: al 10% del valor de su carga ya sea por peso y/o

volumen.

 Promoción: Si está registrado con 10 envíos seguidos, el onceavo es un envió

gratis.

Distribución

La distribución de la empresa Cielo Andino cuenta con unidades de camiones de 3, 5 y 8

toneladas que se distribuye a las provincias Celendín, Bambamarca, San Marcos, Chota,

entre otras, cada una en un horario específico. Las siguientes rutas de transporte son:

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 Cielo Andino S.R.

• Cajamarca – Cutervo

Que tiene adicional como intermediario dos destinos; Bambamarca y Chota. Son

14 horas de viaje (ida y vuelta) mas 2 horas de reparto, un total de 16 horas de trabajo y

dos personas a cargo de la ruta.

• Cajamarca-San Miguel

Tiene una ruta adicional intermediaria que es San Pablo. Son 6 horas de viaje (ida

y vuelta), más 2 horas de reparto, un total de 8 horas de trabajo y dos personas a cargo de

la ruta.

• Cajamarca- Celendín

Tiene una ruta adicional intermediaria que es San Marcos. Son 6 horas de viaje

(ida y vuelta), más 1 hora de reparto, un total de 7 horas de trabajo y dos personas a cargo

de la ruta.

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7.- Conclusiones

En conclusión, la mayoría de los 50 clientes encuestados, consideran que la empresa Cielo

Andino se encuentra en una buena ubicación; siendo asequible para nuevos clientes, y que brinda

una buena atención y con precios cómodos. Los plazos de entrega de carga a cada provincia se

considera que se es ligeramente eficiente.

Aseguran que se debe brindar el servicio de embalaje y recoger la carga de sus domicilios o

centro de trabajo, la gran mayoría de los clientes encuestados opinan que el medio que quisieran

conocer las ofertas, promociones, descuentos u otra información seria por medio de la red social

de Facebook.

Por último, en el plan de mercadotecnia se determina que el servicio de transporte de carga a

diferentes provincias puede mejorar, manejando los precios y atendiendo las necesidades más

urgentes de las clientes anteriormente detalladas; para que se encuentre satisfechos y puedan

recomendar el servicio.

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 Cielo Andino S.R.

8.- Recomendaciones

• Se debe analizar la posibilidad de ampliar del local de almacén, de manera urgente; para

poder tener más organización en los paquetes.

• Evaluar la posibilidad, de contratar más personal para el área de carga, para reducir el

tiempo de entrega de los paquetes.

• Se recomienda que la empresa “Cielo Andino" debería contratar más personal porque el

tiempo de espera que tienen los clientes para cancelar su producto debería ser aún menor.

• Se recomienda a la empresa “Cielo Andino" incrementar su publicidad por medio de la

red social Facebook, ya que es el medio por el cual se lograrían mayores clientes.

• Se recomienda ampliar y hacer una mejor distribución de los espacios de “Cielo Andino"

para no generar incomodidad en los clientes al momento de trasladarse por todo el local.

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 Cielo Andino S.R.

9.- Bibliografía

CONCLUSIÓN DE ESTUDIO DE MERCADO de en Prezi. (s. f.). Recuperado 7 de julio de

2018, de https://prezi.com/df0qym2bwqvx/conclusion-de-estudio-de-mercado/ (Original

work published)

Membretados | Fotos y Vectores gratis. (s. f.). Recuperado 7 de julio de 2018, de

https://www.freepik.es/search?query=membretados&format=search&sort=popular&page

=1 (Original work published)

Tarjetas de presentacion | Fotos y Vectores gratis. (s. f.). Recuperado 7 de julio de 2018, de

https://www.freepik.es/search?query=tarjetas%20de%20presentacion&format=search&s

ort=popular&page=1 (Original work published)

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10.- Anexos

Papel membretado

Ilustración 15: Opción 1(«Membretados | Fotos y Vectores gratis», s. f.)

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Ilustración 16: Opción 2(«Membretados | Fotos y Vectores gratis», s. f.)

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Tarjeta de presentación.

Ilustración 17: Lado Principal (Cara)

Ilustración 18: Lado Secundario(Contra-cara)

(«Tarjetas de presentacion | Fotos y Vectores gratis», s. f.)

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