Datos del Curso

Curso: MBA+Máster en Marketing Digital y Comercio

Electrónico
Área: Management
Bloque: Estrategia Empresarial
Una vez finalizado enviar a: areamanagement@eneb.es

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Ciudad: Bogotá Provincia: País: Colombia
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 SOLUCIÓN

Realiza un CMI (Cuadro de Mando Integral) de El Contemporáneo:

a. Visión y Misión.

VISIÓN

Ser conocidos en Canarias por brindar nuestros servicios de calidad a

nuestros clientes, a través de nuestros empleados capacitados y
comprometidos, que garantizarán la más alta calidad y así brindar la
comodidad que buscan nuestros clientes.

MISIÓN

Ofrecer un servicio de calidad, producto hotelero de exclusividad más

contemporáneo de nuestra región, en continuo desarrollo, utilizando nuestra

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 más amable atención a fin de contribuir en el éxito del hotel y de todos los
componentes que conforman el destino turístico de Canarias.

b. Realizar un análisis del contexto (análisis externo) de la situación

actual. Para realizar este apartado debes tener en cuenta los siguientes
elementos:
 Utiliza la herramienta PEST.

01 I POLÍTICO

Santa Cruz en una isla ubicada en el océano atlántico, pertenece a las

islas canarias (España). Su agradable clima y sus zonas comerciales la
hacen de una ciudad perfecta para descansar y disfrutar de sus bellos
paisajes.

Su historia política va desde el siglo XIX, cuando Canarias vivía los

vaivenes políticos que se dan en el gobierno de España. La guerra de la
independencia marca el comienzo histórico de siglo XIX. Su fuerza liberal
y conservadora iba acompañada por la estéril rivalidad entre Gran

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 Canaria y Tenerife por hacer con la capitalidad y con la hegemonía del
Archipiélago

02 I ECONÓMICO

La economía canaria mantuvo una evolución positiva durante el segundo

trimestre de 2016, según el boletín de situación económica de la Cámara
de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, con el sector turístico como
protagonista de la recuperación.

Respecto a la oferta, un 15% de los empresarios de hostelería y

transportes ha notado un retroceso en su actividad durante el segundo
trimestre, pero un 40% ha experimentado mejoras.

03 I SOCIO – CULTURAL

En canaria se tiene dos estaciones que son primavera y verano, su

población conocida por su trato amable y receptivo a sus visitantes, su
naturaleza y sus playas posee 4 parque nacionales y numerosas reservas
y diversidad de fauna.

Los programas y proyectos culturales en Santa Cruz son gestionados

actualmente por el Circuito Canario de Música, Teatro y Danza; los
programas de movilidad del sector cultural desde el 2005 fruto de la
reestructuración efectuada en la sociedad para la gestión a las nuevas
demandas de los ciudadanos para impulsar a la cultura.

04 I TECNOLÓGICA

La Sociedad de Desarrollo del Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife,

celebrará por séptimo año consecutivo el ‘Encuentro de Innovación y
Sociedad del Conocimiento: Tecnológica 2017’ con el fin de continuar la
línea de trabajo de acercar a la ciudadanía las últimas tendencias en

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 innovación tecnológica, uso de redes sociales, apertura de canales de
comunicación y, mediante transferencia de conocimiento y know-how,
potenciar a las empresas emergentes, para mejorar su competitividad.
Los objetivos de Tecnológica Santa Cruz son:

 Proyectos
 Generar ideas
 Cambio social
 Reinversión empresarial
 Marketing empresarial
 Gestión RRSS
 Innovación

 Las 5 fuerzas de Porter.

 Consulta fuentes de organismos oficiales para obtener datos

cuantitativos que ayuden al análisis.

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  Consulta fuentes de organismos oficiales para obtener datos
cuantitativos que ayuden al análisis.

INTRODUCCIÓN

En este trabajo se examina el proceso de fortalecer el punto de venta hacia

los clientes, el estudio busca poder tener una buena extruda de empleados
y poder convertir el Hotel El Contemporáneo en uno de los mejores de la
ciudad, teniendo en cuenta que la competitividad que actualmente presenta
las cadenas de hoteles de su alrededor.
El principal interés del Contemporáneo es poder atraer, mantener y
sostener en el tiempo sus clientes con los productos y servicio ofrecidos.
Por tanto, uno de los desafíos que enfrentan hoy en día consiste en la
generación y mantención de consumidores leales hacia su marca, producto
e imagen, con el fin de asegurar el éxito a largo plazo.

JUSTIFICACIÓN

El hotel El Contemporáneo tiene poco acceso a las herramientas

tecnológicas, esto hace que conlleve al retraso de reservas, control y
manejo del hotel y resulte deficiente con resultados bajos.

PROBLEMA

Es aplicar un enfoque tecnológico como, también capacitaciones internas

de seguridad a sus empleados para tener buenos resultados.

CONDICIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación se hace de una manera objetiva por que se efectúa a

través de una encuesta; es distante por que el investigador no tiene
contacto directo con los encuestados; es intervenida por que el investigador
le hace responder al encuestado las preguntas que él quiere y no le

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 permite extenderse en las respuestas; y es fragmentada se hace
únicamente a los huéspedes y público de la ciudad de Santa Cruz.

OBJETIVOS

Maximizar la calidad del servicio, canalizando y otorgando un servicio de

acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes.
Evaluar la viabilidad de desarrollar un proyecto en la ciudad de Santa Gruz
por parte del hotel El Contemporáneo que permita ampliar la cobertura
actual y obtener un buen servicio.

c. Realizar un análisis interno. Detectar cuáles son los activos de los

cuales dispone la organización.

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 Analizaremos los recursos y capacidades de lo que dispone y establece las
debilidades y fortalezas del hotel. La importancia del sector turístico y los
recursos y capacidades de la empresa.

Recursos y capacidades

Las siguientes son los 4 índices de gestión del funcionamiento operativo del
hotel, los cuales mostrara una perspectiva más amplia de la operación dentro
del hotel.

Cuenta con la fidelización de los clientes

VENTAJA COMPETITIVA: y un abuena estructura de empleados que
marca la diferencia de los demás hoteles.

Es un punto de referencia en la ciudad, con

ESTRATEGIA: una estructura gastronómica que lo hace único
en la región, sus precios bajos y su buen
servicio.
Cuenta con variedad de, servicios como: bar
CAPACIDAD ORGANIZACIONAL: café lounge, terraza abierta al público, puntos
gastronómicos.
,
Cuenta con varias dependencias que a su vez
RECURSOS: son lideraras por familiares, esto llevas a
disminuir recursos para ser invertidos en
infraestructura como en tecnología.
,

Clasificación de los recursos de El Contemporáneo

Físicos
(maq.Edif.
Vehi.Mob., etc.

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 Tangibles

Financieros
(Dinero, de
cobro)
Recursos Tecnológicos
(Tecn.Patentes)

No humanos

Intangibles Organizativos
(marca,reput.prod
Humanos (Conoc. . y empresa)
Habilidades motiv.

Clasificación de capacidades de El Contemporáneo

Funcionales

Orientadas a resolver aspectos técnicos o de

gestión específicos

Capacidades

Culturales

Se vinculan a la actitud y valores de las

personas.

d. Construye una matriz DAFO. Considera:

 Fortalezas y Debilidades: A partir de la información expuesta en el
enunciado.

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  Oportunidades y amenazas: A partir de la información del análisis
externo realizado en el segundo punto del trabajo.
e. Utiliza la información del apartado anterior para implementar líneas de
actuación que deberán estar expresadas en forma de objetivos
estratégicos. Establece un indicador para cada objetivo formulado. Para
ello deberás diferenciar:
 Objetivos a corto plazo
 Objetivos a medio plazo
 Objetivos a largo plazo
Recomendamos la utilización de la técnica SMART para una correcta
formulación.
f. Finalmente, con toda la información desarrollada, propón y justifica
una estrategia empresarial par a aumentar la competitividad de El
Contemporáneo.

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