PR&MR Informes de revisión

y de madurez de procesos (Cumplimiento)

5 MEJORA CONTÍNUA DEL SERVICIO ROI&VR&BAP Revisiones del R.O.I y del Valor
y Planificación Alineamiento con Negocio

Informes de
Producir SLA rendimiento Paradas Gobernanza
SDP Reportar planificadas Mejorar
Patrón del servicio Nuevos Plan
de actividad (PSO) Revisar requisitos de Plan de
del negocio capacidad continuidad
Revisar / Gestión del
nivel Revisar /
Actualizar Mejorar Gestión de
OLAs y UCs del servicio Monitorizar la disponibilidad
Gestión de
la capacidad Planificar

2
Planificar Monitorizar / Coordinación
Capturar Gestionar del diseño Implementar Requisitos Política de
requisitos del seguridad
servicio Planificar Mantener

Determinar
SLA Coordinar Definir
DISEÑO Análisis
Requisitos
Definir
DEL
Planificar Definir política de impacto
Patrón estrategia
de actividad en el negocio
(BIA)

SERVICIO
del negocio
Plan de Gestión de
disponibilidad Gestión
la seguridad Implementar continuidad del Desarrollar
Políticas de la servicio TI Planes
Negocio Técnico información

Implementar
Monitorizar Invocación y probar
Análisis
de la Análisis Operación
demanda Ajuste del e informes contínua
Gestión Catálogo Plan
del catálogo de servicios Informes de Financiero serivicio para
Mantener Definición cumplir la
de servicios rendimiento
demanda
Política
Gestión
Estrategia Evaluación de la Gestión
Actualizar Alcance Financiación del riesgo
demanada
Política Valoración Catálogo
Conformidad de servicios
servicio
Gestión de
suministradores Contrato
Patrón
Contabilizar, de actividad
Gestión del negocio
presupuestar financiera Informe
Categorización y cargar de status
Desempeño Requisitos

1
Detección Priorización nuevos Control Verificar y
Preparación auditar
Propuestas y registro servicios
de mejora Retorno de Planificar
la inversión Desarrollar
del y coordinar estrategia
Servicio Gestión de la
Análisis Gestión de las Planificar configuración
Gestión y Quejas y
de problemas relaciones con e identificar y de los Limpieza
diagnóstico felicitaciones

ESTRATEGIA
el negocio Gestión del Planificación activos del
ciclo de vida y soporte de servicio
la transición

Diagnóstico
Revisión Resolución DEL Satisfacción
del
Gestión de
licencias

SERVICIO
Priorización cliente
y escalado Reuniones
Cierre revisión
servicio
Resolución
Categorización y recuperación
Gestión de Diseño y Gestión del Registro y
incidencias modelización portafolio categorización
Instituir
de eventos de servicios Evaluación
Identificación
y registro Cierre Evaluación y autorización
Gestión de
la estrategia de la
estrategia

3
Gestión Configuración Autorizar Definir
de eventos sistema Gestión Planificar Almacén Almacén
Alertas Analizar de cambios y controlar
y Eventos Medición y Generación de activos de repuestos
Centro evaluación de la
de servicios Monitorización estrategia
al usuario Revisión servicio Ejecución Cambio Planificación

TRANSICIÓN
Errores de la de
Respuesta de cambios Validación Preparar los
conocidos estrategia emergencia
y cierre y pruebas entornos de
Portafolio Medición e prueba

DEL
del servicio
de servicios informes
Registro

4
SERVICIO
de problemas
Encuestas Realización
de satisfacción de pruebas
Política Órdenes
de clientes de Producir
Registro de
de incidencias Seguridad trabajo informe de
Plan de prueba
evaluación Planificación
Petición
de servicios OPERACIÓN Evaluar
rendimiento
previsto
Proyectos
Preparación
Flujo de
trabajo DEL
SERVICIO
automatizado Evaluar Evaluación
Selección del Cambio Gestión de Construir y
modelo de Realización rendimiento de testar
real cambio la entrega y
petición Registro Identiticar emergencia el despliegue ciclos de
solicitud conocimiento prueba Órdenes de
Roles trabajo
y grupos Producir RFCs
Gestión Aprobar
informe Soporte
Registro de Cierre Centros de Post- Piloto y
peticiones Funciones Gestión Proporcionar Implementación despliegue Planes
de servicios derechos de evaluación de
al usuario Asociadas de accesos (ELS)
acceso Retiro corrección
Gestión del Poblar
conocimiento SKMS
Gestión de Mantener Verificación
Gestión de roles y grupos Paquete
aplicaciones operaciones solicitud de entrega
Modelos de TI Restringir/
o de Gestión Informe de Mantener
Auticio peticiones técnica
Revocar SKMS Biblioteca
v
Ser derechos de evaluación definitiva de medios
acceso Errores
conocidos

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