Fundamentos

- Internalizar actitudes y valores para desarrollar una cultura de calidad en el trabajo.

- Identificar las funciones y principios del control de calidad.

Calidad: adecuación al uso (fitness for use)

Calidad: satisfacción del cliente

Calidad: cumplimiento de satisfacciones

Trabajar en calidad significa diseñar producir y servir un producto o servicio que sea útil, lo
más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario. Kaoru Ishikawa

ADMIISTRACION DE LA CALIDAD

Gestión de la calidad. Sistema de gestión que comprende un conjunto de principios y

métodos que se implantan en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de
calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando
todos los recursos disponibles al menor coste posible.

Principios de la calidad

Enfoque basado en la necesidad del cliente. -

Compromiso y liderazgo de la dirección
Involucración de todos los miembros de la empresa: formación, equipos, …
Adecuado sistema de comunicación
Gestión de procesos
Cooperación con los proveedores
Cultura de la calidad centrada en la mejora continua

2. Fundamentos de la calidad total

Mayor rentabilidad y competitividad

Cosas correctas y eficientes desde el principio: reducir costes e incrementar ventas

Efectividad organizacional

Trabajo en equipo,

Mejor comunicación,

Mejor participación del empleado,

Mejor conocimiento de los objetivos,

Mejores relaciones dirección – empleados.

Mayor satisfacción del cliente.

 1. Mejoramiento constante de los procesos.
2. La calidad se asegura desde su origen, en la compra de insumos, en la ejecución exacta
del trabajo desde el principio.
3. La calidad esta orientada al cliente, consumidor o usuario, sus opiniones, necesidades
y expectativas deben investigarse e integrarse al diseño de productos y servicios.
4. Hacer las cosas bien desde cero
5. La calidad empieza, evoluciona y se consolida con la educación.
6. La calidad lo hace la gente, porque nadie conoce mejor el trabajo que aquellos que lo
realizan.
7. Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado.
8. El concepto de cliente interno destaca la importancia del trabajo de cada empleado y
es fundamental en la transformación hacia la calidad.
9. La calidad en todas las actividades, trae necesariamente la productividad y el
incremento de las utilidades.
10. La mejora continua es el alma de un sistema de calidad total. La mejora continua debe
convertirse en un habito.
11. La calidad es que la gente sepa hacer su trabajo y quiera hacerlo.
12. Calidad es que cada día se tenga un reto al iniciar y un logra al terminar.

CULTURA DE LA CALIDAD

La calidad debe entenderse como una cultura, es decir, todo un habito de hacer las cosas bien
y de respetar lo que se ha acordad y establecido. El buen trabajo se basa en la confianza, la
cual surge entre dos entes, cuando existe la seguridad de que se respetara lo establecido entre
ambos. Si no hay respeto no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad para
el cumplimiento de un objetivo común.

No se puede producir con calidad sin disciplina

Lo que importa es el objetivo y no el tiempo para alcanzarlo.

El principal promotor de la calidad, no puede ser un especialista, sino cada uno de

nosotros.

La calidad empieza conmigo

La calidad se exige de los demás cuando es el primero en hacer las cosas bien y el primero en
respetar a los demás a través de sus acciones.

La calidad se predica con el ejemplo

Valores: el hombre y la cultura de la calidad.

La cultura esta formada por una serie de conocimientos y conductas a los que se les
llama valores, estos valores son determinados por la sociedad de los mismos que tiene diferente
importancia para cada individuo.

El conocimiento y empleo correcto de los valores determinan la conducta de cada

persona y se refleja en su desempeño social y laboral.

Se dice que una persona tiene cultura de calidad cuando su desempeño natural y
espontaneo es óptimo, solo por el hecho de cumplir con sus obligaciones.
Elementos para actuar con calidad.

El ser humano cuenta con un stock de valores y experiencias que le permiten asumir una
determinada conducta en su medio social laboral.

El hombre actúa de acuerdo al estimulo que se le realiza en su entorno.