DIRECCION GENERAL 24/10/18 CLASE 2

Relaciones de causa y efecto que permiten delinear y delimitar la estrategia.

TABLERO DE COMANDO

 -Formulo DEFINO OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y VERIFICABLES

 -Relaciono los objetivos, vincularlos (Alinear la organización con la estrategia) crear
sinergia.
 -Categorizar los objetivos en el cuadro de mando
El objetivo es mejorar la rentabilidad el retorno hacia los accionistas
¿COMO MEJORAR LA RENTABILIDAD? Tengo que Aumentar las ventas o bajar los
costos
PRODUCTIVIDAD sinónimo de EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD = Resultados obtenidos/Recursos utilizados
= Q unid producidas./(Q de MP, MO, MAQUI)
Para aumentar la productividad tengo que aumentar la Q und producidas , disminuir la Q de
MP,MO o MaQ, VICEVERSA ó simultáneamente.
Mando integral: Cantidad de personas que un gerente puede supervisar eficientemente y
eficazmente
Indicadores de RESULTADOS “Dicen cómo vamos” son efectos como la rentabilidad, cuota
de mercado, satisfacción del cliente, retención del cliente y las capacidades de empleados
Indicadores de ACTUACION “Dicen como lo vamos a hacer” son específicos de una UEN
(segmento de mercado).
La satisfacción es anterior a la fidelidad
No superar los 7 INDICADORES por c/u de las PERSPECTIVAS con un total de 25 como
máximo
TIPO DE INDICADORES FINANCIEROS:

 ROE
 ROI
 INDICE DE SOLVENCIA
 DEUDA A CORTO PLAZO
 NIVEL DE INVENTARIO
 BENEFICIO POR ACCION
 RENTABILIDAD DEL ACTIVO
 COTIZACION DE LA ACCION
 INGRESOS/PRODUCTOS NUEVOS
 DEUDA TOTAL
INDICADORES DEL CLIENTE

 N° DE CLIENTES
 FIDELIZACION DE CLIENTES
 CLIENTES PERDIDOS
 PRODUCTOS NUEVOS /AÑO
 CUOTA DE MERCADO
 SATISFACCION DE CLIENTES
 BENEFICIOS POR CLIENTES
INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS

 INDICE DE MANTEMINIENTO
 SISTEMA CERTIFICADO (normas ISO, IRAN)
 TIEMPOS MUERTOS
 ANTGUEDAD MEDIA DE MAQUINAS
 RECHAZOS A PROVEEDORES
 CUMPLIMIENTO AUDITORIA
INDICADORES DE APRENDIZAJES Y CRECIMIENTOS

 N° de CIRCULOS DE CALIDAD (prevención del error, mejora continua)

 AUSENTISMO
 INDICE DE INCENTIVOS
 ACTIVIDADES EXTRA-EMPRESAS
 INDICE DE HUELGAS
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