Universidad Nacional experimental de los Llanos Occidentales

“Ezequiel Zamora”
Vice-Rectorado de Ciencias Sociales
Programa de Administración

EL GERENTE ADMINISTRATIVO EN SU ROL DE PROMOTOR DE CAMBIOS Y SU

INSIDENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LOS EMPLEADOS DE LA
CADENA HIPERFERRETERA MANGO CENTER

Profesor: Autores:
José Vega Juan Bastidas C.I: 27806664
Cristian Albornoz C.I: 25316887
María Mendoza C.I: 28199856
Sarahi Hernández C.I: 27443133

Barinas, Octubre de 2018

 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El manejo empresarial en los últimos años ha sufrido grandes transformaciones, y el

campo de la gerencia no ha escapado a ellos, específicamente en el manejo del personal,
tomando en cuenta las adaptaciones que hay que hacer en función de un desempeño optimo. No
obstante, los gerentes de antes desempeñaban un papel muy diferente a los actuales, debido a que
las organizaciones igualmente funcionaban de modo distinto, en los últimos años se ha podido
observar una transformación en el modo operativo de las empresas debido principalmente a la
tecnología y políticas gubernamentales, por eso al cambiar las organizaciones de igual forma se
le exige un cambio a las personas que las dirigen. Sin embargo, en la actualidad se hace evidente
el resquebrajamiento de los valores éticos en función del manejo de una empresa, la clara
debilidad del sistema organizacional con los avances tecnológicos, y la innegable resistencia al
cambio por parte de los gerente administrativos y su incidencia en el desempeño de los
empleados, de allí la imperiosa necesidad de optimizar y fortalecer el rol del gerente
administrativo como promotor de cambios, con la finalidad de formar talentos profesionales que
respondan a las nuevas técnicas administrativas y organizacionales, a los intereses institucionales
y al país, en busca de una verdadera eficiencia en su nivel organizativo y funcional. Asimismo, la
actualidad empresarial apunta hacia el aspecto técnico-administrativo exclusivamente, ya que el
gerente administrativo generalmente se ha convertido en un funcionario que cumple su trabajo
administrativo dejando a un lado los procesos organizacionales y una labor importante como es
la de impulsar junto a un equipo los cambios que se requieren en las organizaciones.

De la misma manera, se han encontrado dentro de las organizaciones empresariales

estructuras organizacionales desvinculadas de la realidad en el ámbito gerencial en relación a los
nuevos avances teóricos, científicos, tecnológicos y culturales, los cuales constituyen aspectos
necesarios de abordar por todo el personal de una organización
 En muchos casos, se ha obviado las funciones y roles del gerente administrativo en
especial el de promotor de cambios, ya que se ha enfatizado en las funciones propias de un
profesional de la administración, más que un profesional de una organización donde la
herramienta principal es el ser humano, donde se necesita que al talento humano se le motive
para emprender nuevos técnicas, métodos, programas y modelos. Igualmente, un alto porcentaje
de los gerentes administrativos no poseen las habilidades en el uso y manejo de los recursos
tecnológicos actualizados y sistemas de información. Asimismo, se le suma la resistencia al
cambio que presenta el personal, motivado propiamente a factores internos y externos, que
impiden enrumbar nuevos retos e inspeccionar caminos diferentes para conformar una
organización exitosa.

Dentro de la misma idea, en el plano de la realidad no se conjuga una estructura

organizacional que sustenta una acción gerencial integral, por lo que se deduce que el gerente
administrativo, debe atender los procesos administrativos y organizacionales que se llevan a cabo
en la empresa.

A este respecto, los procesos organizacionales y administrativos que deben manejar los
gerentes administrativos exigen que posean una formación amplia y diversificada. Es necesario
entonces, que se convierta en un verdadero agente de cambio que se ubique dentro de una
perspectiva propiciadora global, dentro de un contexto histórico social concreto y que se oriente
relativamente hacia una capacitación académica y gerencial, de tal manera que incida
positivamente en el desempeño laboral de los empleados.

Es por eso, que en la actualidad se requieren que las personas que dirigen una
organización empresarial deben tener un conocimiento integral, que le permita entender el
engranaje institucional y poder establecer metas para ejecutar planes que promuevan la
integración de toda la organización, es por esto que el gerente administrativo debe convertirse en
un gerente integral que le permita promover cambios significativos. En consecuencia, debe
convertirse un agente promotor de cambio dentro de la organización, que no solo represente retos
sino oportunidades de transformación y supervivencia.
 De acuerdo, a evidencias experimentales recabadas a través de entrevistas informales a la
gerencia de las organizaciones empresariales se percibe que la participación del gerente
administrativo en la promoción del cambio no ha sido la más efectiva, ya que no ha creado los
canales de cooperación para que los individuos adquieran un rol protagónico frente a los nuevos
avances y paradigmas empresariales. En este contexto, se evidencia un gerente que emplean su
tiempo en cumplir patrones rígidos emanados de la alta gerencia financiera, dejando a un lado la
gestión creativa e innovadora.

De lo expuesto anteriormente, se deduce que los gerentes administrativos se muestran

desinteresados y no presentan las habilidades necesarias para asumir de una manera
convincente cambios en la organización y promoverlos de una manera efectiva.

En este contexto, se sitúan los gerentes administrativos y su incidencia en los empleados

de la cadena hiperferretera “Mango Center” de la ciudad de Barinas del Estado barinas, quienes
denotan un escaso compromiso por asumir responsabilidades que gerencialmente le corresponde
como agente de cambio.

En consecuencia, de continuar persistiendo la situación antes descrita se corre el riesgo de

convertir la empresa en estructuras atrasadas, obsoletas, hostiles, sin perspectivas, sin visión de
futuro en relación a los nuevos avances tecnológicos, científicos y culturales que les permitan ser
instituciones competitivas para trascender los espacios y convertirse en verdaderas
organizaciones visionarias.

Formulación del Problema

En correspondencia con lo antes expuesto, se pretende en este estudio determinar cómo es

el desempeño del gerente administrativo en su rol de promotor de cambios dentro de una
organización empresarial y su incidencia en el desempeño laboral de los empleados. No obstante,
el conocimiento científico de las manifestaciones y posibles causas del objeto de estudio,
permitirá plantearse alternativas de solución para la problemática referida. De allí, que se
pretende proponer estrategias gerenciales orientadas a fortalecer y optimizar el rol del gerente
administrativo como promotor de cambios, como alternativas que coadyuven a optimizar el
desempeñado laboral de los empleados en función de promover los diferentes cambios en el
ámbito administrativo y organizacional que conduzcan a la transformación de la empresa.
En consecuencia dicho proceso investigativo pretende dar respuestas a las interrogantes
siguientes:

¿Qué acciones gerenciales se podrían fomentar que fortalezcan el rol del gerente administrativo
como promotor de cambios para optimizar el desempeño laboral de los empleados en la cadena
Hiperferretera “Mango Center” del Municipio Barinas Estado Barinas en el primer trimestre del
año 2019?

¿Cuáles son las características del desempeño del gerente administrativo en su rol como
promotor de cambios en la cadena Hiperferretera “Mango Center” del Municipio Barinas Estado
Barinas en el primer trimestre del año 2019?

¿Cómo se promocionan los cambios en la cadena Hiperferretera “Mango Center” del Municipio
Barinas Estado Barinas en el primer trimestre del año 2019?

¿Qué estrategias gerenciales podrían instrumentarse que permitan fortalecer el rol del gerente
como promotor de cambios que incidan en el desempeño laboral de los empleados de la cadena
Hiperferretera “Mango Center” del Municipio Barinas Estado Barinas en el primer trimestre del
año 2019?

Darles respuestas a estas interrogantes constituye la preocupación fundamental y la razón

de ser de este estudio.

Objetivos

Objetivo General

Proponer estrategias orientadas a fortalecer el rol del gerente administrativo como promotor de
cambios para optimizar el desempeño laboral de los empleados en la cadena Hiperferretera
“Mango Center” del Municipio Barinas Estado Barinas en el primer trimestre del año 2019.
Objetivos Específicos

1. Identificar las características del desempeño del gerente administrativo en su rol

como promotor de cambios en la organización empresarial

2. Determinar las acciones que desarrolla el gerente administrativo en su rol de

promotor de cambios en la organización empresarial.

3. Diseñar estrategias orientadas a optimizar el rol del gerente administrativo como

promotor de cambios en la organización empresarial.

Justificación de la Investigación

La realización de este trabajo de investigación responde a la necesidad de precisar los

factores que determinan la gestión del gerente administrativo en el cumplimiento del rol de
promotor de cambios en la organización empresarial con miras a contrastar estrategias
gerenciales basadas en el rol de promotor de cambios con la realidad que se vive en las
empresas. Igualmente el proponer estrategias gerenciales constituye un proceso de
investigación, ya que las mismas serán producto de recopilación de información en momento
determinado.

En tal sentido, la investigación se justifica por que permitirá a las personas objeto de
estudio, contribuir al logro de estrategias gerenciales para el mejoramiento del rol de promotor
de cambios del gerente administrativo, garante de las innovaciones administrativas y
organizacionales, y de esa manera actualizar a los empleados de una manera motivada con
entusiasmo para que desarrollen habilidades y destrezas que satisfagan los requerimiento
gerenciales en la praxis empresarial. Es así como se considera importante la gestión del gerente
administrativo en la promoción del cambio, dado que brindará las herramientas necesarias para
quienes tienen la responsabilidad de asumir nuevos retos en un ámbito cosmo organizacional o
como un proceso integral que se centre en la pertinencia, coherencia y calidad del servicio tanto
productivo como relaciones humanas.
 Se pretende además, que la presente investigación sirva de base y soporte a estudios
posteriores relacionados con el tema del rol de promotor de cambio del gerente administrativo.

Alcances

El desarrollo de la presente investigación pretende describir las características y

desempeño del gerente administrativo en su rol como promotor de cambios en una organización
empresarial de tal manera de precisar los factores primordiales que llevan al gerente a ser un
agente efectivo o no a la hora de tomar decisiones importantes antes nuevos retos y nuevas
transformaciones que repercutan en el desempeño de los empleados, no obstante, en la
investigación se abarcará los gerentes administrativos y empleados de la cadena Hiperferretera
Mango Center del estado Barinas, a quienes se les hará extensivas las conclusiones y
recomendaciones del presente estudio.

Limitaciones

El desarrollo de la investigación tendrá un progreso de acuerdo con lo que se establezca

en un cronograma de actividades, sin embargo, se pueden presentar como limitaciones, poca
disposición del personal ejecutivo y empleados para aportar la información requerida en la
aplicación del instrumento, asimismo, se tendrá que visitar a algunos sujetos de estudios fuera
de la empresa, ya que los mismos pueden estar con ocupaciones precisas en el momento del
abordaje para la recolección de la información o en situación de reposo médico, así mismo, en
ocasiones se puede retardar la entrega de los cuestionarios por parte de algunos sujetos lo que
repercutirá en la inversión de mucho tiempo. Por otro lado, como elemento limitante se puede
determinar la falta de objetividad de algunos ejecutivos y empleados directivos para responder
las interrogantes planteadas en el instrumento.