Tabulación de Preguntas y gráficos

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando el

Sistema Integrado de Transporte y
Transmilenio?
Menos de un mes 0
Entre uno y seis meses 0
Entre seis meses y un año 0
Entre uno y tres años 6
Más de tres años 14

¿Con qué frecuencia utiliza el Sistema

Integrado de Transporte y
Transmilenio?
Una o más veces a la semana 16
Dos o tres veces al mes 3
Una vez al mes 1
Menos de una vez al mes
¿Cuál es su grado de satisfacción general con
el Sistema Integrado de Transporte y
Transmilenio?
Completamente satisfecho 0
Satisfecho 5
Insatisfecho 10
Completamente insatisfecho 5
En comparación con otras
alternativas de transporte , el
Sistema Integrado de
Transporte y Transmilenio es
...
Mucho mejor 0
Algo Mejor 6
Más o menos igual 5
Algo peor 4
Mucho peor 5
No lo sé 0

. ¿utilizará usted el Sistema Integrado

de Transporte y Transmilenio de
nuevo?
Seguro que sí 5
Probablemente sí 15
Puede que sí, puede que no 0
Probablemente no 0
Seguro que no 0
¿Ha recomendado
usted el Sistema
Integrado de
Transporte y
Transmilenio a otras
personas?
Sí 4
No 16
 ¿Recomendaría usted el
Sistema Integrado de
Transporte y Transmilenio a
otras personas?
Sí
Probablemente sí 5
No estoy seguro 10
Probablemente
no 5
No

¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora

usar el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio?...

Grado de importancia al usarlo

Calidad del servicio

Muy importante 18
Importante 2
No demasiado importante 0
Nada importante 0
 20

15

10

0
Muy Importante No Nada
importante demasiado importante
importante

Relación calidad precio

Muy importante 12
Importante 7
No demasiado importante 1
Nada importante 0

Proceso de uso del servicio

Muy importante 9
Importante 8
No demasiado importante 3
Nada importante
 Experiencia de uso
Muy importante 6
Importante 9
No demasiado importante 5
Nada importante 0
 Calidad del servicio
Completamente satisfecho
Satifecho 2
Insatisfecho 10
Completamente insatisfecho 8

Relación calidad precio

Completamente satisfecho
Satifecho 3
Insatisfecho 15
Completamente
insatisfecho 2
 Proceso de uso del servicio
Completamente satisfecho
Satifecho 15
Insatisfecho 3
Completamente
insatisfecho 2

Experiencia de uso
Completamente satisfecho 3
Satifecho 2
Insatisfecho 9
Completamente
insatisfecho 6
el Sistema Integrado de Transporte y
Transmilenio me dió un Transporte
que valía lo que pague por él.

Totalmente de acuerdo
De acuerdo 2
En desacuerdo 15
Totalmente en desacuerdo 3
No aplicable
 Servicio de transporte cubre mis
necesidades.

Totalmente de acuerdo 2
De acuerdo 9
En desacuerdo 6
Totalmente en desacuerdo 3
No aplicable

El Sistema Integrado de Transporte y

Transmilenio es fácil de usar.
Totalmente de acuerdo 8
De acuerdo 6
En desacuerdo 6
Totalmente en desacuerdo 3
No aplicable
 11. el Sistema Integrado de
Transporte y Transmilenio ofrece
servicios competitivos.
Totalmente de acuerdo
De acuerdo 5
En desacuerdo 10
Totalmente en desacuerdo 3
No aplicable 2

12. El servicio al cliente de el Sistema

Integrado de Transporte y
Transmilenio conoce bien el servicio
de transporte
Totalmente de acuerdo 2
De acuerdo 8
En desacuerdo 8
Totalmente en desacuerdo 2
No aplicable 0
13. El servicio al cliente del Sistema
Integrado de Transporte y
Transmilenio atiende bien a las
necesidades del cliente.
Totalmente de acuerdo 0
De acuerdo 2
En desacuerdo 8
Totalmente en desacuerdo 10
No aplicable 0
14. Basándose en su propia experiencia con el Servicio de Transporte ,
¿buscaría usted al Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio
para servicios similares?
Es muy problable
Es problable 3
No es probable 15
Es muy improbable 2

15. ¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar el Sistema

Integrado de Transporte y Transmilenio ?

Sí 15
No 5
¿Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para usted?
Sí, fueron resueltos por la empresa o por sus representantes 3
Sí, fueron resueltos por alguien de fuera de la empresa 0
No 12
No hubo ningún problema 5
 ENCUESTA

Por favor, dedique un momento a completar esta pequeña encuesta, la información que
nos proporcione será utilizada para mejorar nuestro servicio.

Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y no serán utilizadas para ningún
propósito distinto a la investigación llevada a cabo por [el Sistema Integrado de
Transporte y Transmilenio]

Esta encuesta dura aproximadamente 7 minutos.

1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando el Sistema Integrado de Transporte y

Transmilenio?

Menos de un mes
Entre uno y seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años

2. ¿Con qué frecuencia utiliza el Sistema Integrado de Transporte y

Transmilenio?

Una o más veces a la semana

Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes

Página 2: Satisfacción general

3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con el Sistema Integrado de Transporte y
Transmilenio?
Completamente Completamente
Satisfecho Insatisfecho
satisfecho insatisfecho

4. En comparación con otras alternativas de transporte , el Sistema Integrado de

Transporte y Transmilenio es ...

Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peor
No lo sé

Página 3: Intención de uso y recomendación

5. ¿utilizará usted el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio de nuevo?

Seguro que sí
Probablemente sí
Puede que sí, puede que no
Probablemente no
Seguro que no

6. ¿Ha recomendado usted el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio a otras

personas?

Sí No

7. ¿Recomendaría usted el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio a

otras personas?
 Sí
Probablemente sí
No estoy seguro
Probablemente no
No

Página 4: Satisfacción atributos

8. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora usar el

Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio?...

Grado de importancia al usarlo: Satisfacción con nuestro servicio:

Calidad del
servicio Elija una

Relación
calidad
precio
Proceso de
uso del
servicio
Experienci
a de uso

Página 5: Valoración del servicio

Teniendo en cuenta su experiencia más reciente con el Sistema Integrado de Transporte

y Transmilenio, por favor, valore su grado de acuerdo o desacuerdo con las siguientes
afirmaciones:

8. el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio me dió un Transporte que valía lo

que pague por él.
 Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

9. Servicio de transporte cubre mis necesidades.

Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

10. el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio es fácil de usar.

Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

11. el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio ofrece servicios competitivos.

Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

12. El servicio al cliente de el Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio conoce

bien el servicio de transporte.
Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo

13. El servicio al cliente del Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio atiende

bien a las necesidades del cliente.
Totalmente
Totalmente De En No
en
de acuerdo acuerdo desacuerdo aplicable
desacuerdo
Página 6: Recomendación y sugerencias

14. Basándose en su propia experiencia con el Servicio de Transporte , ¿buscaría usted

al Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio para servicios similares?
Es muy Es No es Es muy
problable problable probable improbable

15. ¿ Ha tenido usted algún problema a la hora de usar el Sistema Integrado de

Transporte y Transmilenio ?

Sí No

¿Se resolvieron esos problemas de forma satisfactoria para usted?

Sí, fueron resueltos por la empresa o por sus representantes

Sí, fueron resueltos por alguien de fuera de la empresa
No
No hubo ningún problema

16. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a el Sistema Integrado de Transporte y
Transmilenio sobre su Servicio que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es
así, por favor, díganos de que se trata:

La encuesta ha concluido.
Muchas gracias por su colaboración.