Datos del Curso

Curso:

Área:

Bloque: Planeacion Estrategica

Una vez finalizado enviar a: luisorrego10@misena.edu.co

Datos del Alumno

DNI: // 1036633070

Nombre y Apellidos: MILENA GOMEZ // JONATHAN PULGARIN

Dirección:

Ciudad: ITAGUI País: COLOMBIA

Teléfono:

E-mail:
 MISION Y VISION
ANALISIS INTERNO FACTORES CLAVES
Y EXTERNO DEL EXITO
ELECCION DE
CAUSA Y EFECTO CUADRO DE
OBJETIVOS LOS
ENTRE LOS MANDO
ESTRATEGICOS INDICADORES DE
FACTORES INTEGRAL
RENDIMIENTO

Mision

Somos una empresa dedicada al turismo y comodidad de nuestrs clientes a travez de

productos y servicios de optima calidad, brindamos soluciones integrales que nos
permiten atender la demanda del mercado contando para esto con los recursos y el
personal idoneo y altamente calificado compromeido a buyscar siempre brindar un
mejor servicio.

Vision

Ser reconocidos a nivel nacional como el primer hotel escuela del pais, aplicando las
modernas tecnicas de gestion hotelera capacitando a nuestro personal y cumpliendo
con la normativa de prevencion de riesgos laborales y prevencion de incendios , siendo
amigables y comprometidos con el medio ambiente, creando nuevos proyectos de
ampliacion y siempre buscar estar a la vanguardia del mercado y cada vez generando
mas empleo.
ANALISIS EXTERNO

 El contemporáneo pese a las dificultades presentadas durante sus inicios tiene

un alto posicionamiento en la ciudad de santa cruz, siendo uno de los hoteles
más reconocido y visitado, mejorando sus puntos de venta en un 99%
proporcionándole a sus clientes un ambiente agradable dándoles así un aire
mediterráneo y vanguardista.
Cada uno de sus servicios determinan su política comercial, luchando contra la
guerra de precios entre los hoteles de la capital subiéndolos en total de 70% para
la adecuación de su oferta. La unión propiedad dirección le da seguridad y
solidez a la empresa teniendo como prioridad que la propiedad este de cara al
cliente y a los empleados lo que permite diferenciarlo frente a los demás,
constituida por personas que tienen mentalidad de empresa y dotes de mando, el
contemporáneo cuenta con medios tecnológicos avanzados para lograr el más
alto nivel de funcionalidad, permitiendo tener un crecimiento en la demanda
hotelera de un 100% que conlleva al crecimiento elevado de la empresa en
distintos aspectos

ANALISIS INTERNO

 el contemporáneo es una empresa que fue fundada con un capital escaso sus
recursos fueron utilizados en la remodelación del mismo.
 Tubo alguno problemas por esta razón tuvo que ser arrendado
 Aplicación de modernas técnicas de gestión hotelera lo que implicó la renuncia
del 50% de sus empleados
 Adquisición de nuevos terrenos para su expansión
 Refuerzo de su imagen para su crecimiento empresaria
 Es uno de los puntos de referencia de la ciudad
 Unidad de personal con conocimientos para el crecimiento continuo del
contemporáneo y por ende la creación de nuevos negocios
  La motivación del capital humano es para el mediterráneo algo de vital
importancia para conocer las habilidades uy destrezas que tiene para aportarle a
la organización.
 Los recursos tales como las instalaciones equipo, tecnología, formación e
información contribuyen a un crecimiento valorativo y extendido del mediterráneo
brindando un confort y hospitalidad agradable para sus clientes

MATRIZ DAFO

DEBILIDADES AMENAZAS
Renuncia colectiva de los colaboradores Subir los precios por la competencia pero
(50%) con un valor agregado
Alta inversion al expandir el hotel y no tener Retiro masivo del personal que se vaya a la
fluidez economica competencia

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Capacitar a los colaboradores para ofrecer
Aplicaciones de modernas tecnicas de gestion hotelera
un mejor servicio
Pese a tener poco espacio luchar por estar a
Ampliacion de la edificacion la vanguardia del mercado
Motivacion a los colaboradores de la empresa Inaugurar nuevas franquicias

Objetivos a corto plazo

 Consoloidarse como uno de los mejores hoteles del país

 Ser pioneros en técnicas de seguridad industrial y autocuidado de los
colaboradores
 Todos y cada uno de nuestros clientes se sentirán satisfechos y orgullosos de
estar hospedados en nuestro hotel y harán correr la voz
 Incrementar nuestra participación en el mercado
  Implementar incentivos por el desempeño de los colaboradores

Objetivos a mediano plazo

 Capacitar a todos los colaboradores en técnicas nuevas de hotelería para estar a

la vanguardia del mercado
 Seguir al pie de la norma las pautas establecidas a nivel hotelero y asi seguir en
pie ante la competencia
 Inducir otras marcas y productos o servicios en nuestro portafolio
 Penetrar en el mercado cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes

Objetivos a largo plazo

 Crear nuevas sucursales y franquicias y así expandir el negocio

 Subir los pecios pero con justa causa se sube el precio pero también el valor
agregado será mejor
 Apuntar a un nicho de mercado más global creando estrategias para niños,
jóvenes y adultos
 Idear programas para permitir la identificación de iniciativas de nuestros
colaboradores
 Implementar programas de ejecución coordinada para mejorar nuestros procesos
INDICADORES DE DESEMPEÑO

OBJETIVO
• ser percibidos como el mejor hotel de consumo masivo

COMO?
• Utilizando todos los recursoscomerciales para incrementar la
hoteleria y el turismos en el sector

NICHO DEL MERCADO

• Inicialmente apunta al sector juvenil mayores de 25 años pero
nuetro estrategia sera generalizar servicios y apuntar al sector
desde los 8 hasta los 80 años

IDENTIFICACION
• Apartir del segundo semestre se espera una rentabilidad o
aumento del 18% en los nuevos servicios hoteleros

EXTRATEGIA EMPRESARIAL HOTEL EL CONTEMPORANEO

 En el hotel el contemporáneo crearemos una zona atractiva para los
clientes brindándoles la mejor atención a los clientes por esta razón
implementaremos en nuestro hotel guías turísticos para que cuando los
clientes se hospeden allí tengan la posibilidad de conocer el área que
rodea el mismo, guiados por una persona idónea con todo el conocimiento
en cuanto a los sitios turísticos que se tenga en la ciudad
 Tener un lugar recreativo para adultos y otro para niños para que así tanto
los adultos como los niños se sientan cómodos en un espacio pensado
para cada uno
 Capacitar a los empleados acerca de las diversas tecnologías y técnicas
hoteleras para una excelente atención
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PERSPECTIVA OBJETIVOS MEDIDORES METAS INICIATIVAS

implementar
para el 2018
Crecimiento metodos de
utilidad neta del 20 % incremento del
de la iniciativa
20%
FINANZAS rentabilidad hotelera
canales de disminucion de comunicación
distribucion satrisfaccion al cliente las peticiones constante con
a tiempo quejas o reclamos los clientes
CLIENTES
definir e capacitar en el
definir e
implementar capacitacion a nuestros menor tiempo
implementar
nuevos colaboradores posible 45 dias
capacitacion
PROCESOS procesos Maximo
llegar a los
incurcionar
consumidores
en el abrir sucursales
indicador de rendimiento satisfaciendo
mercado alternas
sus
internacional
DESARROLLO necesidades