Calidad

El grado de satisfacción que ofrece las características del producto o servicio, en relación con las
exigencias del cliente

Calidad total

Es el principio unificador que constituye la base de toda estrategia, planificación y actividad de

la empresa, basado en la dedicación total al cliente

Calidad total en la construcción

Es la optimización de la calidad de todo el proceso de la gestión completa de la obra, desde su

concepción hasta su etapa de post – entrega, en la forma gradual y permanente

Metodología de los círculos de calidad - principio de Pareto

- Diagrama de espina de pescado

Principio de Pareto

Causas Efectos

Pocas causas 20 %
significativas
80 %

Muchas causas 80 %
insignificantes
20 %

Diagrama de Ishikawa
CAUSAS

PROBLEMA
¿Porque ocurre el problema?

CAUSAS
 HERRAMIENTAS Y TECNICAS DE CONTROL DE CALIDAD
1. Inspección
2. Gráficos de control
3. Diagrama de Pareto
4. Muestreo estadístico
5. Diagrama de flujo
6. Análisis de tendencias