Encuesta de Satisfacion Del Servicio 2017

CONTRATO DE APORTES 215/2016
SUSCRITO ENTRE EL ICBF REGIONAL ARAUCA Y

ASOCIACIÓN DE MUJERES TRABAJADORAS POR LA PRIMERA INFANCIA
CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL MODALIDAD INSTITUCIONAL
FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

GRUPO DE GESTIÓN SEGUIMIENTO A LA CALIDAD Y ADMINISTRACION Página 1 de 1
ANALISIS DE PERCEPCION SOBRE LA SATISFACCION DEL SERVICIO
UNIDAD DE SERVICIO: CDI PARAISO INFANTIL
EAS: AMTPI
Introducción.
Uno de los principios orientadores en la prestación del servicio resalta la importancia del
mejoramiento continuo, es por ello que en el marco de la ejecución del contrato de aporte Nº 215
DE 2016 se realiza un monitoreo y seguimiento en los diferentes variables que conforman unas
condiciones mínimas de calidad.
La participación activa de los beneficiarios se basa mediante el control social que se ejerce con los
diferentes comités de trabajo de los padres de familia, se ha avanzado en la adecuación de los
espacios físicos, aunque se hace necesario mejorar continuamente para contribuir en la garantía
del cumplimiento del objeto del contrato.
Es así como se diseña un formato de encuesta con ítems que aborden los componentes de calidad
en el marco del plan operativo para la atención integral a la primera infancia establecido por la
entidad y en particular para la unidad de servicio CDI PARAISO INFNATIL, estos ítems tiene
opciones de respuesta con escalamiento tipo Likert que faciliten el proceso de evaluación de la
percepción de los padres de familia, del talento humano de los niños y niñas de la UDS.
Finalmente se presentan los resultados obtenidos en cada pregunta, de acuerdo a la percepción

de los niños, niñas, sus familias y el talento humano y el análisis mediante graficas que nos
permiten obtener las conclusiones necesarias para establecer un plan de mejora de la entidad
frente a la prestación del servicio.
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1. ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL SERVICIO – NIÑAS Y NIÑAS
FICHA TECNICA
El día martes 25 de Abril de 2017 se aplicó la encuesta a una muestra equivalente al 13.5% de los
niños beneficiarios del servicio integral ofrecido por el CDI Paraíso Infantil. Es decir que de 180
niños se encuestaron 24 niños y niñas, a los cuales se les hicieron cinco preguntas cuyas
respuestas ellos asociaban con 5 estados de ánimo simbolizados con los siguientes emoticones:
Feliz Aburrido Triste Asustado Enojado
Las preguntas y los resultados obtenidos mediante este formato que contenía 6 ítems claves para
evaluar los componentes de la prestación del servicio.
Tabla 1. Consolidado de los niños y niñas.
Estado de animo
1. Cómo te sientes cuando vienes al CDI?
Feliz aburrido triste Asustado enojado
Total de niños encuestados: 24 24 0 0 0 0
2. Cómo te sientes cuando compartes con tus Estado de animo

compañeritos de aula? feliz aburrido tirste Asustado enojado
Estado de animo
3. Cómo te sientes con tu profesora?
feliz aburrido triste Asustado enojado
4. Cómo te sientes con los juegos que hacen Estado de animo

dentro del aula? feliz aburrido triste Asustado enojado
5. Cómo te sientes con los alimentos que te dan Estado de animo

en el CDI? feliz aburrido triste Asustado enojado
5. Cómo te sientes con loa juguetes de tu Estado de animo

salon? feliz aburrido triste Asustado enojado
Análisis de la información:
Teniendo en cuenta lo anterior, se procede a un análisis de la información mediante graficas que

permita obtener las conclusiones a nivel cuantitativo y cualitativo, por lo tanto se presenta el
análisis ítem por ítem que permita conocer aspectos relevantes en el marco del mejoramiento
continuo:
1. ¿Cómo te sientes cuando vienes al CDI.?
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1. Cómo te sientes cuando

vienes al CDI?
Alegre Mal Enojado Asustado Triste
0% 0%
0% 0%
100%
En la gráfica se puede evidenciar que el 100% de los beneficiarios se sienten alegres cuando vienen
al CDI PARAISO INFANTIL, y ninguno manifiesta sentirse en un estado emocional negativo cuando
asiste a la institución.
2. ¿Cómo te sientes con tus compañeros?
2. Cómo te sientes cuando

compartes con tus
compañeritos de aula?
feliz aburrido tirste Asustado enojado
0%
100%
En la gráfica se puede evidenciar que el 100% de los beneficiarios se sienten felices cuando
comparten con los compañeritos de sus respectivas aulas en el CDI PARAISO INFANTIL, y ninguno
manifiesta sentirse en un estado emocional negativo al momento de compartir con sus
compañeros.
3. ¿Cómo te sientes con tu profesora?
3. Cómo te sientes con tu profesora?

Asustado enojado
0% 4%
aburrido
4%
triste
4%
feliz
88%
En la gráfica se puede evidenciar que el 88% de los beneficiarios se sienten felices con sus agentes
educativas en sus respectivas aulas en el CDI PARAISO INFANTIL, y el 4% manifiesta sentirse
triste, el otro 4% se siente aburrido y el 4% se siente enojado siendo estos tres últimos datos muy
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preocupantes sobre el estado emocional negativo al momento de compartir con su profesora lo

cual implica plantear acciones que contribuyan al mejoramiento continuo.
4. ¿Cómo te sientes con los juegos que haces dentro del salón?
4. Cómo te sientes con las actividades que

realizan dentro del aula?
0%
0% 0% 4%
96%
En la gráfica se puede evidenciar que el 96% de los beneficiarios se sienten felices con actividades
que desarrollan en sus respectivas aulas en el CDI PARAISO INFANTIL, y el 4% manifiesta sentirse
triste, con las actividades que se realizan dentro del aula, es así como se incluye dentro del plan de
mejora de la entidad acciones para mejorar las actividades desarrolladas dentro del aula donde se
incluyan las actividades rectoras propias de la primera infancia.
5. ¿Cómo te sientes con los juguetes de tu salón?
Cómo te sientes con los juguetes de

tu salon?
4% 0%
0% 0%
96%
En la gráfica se puede evidenciar que el 96% de los beneficiarios se sienten felices con actividades
que desarrollan en sus respectivas aulas en el CDI PARAISO INFANTIL, y el 4% manifiesta sentirse
aburrido con el material didáctico, es así como se incluye dentro del plan de mejora de la entidad
acciones para mejorar el material didáctico que satisfaga las necesidades educativas de los niños y
niñas.
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6. ¿Cómo te sientes con las comidas del CDI?
Cómo te sientes con los alimentos que

te dan en el CDI?
4%0% 0%
0%
96%
En la gráfica se puede evidenciar que el 96% de los beneficiarios se sienten felices con los
alimentos que consumen en el CDI PARAISO INFANTIL, y el 4% manifiesta sentirse aburrido con
los mismos alimentos que se consumen, es así como se incluye dentro del plan de mejora de la
entidad acciones para mejorar el momento de la alimentación que satisfaga las necesidades
educativas de los niños y niñas.
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2. ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL SERVICIO – PADRES DE FAMILIA
FICHA TECNICA.
El día martes 25 de Abril de 2017 se aplicó la encuesta a una muestra equivalente al 30% de los
padres de familia de los beneficiarios del servicio integral ofrecido por el CDI Paraíso Infantil. Es
decir que de 180 padres de familia responsables se encuestaron 54 padres de familia, a los cuales
se les hicieron 19 preguntas cuyas respuestas permitían evaluar la satisfacción como poco,
suficiente y mucho.
Las preguntas y los resultados obtenidos mediante este formato que contenía 19 ítems claves para
evaluar los componentes de la prestación del servicio.
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Tabla 2. Consolidado de datos obtenidos encuesta de padres de familia.

ENCUESTA DE SATISFACCION DEL SERVICIO APLICADA A PADRES
1. El CDI hace talleres para mejorar la crianza de los niños y PROPORCION

niñas POCO SUFICIENTE BASTANTE
Total padres de familia encuestados: 54 3 29 22
2. El CDI brinda espacios de consejos para que tengan un PROPORCION

desarrollo saludable los niños y niñas? POCO SUFICIENTE BASTANTE
3. Se orienta a los padres o cuidadores de los lugares donde PROPORCION

deben ir cuando son vulnerados los derechos de niño(a)s? POCO SUFICIENTE BASTANTE
4. El CDI brinda orientación para afrontar situaciones de PROPORCION

maltrato en la familia? POCO SUFICIENTE BASTANTE
5. Recibe orientación clara por parte del personal del CDI sobre PROPORCION
los derechos y deberes de nuestros niños y niñas? POCO SUFICIENTE BASTANTE
6. Como considera que el CDI implementa el protocolo para los PROPORCION

casos de vulneracion de derechos. POCO SUFICIENTE BASTANTE
PROPORCION
7. Como les parece los espacios educativos que se ofrecen para
POCO SUFICIENTE BASTANTE
los niños y niñas dentro del CDI
8. Se suministra la informacion de los servicios institucionales PROPORCION

de amenaza o vulneracion de derechos. POCO SUFICIENTE BASTANTE
9. Se implementan talleres sonre la seguridad y el buen trato, PROPORCION

autocuidado, cuidado mutuo y cuidado del medio ambiente en
los niños y niñas del CDI.
10. Se le entrega el informe periodico sobre el desarrollo de su PROPORCION

hijo o hija con el fortalecimiento de las actividades
pedagogicas que se realizan dentro del CDI
PROPORCION
11. Recibe una orientacion clara por parte del personal del CDI,
sobre el tramite que debe realizar para la obtencion de los
documentos faltantes de salud del menor.
PROPORCION
12. Las acciones educativas desarrolladas por el área de salud
y nutrición son de gran interés y promueven conocimientos
para prevenir riesgos en la salud de los niños y niñas?
PROPORCION
13. Recibe informacion actualizada de forma trimestral sobre el
estado nutricional del menor POCO SUFICIENTE BASTANTE
PROPORCION
14. Que criterio tiene con respecto a la alimentcion que recibe
su hijo en el CDI POCO SUFICIENTE BASTANTE
15. El CDI socializa las diferentes quejas y reclamos y dan PROPORCION

pronta solucion POCO SUFICIENTE BASTANTE
PROPORCION
16. Se dan soluciones a las inquietudes que usted presenta
17. El CDI realzia gestion para la realziacion de las diferentes PROPORCION

actividades POCO SUFICIENTE BASTANTE
18. El CDI hace reconocimientos a las familias por su PROPORCION

compromiso y sentido de pertenencia en las actividades que POCO SUFICIENTE BASTANTE
19. El talento humano que presta el servicio dentro del CDI es PROPORCION
competente según su funcion desempeñada POCO SUFICIENTE BASTANTE
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Análisis de la información:
Teniendo en cuenta lo anterior, se procede a un análisis de la información mediante graficas que

permita obtener las conclusiones a nivel cuantitativo y cualitativo, por lo tanto se presenta el
análisis ítem por ítem que permita conocer aspectos relevantes en el marco del mejoramiento
continuo:
1. El CDI haces talleres para mejorar la crianza de los niños y niña
El CDI hace talleres para mejorar

la crianza de losPOCO
niños y niñas
5%
BASTANTE
41%
SUFICIENTE
54%
En la gráfica se puede observar como el 54% de los padres de familia encuestados se sienten lo
suficientemente satisfechos con los talleres que hace el CDI PARAISO INFANTIL frente a los
cuidados de crianza de los niños, mientras que un 41% de los padres de familia se sienten bastante
satisfechos con los talleres de padres y un 5% de los padres se sienten poco satisfechos, lo anterior
nos permite concluir que se hace necesario mejorar las estrategias para convocar y garantizar la
participación activa de los padres de familia en el proceso de formación y acompañamiento y
familias.
2. El CDI brinda espacios de asesoría para que tengan un desarrollo saludable los niñas y
niñas
El CDI brinda espacios de

asesoria para que tengan un
desarrollo saludable los niños y
niña
POCO
4%
BASTANTE
50% SUFICIENTE
46%
bastante satisfechos con las asesorías que brinda el CDI PARAISO INFANTIL para contribuir en la
garantía de un desarrollo saludable, mientras que un 46% de los padres de familia se sienten lo
suficientemente satisfechos con los espacios de asesorías y un 4% de los padres se sienten poco
satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar el proceso de
participación de los padres en los espacios de asesoría.
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3. Se orientan a los padres o cuidadores de los lugares donde deben de ir cuando son
vulnerados los derechos de los niños y niñas.
Orientacion frente a casos

de vulneracion de derechos
POCO
4%
BASTANTE
50% SUFICIENTE
46%
bastante satisfechos con las orientaciones frente a los casos de vulneración de derechos que
ofrece el CDI PARAISO INFANTIL, mientras que un 46% de los padres de familia se sienten lo
suficientemente satisfechos al respecto y un 4% de los padres se sienten poco satisfechos, lo
anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar las estrategias de información sobre
los servicios institucionales ofrecidos por el CDI PARAISO INFANTIL.
4. El CDI brinda orientación para afrontar situaciones de maltrato en la familia
Orientación para afrontar

situaciones de maltrato en la
familia
POCO
7%
BASTANTE
37%
SUFICIENTE
56%
bastante satisfechos con las orientaciones frente a las situaciones de maltrato, mientras que un
37% de los padres de familia se sienten lo suficientemente satisfechos al respecto y un 7% de los
padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar
las estrategias de información sobre los servicios institucionales ofrecidos por el CDI PARAISO
INFANTIL.
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5. Recibe orientación clara por parte del personal del CDI sobre los derechos y deberes de
nuestros niños y niñas
Orientacion sobre los derechos y

deberes dePOCO
los niños
4%
BASTANTE
46% SUFICIENTE
50%
suficientemente satisfechos con las orientaciones sobre los derechos y deberes de los niños,
mientras que un 46% de los padres de familia se sienten lo bastante satisfechos al respecto y un
4% de los padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace
necesario mejorar las estrategias de información ofrecidos por el CDI PARAISO INFANTIL.
6. Como considera que el CDI implementa el protocolo para los casos de vulneración de
derechos.
Implementa el protocolo para los

casos de vulneración de derechos
POCO
11%
BASTANTE
44%
SUFICIENTE
45%
En la gráfica se puede observar cómo menos de la mitad de los padres de familia encuestados se
sienten lo suficientemente satisfechos, es decir un 45% en relación con la implementación del
protocolo para los casos de vulneración de derechos con las orientaciones sobre los derechos y
deberes de los niños, mientras que un 44% de los padres de familia se sienten lo bastante
satisfechos al respecto y un 11% de los padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite
concluir que se hace necesario mejorar las estrategias de información ofrecidos por el CDI
PARAISO INFANTIL en particular porque existe un porcentaje significativo que expresa lo poco
satisfechos que se encuentran con el protocolo de vulneración de derechos.
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7. Como les parece los espacios educativos que se ofrecen para los niños y niñas dentro
del CDI
Espacios educativos que se ofrecen

para los niños y niñas dentro del
CDI
POCO
11%
BASTANTE
44%
SUFICIENTE
45%
suficientemente satisfechos con los espacios educativos ofrecidos por el CDI PARAISO INFANTIL,
mientras que un 44% de los padres de familia se sienten lo bastante satisfechos al respecto y un
necesario mejorar las condiciones físicas de los ambientes educativos.
8. Se suministra la información de los servicios institucionales de amenaza o vulneración

de derechos.
Servicios institucionales de
amenaza y vulneracion de
derechos
POCO
BASTANTE 13%
39%
SUFICIENTE
48%
suficientemente satisfechos con los servicios institucionales para los casos de amenaza y
vulneración de derechos ofrecidos por el CDI PARAISO INFANTIL, mientras que un 44% de los
padres de familia se sienten lo bastante satisfechos al respecto y un 11% de los padres se sienten
poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar las condiciones
físicas de los ambientes educativos.
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9. Se implementan talleres sobre la seguridad y el buen trato, autocuidado, cuidado

mutuo y cuidado del medio ambiente en los niños y niñas del CDI.
Talleres sobre la seguridad y buen trato, POCO

autocuidado y cuidado mutuo. 7%
SUFICIENTE
BASTANTE 37%
56%
bastante satisfechos con los talleres sobre la seguridad y buen trato, autocuidado y cuidado mutuo
ofrecidos por el CDI PARAISO INFANTIL, mientras que un 37% de los padres de familia se sienten lo
suficientemente satisfechos al respecto y un 7% de los padres se sienten poco satisfechos, lo
anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar las estrategias para promover la
seguridad, buen trato, autocuidado y cuidado mutuo.
10. Se le entrega informe periódico sobre el desarrollo de su hijo o hija con el

fortalecimiento de las actividades pedagógicas que se realizan dentro del CDI.
Informe periodico sobre el

desarrollo infantil POCO
11%
BASTANTE
46%
SUFICIENTE
43%
bastante satisfechos con los informes periódicos sobre el desarrollo infantil ofrecidos por el CDI
PARAISO INFANTIL, mientras que un 43% de los padres de familia se sienten lo suficientemente
concluir que se hace necesario mejorar las estrategias de comunicación sobre el proceso de
seguimiento al desarrollo infantil mediante las actividades pedagógicas desarrolladas por las
agentes educativas
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11. Recibe una orientación clara por parte del personal del CDI, sobre el trámite que debe
realizar para la obtención de los documentos faltantes de salud del menor.
Tramite consecucion de POCO

documentos faltantes 6%
SUFICIENTE
BASTANTE 34%
60%
bastante satisfechos con las orientaciones dadas para el trámite en la consecución de los
documentos faltantes ofrecidos por el CDI PARAISO INFANTIL, mientras que un 34% de los padres
de familia se sienten lo suficientemente satisfechos al respecto y un 6% de los padres se sienten
poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar las estrategias de
comunicación sobre el trámite para la consecución de los documentos faltantes.
12. Las acciones educativas desarrolladas por el área de salud y nutricional, son de gran
interés y promueven conocimientos para intervenir frente a un evento o riesgo en salud
del niño y/o niña.
Acciones educativas en salud

y nutricion
POCO
4%
BASTANTE
46% SUFICIENTE
50%
suficientemente satisfechos con las acciones educativas en salud y nutrición ofrecidos por el CDI
PARAISO INFANTIL, mientras que un 46% de los padres de familia se sienten lo bastantes
concluir que se hace necesario continuar con las acciones de salud y nutrición de gran interés para
prevenir la situación de riesgo.
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13. Recibe información actualizada de forma trimestral sobre el estado nutricional del
menor.
Informacion trimestral sobre

el estado nutricional
POCO
BASTANTE 15%
33%
SUFICIENTE
52%
suficientemente satisfechos con el informe trimestral sobre el estado nutricional ofrecidos por el
CDI PARAISO INFANTIL, mientras que un 33% de los padres de familia se sienten lo bastantes
concluir que se hace necesario implementar estrategias de apoyo para socializar a los padres de
familia el estado nutricional teniendo en cuenta que un porcentaje considerable de los padres
manifestaron sentirse poco satisfechos.
14. Que criterio tiene con respecto a la alimentación que recibe su hijo(a) en el CDI
Alimentacion del CDI
POCO
BASTANTE 17%
41%
SUFICIENTE
42%
suficientemente satisfechos con la alimentación en el CDI PARAISO INFANTIL, mientras que un
41% de los padres de familia se sienten lo bastantes satisfechos al respecto y un 17% de los
padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario
sensibilizar a los agentes educativos acciones para el cuidado en el momento de la alimentación.
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15. El CDI socializa las diferentes quejas y reclamos y dan pronta solución
Socializacion de Quejas y
Reclamos
POCO
BASTANTE
22%
28%
SUFICIENTE
50%
suficientemente satisfechos con la socialización de las quejas y reclamos en el CDI PARAISO
INFANTIL, mientras que un 28% de los padres de familia se sienten lo bastantes satisfechos al
respecto y un 22% de los padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que
se hace necesario sensibilizar a los agentes educativos para promover las quejas y reclamos.
16. Se dan solución a las inquietudes que usted presenta
Solucion a las inquietudes
POCO
BASTANTE
20%
30%
SUFICIENTE
50%
suficientemente satisfechos con la socialización de las inquietudes en el CDI PARAISO INFANTIL,
mientras que un 30% de los padres de familia se sienten lo bastantes satisfechos al respecto y un
necesario mejorar los mecanismos de solución de las inquietudes.
17. El CDI realiza gestión para la realización de las diferentes actividades.
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Gestion para las actividades

POCO
11%
BASTANTE
39%
SUFICIENTE
50%
suficientemente satisfechos con la gestión que se realiza el CDI PARAISO INFANTIL, mientras que
un 39% de los padres de familia se sienten lo bastantes satisfechos al respecto y un 11% de los
padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario mejorar
los mecanismos de solución de las inquietudes.
18. El CDI hace reconocimientos a las familias por su compromiso y sentido de pertenencia
en las actividades que se programan.
Reconocimiento a las familias

POCO
11%
BASTANTE
41%
SUFICIENTE
48%
suficientemente satisfechos con la gestión que se realiza en el CDI PARAISO INFANTIL, mientras
que un 41% de los padres de familia se sienten lo bastantes satisfechos al respecto y un 11% de
los padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se hace necesario
mejorar las estrategias para garantizar el reconocimiento a las familias en la participación de las
actividades de la institución.
19. El talento humano que presta el servicio dentro del CDI es competente según su función
desempeñada
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Competencia e idoneidad del

TalentoPOCO
Humano
2%
BASTANTE SUFICIENTE
52% 46%
suficientemente satisfechos con la gestión que se realiza en el CDI PARAISO INFANTIL, mientras
que un 46% de los padres de familia se sienten lo bastantes satisfechos al respecto y apenas un
2% de los padres se sienten poco satisfechos, lo anterior nos permite concluir que se debe
continuar con el esfuerzo y compromiso del talento humano vinculado con la ejecución del
contrato de aporte Nº 215.
3. ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL SERVICIO – TALENTO HUMANO
Ficha Técnica:
El día martes 25 de Abril de 2017 se aplicó la encuesta a una muestra equivalente al 75% del
talento humano vinculado con la ejecución del contrato de aporte Nº 215 mediante la UDS -
CDI Paraíso Infantil. Es decir que de las 24 personas se encuestaron 18 personas, a los cuales
se les hicieron quince preguntas cuyas respuestas ellos asociaban con 3 opciones de
respuesta, la instrucción es la siguiente:
A continuación encontrara una serie de preguntas relacionadas con la prestación del servicio,
se le agradece la mayor sinceridad posible con sus respuestas para el mejoramiento continuo
de la entidad.
Marque con una X según su nivel de satisfacción determinado como poco satisfecho, lo
suficientemente satisfecho y bastante satisfecho.
Las preguntas y los resultados obtenidos mediante este formato que contenía 15 ítems claves
para evaluar los componentes de la prestación del servicio
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Fecha de la aplicación de la encuesta: _________________________________________
MARQUE CON UNA X SOBRE LA CARITA LA RESPUESTA CON LA QUE SE IDENTIFIQUE

SEGÚN SEA EL GRADO DE SATISFACCION.
¿Cómo te sientes Feliz Aburrido Triste Asustado Enojado
cuando vienes al CDI.?
¿Cómo te sientes con Feliz Aburrido Triste Asustado Enojado
tus compañeros?
¿Cómo es tu
profesora?
¿Cómo te sientes con Feliz Aburrido Triste Asustado Enoja
los juegos que haces

dentro del salón?
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los juguetes de tu
salón?
las comidas del CDI?
______________________________ ____________________________
FIRMA DE QUIEN REALIZO LA ENCUESTA. FIRMA DE DOCENTE DE GRUPO.
ENCUESTA DE SATISFACION DEL SERVICIO – PADRES DE FAMILIA
A continuación encontrara una serie de preguntas relacionadas con la prestación del servicio, se
le agradece la mayor sinceridad posible con sus respuestas para el mejoramiento continuo de la
entidad.
suficientemente satisfecho y bastante satisfecho.
Ítems Poco Suficiente Bastante
El CDI haces talleres para mejorar la crianza de los niños y niña
El CDI Brida espacios de consejos para que tengan un desarrollo Saludable
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los niñas y niñas
Se orientan a los padres o cuidadores de los lugares donde deben de ir

cuando son vulnerados los derechos de los niños y niñas
El CDI brinda orientación para afrontar situaciones de maltrato en la familia
Recibe una orientación clara por parte del personal del CDI, sobre los
derechos y deberes de nuestros niños y niñas.
Como considera que el CDI implementa el protocolo para los casos de

vulneración de derechos.
Como le parece los espacios educativos que se ofrecen para los niños y niñas
dentro del CDI
Se suministra información de los servicios institucionales de amenaza o

vulneración de derechos
Se implementan talleres sobre la seguridad y el buen trato, auto cuidado,

cuidado mutuo y cuidado con el medio ambiente en los niños y niñas del CDI
Se le entrega informe periódico sobre el desarrollo de su hijo o hija con el

fortalecimiento de las actividades pedagógicas que se realizan dentro del CDI
Recibe una orientación clara por parte del personal del CDI, sobre el trámite
que debe realizar para la obtención de los documentos faltantes de salud del
menor.
Las acciones educativas desarrolladas por el área de salud y nutricional, son

de gran interés y promueven conocimientos para intervenir frente a un evento
o riesgo en salud del niño y/o niña
Recibe información actualizada de forma trimestral sobre el estado nutricional

del menor.
Que criterio tiene con respecto a la alimentación que recibe su hijo(a) en el

CDI
El CDI socializa las diferentes quejas y reclamos y dan pronta solución
Se dan solución a las inquietudes que usted presenta
El CDI realiza gestión para la realización de las diferentes actividades.
El CDI hace reconocimientos a las familias por su compromiso y sentido de

pertenencia en las actividades que se programan.
El talento humano que presta el servicio dentro del CDI es competente según
su función desempeñada
ENCUESTA DE SATISFACION DEL SERVICIO – TALENTO HUMANO
A continuación encontrara una serie de preguntas relacionadas con la prestación del

servicio, se le agradece la mayor sinceridad posible con sus respuestas para el
mejoramiento continuo de la entidad.
suficientemente satisfecho y bastante satisfecho
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ITEMS Poco Suficiente Bastante
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1. Los talleres diseñados para los padres de familia favorecen la comunicación

afectiva de éstas y apoyan el desarrollo de niños (as)?
2. El CDI brinda espacios de acompañamiento personalizado a niños, niñas y a las

familias, los cuales facilitan la modificación de comportamientos inadecuados?
3. Se orienta a los padres o cuidadores sobre las rutas de vulneración de

derechos?
4. El personal del CDI recibe orientaciones y apoyo psicosocial para mejorar las
estrategias de comunicación con las familias?
5. El CDI genera estrategias para el fomento de las Redes de apoyo, cuando se

presenta una dificultad personal.
6. El proyecto pedagógico propuesto por el CDi satisface las diferentes

necesidades de los niños y niñas que usted atiende.
7. Se facilita espacios de participación y capacitación para enriquecer su propuesta

pedagógica y sus diferentes dudad frente al proyecto pedagógico.
8. El CDI realiza capacitaciones permanente al talento humano sobre los diferentes

temas para cualificar el mismo siente que son productivas y enriquecedoras para
usted.
9 Cuando se le hacen observaciones o sugerencias a su planeación pedagógica

estas son claras y fundamentadas.
10 El CDI implementa mediadas para prevenir los riesgos de accidentes
11. El CDI genera estrategias para dar a conocer las rutas de atención a quienes
necesitan realizar trámites de para documentos de niños y niñas y así poder
completar la documentación requerida.
12. Las acciones educativas para el área de salud y nutrición son pertinentes y
favorecen el conocimiento para intervenir riesgos de desnutrición o de salud en
niños y niñas además se realiza el respectivo acompañamiento
13 El CDI informa a todo el talento humano de las actividades programadas en el

cronograma y permite la participación de todo(a)s.
14. Los pagos de salario u honorarios se cancelan a oportunamente y según el

valor contratado
15. Cuando es necesario realizar un llamado de atención se hace con el mayor

respeto y se le dan pautas para acciones de mejora frente la falta cometida.
TAME-ARAUCA
CALLE 14 N°4-105 CELULAR 3208018076
yanetvila@live.com

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Encuesta de Satisfacion Del Servicio 2017

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CONTRATO DE APORTES 215/2016

SUSCRITO ENTRE EL ICBF REGIONAL ARAUCA Y

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

ANALISIS DE PERCEPCION SOBRE LA SATISFACCION DEL SERVICIO

UNIDAD DE SERVICIO: CDI PARAISO INFANTIL

Finalmente se presentan los resultados obtenidos en cada pregunta, de acuerdo a la percepción

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

1. ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL SERVICIO – NIÑAS Y NIÑAS

Feliz Aburrido Triste Asustado Enojado

Tabla 1. Consolidado de los niños y niñas.

2. Cómo te sientes cuando compartes con tus Estado de animo

4. Cómo te sientes con los juegos que hacen Estado de animo

5. Cómo te sientes con los alimentos que te dan Estado de animo

5. Cómo te sientes con loa juguetes de tu Estado de animo

Teniendo en cuenta lo anterior, se procede a un análisis de la información mediante graficas que

1. ¿Cómo te sientes cuando vienes al CDI.?

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

1. Cómo te sientes cuando

2. ¿Cómo te sientes con tus compañeros?

2. Cómo te sientes cuando

3. ¿Cómo te sientes con tu profesora?

3. Cómo te sientes con tu profesora?

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

preocupantes sobre el estado emocional negativo al momento de compartir con su profesora lo

4. Cómo te sientes con las actividades que

5. ¿Cómo te sientes con los juguetes de tu salón?

Cómo te sientes con los juguetes de

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6. ¿Cómo te sientes con las comidas del CDI?

Cómo te sientes con los alimentos que

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

2. ENCUESTA DE PERCEPCION DE LA SATISFACCION DEL SERVICIO – PADRES DE FAMILIA

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

Tabla 2. Consolidado de datos obtenidos encuesta de padres de familia.

1. El CDI hace talleres para mejorar la crianza de los niños y PROPORCION

2. El CDI brinda espacios de consejos para que tengan un PROPORCION

3. Se orienta a los padres o cuidadores de los lugares donde PROPORCION

4. El CDI brinda orientación para afrontar situaciones de PROPORCION

6. Como considera que el CDI implementa el protocolo para los PROPORCION

8. Se suministra la informacion de los servicios institucionales PROPORCION

9. Se implementan talleres sonre la seguridad y el buen trato, PROPORCION

10. Se le entrega el informe periodico sobre el desarrollo de su PROPORCION

Total padres de familia encuestados: 54 3 18 32

Total padres de familia encuestados: 54 2 27 25

Total padres de familia encuestados: 54 8 28 18

15. El CDI socializa las diferentes quejas y reclamos y dan PROPORCION

17. El CDI realzia gestion para la realziacion de las diferentes PROPORCION

18. El CDI hace reconocimientos a las familias por su PROPORCION

FORMATO EVALUACION DEL SERVICIO GGSCA-ES-030

Teniendo en cuenta lo anterior, se procede a un análisis de la información mediante graficas que

1. El CDI haces talleres para mejorar la crianza de los niños y niña

El CDI hace talleres para mejorar

El CDI brinda espacios de

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Orientacion frente a casos

4. El CDI brinda orientación para afrontar situaciones de maltrato en la familia

Orientación para afrontar

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Orientacion sobre los derechos y

Implementa el protocolo para los

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Espacios educativos que se ofrecen

8. Se suministra la información de los servicios institucionales de amenaza o vulneración

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