Actividad de aprendizaje 1

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una buena
calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda

empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Fuente: SENA

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

EMPATIA : 32%
CONFIABILIDAD : 22%
DILIGENCIA :19%
RECURSO FISICO: 16%
GARANTIA: 11%
  Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes
asignados.

Le asigne a la empatía un 32% ya que está comprobado que la atención al cliente

y la calidad de l servicio no la hacen las grandes infraestructuras si no el calor
humano

Le asigne 22% a la confiabilidad ya que es una de las claves de la asertividad y la

asertividad es la llave de ingreso al mercado globalizado

Le asigne 19% a la diligencia ya que si tenemos mas empatía y confiabilidad la

diligencia vendrá ligada a estas dos pero en una instacia menor podría decirse

Le asigne 16% al recurso físico porque no se necesariamente se debe contar con

gran cantidad si no con gran calidad de personal

Le asigne 11 % a la garantía porque esta es algo que debemos tener la total

seguridad que viene por lógica al producto que estamos ofreciendo

Lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros y comente las dos

que más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de acuerdo con ellos
y el porqué.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluación
Identifica el ciclo del servicio, de acuerdo con los conceptos y normas básicas del
servicio al cliente.