Comportamiento Humano y Equipos de Trabajo

Unidad 1:
Comportamiento Humano
y Equipos de Trabajo
Mg. Ingeniero Karen A. Morales Muñoz / Facilitado por: Profesor Daniel Miranda UVAL
Factores que afectan el
comportamiento Humano
➢ Comportamiento: Actuar de una manera determinada.
➢ Conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su

entorno; es la manera en la cual se actúa
Dependen de ciertas
condiciones o circunstancias
Comportamiento consciente: es aquel que se produce luego
de un proceso de razonamiento voluntario, por ejemplo: saludar
al profesor cuando lo encontramos en la sala de clases.
Comportamiento inconsciente: a diferencia del anterior, se

produce de modo automático, es decir, el individuo no se detiene
a pensar o reflexionar acerca de la conducta que se desarrollará.
Directamente solo se produce, por ejemplo: cuando la clase se
torna monótona o aburrida.
¿Qué es el comportamiento
humano?
Es el conjunto de actos exhibidos por el ser humano y que están determinados
Por una serie de factores tales como la cultura en la cual está inserta la
persona (del país y de la propia organización), las percepciones de interpretar
el medio que nos rodea, las actitudes, las emociones, el marco ético-valórico,
la relación con los demás funcionarios y la genética.
(Adaptación de http:/psicólogosenlinea.net).
¿Qué es el comportamiento
humano?
Para comprender el comportamiento humano en la organización se debe
considerar como una serie de variables independientes y dependientes que
permiten tener una comprensión del por qué las organizaciones son tan complejas
y multidimensionales.
Variable independiente
• Se conocen al inicio de un proceso experimento. La variable que manipula el experimentador
Variable dependiente
• Factores claves que se desean predecir. La respuesta que es causada por una variable
independiente. Son las que se crean como resultado del estudio o experimento.
Variables independientes:
Características
Habilidades La personalidad
Biográficas
• Género • Habilidades
• Edad Físicas
• Estado civil • Habilidades
• Número de Mentales
dependientes
• Antigüedad en
el puesto
Variables dependientes:
Productividad
Compromiso Ausentismo
Satisfacción en el
Rotación de personal
trabajo
La percepción
❑ La intensidad
❑ El tamaño
FACTORES EXTERNOS ❑ El cambio
❑ La repetición
DETERMINANTES ❑ La familiaridad y la novedad
QUE ACTÚAN EN
❑ Motivos o motivaciones
LA PERCEPCIÓN ❑ Los intereses y los valores
FACTORES INTERNOS ❑ Necesidades
❑ Las emociones
Las ilusiones perceptivas
Atajos frecuentes usados al
juzgar a otros.
Una ilusión es una interpretación
incorrecta de un estímulo experimentada
consistentemente por la mayoría de las
personas normales. Las ilusiones son
característicamente errores del sistema
visual que pueden darnos claves para
entender sus mecanismos subyacentes.
Antis, 1999.
Percepción selectiva
• Pasar por alto o ignorar determinados estímulos y

concentrarnos en otros. Nuestra atención se centra en lo
que consideramos relevante / importante conforme a
nuestros intereses o necesidades de momento.
Marca y modelo que nos

interesa
Efecto de contraste
• El fenómeno llamado efecto contraste provoca que exageremos

o disminuyamos las características de algo o alguien, si previa o
simultáneamente hemos estado expuestos a un estímulo que
esencia es similar pero con diferentes características.
Ej. En las tiendas de departamento o
retail se colocan muchos productos
con un rango de precio promedio
cerca de uno con un valor muy
elevado. Por el efecto contraste
podemos pensar que seguramente la
diferencia de precio no es mucha y que
es debido a una mayor calidad que el
resto (aunque tal vez no sea así).
EFECTO CONTRASTE
Proyección
• La proyección es un mecanismo de defensa que la persona utiliza para

evitar hacerse cargo de pulsiones, deseos, afectos y características
propias que no quieren reconocer por ser consideradas inaceptables y
porque de reconocerlas como propias lesionarían la imagen
autoconstruida que mantienen la persona sobre sí misma.
PROYECCIÓN
Estereotipo
• Es el conjunto de creencias mantenidas y , a veces,

compartidas sobre un individuo en relación con un
grupo de referencia. Con los estereotipos simplifica o
exagera los rasgos atribuidos a un grupo.
ESTEREOTIPO
Efecto Halo
• Consiste en sacar un conclusión general (positiva o negativa) de un

individuo o cosa a partir de una sola característica. Es la realización de
una generalización errónea a partir de una sola característica o
cualidad de un objeto o de una persona, es decir. Realizamos un juicio
previo a partir del cual, generalizamos el resto de características.
EFECTO HALO
Ej. Todos los médicos son buenos.
La Motivación
Motivación • Autorregulada
• Intereses – necesidades
intrínseca • Reacciones personales al propio comportamiento
Motivación • Regulada por el ambiente
extrínseca • Consecuencia artificial de una conducta
La Motivación intrínseca
La Motivación extrínseca
La inteligencia aplicada a la Gestión
y Liderazgo directivo
Liderazgo
efectivo
Fortalezas
Debilidades
AUTOCONOCIMIENTO
❑Listado de 100 palabras
agrupadas siempre en 4.
❑Escoger siempre sólo 1
de las 4 palabras.
❑Elegir la que mejor lo
representa / identifica.
El predominio del cuadrante cerebral
NOS DICE…
NOS DICE…
NOS DICE…
NOS DICE…
La personalidad y su efecto en las
relaciones interpersonales del RRHH
Los cuadrantes
Subraye una o más
palabras de los objetivos
en la sección o secciones
que más le describe a
usted.
valeroso
Rojo
Amarillo
Brillante
sereno
Verde
apacible
Azul
Fortalezca
Rojo valeroso
Posibles áreas de conflicto
Amarillo
Brillante
Amarillo
Brillante
Verde Sereno
Verde Sereno
Azul Apacible
Azul Apacible
Etapas del Aprendizaje
Competencia Competencias
consciente inconsciente
Incompetencia Incompetencia
consciente inconsciente
➢Incompetencia inconsciente
Etapa del “No sé que no se”. En esta fase hay una ausencia de inquietud ya que ignoramos que no
sabemos hacer algo.
➢Incompetencia consciente
Etapa en que “Sé que no sé”. Surge la inquietud frente a eso que no sé hacer. Tomo consciencia de que no
tengo las competencias o habilidades para hacer algo.
➢Competencia consciente
Etapa del Aprendizaje, “Sé que sé”. Comienza el verdadero aprendizaje, cuando comenzamos a incorporar las
herramientas necesarias para desarrollar esas competencias y habilidades que me van a permitir realizar una
determinada tarea o acción. En esta etapa comenzamos a aprender pero no tenemos un
dominio completo aún de las habilidades necesaria.
➢Competencias inconsciente
Última Etapa y es la fase del “No sé que sé”. En esta etapa el aprendizaje pasa a transformarse en rutinas y
hábitos. Aprendo a realizar algo y pasa a ser transparente para mí ya que tengo un dominio de las
habilidades y competencias que necesitaba para ejecutar una acción o aprender sobre algo en particular.
Estilosdeaprendizaje
EL MODELO DE DAVID KOLB
El modelo de estilos de aprendizaje elaborado por Kolb supone que para aprender algo debemos
trabajar o procesar la información que recibimos a partir de :
A) Experiencia directa y concreta: Activo.

B) Experiencia abstracta, que es la que tenemos cuando leemos acerca de algo o cuando alguien
nos lo cuenta: Teórico.
Las experiencias que tengamos, concretas o abstractas, se transforman en conocimiento

cuando las elaboramos de alguna de estas dos formas:
A) Reflexionando y pensando sobre ellas: Reflexivo.

B) Experimentando de forma activa con la información recibida: Pragmático.
TRABAJO EN EQUIPO
Experiencia
personal
Roles Resultados El trabajo en equipo es un método

de trabajo colectivo “coordinado”
en el que los participantes
intercambian sus experiencias,
respetan sus roles y funciones,
para lograr objetivos comunes al
realizar una tarea conjunta”
Metodología Objetivos
(Prof. Benjamín Viel).
Bases del trabajo en equipo
Complementar
Compromiso
5 Cs
iedad
Confianza Coordinación
Comunicació
n
Factoresque facilitan el trabajo en equipo
Tener clara la misión, visión,
propósitos, objetivos, y metas
comunes.
Conocer la etapa de desarrollo del
equipo.
Organización interna.
Experiencia.
Factores que facilitan el trabajo en equipo
Buen liderazgo.
Tiempo disponible.
Coherencia.
Buen clima interno.
Participación.
Algunas ventajas del trabajo en equipo
•Otorga oportunidad de aprendizaje mutuo.

•Favorece la identidad de las personas con su organización.
•Agiliza planes y programas (Ahorra tiempo).
•Permite acciones más asertivas, eficaces, creativas (visión desde
distintos ángulos).
(Dra. Gilda Gnecco, 2004)
Aprendizajespersonales en el equipo
•Aceptar crítica.
•Ser autocrítico.
•Respetar opinión disidente.
•Aprender a escuchar.
•Vencer temores y debilidades.
•Ser flexible.
Factores que dificultan el trabajo en equipo
•Falta de tiempo (presión).
•Desconocimiento de la visión, misión, objetivos y metas de la
organización.
•Clima laboral inadecuado (falta de unidad, lucha por poder,
temor, desconfianza).
•Falta o falla en el liderazgo.
•Falta de reconocimiento de parte de los líderes de la
organización.
•Fracasos.
Etapas en el desarrollo de un equipo
1. Formación-inicio: 2. Agitación:
•Optimismo. •primeras dificultades:
•Análisis. •Tensión, roces.
•observación •Aparecen las diferencias de carácter y
personalidad.
4. Madurez: 3. Acoplamiento:
•Equipo acoplado. •Superan dificultades.
•Han aprendido a trabajar juntos. •Se observan avances.
•Desarrollo de habilidades.
Finalización de la tarea
HERRAMIENTAS QUE FACILITAN TRABAJO EN
EQUIPO
▪ Reuniones efectivas.
▪ Buen proceso de toma de decisiones.
▪ Manejo de conflictos.
Reunión efectiva
Respetar calendario Respetar el proceso

de la reunión:
-Horario.
Citación con tabla -Orden de la tabla.
Programada
Agradecer participación
Evaluar reunión con y esfuerzo.
los participantes.
Toma de decisiones
Selección de alternativas
Buscar consenso cuando
corresponda
Aprender sistemas de
Para tomar decisiones
Conversar con el equipo
El modo de tomar decisiones
Buscar información
Evidencias que apoyen la decisión
Los conflictos…
Son situaciones de crisis que surgen cuando las inquietudes de
dos o mas personas
parecen incompatibles.
Áreas de conflictos:
◦ Distintas percepciones sobre los hechos.

◦ Sobre los métodos.
◦ Sobre las metas.
◦ Sobre los valores
Efectos de un conflicto
Positivos Negativos
✓Aumenta creatividad. ✓Disminuye productividad.
✓Clarifica ideas. ✓Desajuste temporal.
✓Se aprende a conocer a ✓Tardanza en la toma de
los integrantes. decisiones.
✓Oportunidad para
cambiar situaciones
molestas.
¿Qué hacer frente a un conflicto?
No le de la espalda.
◦ Espere prudentemente.
◦ Escuche atentamente.
◦ Actúe.
Pregunte, aclare los temas en cuestión.
No permita ataques personales (no personalice).
Describa no enjuicie.
No de opinión, converse de hechos concretos.
Busque alternativas de solución con el grupo.
Si es necesario de un tiempo para calmar al grupo.
Problemas
y
dificultades
LOS ERRORES INESPERADOS PASAN!!
¿QUÉ NECESITAMOS?
1. Consolidación de Equipos.
2. Generación de Equipos de Alto Rendimiento.
EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
EQUIPO DE
ALTO
RENDIMIEN
TO
conclusión
✓Trabajar en equipo es una oportunidad de aprendizaje.
✓Trabajar en equipo facilita las tareas de una organización y

la potencia.
DISEÑO DE REUNIONES
Prever y organizar lo elementos de una reunión (los productos, el
acuerdo, la participación, los requerimientos y el procedimiento) y
explicitarlos en un papel para que pueda ser útil: a las personas que van a
participar y a la persona que van a coordinar la reunión.
DISEÑO DE REUNIONES
❑Suele realizarlo la persona que la coordina o que tienen la responsabilidad sobre la
reunión.
❑El diseño de la reunión supone tomar decisiones sobro lo que es preciso decidir y
obviar aquello que ya está decidido.
❑La mayor parte de las reuniones son compuestas, es decir, tratan diferentes temas
y de diferente naturaleza de realización.
❑El diseño esta al servicio de la reunión y del grupo y no al revés.
PLANTILLA PARA DISEÑAR REUNIONES
TEMA PRODUCTO PROCEDIMIENTO REQUERIMIENTOS
LOS TEMAS: Es el título de cada punto. Sirve para orientar sobre qué va
ir ese punto. Pone el marco e indica a qué se va a dedicar el grupo en ese
punto.
QUÉ SE VA A OBTENER DE CADA TEMA: Señalan hasta dónde hay que
llegar. A vece sólo una propuesta, a veces es sólo una propuesta, a veces
un acuerdo, otra es la transferencia de información.
PLANTILLA PARA DISEÑAR REUNIONES
EL PROCEDIMIENTO:
✓ La estructura de participación: fragmentación del grupo, tipo de participación,
orden de intervenciones y exposición, entre otros.
✓ La toma de decisiones: si no hay un sistema predeterminado habrá que saber
cómo se van a tomar.
LOS REQUERIMIENTOS: Se refieren a la realización de los trabajos previos y el
establecimiento de las mejores condiciones posibles para poder resolver el tema,
obtener el producto y desarrollar la dinámica.
EJEMPLO
TÉCNICAS PARA FACILITAR LAS
REUNIONES
Las técnicas son instrumentos que se utilizan a lo largo de la reunión para que ésta
logre más fácilmente sus objetivos.
El debate
El Phillips 66
libre
La reflexión La rueda
previa
El cuchicheo El trípode
1. PHILLIPS 66
1. Se formula con precisión el tema que se va a hablar.
2. Se constituyen grupos de 6 personas y se elige una persona para la
moderación y otra que ejerza la secretaría.
3. Los grupos trabajan por 6 o más minutos.
4. Puesta en común en el grupo grande.
PHILLIPS 66
2.- LA REFLEXIÓN PREVIA
1. Se formula con precisión el tema que se va a tratar
2. Cada persona piensa unos minutos (netre 4 y 7, y anota sus ideas en
un papel)
3. Puesta en común
3.- EL CUCHICHEO
El grupo comenta por parejas una cuestión propuesta durante unos
pocos minutos.
4.- EL DEBATE / DIÁLOGO LIBRE
1. Funciona bien en grupos reducidos
2. Debe tener un moderador
3. Cuentan con una visión en conjunto
5.- LA RUEDA
Todas las personas del grupo intervienen siguiendo un orden
predeterminado.
6.- EL TRÍPODE
Una persona con responsabilidad en una tarea consulta con otras dos o
tres durante 20 minutos.
Unidad 1:
Comportamiento Humano
y Equipos de Trabajo

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➢ Conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su

Comportamiento inconsciente: a diferencia del anterior, se

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Motivación • Regulada por el ambiente

extrínseca • Consecuencia artificial de una conducta

A) Experiencia directa y concreta: Activo.

Las experiencias que tengamos, concretas o abstractas, se transforman en conocimiento

A) Reflexionando y pensando sobre ellas: Reflexivo.

Roles Resultados El trabajo en equipo es un método

•Otorga oportunidad de aprendizaje mutuo.

▪ Buen proceso de toma de decisiones.

Respetar calendario Respetar el proceso

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