GUIA DEFINITIVO

PARA OS NOVOS DESAFIOS DO DIGITAL

Guia definitivo para os novos desafios do digital

ÍNDICE
Principais desafios da era digital

A transformação digital - nada de novo

Porquê investir numa estratégia digital para o seu negócio?

Por onde começar?

O impacto da transformação digital no dia-a-dia das empresas

O que é que a bwd e a IT PEERS podem fazer pela sua empresa?

Principais desafios
da era digital

Sem dúvida que seja qual for o setor em que a sua organização opere, ela enfrenta, na atualidade, desafios
relacionados com a realidade de um mundo digital.

A transformação digital está a originar disrrupções em todos os setores da indústria e é relevante para todos
os negócios. É o presente das empresas e é também o seu passado, dado que de uma forma ou de outra, há
vários anos são aplicados nas nossas organizações conceitos e ferramentas relacionados com o mundo digital.
Cloud computing, Big Data, Data Analytics, Internet of Things, mobilidade, entre outros conceitos, já não são
uma novidade. Não obstante, nos dias de hoje, para que uma empresa se mantenha competitiva e permaneça
relevante no mercado, é necessária uma abordagem holística, que compreenda não só as interações com os
clientes, mas que também aborde os desafios internos das organizações e a sua estrutura, com todos estes
conceitos integrados numa estratégia de digitalização do negócio, pois apenas quando trabalhados em
conjunto comportam verdadeiro valor para as organizações. 
O que é a transformação
digital nas empresas?
Aplicação da tecnologia em todas as áreas de uma empresa, para criar modelos e processos
que permitam o aumento da eficiência, diminuição das despesas e aumento do lucro. No
fundo, a transformação digital não é uma novidade, visto que já tem vindo a ser aplicada na sua
empresa, mesmo sem dar conta disso! Desde os anos 80 que é praticada nas organizações, mas
agora há um enorme hype e prestadores de serviços que insistem em vender produtos
relacionados, o que muitas vezes só acrescenta mais ferramentas às organizações, que acabam
por ficar saturadas delas.

Não é um termo apenas relacionado com a aplicação de tecnologia, nem se relaciona apenas com
empresas em setores tecnológicos ou start-ups de tecnologia. Este é um erro frequentemente cometido e
que pode ser parcialmente explicado porque exemplos como a Uber são mencionados como organizações
que fazem uso disruptivo da tecnologia para o seu negócio, o que faz com que sejam foco da atenção dos
media.  No entanto, seria um erro considerar somente os exemplos disruptivos e existe uma tendência
para sobrestimá-los, quando comparados com as organizações que foram bem-sucedidas na
transformação digital em áreas "menos sexy", mas às vezes mais desafiadoras e até mais interessantes. 
Porquê investir numa estratégia
digital para o seu negócio?

26% mais lucro do que os concorrentes

que não investem nesta área

12% mais valor no mercado do que os concorrentes

que não investem nesta área

9% mais produtividade por parte dos

recursos humanos e dos recursos físicos
 Por onde começar?
Para iniciar um processo de transformação digital de sucesso, deverão definir-se as ações que serão mais valorizadas pelos
clientes nas suas interações com a organização. Tão ou mais importante é também analisar todas as interações do negócio e
todos os processos de modo a identificar as oportunidades de digitalização.
Em  seguida, é necessário verificar se as ferramentas que já estão disponíveis na organização são as adequadas e se estão a
ser corretamente utilizadas, agregando valor e, no caso de isso não se verificar, encontrar novas ferramentas tecnológicas
adequadas à realidade do negócio. Considere as tecnologias que permitem acelerar a implementação da digitalização.

Após a análise das ferramentas já existentes e eventual implementação de novas, é necessário um acompanhamento e
supervisão.Os responsáveis pela digitalização devem estar constantemente atentos às mudanças e devem ser ágeis e
dinâmicos para que atuem assim que verificarem algum desvio ao plano traçado, tendo sempre em conta que esta não é uma
mudança alcançada em apenas alguns dias, mas um ciclo contínuo de inovação e aprendizagem.

Assim, investir em ferramentas não é de todo suficiente para que a transformação digital se concretize da melhor forma.
É fundamental que toda a organização esteja alinhada com a nova estratégia e com a lógica de centralizar o cliente no negócio,
além de ser necessária a análise dos processos e tecnologias, o que, no seu conjunto, representa uma transformação cultural
e operacional desafiadora para muitas empresas e apenas possível com acompanhamento de especialistas nesta área, como a
bwd e a IT PEERS. 

Vamos analisar, nas próximas páginas, as principais etapas para iniciar a digitalização do seu negócio de forma bem sucedida.
1. Analisar o mercado

A empresa deve começar por verificar em que ponto está na curva da maturidade digital. Deve
também verificar em que ponto de maturidade os concorrentes diretos e indiretos se encontram.

No passado, a digitalização era encarada apenas como um recurso para reverter a perda de lucro. 
Hoje em dia, a transformação digital é encarada como oportunidade de crescimento.

No entanto, tenha em conta que para chegar ao estado desejável de maturidade digital, e de modo
a caminhar no sentido de ter uma organização 100% digitalmente eficiente, é essencial resolver
também os desafios internos, entre outros, relacionados com os sistemas herdados (legacy) e as
desconexões nos processos, pelo que as metas internas são inevitáveis para os próximos passos.
2. Avaliar a empresa

Nesta fase, é necessário fazer uma avaliação exaustiva sobre o quão digital ou
analógica é a sua empresa (esta análise abrange produtos, serviços e ativos
da empresa) e  estimar o esforço financeiro e de recursos humanos
necessário para passar os ativos da empresa do tangível para o intangível.

Após esta avaliação, é necessário planear os cenários para a mudança,

analisando pontos fortes e fracos da organização e necessidades do mercado,
de modo a encontrar possibilidades financeiramente sustentáveis para
começar o processo de digitalização.
3. Coloque-se no lugar
dos seus clientes
Conheça os seus clientes a fundo e perceba de que modo(s) interagem com o mercado, que necessidades
apresentam e que tipo de soluções procuram. Com base neste conhecimento, será mais fácil direcionar a
oferta e acrescentar-lhe valor. Encontre formas de chegar aos seus clientes por meios digitais, sempre que
isso fizer sentido para o seu negócio. Isto passa por, por exemplo, perceber se eles comunicam através de
redes sociais ou se lêem newsletters ou ouvem podcasts. 
A comunicação digital é cada vez mais o canal de comunicação preferido dos consumidores e através deste
mapeamento será possível desenvolver estratégias de segmentação muito mais eficazes, visto que se centra
nas necessidades e características reais dos consumidores.

Por outro lado, o elemento humano é fundamental em todos os níveis e deverá ser comtemplado nos
objetivos da transformação digital.  Existe uma valorização das interações humanas e face a face por parte de
alguns segmentos de consumidores/ clientes, e, assim sendo, terá de ser considerado um elemento "off-line",
dependendo do contexto. É importante não esquecer que também em transações e interações não digitais, a
transformação digital desempenha um papel no sentido de capacitar qualquer agente voltado para o cliente.
4. Definição da estratégia

Depois de analisar todos os aspetos relativos ao mercado e à própria

empresa, a próxima etapa contempla a utilização dos dados para traçar um
plano estratégico, onde todas as fases da transformação digital a ser aplicada
na empresa se incluam. 

O ponto de partida é sempre diferente para cada negócio e depende também

das especificidades de cada organização. Deverão priorizar-se a abordagem
aos pontos fracos em relação à concorrência e utilizar os pontos fortes da
empresa para esta se destacar.
5. Prepare a empresa
para a mudança
Uma empresa mais conservadora terá tendência a colocar-se no centro do negócio e tratar
os seus clientes apenas como consumidores dos seus produtos, sem perceber a relevância
do papel que estes representam na evolução do negócio. A visão destas organizações em
relação à tecnologia e ao digital é de que estes servem apenas como um suporte/ add-on à
sua atividade e de que não deverá ser dedicado muito tempo à análise da inovação.

Uma transição para uma empresa digital e inovadora, exige investimento, tempo e uma
estratégia bem definida. Nesta era de mudanças profundas no tecido empresarial, é
fundamental que os líderes preparem os seus colaboradores para a digitalização, o que
poderá passar pela realização de ações de formação que criem awareness para a 
importância e benefícios da mudança para um paradigma digital e ao mesmo tempo
capacitem os colaboradores dos meios ou ferramentas necessários para trabalharem com as
tecnologias adequadas à sua atividade. 
6. Aplique a transformação nas
ações do dia-a-dia

Não bastam as intenções, claro, e nem é sufuciente a definição de um plano que acaba esquecido
no fundo de uma gaveta. É necessário que os colaboradores se sintam envolvidos no processo de
mudança e essencial que o exemplo seja dado pela gestão de topo e numa base diária.
A utilização de tecnologia em ações que antes eram mais "tradicionais" e a automatização de
processos são os primeiros passos para provar que efetivamente a empresa abraçou o digital.
Só assim, os colaboradores se sentirão motivados para, também eles, aplicarem a nova filosofia
empresarial e a tornarem o seu modus operandi. 

Uma estratégia de transformação digital visa alavancar plenamente as possibilidades e

oportunidades de novas tecnologias e seu impacto mais rápido, melhor e de maneira mais
inovadora no futuro. Uma jornada de transformação digital precisa de uma abordagem em etapas
com um roteiro claro, envolvendo uma variedade de partes interessadas, além de silos e
limitações internas/externas.
O impacto da transformação digital no
dia-a-dia das empresas
Automatização de processos
A automatização dos processos é um aspeto crucial da transformação digital, pois torna todas as áreas da
empresa interligadas, diminuindo a probabilidade do erro humano, libertando os colaboradores para tarefas
mais importantes, livrando-os de trabalhos repetitivos e monótonos, o que potencia a eficiência corporativa. 

Criação de novas funções

Vivemos a 4ª revolução industrial e muito em breve as interações digitais serão
ilimitadas. Esta nova era irá impactar a sociedade e criará a necessidade de novas
aptidões e novos empregos. Os cientistas de dados serão uma das profissões
mais procuradas no futuro, pois a chave para a diferenciação estará no potencial
extraído dos dados da empresa. 
O impacto da transformação digital no
dia-a-dia das empresas
Maior competitividade
A transformação digital torna os processos mais fluidos e gerir todos os departamentos da empresa torna-se
mais fácil e intuitivo, pois a comunicação entre todas as áreas da empresa encontra-se facilitada. A definição,
implementação e melhoria dos processos de negócio para uma abordagem mais prática e facilitadora resulta
também numa estrutura mais organizada e fluida e a empresa ganhará uma posição competitiva face aos
seus concorrentes diretos. 

Oportunidade para inovar

A complexidade e a fragmentação são inimigas da inovação e agilidade.
Quando as empresas adotam uma lógica de transformação digital nos seus
negócios, ocorrem melhorias nos seus processos, promovendo assim a inovação.
Isto resulta também numa maior margem para a inovação nos produtos e
serviços pois os ganhos de eficiência e de produtividade geram economias de
escala. 
O impacto da transformação digital no
dia-a-dia das empresas
Maior índice de satisfação dos clientes
O uso correcto de algumas tecnologias potencia a proximidade e lealdade às marcas. Com o utilização das
redes sociais, hoje em dia é possível fazer parte da vida quotidiana dos clientes e potenciais clientes. Algumas
empresas estão também estão a comunicar ofertas especiais por SMS e e–mail, fazendo o cliente sentir-se
único e especial, o que só é possível com um conhecimento profundo do nosso público-alvo. Através do
comécio eletrónico,  é possível adquirir produtos com facilidade, pelo que a adoção de lojas online é uma
estratégia essencial na atualidade para alguns sectores.
 O que é que a bwd e a IT PEERS podem
fazer pela sua empresa?

A bwd foi fundada por profissionais dotados de profunda experiência e know-how em gestão de informação,
com o propósito de ajudar a sua organização a definir uma estratégia digital e a executar iniciativas digitais
impactantes, no âmbito da desmaterialização de processos, captura de dados e arquivo digital.

A IT PEERS é uma empresa de tecnologias de informação que desenvolve soluções tecnológicas inovadoras e
de vanguarda, baseadas em padrões e metodologias internacionais de qualidade.

Mais do que prestadoras de serviços, somos consultores, conselheiros e parceiros de longo prazo das
empresas portuguesas. Procuramos sempre a melhor solução para satisfazer as reais necessidades de cada
cliente, aproveitando as tecnologias existentes na organização. 
 Para mais informações, contactar:

info@itpeers.com | info@bwd-it.com
www.itpeers.com | www.bwd-it.com

Nota: Este e-book é resultado de um trabalho em conjunto da bwd e da IT

PEERS que tem como objetivo disponibilizar um documento que englobe os
principais pontos sa transformação digital no mundo dos negócios.

O conteúdo deste ebook não pode ser distribuído, reproduzido ou copiado,

direta ou indiretamente, sem expressa autorização das empresas envolvidas na
sua execução