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Practica

lo aprendido
Indica que entiendes por las siguientes competencias
que forman parte de la inteligencia emocional:
•  Confianza en uno mismo.
•  Capacidad de adaptación.
•  Capacidad para la toma de decisiones.
•  Actuar con iniciativa.
•  Capacidad para liderar equipos. Influir sobre los demás.
•  Capacidad de alentar a los demás.
•  Empatía.
•  Formar equipos adecuados de trabajo.
•  Capacidad de trabajo en equipo.
EJERCICIO DE TOMA DE DECISIONES
Para la siguiente situación que se relata realiza lo
siguiente:
1) Desarrolla dos alternativas de solución con sus
ventajas y desventajas.
2) Califica o pondera cada una de ellas, con
calificaciones del 1 al 5. Selecciona una
alternativa.
3) A naliza el resultado que se presenta y
compáralo con tus propuestas y opina al
respecto.
Situación: Planteamiento del problema:

Determinar si se debe otorgar un descuento
adicional a un nuevo cliente que hace un gran
pedido de mercancía y que amenaza con
cancelarlo, sino se le otorga el máximo descuento
posible, siendo que la política de la empresa indica
que para tener descuentos el cliente debe tener al
menos un año como tal y haber hecho y
concretado al menos 10 pedidos.
Solución:
1. Identificación del Problema ¿Se debe otorgar el
descuento adicional a este cliente, sin considerar la política
de ventas.
2. Generar alternativas de solución.
A) Otorgar descuento pasando por encima de la política y
sin consultarlo con el director.
B) Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el
descuento y perder el pedido.
C) Negociar con el director para que autorice un descuento
especial.
D) Negociar con el cliente para que acepte el descuento
máximo permitido según la política.
3. Evaluar las Alternativa. (Ponderación de 1-5)
Alternativa: Ventajas y Desventajas (Ponderación)
Alternativa A: Otorgar descuento pasando por encima de la
política y sin consultarlo con el director.
Se le daría gusto al cliente, no se perdería el pedido.
Se infringiría la política de la empresa y es un mal ejemplo para
los subordinados.
Ponderación 1.5

Alternativa B: Seguir al pie de la letra la política, no otorgar el
descuento y perder el pedido.
Se respetaría la política de la empresa y es un ejemplo para los
subordinados.
Se perdería el pedido, se genera inconformidad al cliente y se
Alternativa C: Negociar con el director para que autorice
un descuento especial.
Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta,
además de generarle satisfacción.
Cabría la posibilidad que cada vez que el cliente compre en
grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le
puede otorgar.
Ponderación 4.5

Alternativa D: Negociar con el cliente para que acepte el
descuento máximo permitido según la política.
Se le estaría otorgando el descuento que establece la
política, aplicada también para los demás clientes.
Insatisfacción y molestia del cliente
Ponderación 4.5
4. Elección de la mejor alternativa
A pesar de que las alternativas C y D tienen la misma
ponderación, se ha seleccionado la C, por lo siguiente: al
otorgarle el descuento al cliente previa negociación con el
director, no se tiene que saltar la política sin autorización, ni
tampoco se pierde un pedido importante.

5. Ejecución de la alternativa

6. Evaluación de la toma de decisión y retroalimentación.
Etapas para la evaluación y selección de alternativas.

1.  Identificación del Problema


2.  Generar alternativas de solución.
3.  Evaluar las Alternativa.
4.  Elección de la mejor alternativa
5.  Ejecución de la alternativa
6.  Evaluación de la toma de decisión y retro-
alimentación.
Ejercicio.-Comenta la siguiente situación

Caso Hipotético
MaxSys, es una empresa dedicada al desarrollo se
sistemas informáticos. Se fundó en 2013 con tres socios,
actualmente cuenta con 6 socios y 10 funcionarios, entre
Ingenieros Electrónicos expertos en Redes, e Ingenieros
Informáticos Desarrolladores. Braulio es el gerente de la
empresa, Raul es Ingeniero de Desarrollo. Raúl se
incorporó a la empresa en 2014 y siempre ha sido
considerado por los socios como una persona eficaz y
digna de confianza, tanto que siempre se la invita a
formar parte de la junta de accionistas cada vez que ésta
se reúne.
MaxSys es una empresa que ha ido creciendo ejercicio
tras ejercicio, nunca ha tenido problemas de liquidez y ha
conseguido ganarse un merecido prestigio en su sector.
En el último año, la entrada de proyectos no ha
disminuido, todo lo contrario, sin embargo, problemas de
circulante han hecho que no se pueda ampliar la
plantilla como sería necesario, y precisamente por la
confianza que el societario tiene en Raul, la empresa le
ha asignado un nuevo proyecto de vital importancia para
la misma. Raul aceptó el trabajo sin condiciones, en
ningún momento solicitó consejo o ayuda por parte de
Braulio o de otros miembros del equipo de trabajo, y
precisamente porque conoce el momento de sobrecarga
de trabajo por el que pasa el resto del equipo, trata de
hacer frente al proyecto sin ayuda.
Cuando Raúl le presenta el trabajo a Braulio, éste ve con
disgusto que no responde a lo que el cliente demandaba.
Y cuando se le pide explicaciones Raúl argumenta que no
ha tenido tiempo suficiente, que está desbordado de
tareas y que se siente poco motivado. La experiencia de
Braulio y el conocimiento de su equipo de trabajo, le
hacen detectar la existencia de más razones de fondo tras
esta argumentación, sabe que tiene entre manos un
posible conflicto y sabe que de cómo lo aborde va a
depender la resolución favorable del mismo.
Esquema de Negociación Ganar-Ganar

Características de la estrategia:

ü  Permite acuerdos con beneficios mutuos
ü  Asegura que cada parte satisfaga sus necesidades
ü  Considera principios y valores
ü  No se asumen posiciones, se centra en objetivos.
ü  Desarrolla diversas opciones.
ü  Es objetiva, separa a las personas de los problemas.
Ganar-Ganar
Ejercicio.- Lee el siguiente cuento y responde lo
que se indica al final
Había un vez un viejo molinero que al morir heredó a sus
hijos aquello que poseía. El hijo mayor recibió como
herencia el molino, el segundo hermano recibió el asno y al
menor le tocó el gato.
Triste por su suerte, el más pequeño de los hijos se
lamentaba de poseer tan solo un gato. En esas estaba,
quejándose por su suerte, cuando escuchó que alguien le
hablaba: “Oye, tú, deja de llorar, y mejor consígueme un
par de buenas botas”. “Un gato que habla debe ser un gato
astuto”, fue lo que pensó el joven, así que atendió la
demanda del gato y fue en busca de las dichosas botas.

Mientras esperaba sus botas, el gato se puso a cazar
conejos. Y una vez que tuvo puestas las botas que le
consiguió el joven, le llevó los animales cazados al rey.
“Estos conejos se los envía mi señor, el marqués de
Carabás”, le dijo el gato a este rey. ¿Por qué dijo
“marqués de Carabás”? Porque fue el primer nombre que
se le ocurrió al gato. Cada día, el animal le llevaba las
presas cazadas al rey en nombre del tal marqués de
Carabás.
Un día, el gato se enteró que el rey iba a salir de paseo
con su hija y urdió un plan. Le pidió a su amo que se
metiera al río a nadar y que él haría el resto. Cuando la
carroza del rey pasó cerca del río, el gato empezó a gritar:
“¡El marqués de Carabás se ahoga! ¡Ayuda, ayuda!”
El rey, que escuchó al gato, pidió a sus guardias que lo
salvaran. El animal se acercó al rey para contarle que
mientras nadaba, unos ladrones se habían llevado la ropa
del marqués. Al escuchar que se trataba del marqués de
Carabás, aquel que le había mandado conejos y demás
animales cazados, el rey, para agradecer los regalos,
mandó que le trajeran finos trajes a este marqués. Con
tales trajes, el hijo del molinero parecía todo un noble y la
princesa al verlo así, se enamoró de él. El gato tramó un
par de ocurrencias más para hacer parecer que su amo
era muy rico. El rey cayó en su trampa y le dio la mano de
su hija.
El hijo del molinero se casó con la princesa, fue muy feliz y
nunca más volvió a ser pobre gracias a la astucia de este
peculiar gato, que también vivió con todas comodidades
el resto de sus vidas, porque los gatos tienen siete vidas.
Contesta y opina sobre lo siguiente:
1) ¿Por qué era tan importante que el gato tuviera
estas botas?
2) ¿Fue astuto el gato?
3) ¿Fue honesto el dueño del gato?
4) ¿Qué trata de representar el cuento?
5) ¿Consideras que la princesa se hubiera enamorado
del hijo del molinero de haberlo conocido con sus
pobres ropajes? ¿Por qué?
Ejercicio.- Lee y contesta las preguntas finales.
¿Revisas tu smartphone cada cinco minutos?, ¿Has sentido
vibraciones fantasmas?, ¿Te llevas tu celular a la mesa e
incluso hasta al baño?. Si es así, seguramente perteneces a
las millones de personas que padecen «nomofobia».
El término surgió como abreviatura de no-mobile-phone-
phobia durante un estudio realizado por la empresa inglesa de
investigación demoscópica You Gov, para señalar la ansiedad
y angustia que produce el estar sin celular.
Si bien la denominación «fobia» podría ser incorrecta, un
estudio conducido por el psicólogo Richard Balding de la
Universidad de Worcester en Reino Unido, reveló que,
efectivamente, el uso constante de estos aparatos aumenta
los niveles de estrés, lo que a su vez incrementa los
comportamientos compulsivos como el buscar
incesantemente nuevas alertas, mensajes y actualizaciones.
Durante el experimento, se les aplicó un cuestionario y una
prueba psicosomática de estrés a 100 participantes, entre ellos
estudiantes universitarios y empleados de diversas categorías y
ocupaciones. Se confirmó la existencia de un círculo vicioso:
si bien las personas adquirían el smartphone para manejar su
carga de trabajo, una vez que el aparato extendía
virtualmente su vida social, la angustia y el estrés se disparaban.
La inhabilidad de apagar el celular, el tenerlo siempre a la mano,
el asegurarse de que nunca se acabe la batería y el miedo a
perder la señal son algunos síntomas de quienes sufren altos
niveles de estrés.
En México, existen más de 190 millones de smartphones: el 72%
de los usuarios no salen de su casa sin su celular, según un
informe realizado por Google, la consultora IPSOS y Mobile
Marketing Association.
1. ¿Cuál es el tema central del texto?
A) La preocupante proliferación de smartphones en México.
B) La nomofobia o estrés ocasionado por el uso de celular.
C) El estrés asociado al uso compulsivo de tecnología digital.
D) La sensación de vibraciones fantasmas en el smartphone.
E) El uso necesario de teléfonos inteligentes en la actualidad.

2. Determine la idea principal del texto.


A) El 72% de las personas no olvida el teléfono celular en México.
B) Quienes usan celulares buscan que registre nuevos mensajes.
C) El nombre nomofobia surgió abreviando la frase no-mobile-
phone-phobia.
D) Los jóvenes son incapaces de dejar inactivos sus celulares.
E) La nomofobia es el estrés ocasionado por el uso compulsivo del
celular.
3. La palabra INHABILIDAD connota
A) Defecto.
B) Desmesura.
C) Destreza.
D) Impericia.
E) Torpeza.

4. Resulta incompatible con la información textual afirmar
que los individuos nomofóbicos
A) Incrementan sus niveles de estrés debido al uso compulsivo
de sus celulares.
B) Buscan de manera incesante nuevas actualizaciones en sus
teléfonos móviles.
C) Acusan cierto temor ante una posible descarga del celular y
la pérdida de señal.
D) Pueden sentir subjetivamente que el teléfono celular se
encuentra vibrando.
E) Son completamente independientes y desinteresados de la
aceptación social.
5. Es incongruente con lo señalado en el texto sostener
que el público usado como objeto del experimento
A) Constituía una población que realizaba las mismas
actividades.
B) Pasó por una prueba psicosomática y la resolución de un
test.
C) Estaba conformado parcialmente por estudiantes
universitarios.
D) Hizo posible la confirmación de que ocurría un círculo
vicioso.
E) Contaba, en parte, con la participación de empleados
diversos.

6. Respecto de las personas que padecen nomofobia, se
puede colegir que
A) Ascienden a la alarmante e inopinada cifra de 190 millones
solamente en México.
B) Llegan al extremo de perder sus empleos por la elevada
atención a los mensajes.
C) Toman medidas muy seguras de prevención para evitar el
elevado estrés y miedo .
D) Podrían evitar el incremento del estrés si usarán el celular
solo para organizarse.
E) La vida social los lleva inexorablemente a comprar
smartphones más sofisticados.

7.- Opina sobre la información proporcionada