CARTA ALIRAN TATACARA PENGURUSAN ADUAN

1 Hari
1 Hari 3 Hari 2 Hari
5 Hari 2 Hari 1 Hari

Terima Buka Maklumbalas Kes Tutup

Mesyuarat
Aduan Kes Agensi Selesai Kes

Daftar Hantar
Aduan Surat Kepada
Pengadu (Keputusan)
+ CSI
Hantar
Surat
Hantar Panggilan Mesyuarat Hantar
Hantar
Surat Akuan Surat
Surat Kepada
Terima (SAT) Penghargaan
Agensi

15 Hari
 Proses Mengurus Aduan

Ulasan (5 hari) (2 hari)

Aduan Unit

Kementerian Bahagian Selesai

Jabatan

Aduan Analisis Keputusan

(1 BPA Mesyuarat Agensi/ (1 hari)
hari) (2 hari) Pengadu Memaklumkan
Selesai Tidak Pengadu
SAT (1 hari) Selesai

SKA (3 Mesyuarat JKTPA

hari)
PKPA 1/2009
 ESCALATION PROCESS

• Surat peringatan kepada

Maklum TKSU/TSUK/TKP dan
disalinkan kepada
balas KSU/SUK/KP
Selepas 5
Hari •Mesyuarat penyelesaian
Bekerja aduan BPA bersama agensi

42
 Saluran-Saluran Membuat Aduan
Kepada Biro Pengaduan Awam (BPA)
Saluran
Website http://www.pcb.gov.my
Sistem Aduan http://mot.bpa.jpm.my/eApps/system/index.do
Telefon 03-8000 8000
Faks 03-8888 7777
SMS Contoh SMS: BPA ADUAN (aduan anda) dan hantar ke 15888
Pegawai Aduan http://www.pcb.gov.my/bm/aduan/pegawai-aduan
Surat-Menyurat Ketua Pengarah,
(tanpa setem) Biro Pengaduan Awam,
Jabatan Perdana Menteri,
Peti Surat 9000 KUALA LUMPUR

Atau

Alamat-alamat Pejabat-Pejabat BPA boleh dicapai pada

http://www.pcb.gov.my/pdf/alamat%20pejababt%20bpa_pcb.pdf
 Saluran-Saluran Membuat Aduan
Kepada Jabatan Laut Malaysia (JLM)
Saluran
Website http://www.marine.gov.my
Sistem Aduan http://www.marine.gov.my/jlm/help.asp?subcategory_id=36
Telefon 03-3346 7777
Faks 03-3168 5289
Emel khidmatpelanggan@marine.gov.my
Pegawai Aduan Norshazila Binti Ahmad
Surat-Menyurat Penolong Pegawai Perhubungan Awam
Ibu Pejabat Laut,
Peti Surat 12, Jalan Limbungan,
42007 Pelabuhan Kelang,
Selangor