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CONVENIO DE COLABORACIÓN CON ENTIDADES LOCALES

COMPARECEN

De una parte la Universitat de València, Estudi General (en adelante UVEG), con CIF Q4618001D, y domicilio en Avda. Blasco Ibáñez, 13, 46010 Valencia, y en su nombre y representación el Excmo. Sr. D. Francisco Tomás Vert, Magnífico Rector de la UVEG, actuando en nombre y representación de este organismo, con poderes suficientes para la celebración de este acto en virtud de lo establecido en los Estatutos de la UVEG, poderes que no le han sido derogados ni modificados.

De otra parte el Ayuntamiento de Quart de Poblet (en adelante el Ayuntamiento), con NIF P 4610400 F, y domicilio en Plaça del Pais Valencia 1 y en su nombre y representación Dª. Carmen Martínez Ramírez, Ilma. Sra. Alcaldesa.

Ambos representantes, reconociéndose mutuamente capacidad jurídica suficiente, suscriben el presente documento y, al efecto

EXPONEN

1.- Que la UVEG es una Entidad de Investigación de carácter multisectorial y pluridisciplinario que desarrolla actividades de enseñanza, investigación y desarrollo científico y tecnológico.

2.- Que el. Ayuntamiento de Quart de Poblet está interesado en contar con la colaboración de la Universitat de València en temas investigación sobre evaluación de los servicios sociales municipales.

3.- Que los trabajos de colaboración objeto del presente convenio se llevarán a cabo por la Unidad de investigación de Psicología Comunitaria de la Universitat de València. (Estudi General).

MEMORIA TÉCNICA

INTRODUCCIÓN

Desde la Concejalía de Servicios Sociales se ha manifestado la inquietud de

conocer que necesidades sociales emergentes hay en su ámbito de responsabilidad

política, en este sentido, desean desarrollar un proceso de investigación acción, que

analice desde un punto de vista científico el objeto planteado, y que a la vez les ofrezca

propuestas de mejora para: de una parte, conozcan la percepción social de sus

ciudadanos; y de otra parte, conozcan de que forma pueden mejorar los servicios

sociales implementándoles un proceso de acompañamiento que repercuta en los objetivos de calidad que la Concejalía pretende.

Para cumplir con este encargo, la unidad de investigación de Psicología Comunitaria, se plantea una actuación investigadora a dos años vista, dividiéndola en dos etapas: una primera etapa, en la que analizaríamos la percepción social y la satisfacción de los servicios sociales municipales actuales; y una segunda etapa, que se realizaría tras el planteamiento de las estrategias políticas municipales, como un proceso de acompañamiento para la implementación de las propuestas de calidad de servicios que se pretende conseguir. El proceso de acompañamiento de las acciones de mejora contiene el desarrollo de instrumentos operativos básicos para la planificación, entre otros:

Catálogo de Servicios, Manual de Procedimientos, Carta de Servicios, en función de las demandas, las necesidades concretas existentes y también de los niveles de desarrollo alcanzados en esta materia hasta el momento presente. Igualmente esta segunda etapa, deberá incorporarse aspectos relacionados con la gestión y el tratamiento de la información en los Servicios Sociales Municipales, por el carácter estratégico que tiene la adecuada utilización de los Sistemas de Información en los procesos de implantación de los Servicios Sociales Municipales.

A continuación, hacemos una descripción del proceso investigador al que nos dedicaremos durante la primera etapa del convenio, que aproximadamente coincidirá con el año natural. Es decir, la primera etapa intentaremos que este finalizada durante el segundo semestre del 2005, y la segunda etapa deberá estar finalizada a finales de 2006.

OBJETIVOS GENERALES

- Conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los ciutadadanos de Quart de

Poblet, respecto de los servicios sociales municipales.

- Analizar la percepción de las necesidades sociales y las tendencias

sociodemográficas de Quart de Poblet, con la finalidad de hacer una prospectiva de

las mismas.

- Desarrollar la presentación de resultados mediante un taller de investigación acción

con los profesionales de los servicios sociales municipales de Quart de Poblet.

- Acompañar al proceso de implementación de calidad de servicios en el ámbito de

los Servicios Sociales Municipales de Quart de Poblet.

METODOLOGIA

- La metodologia a utilizar será tanto de tipo cuantitativo como de tipo cualitativo, dependiendo de los objetivos perseguidos.

- En este sentido, los métodos y las técnicas propuestas son: Encuestas a la población
- En este sentido, los métodos y las técnicas propuestas son:
Encuestas a la población
y a los usuarios
Análisis
documental
Entrevistas, grupos de
discusión y
talleres de investigación -
acción

Informe Final Inicio del proceso de acompañamiento PROPUESTAS DE CALIDAD

1 Taller

de

investigación

acción

1 Taller de investigación acción 650 encuestas a la población y 120 a 6 grupos de

650

encuestas

a la

población y

120 a

investigación acción 650 encuestas a la población y 120 a 6 grupos de discusión usuarios 12

6 grupos

de

discusión

usuarios 12 Entrevistes
usuarios
12
Entrevistes
y 120 a 6 grupos de discusión usuarios 12 Entrevistes PLAN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
y 120 a 6 grupos de discusión usuarios 12 Entrevistes PLAN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS

PLAN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES

PLAN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS SOCIALES MUNICIPALES en profundidad La complementariedad de los instrumentos

en

profundidad

La complementariedad de los instrumentos utilizados, así como el uso de las técnicas adecuadas a cada perspectiva (cuantitativa y cualitativa), nos aportará unos resultados integrados en la realidad social de Quart de Poblet. Y con los resultados podremos comenzar el proceso de investigación acción, que se inicia en la primera etapa con el desarrollo del taller con los profesionales. Y se continua, en la segunda etapa con el proceso de acompañamiento hacia la consecución de un Plan de Calidad para los Servicios Sociales Municipales de Quart de Poblet.

ANEXO III

PERSONAL INVESTIGADOR

D.

José Ramón Bueno Abad, D.N.I

D.

José Vicente Pérez Cosín, D.N.I. 19.881.368-F

D.

Gustavo Zaragoza Pascual, D.N.I

D.

Amparo Yaosca Madrigal Vilchez, D.N.I

D.

Francisco José Mestre Luján, D.N.I

D.

José Francisco Belda Ibañez, D.N.I

Los investigadores que arriba se relacionan aceptan la realización del trabajo mencionado en el Contrato en los términos, plazos y condiciones de todo tipo que se regulan en el clausulado de dicho Contrato

PRESENTACION

1. INTRODUCCION

Quart de Poblet un municipio en el territorio de l’Horta Sud dentro del área metropolitana de Valencia (AMV).

Desde una perspectiva territorial, la ciudad de Quart de Poblet se incluye en una tipología urbana que se ha denominado ciudades intermedias que forma parte de una estructura geográfica con identidad colectiva conocida como AMV (Ewers y NijKamps, 1999), heredera de la Gran Valencia que se planificó en el desarrollismo español de los 60, con el Plan Sur como obra faraónica más representativa de esa época.

La transición democrática trajo consigo algunas propuestas de gestión territorial en nuestra Comunidad, entre ellas se vislumbraba la necesidad de generar áreas geográficas superiores al municipio que nunca obtuvieron el respaldo institucional suficiente. Los intentos fallidos de comarcalizar el territorio de la Comunidad Valenciana, terminaron con la presentación del Consell Metropolità de l’Horta como ente administrativo supramunicipal que respondiera a las demandas del AMV, pero después de veinte años, esta estructura administrativa se ha mostrado insuficiente e inconsistente con las competencias que cualquier área metropolitana del mundo exige, así nos lo muestran estudios rigurosos en este ámbito como el desarrollado por Sorribes (1.999).

Las resistencias y las críticas no han faltado, muchos factores forman parte de la compleja realidad del AMV que se caracteriza por un cambio social motivado en: el envejecimiento de la población causado por el incremento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad; el incremento del nivel de instrucción en general y de la practica desaparición del analfabetismo en particular; la homogeneización del uso de la lengua, se habla castellano en Quart y valenciano en Valencia, y viceversa; la promoción de los hábitos productivos en el sector servicios con la generación de centros comerciales que obligan a la movilidad de personas y de bienes en toda el AMV; la extensión de la cultura urbana con el predominio de la mentalidad metropolitana de Simmel (el piso como vivienda y la calle como espacio para el tráfico); la presencia de efectos indeseados fruto de la desorganización social típica del urbanismo (delincuencia, drogas, mala educación, violencia, separaciones en resumen pérdida de la comunidad; la evidencia se reflejaría en términos de Tönnies en el proceso de cambio de comunidad a asociación (Alcañiz, 1996).

Quart de Poblet es una ciudad metropolitana (Hauser, 1965) que está integrada a través del proceso de descentralización del AMV como parte de la segunda corona, que aspira a la sostenibilidad de su sistema urbano como un potencial que le permita alcanzar nuevos niveles cualitativos de orden socioeconómico, demográfico y tecnológico y para lograrlo debe conseguir un consenso entre sus agentes sociales cumpliendo con el fenómeno gentrificación (recuperación demográfica de la ciudad por el éxito de políticas de renovación urbana).

2. LA POBLACION su descripción y desarrollo de una muestra representativa

2.1.

Descripción demográfica general

Se han obtenido un total de 393 contestaciones a la encuesta a la población general de Quart de Poblet. De estas contestaciones válidas, un 52.1% se corresponden con respuestas de mujeres, mientras el restante 47.9% son hombres. En cuanto a la edad, se entrevistó desde un mínimo de 16 años, hasta un máximo de 90. La media de edad de la muestra es de 47.33 años, con desviación típica de 18.18.

Figura 2.1. Porcentajes de los distintos grupos de edad según géneros

43 11,03% 117 Mujer 30,0% 43 11,03% Hasta 30 años 31 a 65 años Más
43
11,03%
117
Mujer
30,0%
43
11,03%
Hasta 30 años
31 a 65 años
Más de 65 años
33
8,46%
102
Hombre
26,15%
52
13,33%
0
20
40
60
80
100
120
sexo

En cuanto al rol familiar que ocupan los informantes, la mayoría son padres, madres o hijos. En cualquier caso, los porcentajes de cada una de las categorías de rol encontradas pueden consultarse en la Figura 2.

Porcentaje

Padre Madre Hijo Abuelo

Nieto Otro pariente

Solo

No emparentado

Figura 2.2. Porcentajes de encuestados en cada rol familiar

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%

en cada rol familiar 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Rol familiar El estado civil se corresponde

Rol familiar

El estado civil se corresponde con los siguientes porcentajes, hay un 28.6 de los encuestados solteros, casados en un 58.2%, y el resto de categorías son poco frecuentes:

7.9% de viudos, 3.8% de separados o divorciados y un 1.5% de entrevistados unidos de hecho.

En cuanto a la lengua, 342 dicen hablar castellano en sus comunicaciones familiares, mientras que 72 dicen hablar valenciano (aunque era posible poner dos lenguas). Solamente 4 personas de la muestra dicen tener una lengua distinta a las oficiales en la Comunitat Valenciana. Los resultados pueden verse en un gráfico de sectores a continuación (figura 3).

Figura 2.3. Lengua que se utiliza en casa

Lengua que se utiliza en casa

Lengua que se utiliza en casa Castellano Valenciano Otras

CastellanoLengua que se utiliza en casa Valenciano Otras

ValencianoLengua que se utiliza en casa Castellano Otras

OtrasLengua que se utiliza en casa Castellano Valenciano

De entre los encuestados hay un 86.8% que no estudia, mientras el 13.2% restante sí lo hace. De las 293 personas que contestaron al nivel de estudios los porcentajes de cada categoría pueden verse en la siguiente tabla:

Tabla 2.1. Porcentajes de cada nivel de estudios

Nivel de estudios

Porcentaje

Analfabeto

2.4

Leer y escribir

17.7

Primarios incompletos

11.6

Primarios

29.0

Secundario

27.6

Diplomatura

6.8

Licenciatura

4.8

Los informantes declaran que en la casa vive un mínimo de 1 persona, hasta un máximo de 6, pero el promedio es de 3.02, que se correspondería con una familia tipo de un hijo. Se pregunta también por cuántos núcleos familiares hay en el hogar encuestado. El mínimo es 0, lo que ocurre un 3.6%, siendo el máximo de 3 núcleos familiares en un mismo hogar. El promedio es de 1.05 con desviación típica de 0.38, lo que indica que lo común es tener un núcleo familiar por vivienda. Pueden verse los porcentajes de todas las categorías en la tabla 2.2.

Porcentaje

Tabla 2.2. Porcentajes de las variables

 

Personas viven en hogar

%

Nº núcleos familiares

%

Uno

7.4

Cero

3.6

Dos

28.8

Uno

88.4

Tres

25.5

Dos

7.0

Cuatro

31.9

Tres

1.0

Cinco

5.4

Seis

1.0

2.2.

La ocupación

En cuanto a la ocupación de los encuestados, la figura 4 muestra los porcentajes de cada una de las categorías consideradas.

Figura 2.4. Distribución de la ocupación

30,0%

25,0%

20,0%

15,0%

10,0%

5,0%

0,0%

PNC Trabajo hogar invalidez Pensionista viudedad y Pensionista Estudiante Estudia trabaja Parado primer empleo
PNC
Trabajo
hogar
invalidez
Pensionista
viudedad
y Pensionista
Estudiante
Estudia
trabaja
Parado
primer
empleo
Parado
Temporal
Autónomo
Funcionario
Cuenta
ajena
temporal
Cuenta
ajena
fijo

Ocupación

En cuanto a los meses de paro que han pasado alguno de los miembros del hogar, los encuestados dan la cifra media un 7.31 meses, con un mínimo de 0 y 36 meses el máximo. Todos los valores, pero categorizados en franjas de meses, se presentan en la siguiente figura (figura 5). Se pregunta a continuación por quién sustenta a nivel económico principalmente el hogar. Lo más significativo es que en un 86 % son los padres y/o madres los que sustentan. De éstos, los padres son más numerosos, un 72.42%, frente a un 27.57% de madres. Un 5% escaso se sustenta por parte de un hijo o hija. La media de ocupados en cada hogar es de 1.52, lo que muestra lo que los porcentajes también enseñan, que una gran mayoría (85%) de los hogares tienen una o dos personas ocupadas.

Porcentaje

Tabla 2.3. Personas ocupadas en cada casa

Personas ocupadas

%

Cero

11.6

Uno

41.3

Dos

33.1

Tres

11.6

Cuatro

2.1

Cinco

0.3

Figura 2.5. Duración del paro

70,0%

60,0%

50,0%

40,0%

30,0%

20,0%

10,0%

0,0%

del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a
del paro 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 0 a 6 meses 7 a

0 a 6 meses

7 a 12 meses

13 a 24 meses

Más de 24 meses

Meses en el paro

Se ha preguntado a los encuestados el nivel de implicación (mínimo 1, máximo 5) en las tareas de la casa. Los resultados pueden verse en la figura 2.6.

Figura 2.6. Nivel de ocupación en las tareas del hogar

5

4,5

4

3,5

3

2,5

2

1,5

1

5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro
5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 Padre Madre Hijo Yerno- Abuelo Nieto Otro

Padre

Madre

Hijo

Yerno-

Abuelo

Nieto

Otro

 

nuera

pariente

Ocupación en tareas

En cuanto al tipo de actividad que realizan las personas ocupadas en la casa, la tabla 2.4 muestra los porcentajes en cada uno de los tipos. Un 23.9% son autónomos, asalariados son un 71.3%, y el restante 4.8% son funcionarios.

Tabla 2.4. Tipo de actividad de los ocupados

Tipo de actividad

%

Autónomo industria Autónomo construcción Autónomo servicios Autónomos agrario Asalariado industria Asalariado construcción Asalariado servicios Asalariado agrícola Funcionariado

9.2

3.7

9.2

1.8

26.1

15.8

27.9

1.5

4.8

2.3. Los problemas de salud

En general la salud de la muestra es buena, ya que la media es de 3.57 en una escala en que el 3 indica salud regular, y el valor 4 es de buena a muy buena. Además se pregunta por si se padece enfermedad crónica, y las respuestas a esta pregunta se pueden consultar en la tabla 2.5. El 88% de los encuestados utilizan la seguridad social, un 3.3% acuden a la sanidad privada, y un 8.7% utilizan ambos. En los hogares de los encuestados, en un 10.5% viven menores de seis años; en un 29.3% hay mayores de 65 años; en un 1.3% hay personas en sillas de ruedas; y enfermos con algún grado de invalidez hay en un 3.1% de los hogares. Solamente en 11 hogares (un 2.8%) se dan conjuntamente dos condiciones de dependencia. En ningún hogar se dan tres o más.

Tabla 2.5. Enfermedad crónica

Enfermedad crónica

%

No Discapacidad invalidante Discapacidad trabajo Discapacidad no invalidante Enfermedad invalidante Enfermedad trabajo Enfermedad no invalidante

83.8

0.8

0.5

0.8

0.3

4.4

9.5

En cuanto a las viviendas en las que viven los encuestados, se han realizado varias preguntas para conocer sus condiciones. Los metros cuadrados promedio son 90.15, con mínimo de 35 metros cuadrados y un máximo de 250. En la tabla 2.6 se ven los porcentajes en función de las distintas categorías establecidas a posteriori. Los dormitorios van desde un mínimo de 1, hasta un máximo de 5, con promedio de 3.12. Las viviendas son mayoritariamente ya compradas (71.5%), o con hipoteca (16.9%). Ambas opciones suman un 88.5%. Los alquileres son un 9.7%, mientras que las cesiones son anecdóticas. Para aquellos que tiene que pagar un alquiler o una hipoteca, el costo mensual se sitúa porcentualmente en los valores que se muestran en la tabla 2.7.

Tabla 2.6. Metros cuadrados de vivienda

Metros cuadrados de la vivienda

%

Hasta 60m 61 a 89m 90 a 120m 121 a 150m Más de 150

4.4

38.6

52.2

2.8

2.1

Tabla 2.7.Alquiler o hipoteca

Alquiler o hipoteca

%

100-300 euros 300-500 euros 500-700 euros + de 700 euros

45.1

47.1

6.9

1.0

2.4. La situación de la vivienda

En cuanto a las características de la vivienda de los encuestados, los resultados porcentuales se resumen en la figura 2.7. Cabe destacar, en general, la poca accesibilidad en los edificios y viviendas, que las necesidades “básicas” de las viviendas como el agua corriente, caliente o el teléfono fijo son abrumadoramente mayoritarias, y en cuanto a las nuevas tecnologías que hay ordenador en uno de cada dos hogares, pero de éstos sólo un 31.2% están conectados a internet. El nivel de satisfacción promedio con algunos de los distintos aspectos de la vivienda pueden también consultarse en una figura (figura 2.8). Hay que tener en cuenta que el

Media

valor uno se corresponde con una nula satisfacción, mientras que el máximo de satisfacción es un cuatro. Sobresale la alta satisfacción de los encuestados con prácticamente todos los aspectos de su vivienda. Todas son puntuaciones por encima de 3 holgadamente.

Figura 2.7. Características de la vivienda

Características de la vivienda SI 100 90 NO 80 70 60 50 40 30 20
Características de la vivienda
SI
100
90
NO
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Internet
Ordenador
Humedades
Grietas
Teléfono fijo
Ascensor
Calefacción
Ducha accesible
WC
Agua caliente
Agua
Vivienda accesible
Edificio accesible

Figura 2.8. Satisfacción con la vivienda

4

3,5

2,5

2

1,5

3

1

2.8. Satisfacción con la vivienda 4 3,5 2,5 2 1,5 3 1 Satisfacción Satisfacción Satisfacción
2.8. Satisfacción con la vivienda 4 3,5 2,5 2 1,5 3 1 Satisfacción Satisfacción Satisfacción
2.8. Satisfacción con la vivienda 4 3,5 2,5 2 1,5 3 1 Satisfacción Satisfacción Satisfacción
2.8. Satisfacción con la vivienda 4 3,5 2,5 2 1,5 3 1 Satisfacción Satisfacción Satisfacción
2.8. Satisfacción con la vivienda 4 3,5 2,5 2 1,5 3 1 Satisfacción Satisfacción Satisfacción

Satisfacción

Satisfacción

Satisfacción

Satisfacción

Satisfacción

Satisfacción

tamaño

distribución

conservación

zona

edificio

vecinos

Satisfacción con vivienda

2.5.

La economía familiar

Los ingresos mensuales aproximados que por todos los conceptos se ingresan en cada

hogar vienen representados porcentualmente por los valores de la tabla 2.8.

Tabla 2.8. Ingresos por todos los conceptos

Nivel de ingresos del hogar

%

< 500 euros

6.5

500-1000

28.1

1000-1500

33.9

1500-2000

20.6

2000-2500

6.5

> 2500 euros

4.4

También se pregunta a los encuestados por las ayudas o prestaciones económicas que reciben, si reciben alguna. La tabla 2.9 a continuación resume los casos de pensiones que han ocurrido en la muestra. Hay que tener en cuenta que es posible disponer de más de una ayuda o prestación por hogar. La tabla 2.9 también ofrece, en la segunda columna, los resultados porcentuales sobre hogares entrevistados.

Tabla 2.9. Pensiones, prestaciones o ayudas

Pensiones, prestaciones o ayudas

Frecuencia

% sobre hogares

No recibe ninguna Jubilación Viudedad Invalidez Separación Paro Ayuda familiar PNC Hijos minusvalía Ayudas administración Otras

210

53.59

106

27.04

32

8.16

17

4.33

2

0.51

10

2.55

3

0.76

7

1.78

2

0.51

3

0.76

6

1.53

La cuantía de la pensión o prestación, para aquellos que reciben alguna, puede consultarse en la tabla 2.10.

Tabla 2.10. Cuantía de la pensiones, prestaciones o ayudas

Cuantía

%

< 300 euros

16,8

300-600 44,1 600-900 22,4

900-1200 11,8 1200-1500 2,5

> 1500 euros

2,5

De la misma manera que en el anterior caso se pedía la cuantía de las ayudas que se reciben, también se pide a los encuestados que estimen el nivel de gastos del hogar por mes. Los resultados, en porcentajes, de las categorías de respuesta propuestas se ofrecen a continuación en la tabla 2.11. Estos niveles de ingresos permiten no pasar apuros nunca para llegar a fin de mes a un 56.9% de los encuestados. Por contra a menudo tienen dificultades económicas un 23%, y siempre o casi siempre un 20.2%.

Tabla 2.11. Gastos mensuales estimados por hogar

Gastos por hogar

%

< 500 euros

16.5

500-1000

39.3

1000-1500

34.2

1500-2000

8.2

2000-2500

1.5

> 2500 euros

.3

2.6. Origen, nacionalidad e inmigración

La nacionalidad de los encuestados es mayoritariamente española (95.2%), frente a un 4.8% de otras nacionalidades. De los extranjeros, un 23.5% vive con toda la familia aquí, un 17.6% pretende reunirse aquí con ellos, y finalmente un 58.8% no piensa en reunirse aquí con ellos. En todos los casos los extranjeros se sienten integrados, en un 78.9% desde el principio, mientras que un 21.1% reconoce no haber estado integrado en un principio pero sí ahora. Tres extranjeros encuestados reconocen haber sentido rechazo hacia ellos en el trabajo, mientras en la escuela uno de ellos y en comercios otro. Los lugares de nacimiento de los encuestados se ofrecen en la tabla 2.12 a continuación.

Tabla 2.12. Lugar de nacimiento de los encuestados

Lugar de nacimiento

%

Quart L'Horta Valencia Castellón Alicante Otra autonomía Fuera Estado Español

17.9

7.1

31.4

1.3

1.0

35.2

6.1

2.7. Asociacionismo

En la población general el asociacionismo se informa en un 20.2%, con una distribución concreta de tipos de asociaciones como la que se presenta en el gráfico. Dentro de este asociacionismo, un 19.1%, que corresponde a 75 encuestados sólo informan pertenecer a una asociación; un 3.1% unas 12 personas pertenecen a dos y un menor porcentaje, un 0.8% correspondiente a 3 personas admiten ser miembros de al menos tres asociaciones.

Figura 2.9. Distribución del asociacionismo en la muestra de la población general.

Social 4,35% Tercera edad 4,35% Mujeres 7,25% Juvenil 2,9% Vecinal ,45% ONG 2,9% Religiosa 5,8%
Social
4,35%
Tercera edad
4,35%
Mujeres
7,25%
Juvenil
2,9%
Vecinal
,45%
ONG
2,9%
Religiosa
5,8%
Cultural
39,13%
Deportiva
10,14%
AMPA
21,74%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
Asociación

Porcentaje

3. EL PROCESO METODOLOGICO DE LA ENCUESTA

Desde las ciencias sociales se puede y se debe utilizar el método cuantitativo cuando su objeto de conocimiento así lo requiere. Cuando tratamos de conocer la cantidad de personas que opinan y que actitudes tienen sobre una ciudad y que percepciones sociales nos ofrecen, en torno a los problemas que en ella existen, necesitamos apoyarnos en las mediciones para explicar determinadas demandas de la realidad social que deben ser expresadas en datos medidos.

En nuestro estudio, la fuente utilizada para el análisis, es primaria (encuesta), aunque no descartamos la consulta de las fuentes secundarias existentes como elemento comparativo del proceso de cambio en Quart. De forma matemática presentaremos los resultados de nuestro análisis que nos faciliten la propuesta de indicadores sociales, necesarios para poder pensar en posibles respuestas a los problemas que se viven en Quart.

El proceso investigador que hemos iniciado con la presentación de este informe cuantitativo no supone una renuncia a un abordaje más holístico de nuestro objeto de conocimiento, Quart integra en si misma elementos estructurales medibles y otros que no lo son. Los segundos también forman parte de nuestra investigación social (en una segunda parte), porque pretendemos analizar aspectos específicos del objeto de conocimiento que requieren del método cualitativo para su estudio.

Nuestra posición, en metodología, es que los métodos empíricos cuantitativos y cualitativos, no sólo no se excluyen mutuamente, sino que se requieren y se complementan sobre todo cuando nuestro propósito es abarcar la totalidad del objeto de conocimiento, los problemas sociales de Quart de Poblet.

3.1. La muestra en la encuesta general: afijación y desarrollo

El universo de la población de Quart, es un universo finito sociológicamente hablando, en el sentido de que trabajamos con cifras poblacionales inferiores a cien mil habitantes. Además si perfilamos geográficamente el ámbito del trabajo de campo respecto del término municipal de Quart de Poblet dejamos dos barrios fuera del desarrollo de la encuesta: el Barrio del Cristo 1 y el Barrio de San José 2 , por

1 El Barrio del Cristo (sección 13) se encuentra dividido por los términos municipales de Aldaia y Quart de Poblet, y la estructura administrativa que gestiona el mismo es supramunicipal denominada Mancomunitat Barri del Crist.

considerarlos fuera del ámbito de influencia de nuestro objeto de conocimiento ya que ambos barrios se sitúan en la periferia del término municipal y tienen estructuras de gestión administrativa independientes. El mapa territorial que hemos utilizado como referencia para el trabajo de campo está dividido por zonas: desde la A a la F, como podemos observas en la figura 3.1.

La búsqueda de la significación estadística en la encuesta a la población de Quart, que nos permita aportar estimaciones fiables semejantes a las de la población total, nos hace seleccionar un método de muestreo probabilístico mediante un proceso aleatorio de la muestra con un nivel de confianza de dos sigmas y un error muestral inferior a más o menos 5. El tamaño de la muestra se sitúa entre 375-400 encuestas con una distribución proporcional del número de las mismas en cada estrato de la población según su peso relativo. En el gráfico 1 podemos observar la ficha completa de la encuesta a la población de Quart de Poblet.

Figura 3.1. Mapa de las secciones y barrios de Quart de Poblet

3.1. Mapa de las secciones y barrios de Quart de Poblet Fuente. M. I. Ayuntamiento de

Fuente. M. I. Ayuntamiento de Quart de Poblet. 2006

2 El Barrio de San José (sección 14) está aislado entre las zonas industriales de los municipios de Quart de Poblet, Aldaia y Manises.

Tabla 3.1. Ficha de la encuesta a la población. 2005

Ámbito:

Municipio de Quart de Poblet excepto los Bº de San José y Bº del Cristo.

Universo:

Población residente mayor de 16 años. N = 21.796 habitantes.

Tamaño

 

muestra:

Prevista n = 378. Realizada n = 396.

Varianza:

50/50

Nivel

 

confianza:

95,5%

Error

 

permitido:

+ 5

Afijación:

Proporcional.

Muestreo:

En una 1ª fase por un proceso aleatorio estratificado (grupos de edad y género) y en una 2ª fase por conglomerados (secciones censales).

Método

Aleatorio para las secciones censales y los barrios, y posterior asignación de cuotas de edad y género.

selección:

Trabajo

Becarias colaboradoras de la unidad de investigación “Psicomu” de la Universidad de Valencia.

campo:

Fecha

 

realización:

Diciembre de 2005.

En el anexo 1 se detallan los datos concretos sobre la afijación proporcional de

la muestras según las cuotas de género, edad y sección urbana del municipio.

Una vez terminada la recogida de datos de la encuesta (trabajo de campo)

desarrollamos el proceso de categorización de las preguntas abiertas, con la intención de

concretar la significación a las distintas denominaciones que cada persona otorga a sus

preocupaciones, preferencias, prioridades y demandas en torno al objeto de

conocimiento. En el anexo 2 encontramos una tabla explicativa de las categorías

incluidas en cada uno de los ítems siguientes: 41, 42, 51, 52, 56, 57, 66 y 68 del

cuestionario utilizado en la encuesta.

Los análisis realizados son tanto de tipo descriptivo como inferencial. Al describir a la

población y a cada muestra de usuarios de servicios objeto de estudio se han utilizado

estadísticos de tendencia central, variabilidad y proporción presentándolos en tablas y

primando los gráficos. En inferencia se han realizado contrastes de medias en grupos

independientes, cuando era una comparación por pares con la prueba t y con más de dos

grupos simultáneamente con análisis de varianza. Para evitar e efecto de la inflación del

error tipo I, se han realizado con cada contraste de hipótesis correcciones de Bonferroni

teniendo en cuenta el número de comparaciones contempladas simultáneamente en cada

análisis. Habitualmente se realizaban diez comparaciones simultáneas atendiendo a cada

servicio, llegando hasta catorce, cuando el elemento criterio de comparación se refería a

las áreas de trabajo de cada servicio. Al realizar este tipo de correcciones evitamos distorsionar el resultado del análisis, exigiendo resultados con valores de significación mucho más estrictos (por ejemplo 0.003 frente al 0.05 exigido habitualmente). Se han realizado análisis estadísticos para conocer la existencia y grado de asociación entre variables relevantes. Con frecuencia, por ser la mayoría de variables categóricas, se ha recurrido a tablas de contingencia con su correspondiente chi cuadrado. Si ésta era significativa daba paso a la interpretación del coeficiente de asociación correspondiente:

V de Cramer, C de Contingencia o Phi. Todos ellos oscilan de 0 a 1, indicando la proximidad al 1, fuerte asociación. Para este mismo tipo de variables se ha realizado análisis factorial de correspondencias, interpretando gráficamente en tanto a un eje que suele concentrar el mayor porcentaje de explicación de la asociación. La proximidad física o solapamiento de las categorías de las variables se interpreta como asociación, una vez ese análisis ha superado el criterio de significatividad estadística. Por último, se han realizado análisis de regresión lineal para predecir variables indicadoras de la satisfacción o la gestión municipal en conjunto, usando como predictores variables definidas previamente como teóricamente relevantes.

3.2. La muestra en la encuesta a los usuarios.

La encuesta a los usuarios de los servicios municipales de bienestar persigue el conocimiento directo a través de las opiniones de quienes realmente conocen, utilizan y evaluación estos servicios. Por lo tanto la importancia de esta encuesta no radica en la significación estadística sino en la tendencia que manifiestan los usuarios sobre la adecuación y satisfacción de los servicios que conocen, con la finalidad de ofrecer las respuestas que permitan mejorar la calidad de los servicios, modificarlos e incluso cambiarlos si fuera necesario y en la medida de lo posible.

Por la cuestión anterior, la muestra dirigida a los usuarios de los servicios municipales de bienestar está basada en un muestreo no probabilístico por cuotas, como resultado de una consulta previa de las demandas que presentan estos servicios. Tratamos de conseguir una representación de los usuarios basándonos en los perfiles mayoritarios descritos por los profesionales que les atienden. La ponderación de los servicios más concurridos nos ha hecho modificar la distribución de las encuestas por servicios, partiendo de una afijación simple inicial para todos ellos, completada con una

afijación proporcional posterior en función de las demandas registradas en el último

año.

Tabla 3.2. Distribución de la muestra ponderada. Encuesta a usuarios, 2006, N=610

Tipo

 

Servicios municipales de bienestar social

 

afijación

Juventud

Educació

Servicios

Participación

Mujer

Deporte

Asociaciones

ADL

OMI

Cultura

n

Sociales

s

C

Simple

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

Proporcional

45

35

45

90

20

35

20

0

0

20

Total

75

65

75

120

50

65

50

30

30

50

Con esta distribución ponderada de la muestra a usuarios, conseguimos que los

servicios más concurridos aporten las opiniones y las actitudes con mayor peso

estadístico. Ya hemos señalado que los resultados de esta encuesta a usuarios nos

aportaron tendencias e indicadores que aún carentes de significación en algunos datos,

serán excelentes descriptores para emprender los guiones de las entrevistas y de los

grupos de discusión que forman parte de la prospección cualitativa que iniciáremos en

la segunda parte de nuestro estudio. El uso complementario de los dos tipos de afijación

en un muestreo no probabilístico opinático como el que presentamos, cumple con los

objetivos que nos planteamos en esta investigación.

Presentamos a continuación la ficha de la encuesta a usuarios como resumen

esquemático del proceso metodológico seguido en el desarrollo de la misma.

Tabla 3.3. Ficha de la encuesta a usuarios. 2006

Ámbito:

Instalaciones municipales y dependencias de los Servicios del M. I. Ayuntamiento de Quart de Poblet excepto las de los Bº de San José y Bº del Cristo.

Universo:

Población usuaria de los servicios y programas municipales del área del bienestar social.

Tamaño

 

muestra:

Prevista n = 610. Realizada n = 624.

Afijación:

1ª etapa simple y 2ª etapa proporcional.

Muestreo:

No probabilístico de tipo opinático (representación de los perfiles de usuarios)

Método

 

selección:

Aleatorio simple.

Trabajo

Becarias colaboradoras de la unidad de investigación “Psicomu” de la Universidad de Valencia.

campo:

Fecha

 

realización:

Enero-Febrero de 2006.

El desarrollo del trabajo de campo en la encuesta de usuarios ha sido mucho más

amplio y exigente respecto del realizado a la población, en tanto en cuanto las personas

encuestadas las consideramos informantes cualificados. Además durante el proceso de recogida de datos tuvimos la necesidad de ajustar los cuestionarios a las características propias de los diez servicios 3 que hemos sondeado, con dispersiones amplias en algunos de ellos como en: juventud, servicios sociales, cultura o deportes. El proceso de categorización de las preguntas abiertas, está referenciado específicamente a cada uno de los servicios por cuestiones obvias, lo que nos ha llevado a recoger en el anexo 3 las categorías incluidas en los ítems: 4, 12, 15 y 16 de los cuestionarios utilizados en cada uno de los diez servicios municipales.

3 Juventud, educación, servicios sociales, participación, mujer, deportes, asociaciones, agencia de desarrollo local, oficina municipal de información al consumidor y cultura.

4. ANALISIS DE RESULTADOS EN LA ENCUESTA GENERAL 4.1. La percepción de la ciudadania: Vivir en Quart de Poblet.

Una primera pregunta trata sobre los años que se lleva viviendo en Quart. Se ofrecen categorías cerradas de respuesta, que nos ofrecen los siguientes resultados: un año o menos para el 1.8% de los entrevistados; de 1 a 3 años un 3.3%; 3 a 5 un 1.8% y de 5 a 8 un 2.6%; más de ocho años es la opción mayoritaria, con mucho, el 90.6%.

A. Las dificultades.

Se cuestiona, con pregunta abierta, sobre las principales dificultades de vivir en Quart. Se ofrece señalar hasta tres de ellas. Una categorización a posteriori de las respuestas de los encuestados se presenta en la figura 4.1.

Figura 4.1. Dificultades de vivir en Quart

Dificultades de vivir en Quart 70 60 Dificultad 1 50 40 Dificultad 2 30 20
Dificultades de vivir en Quart
70
60
Dificultad 1
50
40
Dificultad 2
30
20
Dificultad 3
10
0
Aparcamiento
Ruido
Transporte
público
Trafico
Urbanísmo
Inseguridad
Medio
ambiente
Acceso
vivienda
Atención
sanitaria
Acceso
ocio-cultura
Calidad
servicios
munic.
Inmigración
Servicios
educativos
Falta empleo
Carencia
recursos

B. las ventajas

De la misma forma que se preguntaba por las dificultades de vivir en Quart, se sigue el mismo procedimiento para preguntar por las principales ventajas. Los resultados de las tres opciones dadas se resumen en la figura 4.2.

Figura 4.2. Ventajas de vivir en Quart

Figura 4.2. Ventajas de vivir en Quart En la siguiente figura 4.3, se muestra el sentimiento

En la siguiente figura 4.3, se muestra el sentimiento que produce vivir en Quart. La evaluación por parte de los encuestados es muy positiva, ya que la media es elevada, por encima del a gusto, acercándose a muy a gusto. Menos positiva es la valoración comparativa con los últimos 5 años, pues es ligeramente superior al 3, indicativo de vivir igual de bien que hace cinco años (ver figura 4.4).

Figura 4.3. Sentimiento de vivir en Quart

¿Cómo se siente en Quart?

Media= 4.26

1= Muy a disgusto 5= Muy a gusto
1= Muy a
disgusto
5= Muy a
gusto

Figura 4.4. Sentimiento comparativo con los últimos 5 años

¿Cómo se siente en Quart comparado con los últimos 5 años?

Media= 3.15 1= Mucho peor 5= Mucho mejor
Media= 3.15
1= Mucho peor
5= Mucho mejor

Se pregunta por la valoración del barrio. Solamente un 4.1% considera su barrio peligroso o problemático. La mayoría lo considera normal (59.3%), acogedor un 26.1% y estupendo lo califica un 10.5%. Así que las opiniones adecuadas a favorables incluyen a la inmensa mayoría de los entrevistados. En cuanto al transporte al barrio, es fácil para

un 80.6% y solamente un 8.4% lo considera difícil. Para los encuestados, su zona de Quart ha progresado en un 43.2%, se ha estancado para un 49.2%, y cree que empeora un 7.4%.

A los encuestados les parece que la institución que más se esfuerza por mejorar la zona en la que vive es el ayuntamiento (75.6%), seguido de la opción ninguna (20%), y la presencia de otras instituciones es testimonial (parroquia un 0.8%, asociaciones vecinales con un 1.8%, y la Generalitat Valenciana un 1.8%).

Se les plantea a los encuestados sobre la existencia de los 17 servicios y si hacen falta o no. Los resultados porcentuales de su existencia se muestran en la figura 4.5, mientras que en la figura 12 se muestra los resultados porcentuales sobre la necesidad de estos mismos 17 servicios.

Figura 4.5. Existencia de servicios en la zona de residencia

Existencia de servicios No existe Existe 100 90 80 70 60 50 40 30 20
Existencia de servicios
No existe
Existe
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Instalaciones deportivas
Transportes públicos
Parques
Centros primaria
Centros secundaria
Serv. sociales
Centros jovenes
Cen. minusválidos
Centros dia
Residencias
Guarderías
Centros droga
Mercados
Centro salud
Policía local
Casa dona
Biblioteca

Figura 4.6. Necesidad de servicios en la zona de residencia

Necesidad de servicios No hace falta Hace falta 100 90 80 70 60 50 40
Necesidad de servicios
No hace falta
Hace falta
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Instalaciones deportivas
Transportes públicos
Parques
Centros primaria
Centros secundaria
Serv. sociales
Centros jovenes
Cen. minusválidos
Centros dia
Residencias
Guarderías
Centros droga
Mercados
Centro salud
Policía local
Casa dona
Biblioteca

La figura 4.7 muestra los colectivos que a juzgar por los encuestados más necesitados se encuentran. Como puede verse, destaca sobre todo el colectivo de mayores solos. Es también llamativo que un 23.3% considere que ningún colectivo se encuentra necesitado en su barrio.

Figura 4.7. Colectivos más necesitados

Colectivo más necesitado

Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres
Colectivo más necesitado Ninguno Otros Temporeros Parados Alcohólicos Menores maltratados Drogodependientes Mujeres

Ninguno

Otros

Temporeros

Parados

Alcohólicos

Menores maltratados

Drogodependientes

Mujeres maltratadas

Mujeres solas

Mayores solos

Inmigrantes

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

Porcentaje

Una pregunta abierta da la posibilidad de señalar los servicios municipales que, a juicio de los encuestados, más capacidad tienen de mejorar su calidad de vida. Se les ofrecía la posibilidad que señalaran, por orden de importancia, hasta dos servicios. En la misma línea se pide, mediante respuesta abierta, que señalen qué podría hacer el Ayuntamiento de Quart para mejorar su calidad de vida. La categorización de las respuestas ofrecidas se muestra en la figura 4.8.

Figura 4.8. Servicios municipales que más ayudan a mejorar la calidad de vida

Servicios que mejoran la calidad de vida

Servicio 2Servicios que mejoran la calidad de vida Servicio 1 Recursos educativos Recursos medioambientales Recursos sociales

Servicio 1Servicios que mejoran la calidad de vida Servicio 2 Recursos educativos Recursos medioambientales Recursos sociales

Recursos educativos

Recursos medioambientales

Recursos sociales

Recursos culturales

Instalaciones deportivas

Transportes

Policía

Recursos sanitarios

0 20 40 60 80
0
20
40
60
80

Figura 4.9. Alternativas del Ayuntamiento para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos de Quart

¿Qué puede hacer el Aytmiento?

Mejorar la seguridad ciudadana

Mejorar los transportes

Mejorar la oferta de ocio y cultura

Mejorar los recursos sanitarios

Mejorar las infraestructuras urbanas

Mejora del medio ambiente

Mejorar el acceso a la vivienda

Incremento de ayudas y

Disminución de impuestos y tasas

Mejorar servicios a la infancia y la

Mejorar servicios s los mayores

de impuestos y tasas Mejorar servicios a la infancia y la Mejorar servicios s los mayores

0

5

10

15

Porcentaje

20

Por su parte, la figura 4.10 muestra los servicios que, en opinión de los encuestados, son más importantes para el ayuntamiento, o bien utilizan más recursos. Urbanismo y vivienda se destacan muy claramente de los demás, y a continuación se sitúa la policía local, y a cierta distancia está Cultura. A destacar entre los menos citados la cooperación internacional, pero especialmente llamativo, la promoción del empleo.

Figura 4.10. Servicios a los que el ayuntamiento dedica más esfuerzo y confiere más importancia

local

ambiente

y vivienda

Juventud

Bibliotecas

Educación

Deportes

asociaciones

Policía

Medio

Urbanismo Servicios

para

Servicios a los que el ayuntamiento dedica más esfuerzo

y confiere más importancia 200 184 180 160 140 120 102 8 8 100 7
y confiere más importancia
200
184
180
160
140
120
102
8 8
100
7 1 6 6
6 3
80
4 5 5 6
4 2
60
3 6
2 0
40
8 1 6 2 1 2 0 3
20
0

C. El bienestar social municipal> conocimiento, uso, necesidad y recursos

En los servicios a continuación se muestran tres variables, para cada servicio. Primero si se conoce o no, luego si se utiliza o no, y finalmente, para aquellos que utilizan el grado de satisfacción que tienen. Estas tres variables, servicio a servicio, se presentan en las figuras 4.11, 4.12, 4.13.

C.1. La necesidad de los servicios

C.2. El conocimiento de los servicios

En lo que tiene que ver con el conocimiento, los servicios más conocidos (por encima del 80%) son el auditorio, los colegios, la biblioteca, la casa de cultura y el centro de mayores. Por el contrario los servicios menos conocidos (<20%) son el área de educación, el gabinete psicopedagógico y especialmente ADL.

Figura 4.11. Conocimiento de los servicios

Conoce Conocimiento de los servicios No conoce Area educ Auditori Matinal xiquets Gabinete Casa dona
Conoce
Conocimiento de los servicios
No conoce
Area educ
Auditori
Matinal xiquets
Gabinete
Casa dona
Formación
Ed. Adultos
Colegios
Biblioteca
Casa cultura
Casa juventud
Centro mayores
Ins deport
ADL
Ser Sociales
0
20
40
60
80
100

C.3. El uso de los servicios

En cuanto al uso de los servicios (ver figura 4.12), los más usados, que sobrepasen un 60% de uso, son el auditorio y la casa de cultura. Por el contrario, educación, la matinal de xiquets, el gabinete, la casa de la dona, la formación, la educación de adultos, el centro de mayores y el ADL no alcanzan el 20% de uso. Especialmente bajo es el uso de ADL y del gabinete.

Figura 4.12. Uso de los servicios

Utiliza Uso de los servicios No utiliza Area educ Auditori Matinal xiquets Gabinete Casa dona
Utiliza
Uso de los servicios
No utiliza
Area educ
Auditori
Matinal xiquets
Gabinete
Casa dona
Formación
Ed. Adultos
Colegios
Biblioteca
Casa cultura
Casa juventud
Centro mayores
Ins deport
ADL
Ser Sociales
0
20
40
60
80
100

C.4. La satisfacción sobre los servicios

Para finalizar con estos servicios, se ha preguntado la satisfacción, de entre un mínimo de 1 hasta 5, con cada uno de ellos. Los resultados se muestran en la figura 4.13. A destacar que solamente el auditorio y las instalaciones deportivas superan el valor de 3, que indica una satisfacción relativa. La mayor parte de servicios se sitúan en el propio valor tres, y el centro de mayores alcanza la valoración más negativa (2= satisfacción medio baja).

Figura 4.13. Satisfacción con los servicios

Media de satisfacción

5 4 Area educación Auditori 3 Matinal xiquets Casa Gabinete dona Formación Educ. adultos 2
5
4
Area
educación
Auditori
3
Matinal
xiquets
Casa Gabinete
dona
Formación
Educ.
adultos
2
Colegios
Biblioteca
Casa
cultura
Casa
juventud
Centro
mayores
1
Ins deportivas
Serv ADL
sociales

D. Los nuevos proyectos municipales D.1. Las prioridades En la encuesta se ofrecía un listado de 21 proyectos municipales, de los cuales se pedía a los encuestados que eligieran hasta tres de ellos por orden de importancia, como los que elegiría. Los resultados de las elecciones en primer, segundo y tercer lugar se ofrecen en la figura 4.14. Adicionalmente en la misma figura se han representado las veces que se ha elegido cada proyecto independientemente de que lo haya sido en primer, segundo o tercer lugar. Mayores, puestos de trabajo, acceso a vivienda y mejora de calles, sobresalen de entre todos los proyectos con claridad.

Figura 4.14. Frecuencias de elección de los nuevos proyectos municipales

FRECUENCIAS DE ELECCIÓN DE NUEVO PROYECTO Elegido en primer lugar Elegido en segundo lugar Elegido
FRECUENCIAS DE ELECCIÓN DE NUEVO PROYECTO
Elegido en primer lugar
Elegido en segundo lugar
Elegido en tercer lugar
ELEGIDO EN CUALQUIER LUGAR
Promoción económica
Violencia
Mujeres
Parques
Mejoras calles
Acceso vivienda
Inmigrantes
Pobreza
Niños
Medio ambiente
Serv. sociales
Promoción cultura
Puestos trabajo
Discapacitados
Juventud
Escuela
Guardería
Mayores
Cultura
Deporte
Formación empleo
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180

D.2. La identidad colectiva

Una pregunta abierta en la encuesta trata de saber porque desean los habitantes de Quart que éste municipio sea reconocido. La posterior categorización de estas respuestas abiertas ofrece los resultados que se muestran en la figura 4.15. Calidad de vida y tranquilidad son las dos razones más citadas, seguidas por servicios personales.

Figura 4.15. Razones por las que les gustaría que Quart fuera reconocido

¿Por qué le gustaría que se reconociera a Quart? 140 120 100 80 60 40
¿Por qué le gustaría que se reconociera a Quart?
140
120
100
80
60
40
20
0
Calidad de
vida
Tranquilidad
Medio
ambiente
Servicios
personales
Viviendas
sociales
Promoción
económica y
empleo
Infraestructura
urbana
Patrimonio
cultural
Gestión
municipal
Situación
geográfica

E. La información municipal E.1. Dificultades

A los encuestados se les pregunta si alguna vez han requerido información del ayuntamiento, y el 72.3% dice que sí ha necesitado. De éstos el 58.5% la ha encontrado siempre, el 22.7% casi siempre, algunas veces la han encontrado el 13.4%, casi nunca el 2.2%, y finalmente declara que nunca la ha encontrado el 3.1% restante. Las dificultades para informarse se deben (porcentualmente) a los motivos expresados en la figura 4.15.

Figura 4.15. Dificultades para informarse en el ayuntamiento de Quart

Porcentaje

Otros

No se

Ninguna No entiendo

Dependencias

Horarios

a quién ir

inadecuados

erróneas

80,0%

60,0%

40,0%

20,0%

0,0%

quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y
quién ir inadecuados erróneas 80,0% 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% Dificultades informarse E.2. Difusión : mecanismos y

Dificultades informarse

E.2. Difusión : mecanismos y canales

También se pregunta por el trato recibido en el ayuntamiento, al realizar gestiones en él. La escala de respuesta es entre 1= muy incorrectamente, hasta 5= muy satisfactoriamente. El resultado obtenido, como promedio, es de 3.58, que se sitúa entre medio de las opciones de normal y con buena atención. También se pregunta sobre si se siente informado del funcionamiento de los programas municipales, y la media, de 2.08 prácticamente coincide con la opinión de poco. Aprovechando el hilo de esa pregunta, se cuestiona a continuación sobre qué temas, de 17 propuestos, y sin límite alternativas a señalar, el encuestado necesitaría más información. La figura 4.16 muestra el porcentaje de encuestados que señalan esta necesidad.

Figura 4.16. Porcentaje de encuestados que desean más información sobre cada tema propuesto

De ninguno De todos Normativas y trámites Medio ambiente Urbanismo Impuestos Bibliotecas Cooperación
De ninguno
De todos
Normativas y trámites
Medio ambiente
Urbanismo
Impuestos
Bibliotecas
Cooperación
Participación ciudadana
Juventud
Servicios sociales
Formación empleo
Cultura
Deportes
Educación
Sanidad
Mujer
0
10
20
30
40
50

Esta obtención de información se realiza desde distintas vías, de entre las que destacan las de la figura 4.17 a continuación. En ella se aprecia que el Fanalet, junto al boca a boca son las principales vías de información para los encuestados.

Figura 4.17. Porcentaje de encuestados que obtienen información por cada uno de los canales empleados

Boca a boca Periódicos Web municipal Paneles en locales Carteles y paneles Fanalet 0 10
Boca a boca
Periódicos
Web municipal
Paneles en locales
Carteles y paneles
Fanalet
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90

F. Las expectativas de los servicios. F.1. Las prioridades: necesidad o problema En la encuesta se ofrecía un listado de 21 proyectos municipales, de los cuales se pedía a los encuestados que eligieran hasta tres de ellos por orden de importancia, como los que elegiría. Los resultados de las elecciones en primer, segundo y tercer lugar se ofrecen en la figura 4.18. Adicionalmente en la misma figura se han representado las veces que se ha elegido cada proyecto independientemente de que lo haya sido en primer, segundo o tercer lugar. Mayores, puestos de trabajo, acceso a vivienda y mejora de calles, sobresalen de entre todos los proyectos con claridad.

Figura 4.18. Frecuencias de elección de los nuevos proyectos municipales

FRECUENCIAS DE ELECCIÓN DE NUEVO PROYECTO Elegido en primer lugar Elegido en segundo lugar Elegido
FRECUENCIAS DE ELECCIÓN DE NUEVO PROYECTO
Elegido en primer lugar
Elegido en segundo lugar
Elegido en tercer lugar
ELEGIDO EN CUALQUIER LUGAR
Promoción económica
Violencia
Mujeres
Parques
Mejoras calles
Acceso vivienda
Inmigrantes
Pobreza
Niños
Medio ambiente
Serv. sociales
Promoción cultura
Puestos trabajo
Discapacitados
Juventud
Escuela
Guardería
Mayores
Cultura
Deporte
Formación empleo
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180

F.2. Las demandas urgentes

La figura 4.19 muestra las respuestas de los entrevistados sobre los servicios que habría que priorizar o dotar de más presupuesto en Quart. Nuevamente los servicios a los mayores destacan del resto, seguidos de los educativos.

Figura 4.19. Servicios que debieran ser prioritarios o dotados de más presupuesto

140 120 100 80 60 40 20 0 Prioridad en presupuestos y prioridades Servicios a
140
120
100
80
60
40
20
0
Prioridad en presupuestos y prioridades
Servicios a los
mayores
Viviendas
sociales
Servicios de
empleo y
Servicios de
juventud
Servicios
sanitarios
Infraestructuras
urbanas
Servicios de
medio
Servicios
sociales
Servicios
educativos
Servicios ocio,
cultura y
Servicios de
seguridad
Servicios de
transportes

En la siguiente figura, la 4.20, se muestran las principales necesidades o problemas principales que debiera atender el Ayuntamiento en los hogares de los encuestados. Destacan la resolución de quejas, los problemas de aparcamiento y la adecuación de la vivienda, especialmente.

Figura 4.20. Principales necesidades o problemas principales que el Ayuntamiento debiera atender

Servicios de proximidad

Resolución de quejas y reclamaciones

Atención domiciliaria

Ayudas económicas para la vivienda

Mejora de las telecomunicaciones

Servicios medioambientales

Suministros para la vivienda

Adecuación vivienda

Aparcamiento

Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60
Servicios medioambientales Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60

0

10

20

30

40

50

60

70

Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60 70 38
Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60 70 38
Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60 70 38
Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60 70 38
Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60 70 38
Suministros para la vivienda Adecuación vivienda Aparcamiento 0 10 20 30 40 50 60 70 38

Para los encuestados la situación social de Quart ha evolucionado con respecto a los últimos dos años: deteriorándose (10.9%); estando igual (58.8%), progresando (19.2%), y creen que va a mejor un 11.1%. En cuanto a las peticiones concretas que hacen a las autoridades, pueden verse, una vez recategorizadas en un número manejable de opciones en la figura 4.21 a continuación.

Figura 4.21 Peticiones concretas de los encuestados a las autoridades municipales, en porcentajes

Peticiones concretas a autoridades

M ejorar la atención a los colectivos vulnerables

M ejorar la atención a la inmigración

M ejorar la promoción del empleo

M ejorar la gestión de servicios

M ejorar la oferta cultural y deportiva

M

ejorar la seguridad ciudadana

M ejorar la educación

M ejorar las vías públicas

M

ejorar servicios de transporte

Centro de salud

M ejorar medio ambiente

M ejorar promoción de la juventud

M ejorar atención a mayores

M ejorar el acceso a la viviendas

M ejorar aparcamiento

M ejorar atención a mayores M ejorar el acceso a la viviendas M ejorar aparcamiento 0

0

2

4

6

8

10

12

Porcentaje

14

16

La calificación global puede verse en la figura 4.22. De unas “notas posibles” entre cero y diez, la calificación es de 6.3. Para finalizar la encuesta se preguntaba a los informantes si a lo largo de la misma había mejorado su nivel de información sobre los servicios del Ayuntamiento. La mayor parte piensan que ha aumentado un poco (57.3%); solamente un 10.4% piensan que ha aumentado mucho; y un 32.4% piensan que no han ganado nada de información.

Figura 4.22. Calificación al ayuntamiento

Calificación al Ayuntamiento

Media= 6.30

0 10
0
10

4.2. Las diferentes percepciones sociales: edad, género, origen y ocupación

En los apartados siguientes se intenta dar respuesta agrupada y de forma sintética a las preguntas, cuestiones e hipótesis a explorar facilitadas por el grupo de trabajo y agentes sociales en Quart. Para todo el apartado de relaciones entre variables, dada la existencia de múltiples comparaciones, se ha optado por correcciones de Bonferroni. En cada subapartado se detalla el valor concreto que adopta en cada comparación.

A. Las mujeres y los hombres

Para responder a si hombres y mujeres encuestados sienten de forma distinta su vida en Quart, podemos acogernos al resultado y no significatividad estadística de la asociación no paramétrica entre un conjunto de variables indicadoras de la calidad de vida percibida en Quart. No hay asociación significativa entre género y la pregunta 43 (valoración de la vida en Quart). Tampoco con la variable que pide esta misma valoración pero relativa, en comparación con los últimos 5 años. Cuando se plantea esta

valoración circunscrita al ámbito del barrio, se obtiene la misma respuesta: no hay diferencias atribuibles a género.

Por género, no existe asociación en términos de conocimiento de existencia de instalaciones deportivas ni planteamiento de que debería existir: hombres y mujeres tienen las mismas valoraciones de este aspecto.

En cuanto a las preguntas específicas para la población inmigrante, no existen diferencias en función de género en cuanto a si se encuentra toda la familia nuclear aquí, o si piensan o no reunirse todos aquí. Tampoco hay diferencias significativas entre hombres y mujeres en cuanto a sentimiento de rechazo (ni en trabajo, ni en escuela, ni en comercios), ni sentimiento de integración (ambos mayoritariamente se sienten integrados por igual).

Las opiniones sobre si ha encontrado la información que necesitaba por parte del ayuntamiento, si ha encontrado dificultades para informarse y el trato recibido por parte del ayuntamiento, no varían en función del género del encuestado. Haciendo previsión de los temas sobre los que desearían tener más información en el futuro, las mujeres significativamente manifiestan más interés por estos servicios:

mujer, sanidad, educación y servicios sociales. Los hombres por el servicio de deportes.

No existen diferencias significativas entre las medias de hombres y mujeres en calificación otorgada al ayuntamiento. La diferencia entre los valores de hombres (6.19) y mujeres (6.39 ) es atribuible al azar, no es relevante.

B. Los grupos de edad: diferencias y coincidencias

¿En función de la edad se percibe diferente la vida en Quart? (cuestiones tales como cómo se siente viviendo en Quart ahora y en comparación con hace cinco años y en concreto en su barrio). El resultado de la correlación de Spearman (rho=0.229; p<0.001) indica asociación positiva y significativa entre edad y la pregunta 43 (valoración de la vida en Quart). Los mayores se sienten más a gusto. Con la variable que pide esta misma valoración pero relativa, en comparación con los últimos 5 años se obtiene una asociación significativa de signo negativo (rho=-0.160, p<0.002) que interpretamos como que a más edad se valoran mejor situaciones pasadas, los más mayores piensan

que en Quart se vive peor que antes. La misma cuantía en la asociación (rho= 0.160, p<0.001), pero con signo positivo se obtiene cuando se plantea esta misma valoración

aplicada sólo al ámbito del barrio, se obtiene para la cuestión de partida la respuesta:

cuánta más edad mejor se percibe la vida en el barrio.

El grupo de trabajo mostró interés por conocer si existe relación significativa entre edad

e información relevante sobre instalaciones deportivas por parte de los encuestados. Por edad, no existe asociación en términos de conocimiento de existencia de instalaciones deportivas ni planteamiento de que debería existir.

El alfa a adoptar en esta pregunta es 0.003, resultado de dividir el alfa inicial de 0.05

entre las 17 categorías de servicios. La cuestión anterior sobre instalaciones deportivas, se inscribe dentro de un amplio grupo de preguntas, diecisiete cuestiones que se concentran en torno a la pregunta 49:

conoce la existencia y juzga que debería existir una determinada oferta de servicios del ayuntamiento de Quart. Por el elevado número de comparaciones, 17, el alfa corregido es 0.003 y ello hace que muy pocas relaciones con edad resulten estadísticamente

significativas. De entre ellas, se entra a profundizar en análisis que identifiquen franjas de edad concretas (hasta 30 años, de 31 a 65, más de 65). Así, en la tabla de contingencia que cruza conocimiento de la existencia con grupos de edad, el coeficiente

V de Cramer que valora la asociación es bajo pero significativo e interpretando los

marginales y la tabla encontramos que el grupo de edad más joven es el que menos conoce la existencia de los servicios sociales. Cuando la tabla de contingencia analiza los datos sobre el Centro de jóvenes se encuentra todavía más claramente bajo criterios estadísticos (V de Cramer) que es el grupo de los más mayores el que menos conoce que exista el centro de jóvenes, como es lógico. Centros de día y centros de discapacitados no muestran asociaciones significativas con grupos de edad categóricos pero sí lo hace la variable Residencias: como es lógico las agrupaciones de mayor edad

lo conocen más.

Guarderías, Centros droga, Mercados, Policía Local, Biblioteca, no muestran relación con grupos de edad pero sí lo hacen Centro de Salud y Casa de la Dona. En el primer

caso, el grupo de edad intermedio es el que más lo conoce, alcanza el 100%. Para la casa de la dona, es el grupo de edad intermedio su mayor valedor.

Tabla 4.1. Importancia que por edad se confiere a las instalaciones deportivas

 

¿Necesitan

instalaciones

deportivas?

Edad

No

Hasta 30

6.7%

93.3%

31-65

16.5%

83.5%

Más de 65

23.3%

76.7%

Cuando entramos a preguntar sobre si los diferentes servicios deberían existir o no, encontramos únicamente un caso en el que se encuentre un resultado estadísticamente significativo. Los encuestados sólo echan a faltar más existencia de servicios, reivindicando que deberían existir más instalaciones deportivas. Ya en este caso, se trata de un reivindicativo grupo menor de 30 años que en un 93.3% de los casos cree necesario este servicio, frente los otros grupos de edad un poco más moderados en este aspecto: un 83.5% del intermedio y un 76.7% de los mayores. Ni en el caso de transportes públicos, ni parques, ni centros de primaria, ni centros de secundaria, ni servicios sociales, ni centros de jóvenes, ni de discapacitados, ni de día, ni residencias,

Dimensión 2

ni de droga, ni mercados, ni centros de salud, ni policía, ni casa de la dona, ni biblioteca se es reivindicativo. En ningún caso se demanda o reclama existencia de estos servicios, sólo en instalaciones deportivas.

Las preguntan relacionadas con el canal de comunicación con el ayuntamiento muestran resultados significativos en función de la edad. Cuanta más edad, más información dicen obtener por parte del ayuntamiento y mejor trato. Paralelamente, son los mayores los que señalan más dificultad para informarse; quizá sobre este colectivo se pueda trabajar dando facilidades adicionales o simplificando más la información. En función de la edad no se sienten ni más ni menos informados.

Los temas sobre los que significativamente desean tener más información los jóvenes son -ordenados por la importancia concedida por estos- juventud, deportes, formación- empleo, educación, medio ambiente y mujer. Conforme se cumplen años, los temas con más previsión de interesar en Quart son, ordenados por su importancia, sanidad y servicios sociales, ningún servicio e impuestos.

Si analizamos la proximidad entre las categorías de edad y aquellos temas en que se han obtenido previamente diferencias significativas en una ji cuadrado, podemos plantear un analisis factorial de correspondencias como el que sigue, que es significativo chi cuadrado con 8 gl. 70.98 con p menor que 0.001. Las dos dimensiones de este diagrama no tienen la misma importancia, la dimension 1 que va de izquierda a derecha, en el plano horizontal es el que explica un 98.3%, por tanto no importa en la interpretación la mayor o menor lejania en el plano vertical entre las etiquetas de las categorías. Lo que apreciamos es el interes mas de 65 a;os estan preocupados por SAN de Sanidad. El grupo de edad intermedia, se halla proximo a EDU de Educación y DEP de Deportes. Finalmente los menores de 30 estan mas interesados por JUV de juventud, FOR de formación y tambien DEP de deportes.

Figura 4.23. Diagrama dual resultado de Analisis Factorial de Correspondencias entre agrupaciones de edad y temas relevantes estadísticamente.

0,4

0,2

0,0

-0,2

-0,4

-0,6

relevantes estadísticamente. 0,4 0,2 0,0 -0,2 -0,4 -0,6 Edad Tema JUV menos 30 FOR DEP mas
Edad Tema JUV menos 30 FOR DEP
Edad
Tema
JUV
menos 30
FOR
DEP
mas de 65 SAN
mas de 65
SAN

EDU

-0,4 -0,6 Edad Tema JUV menos 30 FOR DEP mas de 65 SAN EDU -1,5 -1,0

-1,5

-1,0

31 a 64 -0,5 0,0 Dimensión 1
31 a 64
-0,5
0,0
Dimensión 1

0,5

1,0

La comparación de medias arroja diferencias estadísticamente significativas entre los grupos de edad (F 2,388 =5.999; p<0.003). Las medias más altas en calificación corresponden a los grupos de más edad.

Figura 4.24. Calificación del ayuntamiento por grupos de edad.

Calificación ayuntamiento

Medias marginales estimadas

6,8

6,6

6,4

6,2

6

5,8

estimadas 6,8 6,6 6,4 6,2 6 5,8 Hasta 30 años 31 a 65 años Más de
estimadas 6,8 6,6 6,4 6,2 6 5,8 Hasta 30 años 31 a 65 años Más de
Hasta 30 años 31 a 65 años Más de 65 años Edad categórica
Hasta 30 años 31 a 65 años Más de 65 años Edad categórica
Hasta 30 años 31 a 65 años Más de 65 años Edad categórica
Hasta 30 años 31 a 65 años Más de 65 años Edad categórica

Hasta 30 años

31 a 65 años

Más de 65 años

Edad categórica

C. La importancia del origen En ninguno de los tres indicadores básicos de calidad percibida de vida en Quart se encuentran diferencias radicadas en la variable nacionalidad. Recordemos que estos indicadores son respectivamente: cómo se siente viviendo en Quart, cómo se siente en comparación con hace 5 años y cómo se siente en su barrio en particular. El análisis de los 17 aspectos contenidos en la pregunta 49 en su cruce con nacionalidad, muestra algunas asociaciones significativas. Los encuestados de nacionalidades distintas a la española desconocen significativamente en mayor medida la existencia de centros de secundaria, de servicios sociales, de centros de jóvenes, de centros de discapacitados, centros de día, residencias, casa de la dona, biblioteca y guarderías. Pero no ocurre así, sino que lo conocen igual: mercados, centros de salud, centros de droga, policía local. Parece pues en una primera lectura, que únicamente conocen del área de bienestar de Quart los aspectos asistenciales de salud y los de control o seguridad, pero no los asistenciales de tipo más comunitario y de ocio y cultura.

En función de la nacionalidad no se reclama existencia de instalaciones deportivas de forma distinta, ya que en ambos casos es igualmente muy valorado. Respecto a las preguntas triples que para cada uno de los servicios plantean si conocen, usan, y en qué medida están satisfechos con cada uno de ellos, los resultados se ofrecen a continuación.

En función de la nacionalidad hay diferencias en varios servicios: instalaciones deportivas, centro de mayores, casa de juventud, casa de cultura y auditorio. En todos estos casos, los encuestados de nacionalidad española conocen mejor, están significativamente más habituados a estos servicios.

Por nacionalidad no hay diferencias en cuanto a la valoración de la información encontrada en el ayuntamiento, la dificultad al informarse, el trato o la sensación de estar informado.

Tabla 4.2. Conocimiento instalaciones deportivas por nacionalidad

Conoce

instalaciones

deportivas

Nacionalidad

No

Española

7.2%

92.5%

Otra

31.6%

68.4%

Tabla 4.3. Conocimiento centro mayores por nacionalidad

 

Conoce centro de mayores

Nacionalidad

No

Española

32.4%

67.5%

Otra

73.7%

26.3%

Tabla 4.4. Conocimiento casa juventud por nacionalidad

Conoce casa

juventud

Nacionalidad

No

Española

30%

69.7%

Otra

68.4%

31.6%

Tabla 4.5. Conocimiento casa de cultura por nacionalidad

Conoce casa

cultura

Nacionalidad

No

Española

5.4%

94.6%

Otra

31.6%

68.4%

Tabla 4.6. Conocimiento auditorio por nacionalidad

 

Conoce auditorio

Nacionalidad

No

Española

7%

93%

Otra

47.4%

52.6%

No hay diferencias entre nacionalidades en Servicios sociales, ADL, colegios, formación, casa de la dona, gabinete, matinal xiquets, escuela de adultos, ni educación.

En cuanto al USO, aparecen diferencias significativas solo en la frecuencia de uso de dos servicios: casa de cultura y auditorio. En ambos casos, los españoles son los que usan estos servicios frente a los de otras nacionalidades. En el resto, no hay diferencias.

Tabla 4.7. Uso de casa de cultura por nacionalidad

 

Usa casa cultura

Nacionalidad

No

Española

7%

93%

Otra

47.4%

52.6%

Tabla 4.8. Uso de auditorio por nacionalidad

 

Usa auditorio

Nacionalidad

No

Española

27.1%

72.9%

Otra

68.4%

31.6%

D. La influencia de los estudios

La variable nivel de estudios puede matizar el conocimiento, uso y satisfacción con cada uno de los servicios municipales. Por la reiteración tan numerosa de servicios, por no incurrir en una inflación del error y distorsionar los criterios estadísticos en los que basamos la toma de decisiones, se aplica una corrección de Bonferroni. De esta forma, el alfa o error tipo I standard es dividido por el número de comparaciones realizadas, en nuestro caso el número de servicios, 15. El resultado es un alfa nominal de 0.0033, por tanto los valores p menores o iguales a esta cantidad se admiten como estadísticamente significativos. El nivel de estudios se asocia significativamente con el CONOCIMIENTO de estos servicios: Servicios Sociales (rho=-0.167, p<0.001), ADL (rho= 0.232, p<0.001), centro de mayores (rho= -0.291, p=0.001), casa juventud (casi significativo, marginalmente significativo rho= 0.168, p<0.004), formación (rho= 0.267, p<0.001), gabinete (rho= 0.264, p<0.001), matinal xiquets (rho= 0.287, p<0.001), área educación (rho= 0.298, p<0.001). En todos los casos la relación es de signo positivo, menos con el centro de mayores. Por tanto, la pauta general es más estudios, mayor conocimiento del servicio. El nivel de estudios se asocia significativamente con el USO de varios servicios:

instalaciones deportivas (rho=0.285, p<0.001), centro de mayores (rho= -0.317, p=0.001), casa juventud (rho= 0.299, p<0.001), biblioteca (rho= 0.280, p<0.001), colegios (rho=0.266, p<0.001), formación (rho=0.183, p<0.001), área de educación (rho= 0.234, p<0.001). Igual que en el caso anterior, la relación es de signo positivo, a excepción de la variable centro de mayores, por tanto, en general a más estudios, más uso del servicio.

El nivel de estudios no se asocia significativamente con la satisfacción con ninguno de los servicios, sin embargo debe tenerse en cuenta que en alguno de estos servicios la asociación es bastante fuerte, pero no significativa por el reducido número de personas que responden. Este es el caso únicamente de la casa de la juventud, respondiendo 63 personas, donde la asociación de ser significativa sería negativa, más estudios, peor valoración.

E. La capacidad económica

La variable nivel de ingresos, por hipótesis, podría afectar al conocimiento, uso y satisfacción con cada uno de los servicios municipales. Por la reiteración tan numerosa

de servicios, de nuevo se aplica la corrección de Bonferroni y el resultado es un alfa nominal de 0.0033, por tanto los valores p menores o iguales a esta cantidad se admiten como estadísticamente significativos. El nivel de ingresos se asocia exclusiva y significativamente con el conocimiento de estos servicios: ADL (rho= 0.208, p<0.001), centro de mayores (rho= -0.165, p=0.001),

casa juventud (rho= 0.188, p<0.001), formación (rho= 0.195, p<0.001), gabinete (rho= 0.185, p<0.001), matinal xiquets (rho= 0.207, p<0.001), área educación (rho= 0.246, p<0.001). En todos los casos la relación es de signo positivo, salvo con la variable centro de mayores, en general a más ingresos mayor conocimiento del servicio. El nivel de ingresos se asocia significativamente con el USO de estos servicios:

Servicios Sociales (rho= -0.186, p<0.001), instalaciones deportivas (rho=0.256, p<0.001), centro de mayores (rho= -0.261, p=0.001), casa juventud (rho= 0.190, p<0.001), biblioteca (rho= 0.197, p<0.001), colegios (rho=0.213, p<0.001), área de educación (rho= 0.191, p<0.001). Se vuelve a repetir el patrón anterior, en todos los casos la relación es de signo positivo, salvo con la variable centro de mayores, así, de nuevo, en general a más ingresos mayor uso del servicio. El nivel de ingresos no se asocia significativamente con la satisfacción con ninguno de los servicios, tampoco con la pertenencia a asociaciones.

F. la ocupación como motivo Las categorías recogidas como variable ocupación son: fijos, temporales, parados, pensionistas, estudiantes, trabajo de hogar. Estas seis posibilidades de respuesta aglutinan las 13 opciones de respuesta de la correspondiente pregunta del cuestionario que por su elevado número de opciones de baja frecuencia se ha recodificado para facilitar la interpretación de resultados. No existen diferencias significativas en función de la ocupación en cómo se sienten viviendo en Quart en el momento actual, ni en comparación pensando en la situación hace 5 años, ni tampoco al valorar cómo se vive en su barrio. Por ocupación, no existe ninguna diferencia estadísticamente significativa a la hora de reclamar necesidad de servicios concretos. En cuanto al conocimiento y uso de los diferentes servicios en función de la ocupación, el Centro de Mayores es significativamente más conocido por los pensionistas y las trabajadoras de hogar (2 5 = 26.76, 10gl, p<0.003). Las instalaciones deportivas son significativamente más usados por fijos, temporales y estudiantes y mucho menos usado por pensionistas y amas de casa. Estos dos últimos colectivos por ocupación son los que justamente más utilizan el centro de mayores y hacen que la asociación entre ocupación y uso o no del servicio centro de mayores sea significativa. El uso de casa de juventud viene estadísticamente asociado al colectivo de jóvenes, por ocupación son estudiantes. El uso de casa cultura es más frecuente de lo esperado en estudiantes y quienes trabajan en el hogar. El uso de biblioteca es más frecuente de lo esperable en estudiantes y trabajadores temporales ambos en situación de formación y/o búsqueda de empleo- y se usa menos de lo previsto en el caso de pensionistas. Escuela de adultos, formación, casa de la dona, gabinete, matinal xiquets, auditorio o área de educación no muestran asociación significativa con ocupación. Al realizar un anova que compara las medias en satisfacción con el uso de los diferentes servicios en función la ocupación de los encuestados de Quart, no se obtienen diferencias significativas. Mediante tablas de contingencia no se encuentran diferencias atribuibles a la ocupación en cuanto a si ha requerido o no información del ayuntamiento. Tampoco se detectan diferencias significativas al comparar por ocupaciones mediante anova entre sujetos la valoración de tres aspectos: si se ha encontrado la información que buscaba en el ayuntamiento, si ha habido dificulta al informarse, cómo ha sido el trato recibido. Para contemplar según ocupación actual sobre qué temas se desearía recibir más información en el futuro, se realizaron tablas de contingencia siempre tomando como alfa o error tipo I un valor ya corregido por Bonferroni que en función del número

elevado de análisis simultáneos realizados no inflara el error. No existe asociación significativa entre ocupación y estos servicios: mujer, educación, cultura, formación- empleo, servicios sociales, juventud, participación ciudadana, cooperación ciudadana, bibliotecas, impuestos, urbanismo, medio ambiente ni normativa y trámite. Tampoco se asocia con las afirmaciones generales como recibir información de todo en conjunto o de nada muestran relación con zonas de Quart particulares. Sin embargo, sí se asocia significativamente (p<0.001) con sanidad con una V de Cramer de 0.298; con deportes con V de Cramer (p<0.001) también moderada de 0.302; con formación/empleo también. En este último caso, lógicamente son los colectivos de ocupación que se encuentran en el mercado laboral (parados, temporales y estudiantes) los que muestran una asociación más fuerte con la categorías sí deseo recibir más información, y entre ellos los más interesados son los parados (37.5%), los temporales (22%) y los estudiantes (19.5%). También era esperable la asociación significativa obtenida en el cruce deseo obtener más información en juventud y la categoría estudiantes (p<0.001) un 43.9% de los encuestados lo quieren. El 6.8% de fijos y el 6.5% de amas de casa nos revela que menos del 7% de los padres/madres o se consideran jóvenes o desean recibir información para trasladar al ámbito familiar, siendo este modelo familiar proteccionista minoritario, en Quart son los jóvenes los que se interesan en primera persona por la temática recogida como “juventud”. La asociación con cooperación internacional no es significativa, hay acuerdo total, bajo ninguna categoría este tema suscita interés en los encuestados, al igual que bibliotecas. En el caso de información sobre impuestos, si no fuera por el exigente punto de corte estadístico, con la categoría fijos aunque distamos de la significatividad estadística (p=0.01 siendo el exigido p<0.003) se aprecia que el colectivo de fijos es el único que muestra algún interés, un 22% de los encuestados fijos están interesados. La elección de nuevos proyectos a iniciar se ve afectada por la ocupación del encuestado como revela la significatividad de la asociación para dos de los tres casos:

primer (2 100 =171.664 p<0.001, coeficiente V de Cramer=0.317), segundo (2 100 =148.62 p<0.001, coeficiente V de Cramer=0.298) pero no el tercer nuevo proyecto a iniciar. En el caso del primer nuevo proyecto a iniciar los resultados las elecciones se agrupan en temáticas propias de la edad asociada típicamente a las categorías de ocupación exploradas: más interés de lo esperado estadísticamente en “mayores” por parte de fijos, pensionistas y trabajadoras hogar y de estudiantes por juventud. La misma pauta se obtiene con el segundo nuevo proyecto a iniciar, pero más atenuada todavía.

G. las identidades de barrio No existen diferencias significativas en función de la zona de Quart en la que se reside en ninguno de los tres indicadores de calidad de vida contemplados: cómo se sienten viviendo en Quart en el momento actual, cómo se sienten comparando la situación hace 5 años o cómo se vive en su barrio. Existencia de servicios por zonas, solamente dos resaltan de entre los demás. Cuando entramos a profundizar en la asociación “existencia de servicios concretos y zonas”, encontramos una asociación significativa (2 5 = 22.62, 5 gl, p=0.003) con una V de Cramer de 0.248 como valor de la asociación en el apartado Centros de Discapacitados. En concreto, en las zonas A y E se aprecia que existen menos instalaciones de las esperables y en la zona B más, mientras que el resto de zonas se mantienen en una valoración intermedia. Otra de las pocas asociaciones estadísticamente significativas es la obtenida con Mercados (2 5 = 23.09, 5 gl, p<0.003). La categoría Sí existe se

mantiene de forma dominante en todas las zonas: inequívocamente los encuestados de todas las zonas de Quart conocen la existencia de su mercado municipal de referencia. Respecto a si se juzga o no necesario cada uno de los servicios, la primera asociación significativa la obtenemos con instalaciones deportivas (2 5 = 33.65, 5 gl, p<0.001) donde se reclaman como necesarias más instalaciones deportivas en zona A y

especialmente en la B. Con los transportes públicos, un comportamiento similar (2 5 = 18.58, 5 gl, p=0.002), asociación significativa aunque baja en intensidad a juzgar por la

V de Cramer de 0.226; las zonas B y C reclaman significativamente más transporte

mientras que la E parece estar más dotada en este aspecto, a juicio de los encuestados. La necesidad de parques por zonas determinadas arroja también una asociación significativa (2 5 = 44.8, 5 gl, p<0.001) y de intensidad mayor, con un coeficiente de asociación V de Cramer de 0.345: las zonas A y B por igual y la C, un poco menos, reclaman la necesidad de más parques. Sin embargo, la zona E señala mayoritariamente no necesitar más. La necesidad de centros de primaria por zonas muestra también una

asociación significativa (2 5 = 36.39, 5 gl, p<0.001) y con un coeficiente de asociación V

de Cramer de 0.318, la zona B reivindica más centros de primaria. Lo mismo y además

con valores prácticamente idénticos para los coeficientes para los centros de secundaria, especialmente la zona B manifiesta carencias, aunque también la A, pero con menos fuerza.

Servicios sociales significativamente son más solicitados como necesarios por la zona

B, al igual que los centros de jóvenes, los de discapacitados, los centros de día y las

guarderías. En cuanto a la necesidad de mercados por zonas, solamente la B parece necesitar más, mientras que en zonas C y E no parecen necesarios más. Por zonas también existe asociación significativa con necesidad o no de centro de salud: la zona B reivindica mayores necesidades en este aspecto. Policía local, Casa de la Dona y Biblioteca tienen resultados muy similares, la zona B necesita más y la E menos estos servicios. En cuanto al conocimiento y uso de los diferentes servicios por zonas, el Centro de Mayores se desconoce significativamente más de los esperable en la zona A, B y F.

(2 5 = 2901, 5gl, p<0.001). Este es el único servicio que se conoce de forma estadísticamente diferente por zonas.

Al realizar un anova que compara las medias en satisfacción con el uso de los diferentes

servicios en función de zonas de Quart, no se obtienen diferencias significativas. Mediante tablas de contingencia no se encuentran diferencias atribuibles a la zona de residencia en Quart sobre si ha habido o no información requerida al ayuntamiento. Relacionado con esto, tampoco se muestran diferencias significativas al comparar por zonas con un anova entre sujetos en la valoración de tres aspectos: si se ha encontrado información buscada en el ayuntamiento, si ha habido dificulta al informarse, sobre el trato recibido. Para estudiar diferencialmente por zonas sobre qué temas desearía recibir más información en el futuro, se realizaron tablas de contingencia siempre tomando como alfa o error tipo I un valor ya corregido por Bonferroni que en función del número elevado de análisis simultáneos realizados no inflara el error, no distorsionara los valores críticos sobre los que juzgar la significación estadística de un resultado. No existe asociación significativa entre zona y mujer, sanidad, educación, deportes, cultura, formación-empleo, servicios sociales, juventud, participación ciudadana, cooperación ciudadana, bibliotecas, impuestos, urbanismo, medio ambiente ni normativa y trámite.

Tampoco las afirmaciones generales como desear recibir información de todo en conjunto o de nada en particular muestran relación significativa con zonas de Quart particulares.

Por parte de los encuestados en la población general, la elección de nuevos proyectos a iniciar no se ve mediatizada por la zona de residencia en Quart como revela la no significatividad de la asociación para los tres casos: primer, segundo y tercer nuevo proyecto a iniciar. Al estudiar si existen diferencias estadísticamente significativas en la calificación en función de las zonas, las hallamos (F 5, 384 = 2.49,; p=0.03), pero únicamente entre las zonas E (media 6.98) y la zona C (media 5.98).

4.3. Conclusiones a la encuesta general

5. ANALISIS DESCRIPTIVO DE LOS RESULTADOS. La percepción de los usuarios

En las siguientes páginas se hace una descripción demográfica de cada una de las muestras de usuarios que han completado el cuestionario específico para cada uno de los servicios macro contemplados. De esta forma, primero nos aproximamos al perfil del usuario tipo en género, edad, nivel educativo, lugar de nacimiento, etc. y segundo, obtenemos información concreta sobre la percepción de los usuarios. Cuando se realiza la descripción de cada muestra de usuarios se profundiza en aspectos demográficos que pueden guardar mayor relación con el servicio bajo estudio. Por ejemplo en servicios

sociales se aporta la distribución de los cuatro tipos de dependencia, en empleo ADL la

otras informaciones, se resume la proporción de usuarios

que conocen las modalidades de actuación bajo el paraguas de cada servicio, la proporción que los ha utilizado, la media de frecuencia de uso (siendo 1=alguna vez, 2= regularmente, 3=siempre), la satisfacción con el servicio (de 1 totalmente insatisfecho a 5 totalmente satisfecho) y la previsión de uso futuro de cada modalidad expresada en proporción de usuarios que señalan que la van a utilizar en el futuro. Cuando se estudia mediante preguntas abiertas las sugerencias en términos de aspectos a mejorar, características por las que gustaría se reconociera cada servicio, etc. Los porcentajes ofrecidos son sobre el total de cada muestra de usuarios, no sobre el total de respondientes a cada pregunta. En estos casos es importante dimensionar las posibles reivindicaciones de los usuarios, enmarcándolas respecto al total del volumen de respuestas.

situación laboral, etc

Entre

En el gráfico de sectores se representa el porcentaje de usuarios de cada servicio concreto, respecto al total de 629 encuestados “a pie de servicio”. Los 10 servicios se hallan suficientemente representados, encontrándose únicamente participación ciudadana algo sobre-representado.

Figura 5.1. Distribución porcentaje de encuestas usuarios de cada servicio

2,23% 7,0% 15,74% 18,44% 12,88% 6,04% 11,76% 4,93% 6,04% 14,94%
2,23%
7,0%
15,74%
18,44%
12,88%
6,04%
11,76%
4,93%
6,04%
14,94%

Educacion15,74% 18,44% 12,88% 6,04% 11,76% 4,93% 6,04% 14,94% S Sociales Juventud Deportes Casa de la Dona

S Sociales12,88% 6,04% 11,76% 4,93% 6,04% 14,94% Educacion Juventud Deportes Casa de la Dona Empleo (ADL) Consumo

Juventud6,04% 11,76% 4,93% 6,04% 14,94% Educacion S Sociales Deportes Casa de la Dona Empleo (ADL) Consumo

Deportes11,76% 4,93% 6,04% 14,94% Educacion S Sociales Juventud Casa de la Dona Empleo (ADL) Consumo ciudadana

Casa de la Dona4,93% 6,04% 14,94% Educacion S Sociales Juventud Deportes Empleo (ADL) Consumo ciudadana Cultura Participacion

Empleo (ADL)Educacion S Sociales Juventud Deportes Casa de la Dona Consumo ciudadana Cultura Participacion Asociaciones

ConsumoS Sociales Juventud Deportes Casa de la Dona Empleo (ADL) ciudadana Cultura Participacion Asociaciones Finalmente, en

ciudadanaJuventud Deportes Casa de la Dona Empleo (ADL) Consumo Cultura Participacion Asociaciones Finalmente, en un

CulturaDeportes Casa de la Dona Empleo (ADL) Consumo ciudadana Participacion Asociaciones Finalmente, en un apartado

Participacion

Asociacionesla Dona Empleo (ADL) Consumo ciudadana Cultura Participacion Finalmente, en un apartado conjunto se ofrecen los

Finalmente, en un apartado conjunto se ofrecen los datos -cuyo análisis más recomendable y oportuno va cambiando según el tipo y el número de modalidades de respuesta- que permiten una visión comparativa global de los servicios. Este es el caso de los gráficos de media de percepción de trato recibido, de grado de satisfacción de necesidades, lo que más se valora en el profesional que le atiende en el servicio, etc. Este estudio recoge las opiniones de 629 encuestados de forma global y por cada uno de los colectivos de usuarios.

5.1. Los que utilizan la Agencia de Desarrollo Local A. Descripción de los perfiles Fueron 31 los encuestados en ADL, un 61.3 % de mujeres y el 38.7 % restante hombres.

Por edades, oscilaron de 16 a 62 siendo la media de 36.77 y la desviación típica 13.15. El nivel de estudios mayoritario fue primarios (41.9%), seguido de ESO (16.1%) y estudios universitarios (12.9%); después con idéntico porcentaje (9.7%) se encuentran

Por situación laboral,

el resto de modalidades contempladas: ciclos formativos, FP,

dos tercios de la muestra están en paro, pero han trabajado antes; un 13.3% son amas de

casa, y un 10% trabaja de forma remunerada fuera de casa, no obteniendo el resto de

modalidades representación, a lo sumo un caso registrado. La distribución de porcentajes que informa del lugar de nacimiento viene reflejado en el gráfico siguiente, la mayoría son nacidos en Valencia. La media de años que los encuestados llevan viviendo en Quart es 22.53 con desviación 15. El estado civil más frecuente es casado (45.2%); seguido de soltero (41.9%) y separado o viudo (12.9%).

Como se observa en la figura 5.3, la situación de convivencia familiar más habitual es vivir con el cónyuge e hijos. Un 22.2% tienen menores de 6 años a su cargo; un 3.8% tienen mayores de 65; nadie tiene familiar en silla de ruedas; pero un 7.7% tiene a alguien con una enfermedad invalidante.

Figura 5.2. Distribución lugar de nacimiento para muestra ADL

nacimiento

40 30 20 38,71% 10 19,35% 19,35% 12,9% 9,68% 0 Quart Otro misma Valencia Otra
40
30
20
38,71%
10
19,35%
19,35%
12,9%
9,68%
0
Quart
Otro misma
Valencia
Otra autonomía
fuera de
comarca
España
Porcentaje

nacimiento

Figura 5.3. Distribución modelo de convivencia para muestra ADL

con quien vive

40 30 20 32,26% 25,81% 10 19,35% 12,9% 9,68% 0 solo solo con la conyuge
40
30
20
32,26%
25,81%
10
19,35%
12,9%
9,68%
0
solo
solo con la
conyuge + prole
unicamente
padres y/o
pareja
hijos/as
hermanos
Porcentaje

con quien vive

El asociacionismo no es frecuente entre los usuarios de este servicio, solo tres pertenecen a asociaciones, ello representa un 9.7% de los encuestados. Una persona es miembro de asociación cultural y dos personas pertenecen a asociaciones recogidas en el lugar catorce, etiquetadas como otras.

B. Conocimiento, uso, satisfacción y expectativas Una buena forma de acercarnos cuantitativamente y de forma compacta al grado de conocimiento, uso, frecuencia de uso y satisfacción con cada uno de los aspectos del servicio en particular donde se ha encuestado es agrupando los resultados en una tabla.

Tabla 5.1. Para cada uno de los servicios de ADL, proporción de encuestados que los conocen, que los usan, y media de la frecuencia de este uso.

Servicio

Conocimiento

Uso

Frecuencia

Satisfacción

Formación ocupacional Intermediación (bolsa empleo) Orientación laboral Asesoramiento o autoempleo

0.65

0.43

1.67

4.50

0.84

0.67

2.13

4.50

0.80

0.73

1.84

5

0.52

0.35

1.50

5

Las cuatro modalidades en las que se plasma la oferta de servicios de ADL recogida en la encuesta obtienen valoraciones muy buenas, la escala de satisfacción oscila de 1 a 5 y por tanto 4.5 y 5 son puntuaciones indicativas de satisfacción alta. En especial Orientación laboral y asesoramiento o autoempleo muestra una satisfacción total.

Porcentaje

La media de satisfacción de necesidades es 3 y la desviación tipica en esta variable es 1.41, recordemos que el anclaje 3 corresponde a algunas veces. Ello quiere decir que los usuarios encuestados valoran que algunas veces son satisfechas sus necesidades, pero viendolo en el conjunto del resto de respuestas, en concreto la excelente satisfacción con cada uno de los cuatro apartados propios de este servicio, nos hace pensar que la valoración de algunas veces se refiere a que a menudo las consultas o peticiones no son pertinentes a ADL, sino a otras areas municipales.

Las apreciaciones de los usuarios sobre los distintos elementos del funcionamiento del servicio nos dan una información de gran interes a la hora de delimitar los puntos de interes, los elementos susceptibles de intervención. Partiendo de que la escala oscila de 1 a 5, siendo este ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, en el caso de ADL, vemos que los elementos uno a uno son muy adecuados, y que local y difusión son los dos aspectos que los usuarios indican podrian mejorarse.

Tabla 5.2. Promedio de satisfacción con diversos aspectos del funcionamiento de ADL

Local

Info

Recursos

Profesional

Tiempo

Difusion

Horario

Tiempo

Intimidad

 

atencion

espera

4.19

4.40

4.37

4.81

4.6

4.19

4.27

4.40

4.43

Bajo una escala de 1 a 10, la calificación promedio otorgada a este servicio es 6.84 con desviación tipica 2.16.

Figura 5.4. Porcentajes señalando primer aspecto a mejorar

50

40

30

20

10

0

50,0%

16,67%

16,67%

16,67%

mejorar 50 40 30 20 10 0 50,0% 16,67% 16,67% 16,67% Más info colectiva Más programas
mejorar 50 40 30 20 10 0 50,0% 16,67% 16,67% 16,67% Más info colectiva Más programas
mejorar 50 40 30 20 10 0 50,0% 16,67% 16,67% 16,67% Más info colectiva Más programas

Más info colectiva

Más programas E+F

Más RRHH

Más atención

colectiva

Primer aspecto

La deficiencia más marcada de las existentes es más información colectiva, la mitad de los que señalan algo lo hacen en esta línea, el resto de sugerencias se reparten a partes iguales entre el resto de servicios ofrecidos.

Los pocos que señalaron un segundo aspecto a mejorar en este servicio lo hicieron exclusivamente refiriéndose a “Más programas de E+F”. Ningún encuestado señaló un tercer aspecto.

Figura 5.5. Porcentajes señalando petición única al ayuntamiento en ADL.

Peticion: ADL

Más recursos humanos Ninguna Más programas E+F Ampliar atención al publico 13,04% 8,7% 34,78% 43,48%
Más recursos humanos
Ninguna
Más programas E+F
Ampliar atención al publico
13,04%
8,7%
34,78%
43,48%

Respecto a la petición al ayuntamiento: un cuarto de los encuestados no pidió nada, un 43.5% de las peticiones piden más programas de E+F; un 34.8% pide más atención; un 13% más Recursos Humanos y un 8.7% explicita nada.

Figura 5.6. Porcentajes señalando primera actividad que fomentar

Porcentaje

57,14% 28,57% 14,29% 0 Formación ocupacional Intermediación (bolsa Ayuda y subvenciones a empleo) empresas
57,14%
28,57%
14,29%
0
Formación ocupacional
Intermediación (bolsa
Ayuda y subvenciones a
empleo)
empresas

60

50

40

30

20

10

actividad1

Figura 5.7. Porcentajes señalando segunda actividad que fomentar

50 40 30 45,45% 40,91% 20 10 9,09% 4,55% 0 Intermediación Orientación Laboral Asesoramiento Ayuda
50
40
30
45,45%
40,91%
20
10
9,09%
4,55%
0
Intermediación
Orientación Laboral
Asesoramiento
Ayuda y
(bolsa empleo)
Autoempleo
subvenciones a
Porcentaje

actividad2

empresas

Figura 5.8. Porcentajes señalando tercera actividad que fomentar

Porcentaje

50 40 30 43,75% 20 31,25% 25,0% 10 0 Orientación Laboral Asesoramiento Ayuda y subvenciones
50
40
30
43,75%
20
31,25%
25,0%
10
0
Orientación Laboral
Asesoramiento
Ayuda y subvenciones a
Autoempleo
empresas
Porcentaje

actividad3

Figura 5.9. Porcentajes señalando primera característica

50

40

30

20

10

0

48,0%

44,0%

8,0%
8,0%

Satisfacción al ciudadano

Calidad servicio

Información difundida

Primera característica

Al estudiar la distribución de las características, en el primer lugar se encuentran muy próximos “satisfacción al ciudadano” y calidad del servicio, respectivamente 48 y 44% como se aprecia en el gráfico de la figura 5.9.

La segunda característica por la que querrían ser reconocidos es con mayor frecuencia (65%) la satisfacción al ciudadano, seguido de calidad del servicio (28%) y los recursos ofertados (8%). Como tercera característica reconocible el panorama se restringe a satisfacción (58%) y calidad (42%).

En cuanto a la pregunta 17 del cuestionario, la consulta a usuarios sobre las necesidades más importantes que debe atender el ayuntamiento en el futuro, como primera necesidad con un 22.6% tenemos más programas E+F; con 19.4% más atención al público; con 12.9% más recursos humanos; un 6.5% dice no necesitar nada y un 38.7% no responde nada. En cuanto a la segunda necesidad, el 80% no contesta y con la tercera es ya el 96.8% siendo las respuestas muy bajas, una o dos personas como mucho señalan las necesidades antes comentadas.

La expectativa de uso futuro de las opciones en que se concreta el servicio ADL se resume en las proporciones recogidas en el siguiente figura 5.10. Bolsa de empleo y orientación laboral atraen más a los encuestados.

Figura 5.10. Proporción que prevé uso futuro servicio ADL

0,9 0,8 0,7 0,6 Formación ocupacional Intermediación (bolsa Orientación Laboral Asesoramiento empleo)
0,9
0,8
0,7
0,6
Formación ocupacional
Intermediación (bolsa
Orientación Laboral
Asesoramiento
empleo)
autoempleo
Media

La evolución de la gestión/participación en actividades de este servicio promovidas por el ayuntamiento, en relación a los últimos dos años, obtiene una valoración promedio de 2.55, a caballo entre esta igual y ha progresado, anclajes de respuesta 2 y 3 respectivamente.

C. Atribuciones sobre la gestión

Figura 5.11. Promedios sobre cinco atribuciones sobre gestión municipal: (1) No promociona empleo; (2) Gente tiene dificultades obtención empleo; (3) Acciones orientación Laboral garantiza empleo; (4) Debe garantizar reciclaje empleados municipales; (5) Debe facilitar formación ocupacional vecinos.

Media

Media

5

4

3

2

1

Media Media 5 4 3 2 1 atribucion1 atribucion2 atribucion3 atribucion4 atribucion5 Figura 5.12. Promedios acuerdo

atribucion1

atribucion2

atribucion3

atribucion4

atribucion5

Figura 5.12. Promedios acuerdo con enunciados actitud sobre implicación Quart

5

4

3

2

1

Empleo (ADL)

Empleo (ADL)

Gente poco

Esfuerzo

No educación ni

Presupuesto

Falta de

Instituciones

participativa

insuficiente ayto

formación

insuficiente

altruismo

poco receptiva

5.2. Los que utilizan la Casa de la Dona A. Descripción de los perfiles Fueron 38 los encuestados, un 97.4 % de mujeres. Por edades, oscilaron de 27 a 74 siendo la media de 52.63 y la desviación típica 12.99. El nivel de estudios mayoritario

fue primarios (51.4%), seguido de sin estudios (27%) y estudios universitarios (8.1%); después un 5.4% ciclos formativos de grado medio y el resto muy repartido. La situación laboral más frecuente es dedicarse a labores del hogar (39.5%); después con el mismo porcentaje (15.8%) se encuentran tres modalidades: trabaja remuneradamente fuera de casa, en paro y doble jornada. Jubiladas o pensionistas hay un 10%. Por estado civil, el 71% son casadas; un 15.8% separadas o divorciadas; un 10.5% solteras y un 2.6% viudas. La distribución de porcentajes que informa del lugar de nacimiento viene reflejado en el gráfico siguiente, la mayoría son nacidas en otras comunidades autónomas (ver gráfico 2.13). La media de años que los encuestados llevan viviendo en Quart es 33.79 con desviación 14.05.

Figura 5.13. Distribución lugar de nacimiento para muestra Mujer

70 60 50 40 60,53% 30 20 28,95% 10 5,26% 5,26% 0 Otro misma Valencia
70
60
50
40
60,53%
30
20
28,95%
10
5,26%
5,26%
0
Otro misma
Valencia
Castellon
Otra autonomía
comarca
Porcentaje

nacimiento

El promedio del número de personas con las que viven es 2.82, casi 3 personas. Los indicadores de dependencia muestran que un 5.4% tienen menores de 6 años a su cargo; un 24.3% tienen mayores de 65; nadie vive con personas en silla de ruedas y sólo una persona (que representa un 2.7% de encuestados) tiene alguien con enfermedad invalidante. En el caso de Mujer, el 21.1% forman parte de alguna asociación.

B. Conocimiento, uso, satisfacción y expectativas

Tabla 5.3. Para cada uno de los servicios de Mujer (Casa de la Dona), proporción de encuestados que los conocen, que los usan, y media de la frecuencia de este uso.

Servicio

Conocimiento

Uso

Frecuencia

Satisfacción

Asesoría jurídica

0.61

0.43

1.00

4.77

Asesoría psicológica Asesoría empresarial Cursos de formación Talleres Tertulias Biblioteca de la Dona Marchas proderechos, contra violencia

0.76

0.39

1.50

4.64

0.08

0.08

1.50

5

0.40

0.53

1.70

4.70

0.71

0.88

1.95

4.68

0.36

0.61

2.11

4.50

0.12

0

0

0

0.50

0.16

1

4.33

Nota.- En este caso particular no se ofrece gráfico por la escasa representatividad de esta información, ya que el uso de al menos tres servicios es demasiado bajo como para valorar la satisfacción.

El analisis estadistico de las respuestas de los cuestionarios señalan una media de 4.32 y desviación tipica de 0.809 en la variable satisfacción de las necesidades por parte del servicio. En esta escala de respuesta el valor 4 corresponde a casi siempre y el valor 4 a siempre. La calificación otorgada a este servicio en particular de 1 a 10 es 5.95, pero con un patrón de respuesta muy variable, con una gran desviación tipica, en concreto de 2.198. Profundizando en el análisis de esta calificación encontramos que un 19% ha calificado con nota menor que 5, aproximadamente un 30% ha dado un 5, y del otro lado tres personas han calificado con 9 y otras tantas incluso con un 10 a este servicio. La evolución de la gestión, en que medida en el futuro estimas que vas a implicarte en las acciones de este servicio, obtiene un promedio de 2.43, con desviación 0.698.

Las respuestas de los usuarios del servicio Mujer sobre los elementos del funcionamiento del servicio nos indican los puntos de interés, los elementos mas susceptibles de intervención. Partiendo de que la escala oscila de 1 a 5, siendo este ultimo el valor correspondiente a mucha satisfacción, en el caso de Mujer, vemos que los elementos uno a uno son muy adecuados, y que local y difusión son los dos aspectos que los usuarios indican podrian mejorarse. Ninguno de los 38 encuestados, señaló información en el apartado de otros, y por tanto los aspectos a valorar del servicio son estos nueve. La satisfacción mayor vuelve a presentarse al valorar la atención del profesional y el tiempo de atención. La satisfacción mas baja, a mejorar son los aspectos de recursos, difusión y local.

Tabla 5.4. Promedio de satisfacción con diversos aspectos del funcionamiento de Mujer

Local

Info

Recursos

Profesional

Tiempo

Difusion

Horario

Tiempo

Intimidad

 

atencion

espera

3.89

4.41

3.54

4.76

4.62

3.83

4.38

4.29

4.32

La previsión de uso futuro de cada recurso concreto de este servicio se resume en el gráfico 2.14 que presenta la proporción sobre lo que supondría un uso total, una intención de uso de 1 o del 100%. La asesoría psicológica y en especial la oferta formativa parecen interesar más a priori.

La petición más urgente al ayuntamiento: un 39.5% indican servicios de empleo; un 28.9% incrementar presupuesto área mujer; un 18.4% piden mejorar atención a

violencia de género; un 10.5% ampliar los servicios (talleres, cursos, instalaciones para área de mujer.

)

y un 2.6%

Media

Asesoría

Asesoría

Asesoría

Talleres

Tertulias

Cursos

Marchas

Biblioteca

de formación

jurídica

p

empresarial

psicológica

de la Dona

Figura 5.14. Proporción prevista uso futuro de Casa Dona según usuarias

0,90

0,80

0,70

0,60

0,50

0,40

0,30

Casa Dona según usuarias 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 Servicios a mejorar. Lo más
Casa Dona según usuarias 0,90 0,80 0,70 0,60 0,50 0,40 0,30 Servicios a mejorar. Lo más

Servicios a mejorar. Lo más señalado como primer aspecto (con un 23.7%) es más servicios de empleo y formación, seguido de más actividades, cursos y talleres (10.5%), más materiales e instalaciones (7.9%) y mejorar calidad de la atención (7.9%). Como segundo aspecto, vuelve a salir más servicios de empleo y formación (13.2%), quedando el resto de respuestas en un 5% todas, dos casos (más materiales e instalaciones, más ayudas y prestaciones, más recursos específicos mujeres, más contra violencia género, más calidad atención). Un tercer aspecto sólo lo señalaron 4 personas, un 10% de la muestra prácticamente, estando de acuerdo en “más recursos específicos para mujeres”.

Figura 5.15. Porcentajes primera actividad a fomentar en servicio Mujer.

actividad1

Apoyo mujeres maltratadasactividad1 Formación y fomento de empleo Campañas contra violencia de género 2,6 2,63% 15,8 15,79% 81,6

Formación y fomento de empleoactividad1 Apoyo mujeres maltratadas Campañas contra violencia de género 2,6 2,63% 15,8 15,79% 81,6 81,58% Figura

Campañas contra violencia de género 2,6 2,63% 15,8 15,79% 81,6 81,58%
Campañas contra violencia de género
2,6
2,63%
15,8
15,79%
81,6
81,58%

Figura 5.16. Porcentajes segunda actividad a fomentar en servicio Mujer.

actividad2 2,6 2,63% 21,1 36,8 21,05% 36,84% 2,6 31,6 2,63% 31,58%
actividad2
2,6
2,63%
21,1
36,8
21,05%
36,84%
2,6
31,6
2,63%
31,58%

fomento de empleo2,63% 21,1 36,8 21,05% 36,84% 2,6 31,6 2,63% 31,58% Apoyo mujeres Formación y empresarias Campañas contra

Apoyo mujeres 21,05% 36,84% 2,6 31,6 2,63% 31,58% fomento de empleo Formación y empresarias Campañas contra violencia de

Formación y

empresarias

Campañas contra

violencia deApoyo mujeres Formación y empresarias Campañas contra género Apoyo personas con discapacidad Apoyar población

género

Apoyo personas y empresarias Campañas contra violencia de género con discapacidad Apoyar población inmigrante Fomentar

con discapacidad

Apoyar población Campañas contra violencia de género Apoyo personas con discapacidad inmigrante Fomentar paridad puestos trabajo 64

inmigrante

Fomentar paridad

puestos trabajoCampañas contra violencia de género Apoyo personas con discapacidad Apoyar población inmigrante Fomentar paridad 64

Figura 5.17. Porcentajes tercera actividad a fomentar en servicio Mujer.

actividad3

13,2 13,16% 21,1 21,05% 18,4 5,3 18,42% 5,26% 7,9 7,89% 28,9 28,95% 5,3 5,26%
13,2
13,16%
21,1
21,05%
18,4
5,3
18,42%
5,26%
7,9
7,89%
28,9
28,95%
5,3
5,26%

Campañas contra

violencia de5,26% 7,9 7,89% 28,9 28,95% 5,3 5,26% Campañas contra género Apoyo personas con discapacidad Apoyar población

género

Apoyo personas 28,95% 5,3 5,26% Campañas contra violencia de género con discapacidad Apoyar población inmigrante Fomentar uso

con discapacidad

Apoyar población contra violencia de género Apoyo personas con discapacidad inmigrante Fomentar uso no sexista lenguaje Fomentar paridad

inmigrante

Fomentar uso no

sexista lenguajediscapacidad Apoyar población inmigrante Fomentar uso no Fomentar paridad puestos trabajo Formación y

Fomentar paridad

puestos trabajoinmigrante Fomentar uso no sexista lenguaje Fomentar paridad Formación y sensibilización género en trab. públicos

Formación y

sensibilización lenguaje Fomentar paridad puestos trabajo Formación y género en trab. públicos Potenciar participación

género en trab.

públicos

Potenciar

participacióny sensibilización género en trab. públicos Potenciar ciudadana En cuanto a la consulta a usuarios sobre

ciudadana

En cuanto a la consulta a usuarios sobre las necesidades más importantes que debe atender el ayuntamiento, como primera necesidad con un 28.9% tenemos más servicios para el empleo: con un 18.4% más ayudas y prestaciones; con un 10.5% tres necesidades con igual importancia ampliar oferta de actividades; mejorar atención violencia genero; más instalaciones; un 7.9% más asesorías personales. Para la segunda y tercera necesidad se sigue el mismo patrón pero con mayor porcentaje de usuarios que no contestan, un 40% para la segunda y un 79% para la tercera.

Las características mencionadas en primer lugar- por las cuales a los usuarios les gustaría que se reconociese el servicio son por las actividades (23.7%) por la atención contra la violencia de género (15.8%) y por la calidad de la atención (10.5%). Como segunda característica, los usuarios responden con mayor frecuencia (13.2%) por los servicios de empleo. Tres características las aportan muy pocos, y los que lo hacen señalan como tercera de mayor frecuencia (5.3%) atención contra la violencia.

Figura 5.17. Porcentajes tercera actividad a fomentar en servicio Mujer.

Peticion: mujer

Servicios empleoPeticion: mujer Más presupuesto mujer Mejor atención violencia género 10,53% 2,63% 18,42% 39,47% Instalaciones área

Más presupuesto mujerPeticion: mujer Servicios empleo Mejor atención violencia género 10,53% 2,63% 18,42% 39,47% Instalaciones área mujer

Mejor atención violencia géneroPeticion: mujer Servicios empleo Más presupuesto mujer 10,53% 2,63% 18,42% 39,47% Instalaciones área mujer Ampliar

10,53% 2,63% 18,42%
10,53%
2,63%
18,42%
39,47%
39,47%

Instalaciones área mujer

Ampliar actividades, cursos, talleres,

28,95%
28,95%

Un 60.5% no había señalado dificultad alguna, pero a la hora de mejorar: en petición desde el area de mujer piden en un 39.5% más servicios de empleo, en un 28.9% más presupuesto área mujer, en un 18.4% más atención contra violencia de género, en un 10.5% instalaciones para área de mujer.

El asociacionismo entre las usuarias de la Casa de la Dona se concentra en 2 de Casal Fallero; 2 de asociaciones culturales; 1 de la asociación de mujeres; 1 de asociación de apoyo a discapacitados; 2 clavarias de comisión de fiestas y tres usuarios del servicio que pertenecen a “otras asociaciones” por determinar.

C. Atribuciones sobre la gestión

Figura 5.18. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas sobre funcionamiento servicio Mujer

Media

Media

4 3 atribucion1 atribucion2 atribucion3 atribucion4
4
3
atribucion1
atribucion2
atribucion3
atribucion4

4,5

3,5

2,5

Figura 5.19. Promedio de nivel de acuerdo con cada enunciado atribución de causas de poca implicación en actividades servicio mujer

5

4

3

2

1

Casa de la Dona

Casa de la Dona

Gente poco

Esfuerzo

No educación ni

Presupuesto

Falta de

Instituciones

participativa

insuficiente ayto

formación

insuficiente

altruismo

poco receptiva

La gente no está de acuerdo con la afirmación “las actividades de la casa de la Dona son planificadas para grupos reducidos y selectos”. Con el resto de afirmaciones sí están de acuerdo, siendo estas afirmaciones en la línea de valoraciones positivas. Atribución 2 (a la mayoría le gusta la programación); atribución 3 (interés debe enseñarse y promoverse desde institución); atribución 4 (horarios y programación adecuados al tiempo disponible).

5.3. Los que utilizan los servicios culturales A. Descripción de los perfiles

En este colectivo se obtuvieron 44 encuestas válidas, un 62.8 % de mujeres y 37.2% hombres. Por edades, oscilaron de 13 a 78 siendo la media de 35.82 y la desviación típica 17.49. La distribución de porcentajes que informa del lugar de nacimiento viene reflejado en el gráfico siguiente, la mayoría son nacidos en Quart. La media de años que los encuestados llevan viviendo en Quart es 26.14 con desviación 13.42. Por situación laboral, la mayoría trabajan de forma remunerada (fuera de casa) un 38.6%, estudiantes son un 31.8% y jubilados un 13.6%. El estado civil es en un 54.5% casados y en un 43.2% solteros. El promedio de número de personas con las que vive es 3.5 siendo la modalidad de convivencia familiar más común vivir con cónyuge e hijos (43.2%); con padres y hermanos (40.9%); sólo con la pareja (9.1%) y sólo 4.5%. Las situaciones de convivencia con personas con necesidades especiales se resumen en un 16.3% con menores de 6 años a su cuidado; un 25.6% con mayores de 65; un 4.8% con personas en silla de ruedas y un 11.9% con personas con enfermedades invalidantes.

Figura 5.20. Distribución lugar de nacimiento usuarios Cultura

60 50 40 30 52,27% 20 22,73% 20,45% 10 4,55% 0 Quart Valencia Otra autonomía
60
50
40
30
52,27%
20
22,73%
20,45%
10
4,55%
0
Quart
Valencia
Otra autonomía
fuera de España
Porcentaje

nacimiento

Todos los niveles educativos encuentran su espacio en Cultura, como se aprecia en el gráfico de barras, no es patrimonio de unos pocos.

Figura 5.21. Distribución nivel educativo usuarios Cultura

30 Est. universitarios bachillerato LOGSE 20 grado superior 30,23% ciclos formativos 20,93% grado medio 10
30
Est.
universitarios
bachillerato
LOGSE
20
grado
superior
30,23%
ciclos formativos
20,93%
grado
medio
10
18,6%
16,28%
ciclos formativos
11,63%
2,33%
0
primarios ESO
estudios
Porcentaje

En el caso del servicio “Cultura”, un 27.3% de los encuestados son miembros de alguna asociación de Quart.

B. Conocimiento, uso, satisfacción y expectativas En la tabla siguiente se observa cómo la Biblioteca es conocida por el 100% de usuarios, seguida de cerca por Cine, con un 95% y Teatro 93%. En general todos los servicios son muy conocidos pues en todos se supera la proporción 0.8, al menos el 80% de encuestados conocen cada oferta de Cultura.

Tabla 5.5. Servicios de Cultura, proporción de encuestados que los conocen, los usan, media de frecuencia y satisfacción con el uso; proporción de intención de uso.

Servicio

Conocimiento

Uso