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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE HUAUCHINANGO

CONTROL TOTAL DE CALID

INGENIERIA INDUSTRIAL

PRESENTA

CORTES CRUZ EFRAIN G14310428

GARCIA VAZQUEZ DARIO G143104

CRUZ CUEVAS ALEJANDRA G143104

VARGAZ CRUZ MARIA DEL ROSARIO G143104

DIEGO HERNANDEZ RAMIREZ E16310038

SERGIO CRUZ DOMINGUEZ G14310445

PROYECTO: DIAGNOSTICO DEL SERVICIO


EDUCTIVO DEL ITSH

DOCENTE: ING. MONTSERRAT RUIZ DIAZ

FECHA DE ENTREGA: 16/FEBRERO/2018


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ANTECEDENTES

Como parte del Plan de Desarrollo 1999-2005, se crea el Instituto Tecnológico


Superior de Huauchinango (Tec Huauchinango), por decreto del H. Congreso
Estatal de Puebla, publicado en el Periódico Oficial del Estado el 21 de Agosto de
2000, ampliando así la cobertura de Educación Superior en la Entidad y logrando
no solo propiciar el capital humano e intelectual necesario para la administración
de la Ciencia y la Tecnología, sino que fomenta el arraigo de sus egresados en la
región, con posibilidades reales de superación y mejoramiento del nivel de vida.

 El 21 de agosto de 2000 se crea el Instituto Tecnológico de Huauchinango y


Ofrece como primera instancia, las carreras de Ingeniería en Sistemas
Computacionales e Ingeniería Industrial, contando en su primer ciclo
escolar con 189 alumnos atendidos por 11 docentes y 14 personas
encargadas de la Dirección, Administración y Servicios.

 Para el Ciclo Escolar 2001-2002, con las mismas 2 carreras, se incrementa


a 373 el número de alumnos, contando ahora con 18 docentes y 16
personas encargadas de la Dirección, Administración y Servicios; lo que
demuestra que nuestra Institución, además de ofrecer educación superior a
nuestros jóvenes, genera fuentes de empleo para la región.

 El día 21 de Octubre de 2001, el entonces C. Gobernador del Estado, Lic.


Melquiades Morales Flores, asistió al terreno de la Institución para colocar
la primera piedra, evento con el cual, dan inicio los trabajos de construcción
de la primera etapa de las instalaciones del Tec Huauchinango, la cual
comprende 2 unidades académicas departamentales, una tipo II y la otra
tipo III, siendo estas inauguradas por el Ejecutivo Estatal el 22 de mayo de
2003.
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 Con fecha de 17 de diciembre de 2001 y 17 de marzo de 2015, se publica


en el periódico oficial del Estado sendos Decretos del H. Congreso Estatal,
que reforman y adicionan disposiciones al Decreto de Creación del Instituto.
 De igual forma, con fecha 16 de mayo de 2007, la Dirección General de
Educación Superior Tecnológica de la Secretaría de Educación Pública,
informó la autorización de la carrera de Ingeniería Mecatrónica a partir de
agosto de 2007. En el año 2008, el Tec Huauchinango incorpora en su
oferta educativa la carrera de Licenciatura en informática, la cual en la
actualidad ha emigrado a Ingeniería en Informática. En mayo de 2008, se
inaugura el Centro de Cómputo, dicho inmueble cuenta con 5 laboratorios
de tecnología de punta para el trabajo de las cinco carreras existentes.
 En marzo de 2008, se obtiene la certificación bajo la norma ISO 9001:2000,
mediante la cual se establece el compromiso de orientar todos los procesos
en la satisfacción del alumno, sustentada en la calidad del proceso
educativo, esto mediante la eficacia de un sistema de gestión de la calidad
y de mejora continua.
 En marzo de 2009, se logra emigrar a la versión ISO 9001:2008, la cual se
mantiene hasta la fecha con sus respectivas recertificaciones en 2011,
2014 y 2017.

 El Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango inició el ciclo escolar


2017 con una matrícula de 1,507 estudiantes, así como en la actualidad
cuenta con una plantilla de 140 trabajadores.

 Se cuenta con el Registro Nacional de Instituciones y Empresas Científicas


y Tecnológicas (RENIECYT) y con la Asociación Nacional de Facultades y
Escuelas de Ingeniería (ANFEI). En 2013 se obtiene la acreditación de la
carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales, en 2014 la
acreditación de la carrera de Ingeniería Industrial, en 2015 se recibe la
autorización para la oferta de Ingeniería en Administración y en 2016 se
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recibe la recomendación para obtener la certificación ambiental respecto a


la Norma ISO 14001:2004

 Actualmente el Instituto cuenta con seis carreras, Ingeniería Eléctrica,


Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas
Computacionales, Ingeniería en Mecatrónica e Ingeniería en
Administración, con un total de 1,724 alumnos atendidos.

NUMERO DE ALUMNOS
2000
1800 1724

1600 1507

1400
1200
1000
800
600
373
400
189
200
0
alumnos

año 2000 año 2001 año 2017 año 2018


H. Junta
Directiva

ORGANIGRAMA
Dirección
General

Dirección Dirección de
académica administración y
finanzas.

Subdirección de Subdirección de Subdirección de Subdirección de


Subdirección
posgrado e vinculación y planeación y servicios
académica.
investigación extensión. evaluación. administrativos.

División
de División División de
División de División División de
ingeniería de ingeniería
ingeniería de ingeniería
Eléctrica ingeniería Sistemas
Meca ingeniería Administraci
Industrial computacional
trónica. Informátic ón.
es.
a.

Departamento de Departamento de Departamento de Departame Departamento Departamento Departamen Departamen Departamen Departam Departam Departamento de recursos
desarrollo centro de cómputo. posgrado e nto de de egresados. de difusión y to de to de ento de ento materiales y servicios
to de
académico investigación y gestión comunicación. estadística y logística y factor recursos generales.
control
desarrollo de tecnológica. evaluación sistemas de humano financiero
escolar.
sistema. s
calidad
Departamento
de control
escolar.
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DIAGRAMA DEL PROCESO EDUCATIVO ACTUAL

INSCRIPCION

Estudiante debe registrarse


para participar en el examen
de admisión del instituto.

Elección de alguna carrera que


oferta el instituto.

Llenar los formatos para su carga


académica correspondiente al
semestre.

Generar la orden de pago

Realizar el pago
correspondiente

Entregar toda la
documentación necesaria
para llevar a cabo su
inscripción

Alumno matriculado
Layout
27.48 m
39.4 m

43.3 m
53.3 m
4m

Estacionamiento Centro de Aulas


Edificio J
computo de
Áreas verdes
ingles

80.4 m
32.6 m

13.m
25 m
20.4 m Explanada cívica

Taller de
21.6 m

eléctrica
16 m
9.3 m
43.3 m 43.3 m

8.3m
Cafetería

12.4 m
42.5 m

Edificio k

41.2 m
Gimnasio
Estacionamiento
13.4 m

45.2 m
7.4m
8.6 m

20.4 m Vinculación 2m

42.3 m 32.3 m
2m

20.4 m Caseta

31.5 m
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Edificio K Edificio J Centro de computo Gimnasio Edificio de vinculación

Planta baja  Coordinación Cultural y


 Aulas de Ing. en  Aulas de Ing. Industrial  Div. de Inv. y Desarrollo Deportiva
 Gestión y Vinculación
Sistemas  Aulas de Ing. Eléctrica de sistemas.  Taller de Tae kwon do
 Jefe de carrera Ing. Industrial
 Aulas de Ing.  Aulas de Mecatrónica  Control de Centro de  Taller de Pintura
 Egresados
Informática  Sala Audiovisual Cómputo  Taller de Danza
 Acreditación
 Lab. de Usos  Laboratorio  Desarrollo de software  Taller de Ideas
Múltiples  Tiempos y Movimientos  Site  Fut Bol
 Lab. de  Cubículo de Inglés  Sala de Juntas  Volley Ball
Manufactura  Sanitarios  Laboratorios 1,2,3,4 y 5  Basquet Ball
Cubículo  Sanitarios  Comedor
Docentes Ing.  Bodegas
Industrial  Vestidores
 Sanitarios  Regaderas

Planta alta
  Control Escolar
 Biblioteca
 Dirección General  Becas
 Área  Consultorio Medico
Administrativa  Área de Docentes de
 Área Académica Ing. Eléctrica
 Abogado General  Almacén
 Área de Difusión  Calidad
y Comunicación  Estadística y
 Caja de pago de Evaluación
servicios  Servicios y
 Tutorías Mantenimiento
 Aulas de Ing.  Sanitario
Mecatrónica
 Sanitarios
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LICENCIATURAS QUE SE OFERTAN ACTUALMENTE EN EL INSTITUTO


TECONOLOGICO SUPERIOR DE HUAUCHIANGO

1. INGENIERIA ELECTRICA

¿Qué hace quien estudia Ingeniería Eléctrica?

 Diseña, construye, opera y mantiene sistemas de generación, transformación y


distribución de energía eléctrica.
 Selecciona, específica y adapta tecnología, equipos y materiales para su instalación,
operación y mantenimiento.
 Participa en la administración y toma de decisiones de los recursos humanos,
económicos y materiales en la ejecución de proyectos y obras eléctricas.

¿Dónde se puede desarrollar profesionalmente quien egresa de Ingeniería Eléctrica?

Instalaciones eléctricas industriales, micro, pequeñas y medianas empresas de servicio,


mantenimiento en empresas productoras de conductores electrodomésticos, acumuladores,
pilas, baterías, etc., telecomunicaciones, empresas de manufactura, centros de
investigación, instituciones de educación media y superior y en empresas de generación y
distribución de energía eléctrica.

OBJETIVO GENERAL

Formar profesionales competentes en Ingeniería Eléctrica con capacidad creativa,


emprendedora, de análisis, liderazgo y capacidad de trabajo en equipo, que realicen
actividades de diseño, innovación, adaptación y transferencia de tecnologías para resolver
problemas del área de su competencia en forma competitiva atendiendo las necesidades
del entorno globalizado, con una conciencia ética y social, asumiendo un compromiso con el
desarrollo tecnológico y sustentable.
PERFIL DE EGRESO

 Planear, diseñar, instalar y operar sistemas eléctricos de potencia, conforme a la


normatividad nacional e internacional vigente.
 Planear, diseñar, instalar y operar sistemas de utilización de la energía eléctrica, con
base en las normas de eficiencia energética.
 Planear, diseñar, instalar y operar sistemas de control y automatización, utilizando
tecnología de punta.
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 Analizar, diagnosticar y presentar soluciones a problemas relacionados con la calidad


de la energía eléctrica.
 Participar en la administración y toma de decisiones de los recursos humanos,
económicos y materiales en la ejecución de obras eléctricas.
 Promover y aplicar las acciones necesarias relacionadas con el desarrollo
sustentable de manera responsable, legal y ética.
 Promover y realizar proyectos de investigación y desarrollo tecnológico.
 Adaptar nuevas tecnologías en la mejora de los procesos industriales, equipos y
obras eléctricas.
 Probar, interpretar, diagnosticar y realizar mantenimiento de equipos e instalaciones
eléctricas.
 Utilizar las nuevas tecnologías de la información y comunicación.
 Poseer una visión emprendedora realizando actividades de consultoría estableciendo
su propia empresa para coadyuvar en el desarrollo de su entorno.
2. INGENIERIA INFORMATICA

¿Qué hace quien estudia Ingeniería Informática?

 Participa en las áreas de: Diseño, finanzas, manufactura asistida por computadora,
control automático de inventarios, ventas, mercadotecnia, contabilidad, transacciones
comerciales y monetarias, entre otras.
 Identifica problemas y oportunidades para ofrecer soluciones informáticas.

¿Dónde se puede desarrollar profesionalmente quien egresa de Ingeniería


Informática?

Puede desempeñarse de forma competitiva en diferentes escenarios relacionados con las


Tecnologías Teleinformáticas, capaz de gestionar soluciones y servicios tendientes a
general valor a las organizaciones a través de la implementación de estrategias de
innovación soportadas en los procesos y la tecnología, los cuales actúan como habilitadores
para mejorar la productividad y la competitividad.
OBJETIVO GENERAL

Formar profesionales competentes en el diseño, desarrollo, implementación y


administración de servicios informáticos y gestión de proyectos con una visión sistémica,
tecnológica y estratégica, ofreciendo soluciones innovadoras e integrales a las
organizaciones, de acuerdo con las necesidades globales, actuales y emergentes,
comprometidas con su entorno, desempeñándose con actitud ética, emprendedora y de
liderazgo.
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PERFIL DE EGRESO

 Aplicar conocimientos científicos y tecnológicos en la solución de problemas en el


área informática con un enfoque interdisciplinario.
 Administrar las tecnologías de la información, para estructurar proyectos
estratégicos.
 Formular, gestionar y evaluar el desarrollo de proyectos informáticos en las
organizaciones.
 Analizar, modelar, desarrollar, implementar y administrar sistemas de información
para aumentar la productividad y competitividad de las organizaciones.
 Aplicar normas, marcos de referencia, estándares de calidad y seguridad vigentes en
el ámbito del desarrollo y gestión de tecnologías y sistemas de información.
 Integrar las soluciones de tecnologías de información a los procesos
organizacionales para fortalecer objetivos estratégicos.
 Seleccionar y utilizar de manera óptima técnicas y herramientas computacionales
actuales y emergentes.

3. INGENIERIA MECATRONICA

¿Qué hace quien estudia Ingeniería Mecatrónica?

 Diseña circuitos electrónicos para aplicaciones industriales y experimentales.


 Automatiza y controla dispositivos de manufactura además de dotarlos de
inteligencia.
 Diseña en 3 dimensiones (3D).
 Manejo de control numérico computarizado, programación de redes neuronales
artificiales, actuadores neumáticos e hidráulicos, controladores lógicos programables
(PLC’s), además de diseñar, programar y dar mantenimiento a robots.

¿Dónde se puede desarrollar profesionalmente quien egresa de Ingeniería


Mecatrónica?
Se desarrolla en la industria automotriz y aeroespacial, en las industrias manufactureras, en
la industria del papel, industria de inyección y moldura de plásticos, industria
metalmecánica, industria robótica, computacional, eléctrica, electrónica, en la educación, en
empresas paraestatales, de investigación, de consultoría entre muchas más.
OBJETIVO GENERAL
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Formar profesionistas en la Ingeniería Mecatrónica con capacidad analítica, crítica e


innovadora que le permita diseñar, proyectar, construir y administrar equipos y sistemas
mecatrónicas en el sector social, productivo y de servicios; así como integrar, operar y
mantenerlos, con un compromiso ético y de calidad en un marco de desarrollo sustentable.
PERFIL DE EGRESO

El Ingeniero Mecatrónica es un profesionista capaz de formular soluciones de diseño,


desarrollo, mantenimiento e implantación de sistemas, productos y procesos mecatrónicas,
mediante la integración de elementos mecánicos, electrónicos y de control, que permitan la
automatización de equipos y procesos, el control de sistemas flexibles de manufactura y el
desarrollo de nuevos dispositivos con el fin de innovar, mejorar e impulsar tecnológicamente
a las empresas locales, nacionales e internacionales.
4. INGENIERIA EN SISTEMAS CONPUTACIONALES

¿Qué hace quien estudia Ingeniería en Sistemas Computacionales?

 Diseña y desarrolla software, sistemas, soluciones de conectividad (redes) en base a


los requerimientos del cliente.
 Brinda soporte y asesoría en tecnologías de la información y de la comunicación.
 Administra bases de datos, que es donde se almacena la información principal de
una empresa.

¿Dónde se puede desarrollar profesionalmente quien egresa de Ingeniería en


Sistemas Computacionales?

Se puede desarrollar en los campos de seguridad informática e informática forense, micro y


nano programación, movilidad, etc. Los ingenieros en sistemas computacionales son y
serán parte trascendental como precursores y desarrolladores del cambio.
OBJETIVO GENERAL

Formar profesionistas líderes, analíticos, críticos y creativos, con visión estratégica y amplio
sentido ético, capaces de diseñar, implementar y administrar infraestructura computacional
para aportar soluciones innovadoras en beneficio de la sociedad, en un contexto global,
multidisciplinario y sustentable.
PERFIL DE EGRESO

 Diseñar, configurar y administración redes computacionales aplicando las normas y


estándares vigentes.
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 Desarrollar, implementar y administrar software de sistemas o de aplicación que


cumpla con los estándares de calidad con el fin de apoyar la productividad y
competitividad de las organizaciones.
 Coordinar y participar en proyectos interdisciplinarios
 Diseñar e implementar interfaces hombre-máquina y máquina-hombre para la
automatización de los sistemas.
 Identificar y comprender las tecnologías de hardware para proponer, desarrollar y
mantener aplicaciones eficientes.
 Diseñar desarrollar y administrar bases de datos conforme a requerimientos definidos
normas organizacionales de manejo y seguridad de la información utilizando las
tecnologías plataformas y dispositivos.
 Integrar soluciones computacionales con diferentes tecnologías, plataformas o
dispositivos.
 Desarrollar una visión empresarial para detectar áreas de oportunidad que les
permitan aprender a desarrollar proyectos aplicando las tecnologías de la
información y comunicación.
 Desempeñar sus actividades profesionales considerando los aspectos legales, éticos
sociales, y de desarrollo sustentable.

5. INGENIERIA INDUSTRIAL

¿Qué hace quien estudia Ingeniería Industrial?

 Cuenta con la facilidad y la capacidad de adaptarse a cualquier medio ambiente


empresarial, manteniéndose siempre a la vanguardia tecnológica y siempre
concentrado en obtener el máximo rendimiento del capital humano, de los recursos
materiales, de los financieros y tecnológicos.

¿Dónde se puede desarrollar profesionalmente quien egresa de Ingeniería Industrial?


Puede llegar a cualquier tipo de empresa para hacer un diagnóstico y un análisis de la
situación actual en que se encuentra. Si se percata de alguna anomalía, puede formular
propuestas de mejora. Tiene la capacidad de desarrollar actitudes emprendedoras,
creativas, de superación personal y liderazgo en su entorno social, con un sentido ético
administrando sistemas de higiene y seguridad industrial.
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OBJETIVO GENERAL

Formar profesionistas enfocarse en el diseño de sistemas destinados a producir un


producto o proveer un servicio, así como ayudar a las empresas a mejorar su eficiencia y
productividad, en el marco del beneficio global de la sociedad.
PERFIL DE EGRESO

 Analizar, diseñar y gestionar sistemas productivos desde la provisión de insumos


hasta la entrega de bienes y servicios, integrándolos con eficacia y eficiencia.
 Conocer, seleccionar y aplicar tecnologías para optimizar procesos productivos.
 Diseñar, implementar y administrar sistemas de mantenimiento para eficientar la
operación de las instalaciones y equipos.
 Implementar sistemas de gestión de calidad para satisfacer los requerimientos del
cliente y partes interesadas.
 Utilizar los instrumentos de medición requeridos en la certificación y/o acreditación
con las normas vigentes.
 Interpretar e implementar estrategias y métodos estadísticos en los procesos
organizacionales para la mejora continua.
 Seleccionar y adecuar modelos de calidad y diseño de experimentos en procesos
organizacionales para su optimización.
 Gestionar sistemas de seguridad, salud ocupacional y protección al medio ambiente,
en industrias de producción y de servicios.
 Identificar necesidades de su entorno y desarrollar investigación aplicada para crear
e innovar bienes y servicios.
 Crear y mejorar productos de alto valor agregado bajo los principios de productividad
y competitividad.
 Seleccionar e implementar tecnologías de información y comunicación dentro de la
empresa.
 Participar en proyectos de transferencia, desarrollo y adaptación de tecnologías en
los sistemas productivos.
 Diseñar, implementar y mejorar sistemas y estaciones de trabajo considerando
factores ergonómicos para optimizar la producción.
 Participar en la estandarización de operaciones para la transferencia y adaptación de
los sistemas productivos.
 Manejar y aplicar las normas y estándares en el análisis de operaciones de los
sistemas de producción.
 Emprender e incubar empresas con base tecnológica, que promueva el desarrollo
socioeconómico de una región, así como su constitución legal.
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6. INGENIERIA EN ADMINISTRACION

¿Qué hace quien estudia Ingeniería en Administración?

 Los Ingenieros en Administración gestionan los diferentes recursos sean tangibles o


intangibles de diversas áreas corporativas de instituciones públicas así como
privadas con un enfoque lógico y tecnológico, esto como resultado de su formación
académica como Ingenieros, y armonizándolos con los sistemas administrativos, los
cuales se basan en la eficiencia y el costo, aumentando la productividad, con el
objetivo de generar una organización rentable económicamente.

¿Dónde se puede desarrollar profesionalmente quien egresa de Ingeniería en


Administración?

Administración de la Producción, Gestión Estratégica, Consultoría, Plan de Negocios,


Mercadotecnia, Administración Financiera, Contabilidad Administrativa, Administración de la
Calidad, Manejo de tecnologías de la información, Participación en la formación de nuevas
empresas productivas.
OBJETIVO GENERAL

Formar profesionales competentes en la creación, dirección e innovación de


organizaciones, que enfrenten desafíos en un entorno globalizado, con visión
emprendedora, ética, humana y de responsabilidad social.
PERFIL DE EGRESO

 Ser un profesional ético, sensible a la diversidad cultural, con la capacidad de


gestionar, crear, desarrollar e innovar organizaciones competitivas con una visión de
sustentabilidad y responsabilidad social.
 Ser un emprendedor que promueva la transformación económica y social a través de
la creación de empresas, identificando las oportunidades de negocios en contextos
locales, regionales, nacionales e internacionales.
 Proponer soluciones creativas que generen ventajas competitivas para resolver
problemas de las áreas funcionales en las organizaciones, utilizando procedimientos,
técnicas y herramientas de la ingeniería.
 Actuar como agente de cambio en las organizaciones, en respuesta a las
necesidades del entorno.
 Utilizar las tecnologías de la información y comunicación en el ejercicio de su práctica
profesional.
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 Organizar, integrar y dirigir equipos de trabajo para favorecer el crecimiento de la


organización.
 Aplicar habilidades directivas para el logro de los objetivos organizacionales en
diferentes contextos.
 Utilizar procesos de comunicación efectivos en las organizaciones y su entorno.
 Interpretar y gestionar los sistemas de calidad y el proceso de mejora continua para
las organizaciones.

CERTIFICACIONES CON LA QUE CUENTA EL ITSH


Actualmente el Instituto Tecnológico Superior De Huachinango cuenta con dos
certificaciones

ISO – 14001 2004

ISO - 9001 2008:

Cada norma cuenta con amplia aplicación en el sistema de gestión de la calidad La gran
cobertura de la Norma ISO 9001 2008 y su equivalencia nacional NMX-CC-9001-IMNC-
2008. Determina los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad.

CERTIFICADO DE APROBACION:

Instituto Tecnológico Superior de Huachinango ha sido aprobado por Lloyd Register


Quality Assurance de acuerdo a la siguiente norma ISO 9001: 2008 emitido por
Christopher Koci; en las fecha de aprobación Originales: 24 de abril 2008

Los números de aprobación: ISO 9001 – 00007366

El alcance de esta aprobación es aplicable a: provisión de servicios de educación


incluye enseñanza- aprendizaje.

Fecha de emisión actual 24 abril 2017

Fecha de caducidad: 14 de septiembre 2018

Número de identificación del certificado: 10010551

El principal objetivo de la norma es incrementar la satisfacción al cliente para el Instituto


Tecnológico Superior de Huauchinango, mediante proceso de mejora continua ya que
por medio de ella sea garantizada la capacidad académica de esta organización
tecnológica en ofrecer formación profesional y académica a si cumpliendo con las
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exigencias y expectativas de los clientes, gracias a una certificación internacional que


les brinde prestigio y garantías de calidad.

En base a esta norma y la información que contiene esta organización se crean


objetivos para la mejora de sus procesos operativos con la finalidad de controlar los
aspectos más importantes de sus actividades de prestación de servicios académicos.
Con esta certificación ISO 9001-2008 la organización tecnológica pueden mejorar
notablemente su gestión de calidad y complementar esta aplicación con otros
procedimientos relacionados a la estructura sistematizada en capacitaciones y
auditores a nivel interno y externo.

Sin embargo la principal dificultad con la que se topa la norma es la falta de


compromiso por parte de la dirección para hacer realidad la implementación de un
sistema de gestión de calidad exigente como el que se propone.

Aunque La norma se ejerce de manera voluntaria, ya que la organización que lanza no


puede exigir el cumplimiento en esta organización tecnológica, en algunos sistemas de
calidad de algunos sectores académicos, la ISO 9001 se convierte en un requisito
indispensable para mantener la competitividad en el sistema institucional.

ALGUNOS BENEFICIOS QUE DERIVAN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 PARA


ESTA ORGANIZACIÓN TECNOLÓGICA, SE RESUME EN ESTA EN ESTOS
PUNTOS.

 Sistematización de operaciones.
 Aumento de un nivel mayor confianza a nivel interno y externo.
 Mejora de la estructura de una forma sostenible.
 Reducción de costes de formación académica.
 Adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos o
servicios.
 Mejora del enfoque de la organización tecnológica.
 Aumento en el interés matricular.
A partir de abril de 2008 el Tec Huauchinango se ha comprometido con sus clientes al
certificar su Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008, con esto se
busca proporcionar mejores servicios a los alumnos y personal que labora en la Institución
además de implementar acciones que favorezcan la mejora continua.
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Política de calidad

El Tec Huauchinango establece el compromiso de implementar todos sus procesos,


orientándolos hacia la satisfacción de sus alumnos(as), sustentada en la calidad del
proceso educativo basado en el desarrollo de competencias y visión emprendedora, para
cumplir con sus requerimientos internos, estatales y nacionales, mediante la eficacia de un
Sistema de Gestión de la Calidad con base en la mejora continua y la innovación de sus
procesos, conforme a la norma ISO 9001:2008 / NMX-CC-9001-IMNC-2008.

ISO 14001 2004

SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

El estándar ISO 14001 es una norma aceptada internacionalmente que establece cómo
implementar un sistema de gestión medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha
concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la
reducción del impacto con el medio ambiente.

Como parte del compromiso del Tec Huauchinango con su entorno, la institución está
certificada en esta norma internacional desde el año 2016 y se continúan los trabajos y
actividades de seguimiento.

CERTIFICADO DE APROBACION

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE HUAUCHINANGO

Ha sido aprobado por Loy´s Register Quality Assurance de acuerdo con la Siguiente
norma de gestión: ISO 14001:2004

El sistema de gestión es aplicable a: provisión de servicios de educación incluye


enseñanza- aprendizaje.

Fecha de aprobación original 25 de abril 2016

Fecha de Certificación en vigor 25 de abril 2016

Fecha de caducidad del certificado: 14 de septiembre 2018


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Organizaciones de todo tipo están cada vez más interesadas en alcanzar y demostrar un
sólido desempeño ambiental mediante el control de los impactos de sus actividades,
productos y servicios sobre el medio ambiente, acorde con su política y objetivos
ambientales. Lo hacen en el contexto de una legislación cada vez más exigente, del
desarrollo de políticas económicas y otras medidas para fomentar la protección ambiental, y
de un aumento de la preocupación expresada por las partes interesadas por los temas
ambientales, incluido el desarrollo sostenible.

Muchas organizaciones han emprendido "revisiones" o "auditorías" ambientales para


evaluar su desempeño ambiental.

Esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que
una organización puede usar para mejorar su desempeño ambiental. La presente norma
internacional está prevista para uso por una organización que busque gestionar sus
responsabilidades ambientales de una forma sistemática que contribuye al pilar ambiental
de la sostenibilidad.

Esta norma internacional ayuda a esta organización tecnológica a lograr los resultados
previstos de su sistema de gestión ambiental, con lo que aporta valor al medio ambiente, a
la propia institución y a sus partes interesadas. En coherencia con la política ambiental que
cuenta la organización tecnológica, los resultados previstos de un sistema de gestión
ambiental incluyen.

 La mejora del desempeño ambiental;


 El cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos
 El logro de los objetivos ambientales

ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL EN EL ITSH

La organización tecnológica debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de


gestión ambiental para establecer su alcance.

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACION DE LA NORMA ISO 14001 2004

 Mejora en el desempeño ambiental de su organización.


 Demuestra compromiso y cumplimiento de la organización con el medio
ambiente.
 Es compatible con otros sistemas de gestión
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 Mantiene buenas relaciones con la comunidad.


 Obtiene un ahorro importante de diferentes recursos y puede obtener seguros
más económicos.
 Reduce incidentes de responsabilidad social
 Posicionamiento y reputación como organización tecnológica amigable del medio
ambiente
 Reconocimiento por la calidad del medio ambiente.

Política Ambiental

El Tec Huauchinango establece el compromiso de implementar, operar y mejorar


continuamente un Sistema de Gestión Ambiental, identificando los impactos generados por
su servicio educativo, llevando a cabo el control por medio de objetivos y metas, para lograr
la preservación y cuidado del medio ambiente, conforme a la normatividad ambiental
vigente aplicable, así como también aquella que establezca el propio Instituto, basándose
en la Norma ISO 14001:2004/NMX-SSA-14001-IMNC-2004.
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Manual de la Calidad

0. Introduction
0.1 Generalidades
El ITSH es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de
Puebla que cuenta con personalidad jurídica y patrimonio propio, creado el
21 de agosto del 2000 y cuyos objetivos son:

I.- Ofrecer educación tecnológica de tipo superior que forme profesionales,


profesores e investigadores con un sentido innovador que, incorporados a
los avances científicos y tecnológicos, estén aptos para aplicar sus
conocimientos a la solución creativa de problemas que se presenten en su
región;

II.- Realizar investigación científica y tecnológica que coadyuve al constante


mejoramiento económico, social y cultural y permita elevar la calidad de vida de
la comunidad, así como a impulsar la producción industrial y de servicios de la
región;

III.- Contribuir a ampliar la cobertura de servicios educativos de tipo superior,


en el área de la ciencia y la tecnología;

IV.- Desarrollar programas de apoyo técnico en beneficio de la comunidad;

V.- Promover la cultura científica, tecnológica y humanística, estatal, nacional e


internacional;

VI.- Vincular los aprendizajes científicos y tecnológicos con los sectores


público, social y privado para apoyar el desarrollo económico y productivo de
la región y del Estado; y

VII.- Cumplir con cualquier otro que permita consolidar su modelo educativo.
La oferta educativa vigente del ITSH es de cinco licenciaturas las cuales son:
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería
Eléctrica, Ingeniería Mecatrónica e Ingeniería en Informática.
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Para el debido cumplimiento de los objetivos, el ITSH tendrá entre otras


atribuciones, el formular y modificar, en su caso, planes y programas de
estudio y someterlos a la aprobación de la Secretaría de Educación Pública
del Ejecutivo Federal, a través del Sistema Nacional de Educación Superior
Tecnológica (SNEST).

0.2 Organigrama

El organigrama del ITSH se encuentra representado en el ANEXO 1 ITSH-


CA-MC- AN-001 del presente Manual.
0.3 Elementos estratégicos
El ITSH declara su misión, visión y valores como a continuación se describe:

MISIÓN
“Formar profesionales de calidad, a través de un sistema educativo
vanguardista, que les permita incorporarse al sector productivo de la región,
armonizando la ciencia y la tecnología con el medio ambiente”

VISIÓN
“Ser una Institución vanguardista con reconocimiento Nacional, generadora
de profesionistas con principios y valores capaces de competir
internacionalmente en el ámbito científico y tecnológico, contribuyendo al
desarrollo integral de la nación”

Los valores declarados por el ITSH son:


Valores trascendentales: Valores Morales:
a. Unidad. a. Autenticidad.
b. Verdad. b. Patriotismo.
c. Justicia c. Respeto.
d. Orden d. Lealtad.
e. Disciplina.
f. Solidaridad.
g. Responsabilidad.
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0.4 Matriz de Responsabilidades


Documento que muestra de forma clara el grado de responsabilidad de
los(as) responsables(as) de procesos con la realización del Servicio
Educativo y el cumplimiento a los requisitos establecidos por la norma ISO
9001:2008 y en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 (ANEXO
2 ITSH-CA-MC-AN- 002).

1 Objeto y campo de aplicación

1.1 Generalidades
El presente Manual refleja la convicción que tenemos como Instituto
Tecnológico Superior de Huauchinango para que nuestro Sistema de
Gestión de la Calidad satisfaga las necesidades de nuestros(as)
alumnos(as).

Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar regularmente un


Servicio Educativo que satisfaga los requisitos de nuestros(as) Alumnos(as),
así como los legales y reglamentarios aplicables a través de la aplicación
eficaz del Sistema de Gestión de la Calidad, incluidos los procesos para su
mejora continua.
El ITSH mantiene documentado su Sistema de Gestión de la Calidad de
acuerdo a lo descrito en el presente Manual.
El Manual es usado como medio para establecer tanto los lineamientos
internos bajo los cuales es controlada la prestación de nuestro servicio, y
demostrar la manera en que damos cumplimiento a los requisitos de la
norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008.

Objetivo

El presente Manual tiene el propósito fundamental de establecer y describir los


lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma
internacional ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos,
y en su equivalente nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008 para proporcionar el
Servicio Educativo cumpliendo con los requisitos de nuestros(as)
alumnos(as), los legales y reglamentarios aplicables, y con los Objetivos de la
Calidad establecidos por el ITSH.
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1.2 Aplicación
Por las características del ITSH para el SGC se define como cliente al(a)
Alumno(a) y como producto al Servicio Educativo, entendido como la serie
de actividades orientadas a transmitir conocimientos y desarrollo de
habilidades en el(a) alumno(a), con el objetivo de lograr un aprendizaje
significativo.

El Alcance del Sistema de Gestión de la Calidad, es el Proceso


Educativo; el cual comprende la provisión de servicio de educación
incluye enseñanza – aprendizaje desde la Inscripción del(a) alumno(a)
hasta su seguimiento de egresados(as) en el Instituto Tecnológico
Superior de Huauchinango.

El Proceso Educativo está constituido por cinco procesos estratégicos, los


cuales son:
Académico
Planeación
Vinculación
Administración de Recursos
Calidad
La interrelación se muestra en el Modelo del Sistema de Gestión de la
Calidad basado en Procesos; como se muestra en el Mapa de Procesos
ITSH-CA-MA-AN- 003 (ANEXO 3) del presente Manual.

Particularidades de operación del SGC:

En ITSH:
Las actividades complementarias serán ofertadas en función de las
posibilidades del ITSH.
La evaluación de proveedores se realiza de acuerdo a la
normatividad vigente del gobierno federal y/o estatal.
Los servicios de laboratorios y talleres se realizan en función de lo
establecido en el ITSH y a sus medios disponibles.
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Exclusiones
El ITSH basa su SGC en la Norma ISO 9001:2008 y en su equivalente
nacional NMX-CC-9001-IMNC-2008; de conformidad con los requisitos de la
misma, se han identificado como exclusiones las siguientes:

ISO 9001:2008 Sección 7.3 Diseño y desarrollo.


Justificación: Los planes y programas de estudio son diseñados por el
Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos (SNIT) y posteriormente
emitidos y dados a conocer al ITSH. y solo el diseño de la especialidad de
cada carrera que se imparte es responsabilidad del ITSH.

ISO 9001:2008 Sección 7.5.2 Validación de los Procesos de la


Producción y de la Prestación del Servicio.

Justificación: Este requisito se excluye debido a que el Servicio Educativo no


se puede verificar mediante acciones de seguimiento o medición posteriores.
Los procesos son susceptibles de seguimiento y medición posterior a través
de los productos diversos que se generan en cada uno de ellos. (ANEXO 3,
Mapa de Procesos ITSH-CA-MC-AN-003).

ISO 9001:2008 Sección 7.5.5 Preservación del Producto.


Justificación: Este requisito se excluye en el ITSH de forma parcial debido a
las características del servicio educativo, que es intangible, no es susceptible
de almacenamiento, manipulación, embalaje y protección. Sin embargo en lo
referente a la preservación de las partes constitutivas del Servicio Educativo,
como son la documentación y la infraestructura, en lo que se refiere al
certificado de terminación de estudios, certificados parciales, boletas y
constancias de calificaciones y toda la documentación oficial que se genere
durante la prestación del servicio, se controla aplicando 4.2.4. En cuanto a la
preservación de la infraestructura y las instalaciones físicas como son aulas,
centro de información y laboratorios se atiende como se indica en 6.3.

ISO 9001:2008 Sección 7.6 Control de los Dispositivos de seguimiento


y de medición.
Justificación: Sé excluye debido a que en la verificación del servicio
educativo o control del proceso no se emplean dispositivos que deban ser
calibrados o ajustados.
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2 Referencias Normativas

El ITSH establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de


Gestión de la Calidad para mejorar continuamente su eficacia de acuerdo
con los requisitos de la siguiente Normatividad:

NORMA DESCRIPCIÓN
NMX-CC-9001-IMNC-2008
“Sistemas de gestión de la calidad”.
(ISO 9001:2008)

Las actividades que se realizan en la ITSH, se encuentran alineadas con


documentos rectores como el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018, el
Modelo Educativo para el Siglo XXI Formación y Desarrollo de
Competencias Profesionales, Plan Estatal de Desarrollo 2011-2017 y el
Programa Sectorial de Educación: Modelo Cultura de Aprendizaje Educar
para Transformar, en donde se establecen los procesos estratégicos:
Académico, Planeación, Vinculación, Administración de Recursos y Calidad,
integrados en uno solo denominado Proceso Educativo, los cuales forman
parte de la operación, distinguiéndose por la ejecución de las actividades de
los procedimientos operativos con responsabilidades para la estructura
organizacional de los mismos.

Asimismo se hace uso de las siguientes normas, leyes y reglamentos.

ISO 9000:2005. Fundamentos y vocabulario.


ISO 9004:2009. Sistemas de gestión de la calidad - Guía para la
mejora del desempeño.
ISO 19011:2012. Directrices para la auditoría de sistemas de gestión
de la calidad y ambientales
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3 Términos y Definiciones

Por las características del ITSH y para una mejor comprensión y manejo del
presente Manual se definen los términos y siglas listados a continuación:

ALTA DIRECCIÓN: Director(a) General, Directores(as) de Área,


Subdirectores(as) de Área, Jefes(as) de División, Jefes(as) de
Departamento y representante de la dirección.
ALUMNO(A): Persona que recibe el Servicio Educativo, inscrita en el ITSH.
APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO: Resultado de la interacción entre
los conocimientos del(a) que aprende y la nueva información que va
a aprenderse (Ausubel, Novak y Hanesian, 1983).
ÁREAS: Dirección General, Direcciones de Área, Subdirecciones de
área, Jefaturas de división y Jefaturas de Departamento.
CARGA ACADÉMICA: Documento donde se especifica la formación
profesional del(a) Alumno(a) de cada semestre, mediante el cual el
ITSH se obliga a prestar el Servicio Educativo y el(a) Alumno(a) se
compromete a respetar los lineamientos o disposiciones
reglamentarias del ITSH.
COMITÉ DE INNOVACIÓN Y CALIDAD: Es el responsable de la
Instalación, Despliegue y Mantenimiento de los Sistemas de Calidad e
Innovación, el cual será designado por la Dirección General del ITSH.
CONTRATO: Documento en el que se especifican las características
del Servicio Educativo y los compromisos de las partes (el ITSH y
el(a) Alumno(a)).
CORRECCIÓN: Acción tomada para eliminar una no conformidad
detectada.
DGEST: Dirección General de Educación Superior Tecnológica.
DOCUMENTOS EXTERNOS: Todos aquellos documentos como
leyes, reglamentos, manuales, procedimientos y formatos que son
establecidos por instancias fuera del ITSH y que son utilizados por la
misma.
EDUCACIÓN: Desarrollo de facultades intelectuales y morales del
Ser Humano.
EFICIENCIA TERMINAL: Término utilizado para nombrar al indicador
que se calcula al dividir el número de egresados(as) pertenecientes a
una generación, entre el número de alumnos y alumnas inscritos(as)
de la misma generación por 100.
EXPERIENCIA: Conocimiento adquirido mediante la práctica y la
observación.
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FORMACIÓN PROFESIONAL: Actividades en las que se integra el


conocimiento definido en los Planes y Programas de Estudio al(a)
Alumno(a) durante su permanencia en la institución.
FORMACIÓN: Incorporación de información para el desarrollo del Ser
Humano.
HABILIDAD: Capacidad del Ser Humano para desarrollarse.
INFORME RENDIDO: Resumen de todas las actividades realizadas
por la administración del ITSH, cada tres meses según a calendario
presentado a su respectiva junta directiva.
ITSH: Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango.
KARDEX: Documento que muestra el status del(a) Alumno(a)
mediante el registro de sus calificaciones obtenidas durante su
carrera y que permite identificar su desempeño en cada una de las
materias que integran el Plan de Estudios.
MC: Manual de Calidad.
ORGANIZACIÓN: Instituto Tecnológico Superior de Huauchinango.
PBR: Presupuesto en Base a Resultados
PG: Procedimiento Gobernador.
PLAN DE ESTUDIOS: Son las especificaciones necesarias para la
realización del Servicio Educativo.
PRÁCTICA DOCENTE: Consiste en la interrelación Docente-
Alumno(a) y la forma en que el(a) Docente gestiona ésta.
PRODUCTO DEL ITSH = SERVICIO EDUCATIVO: Serie de
actividades orientadas a transmitir conocimientos y desarrollo de
habilidades en el(a) alumno(a), con el objetivo de lograr un
aprendizaje significativo
PROYECTOS INDIVIDUALES: Todos los proyectos que hayan sido
definidos, propuestos y avalados por las academias, validados por
el Comité Académico y autorizados por el(a) Director(a) General del
ITSH.
PTA: Programa de Trabajo Anual.
REPOA: Reprogramación del Programa Operativo Anual.
SEGUIMIENTO CURRICULAR: Referida al cumplimiento del objetivo
general de la carrera, la aplicación, seguimiento y evaluación de los
Planes y Programas de Estudio correspondientes; con el fin de
analizar si el perfil profesional del(a) egresado(a) corresponde al
entorno socioeconómico local, regional y nacional; cuyos resultados
serán propuestos en las reuniones de revisión y seguimiento
curricular y los proyectos académicos que realice la DGEST.
SEP: Secretaría de Educación Pública.
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SERVICIO DE MANTENIMIENTO: Actividad que forma parte de la


asistencia técnica; implica acciones de diagnóstico, reparación o
prevención de daños; alargamiento de la vida útil y de operación de
maquinaria proporcionada de manera directa y/o a través de
proveedores(as) de servicios especializados.
SERVICIOS DE APOYO: Actividades que contribuyen a la realización
del Servicio Educativo, como centro de información, talleres y
laboratorios.
SERVICIOS ESTUDIANTILES: Complementarios al Servicio
Educativo y necesarios para la realización del mismo, por ejemplo:
Tutorías, servicios psicológicos, servicios médicos (seguro
facultativo), etc.
SERVICIO NO CONFORME: Incumplimiento de una especificación del
Servicio Educativo establecida en el Plan de la Calidad del Proceso
Educativo.
SGC: Sistema de Gestión de la Calidad.
SNIT: Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos

4 Sistema de Gestión de la calidad


4.1 Requisitos generales

El ITSH establece, documenta, implementa y mantiene un Sistema de


Gestión de la Calidad y mejora continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y su equivalente nacional NMX-CC-9001-
IMNC-2008.
El ITSH en su Sistema de Gestión de la Calidad:
a) El ITSH determina los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de
la Calidad y su aplicación, la cual se describe en el apartado 1.2 del
presente Manual y en particular en el Mapa de Procesos (ANEXO 3 ITSH-
CA-MC-AN- 003).
b) La secuencia e interacción de los procesos establecidos queda
determinada por la naturaleza de la prestación del Servicio Educativo y
se muestra en el Mapa de Procesos en donde a través de flechas de
uno o dos sentidos las salidas de un proceso se convierten en entradas
de otros. En un enfoque de sistemas, se integran los cinco procesos
estratégicos en uno solo denominado Proceso Educativo, el cual tiene
como entrada los requisitos del(a) Alumno(a) y como salida su
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satisfacción.
c) El ITSH establece los criterios y los métodos para medir la eficacia de
sus procesos mediante el cumplimiento de los indicadores establecidos
para cada uno de ellos.
d) El ITSH asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y seguimiento de sus procesos mediante la
Captación de Ingresos; así mismo dispone de la información necesaria
para cumplir con los puntos anteriores.
e) El ITSH realiza el seguimiento, la medición cuando sea aplicable y el
análisis de sus procesos mediante la aplicación del Plan Rector de la
Calidad (ITSH- CA-MC-AN-004)
f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados, los cuales están contenidos en el Programa de Trabajo
Anual (PTA) y la aplicación de los procedimientos operativos en cada
uno de los procesos; la mejora continua de estos procesos se realiza a
través de Revisiones por la Dirección.
En el caso de contratar externamente cualquier proceso (bien o servicio),
este es controlado por medio del Instructivo de trabajo del SGC para la
realización de compras directas ITSH-AD-IT-001, en el caso de contratar
servicios de capacitación el ITSH se asegura por medio del formato “Criterios
para seleccionar instructores(as) internos y externos”, con código ITSH-AD-
PO- 001-03.

4.2 Requisitos de la documentación

4.2.1 Generalidades

La documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) del ITSH incluye:

a) Una declaración documentada de la Política y Objetivos de la Calidad,


descritos en las cláusulas 5.3 y 5.4.1 de este Manual.
b) El Manual del Sistema de Gestión de la Calidad identificado como ITSH-
CA- MC-001.
c) Los Procedimientos documentados y los registros requeridos del SGC
que son requeridos por la norma ISO 9001:2008 y su equivalente
nacional NMX-CC- 9001-IMNC-2008 son:
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Procedimiento del SGC para el Control de Documentos ITSH-CA-PG-001


Procedimiento del SGC para el Control de Registros ITSH-CA-PG-002
de Calidad
Procedimiento del SGC para Auditorías Internas de ITSH-CA-PG-003
Calidad
Procedimiento del SGC para el Control de Producto No ITSH-CA-PG-004
Conforme
Procedimiento del SGC para Acciones Correctivas ITSH-CA-PG-005
Procedimiento del SGC para Acciones Preventivas ITSH-CA-PG-006

y se encuentran referenciados en la Lista Maestra de Documentos (ANEXO


7 ITSH-CA-MC-AN-007).
d) Los documentos, incluidos los registros determinados y requeridos por el
ITSH para asegurase de la eficaz planificación, operación y control de
sus procesos están documentados y se encuentran relacionados en la
Lista de Documentos (ANEXO 7 ITSH-CA-MC-AN-007).

El ITSH establece la siguiente estructura de la documentación de su SGC:

4.2.2 Manual de la Calidad


El ITSH establece y mantiene su Manual del Sistema de Gestión de la
Calidad el cual incluye:
a) El alcance del SGC incluyendo los detalles y la justificación de las
exclusiones (véase 1.2).
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
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Versión: 5

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b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema están


referidos en la sección correspondiente de este Manual y el total de
ellos, en la Lista de maestra de documentos (ANEXO 7 ITSH-CA-MC-
AN-007).
c) Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC, se
describe en la cláusula 4.1 b).

4.2.3 Control de Documentos


El ITSH cuenta con un procedimiento documentado para el control de los
documentos del SGC, el procedimiento es: Procedimiento del SGC para el
Control de Documentos (ITSH-CA-PG-001). Con este procedimiento se da
cumplimiento de los incisos a) al g) citados en la cláusula 4.2.3 de la norma
ISO 9001:2008.

En todos los formatos que se han integrado a cada uno de los


procedimientos del SGC se conserva el encabezado indicado en el
Instructivo de Trabajo del SGC para Elaborar Procedimientos (ITSH-CA-IT-
01).
4.2.4 Control de Registros.
El ITSH establece un procedimiento documentado del SGC para el Control
de los Registros de la Calidad (ITSH-CA-PG-002), mencionando en sus
políticas de operación los controles necesarios para la identificación, el
almacenamiento, la protección, la recuperación, la disposición de los
registros y el tiempo de retención el cual se especifica en el punto número 7
de cada uno de los procedimientos documentados con los que cuenta el
SGC.
Además los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y
recuperables
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
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Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 16 de 1

4 Responsabilidad de la Dirección
4.3 Compromiso de la Dirección

La ALTA DIRECCIÓN del ITSH proporciona evidencia de su compromiso con el


desarrollo e implementación del SGC, así como la mejora continua de su
eficacia, con las siguientes acciones:
a) El nombramiento del(a) Representante de la Dirección del ITSH
b) El(a) Director(a) General como Presidente del Comité de Innovación y
Calidad del ITSH.
c) Comunica la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente
como los legales y reglamentarios en las reuniones del Comité de
Innovación y Calidad, dejando evidencia de ello en las minutas de
dichas reuniones, así como manifestándola en la Política de la Calidad
del ITSH.
d) En el ITSH el(a) Director(a) del mismo preside las reuniones de la
Revisión por la Dirección.
e) Asegura la disponibilidad de recursos definidos en el PBR

4.4 Enfoque al cliente


La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que los requisitos de los
clientes se determinan y se cumplen:
Para el cumplimiento de estos requisitos provee de los recursos necesarios
a través del PBR

Para el ITSH: se cumplen los requisitos establecidos en los Planes y


Programas de Estudio, mediante un contrato establecido con el(a)
Alumno(a) con el propósito de aumentar su satisfacción mediante la
operación de los Procedimientos del SGC para la Atención de Quejas y
Sugerencias (ITSH-CA-PO-001), para Encuestas de Servicio (ITSH-CA-PO-
002) y para la Evaluación Docente (ITSH- AC-PO-007) (véase 7.2.1 y 8.2.1).

4.5 Política de la Calidad


La ALTA DIRECCIÓN declara la siguiente:
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Versión: 5

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POLÍTICA DE LA CALIDAD
El ITSH establece el compromiso de implementar todos sus procesos,
orientándolos hacia la satisfacción de sus alumnos(as), sustentada en la
calidad del proceso educativo basado en el desarrollo de competencias y
visión emprendedora, para cumplir con sus requerimientos internos,
estatales y nacionales, mediante la eficacia de un Sistema de Gestión de la
Calidad con base en la mejora continua y la innovación de sus procesos,
conforme a la norma ISO 9001:2008 / NMX-CC-9001-IMNC-2008.
Esta política es comunicada en todo el ITSH a través de diversos medios
como se indica en 5.5.3.
Esta política es revisada para su continua adecuación en la Revisión
por la Dirección.

4.6 Planificación
4.6.1 Objetivos de la Calidad del SGC

La ALTA DIRECCIÓN se asegura que los Objetivos de la Calidad se


establecen en las funciones y niveles pertinentes del ITSH, como se
encuentra expresado en el Manual de Organización, y se evidencia con la
operación de los procedimientos declarados en el SGC, y con el
cumplimiento de las funciones de cada puesto.

Objetivo General: “Ofrecer educación tecnológica de tipo superior que forme


profesionales, profesores e investigadores con un sentido innovador que,
incorporados a los avances científicos y tecnológicos, estén aptos para
aplicar sus conocimientos a la solución creativa de problemas que se
presenten en su región”.

Objetivos de la calidad de los Procesos Estratégicos:


Gestionar los Planes y Programas de Estudio, así
Académico como los programas de formación y actualización
docente y profesional en el Servicio Educativo.
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Versión: 5

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Definir el rumbo estratégico mediante la


planeación y realizar la programación,
Planeación presupuestación, seguimiento y evaluación de
las acciones para cumplir con los requisitos del
servicio.
Contribuir a la formación integral del
Vinculación Alumno(a), a través de su vinculación con el
sector productivo y la sociedad, así como del
deporte y la cultura.
Gestionar y proporcionar los recursos
Administración de necesarios de acuerdo a la planeación
Recursos institucional, para mantener y mejorar el SGC,
con el fin de lograr la conformidad de los
requisitos del Servicio Educativo.
Promover una cultura de calidad al interior
Calidad
del ITSH y asegurar la satisfacción del
Alumno.
Los Objetivos de la Calidad se miden con los indicadores definidos para
cada uno de ellos, los cuales se encuentran expresados en el Plan Rector de
la Calidad ANEXO 4 ITSH-CA-MC-AN-004, siendo coherentes con la Política
de la Calidad del ITSH.

4.6.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad

La planificación del Proceso Educativo se realiza a partir de los documentos


rectores como son el Modelo Educativo para el Siglo XXI Formación y
Desarrollo de Competencias Profesionales, y el Programa Sectorial de
Educación: Modelo Cultura de Aprendizaje Educar para Transformar
La ALTA DIRECCIÓN del ITSH se asegura de que:
a) La Planificación del SGC se realiza con el fin de cumplir con los
requisitos citados en el apartado 4.1 de este Manual, así como los
Objetivos de Calidad descritos en el Plan Rector de la Calidad
(ANEXO 4 ITSH-CA-MC- AN-004), y el Programa de Trabajo Anual del
SGC.
b) Para mantener la integridad del SGC cualquier cambio que afecte su
operación deberá ser planteado, revisado y autorizado en su caso
por el(la) Director(a) General.
c) Se constituye el Comité de Innovación y Calidad del ITSH para
mantener la operación e integridad del SGC en caso de imprevistos
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5. 5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación


5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que las responsabilidades y autoridad
están definidas y son comunicadas dentro del ITSH, revisando el Manual de
Organización, de los ANEXOS 2 y 5 del presente Manual, relativos a las
Responsabilidades y Autoridad para el SGC y la Matriz de
Responsabilidades del SGC.

5.5.2 Representante de la Dirección


El Director(a) General del ITSH nombra a un(a) Representante de la
Dirección quien, independientemente de otras responsabilidades, tiene la
responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los
procesos necesarios para el SGC mediante la operación y control de
los procedimientos del mismo.
b) Informar a la ALTA DIRECCIÓN sobre el desempeño del SGC y de
cualquier necesidad de mejora, en las Revisiones por la Dirección y
en las reuniones del Comité de Innovación y Calidad.
c) Asegurarse de que se promueve la toma de conciencia de los
requisitos del cliente en todos los niveles del ITSH, a través de los
distintos medios de comunicación, en las reuniones del Comité de
Innovación y Calidad y en los cursos de capacitación del personal.

Nota: La Responsabilidad y Autoridad del(a) Representante de la Dirección


se encuentran definidas en el ANEXO 5 del presente Manual.
5.5.3 Comunicación Interna
La ALTA DIRECCIÓN se asegura de que la comunicación interna dentro del
ITSH es llevada a cabo a través de diferentes medios, tales como: el
Sistema Colaborativo Institucional del ITSH, la Política de Comunicación
Interna, cualquier medio de publicación del ITSH, Reuniones con el Comité
de Innovación y Calidad, de Academias, del Personal, con los Alumnos,
elaborando las minutas de cada una de estas reuniones; así como de otros
medios: lonas, pancartas, trípticos y medios electrónicos, tomando en cuenta
la eficacia del SGC.

5.6 Revisión por la Dirección


5.6.1 Generalidades
La ALTA DIRECCIÓN realiza las revisiones del SGC del ITSH de acuerdo al
programa previamente elaborado, para asegurar su conveniencia,
adecuación y eficacia continuas, incluye las oportunidades de mejora.
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La Revisión por la Dirección se realiza en el ITSH de acuerdo a un orden


del día a partir del programa general de trabajo, presentando el estado
que guarda el SGC en ese momento.

El(a) Representante de la Dirección es responsables de mantener los


registros de la revisión por al menos un año (ver 4.2.4).

5.6.2 Información de entrada para la Revisión

El(a) Representante de la Dirección del ITSH, es el(a) responsable de


elaborar el informe de datos de entrada para la Revisión por la Dirección,
con base en la información proporcionada por los dueños de cada proceso,
el cual es presentado por el(a) Director General del ITSH.

La información de entrada para la Revisión por la Dirección, se realiza a


través de los informes presentados en los formatos los cuales incluyen:

a) Resultados de las Auditorías Internas de Calidad informe de auditoría.


(ITSH-CA-PG-003-0)
b) Formato para la Retroalimentación del Cliente (ITSH-AC-PO-005-01),
Informe de Resultados de Encuestas de Servicios.
c) Informe de las quejas y sugerencias.
d) Desempeño de los procesos y la conformidad del servicio, revisión
de indicadores del Plan Rector.
e) Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas, formato para el
Control del Estado de Acciones Correctivas y/o Preventivas (oficio de
estado de AC y AP).
f) Acciones de seguimiento de revisiones anteriores, efectuadas por la
Dirección, expresados en las minutas de las Revisiones por la
Dirección.
g) Recomendaciones para la mejora son registradas a través la minuta
generada de la revisión por la dirección, y del formato para Registro
de Proyectos de Mejora (ITSH-CA-FE-04).

5.6.3 Resultados de la Revisión.


Los resultados de la Revisión por la Dirección del ITSH, incluyen todas las
decisiones y acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del SGC y de sus procesos.
b) La mejora del Servicio Educativo en relación con los requisitos del
Alumno(a) (cliente)y
c) Las necesidades de recursos
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6 Gestión de los Recursos


6.1 Provisión de Recursos
El ITSH y el Gobierno del Estado provee y determina los recursos
necesarios para:
a) Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su
eficacia. Esto se realiza a través de la asignación presupuestal
definida en el PBR
b) Aumentar la satisfacción del Alumno y el cumplimiento de sus
requisitos, a través de los procedimientos del SGC para, Captación
de Ingresos Propios.
Para la identificación de recursos, el Estado, solicita a los(as) Directores(as)
de los Institutos Tecnológicos Descentralizados su PBR en donde se reflejan
el plan de trabajo y sus necesidades de recursos respectivamente.

6.2 Recursos Humanos


6.2.1 Generalidades
El personal del ITSH que realiza trabajos que afectan a la conformidad con
los requisitos del Servicio Educativo, demuestra su competencia con base en
la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas definidas en
el Reglamento Interior del ITSH, del Personal Docente y No Docente, la
documentación comprobatoria se encuentra en el expediente de cada
persona el cual se concentra en la Subdirección de Recursos Humanos.

6.2.2 Competencia, Formación y Toma de Conciencia.

El ITSH:
a) Determina la competencia necesaria para el personal que afectan a
la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo, con apego al
reglamento para dicha actividad, además aplica el Procedimiento del
SGC para el Reclutamiento, Selección y Contratación del Personal
Docente (ITSH-AD-PO-003).
b) Cuando sea aplicable, proporciona formación tanto para el personal
docente, como no docente, a través de la aplicación de los
Procedimientos del SGC para Capacitación de Personal (ITSH-AD-
PO-001), y detecta las necesidades de capacitación con base en las
solicitudes de las áreas correspondientes envían a la Subdirección de
Recursos Humanos y Dirección Académica.
En el caso del Personal Docente, el programa de capacitación se determina
por la Dirección Académica, con base en el análisis de:
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Los resultados de la Evaluación Docente.


Las solicitudes de las academias.
Análisis de las habilidades del personal.
Otras derivadas de: Las Auditorías Internas de Calidad,
Encuestas de Servicio y Encuesta de Ambiente de Trabajo.
Para satisfacer las necesidades de capacitación del personal
del ITSH.

c) Evalúa la eficacia de las acciones de capacitación mediante la


aplicación del formato para encuesta de eficacia de la capacitación
(ITSH-AD-PO-001-03, ITSH-AD-PO-001-02) y se verifica la
información de ésta con la Subdirección de Recursos Humanos y la
Dirección Académica.
d) Se asegura que el personal es consciente de la pertinencia e
importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los
Objetivos de la Calidad con base en la realización de las actividades
y funciones descritas en el Manual de Organización, instruyendo al
personal para que ubique sus actividades en los procesos y distinga
su contribución a los Objetivos de la Calidad, y con el cumplimiento
de sus actividades descritas en los procedimientos del SGC.
e) Mantiene los registros apropiados de la educación, formación,
habilidades y experiencia, en los expedientes de cada persona y de
acuerdo a lo establecido en el procedimiento del SGC para el Control
de Registros de la Calidad (ITSH-CA-PG-002).

6.3 Infraestructura
El ITSH determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria de
acuerdo a las condiciones particulares y recursos disponibles de que dispone
el ITSH para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo,
la Infraestructura incluye:
a) Aulas, salones audiovisuales, talleres, laboratorios de cómputo,
centros de cómputo, centros de información (bibliotecas), oficinas
administrativas, instalaciones culturales y deportivas.
b) El hardware y software necesario para la impartición de cátedras y
servicios de soporte informático.
c) Parque vehicular, sistemas de información.
Las particularidades para el cumplimiento de este requisito están
establecidas en el procedimiento del SGC para el Mantenimiento correctivo
y/o preventivo de la infraestructura y equipo. (ITSH -AD-PO-004).
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6.4 Ambiente de Trabajo


El ITSH determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del Servicio Educativo, proporcionando las
condiciones de trabajo adecuadas para el buen desempeño de las funciones
asignadas a cada persona, así como la conservación, preservación,
mantenimiento adecuación de las condiciones físicas para el trabajo,
promoviendo los programas de 5 S´s, de capacitación, desarrollo,
reconocimientos y estímulos, considerando los resultados de la aplicación
del procedimiento del SGC para determinar y gestionar el ambiente de
trabajo (ITSH-AD-PO-005).

7. Realización Del Servicio Educativo


7.1 Planificación de la Realización del Servicio Educativo
La planificación de la realización del Servicio Educativo es coherente con los
requisitos de los otros procesos del SGC y se realiza a través del PTA, Plan
de la Calidad del Proceso Educativo (ANEXO 6) y del Calendario de
Actividades Escolares y Administrativas.

En la planificación de la realización del Servicio Educativo, el ITSH determina:


a) Los Objetivos de la Calidad en su Plan Rector de la Calidad y, los
requisitos para el producto se encuentran en los Planes y los
Programas de Estudio y en el Contrato con el Alumno(a).
b) Que se establecen los procesos y documentos que integran el Proceso
Educativo que está constituido por cinco procesos estratégicos, los
cuales son:
Académico
Planeación
Vinculación
Administración de Recursos
Calidad

Los documentos para la operación y control de los procesos son: Plan


Rector de la Calidad (ANEXO 4), Plan de la Calidad del Proceso Educativo
(ANEXO 6) y los procedimientos operativos que les correspondan; la
asignación de los recursos que permiten evidenciar la operación de los
procesos a través de documentos como: PTA, PBR, las estructuras
programática presupuestal y la académica.
c) Las actividades de verificación, validación, seguimiento, medición e
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inspección específicas para el Servicio Educativo así como los criterios


para la aceptación del mismo se realizan a través del Procedimiento del
SGC para la Gestión del Curso (ITSH-AC-PO-003) y el Plan de la
Calidad del Proceso Educativo (ANEXO 6).
d) Los registros que se requieren para demostrar la realización del
Servicio Educativo y que éste cumple con los requisitos se generan con
la operación del Procedimiento del SGC para la Gestión del Curso
(ITSH-AC-PO-003) y en el Kardex del Alumno(a).

7.2 Procesos Relacionados con el Cliente

7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Servicio


Educativo
El ITSH determina que:
a) Los requisitos especificados por el (la) Alumno(a) se identifican en el
Contrato con el (la) Alumno(a) (ITSH-AC-PO-001-03), y la Carga
Académica, en donde se establecen las materias que conforman el
Servicio Educativo por semestre. Además por medio del
procedimiento de Seguimiento de Egresados ITSH-VI-PO-003, se
podrá determinar las necesidades que tienen las empresas y así
cumplir con estos requisitos.
Los requisitos para las actividades de entrega se incluyen en los
programas de cada asignatura y en la planeación del curso que
el(a) Docente desarrolla en el periodo, los registros se generan
con la operación del procedimiento del SGC para la Gestión del
Curso (ITSH- AC-PO-003).

b) Los requisitos no establecidos por el(a) Alumno(a), pero


necesarios para el Servicio Educativo, se refieren a las Visitas a
Empresas (ver procedimiento ITSH-VI-PO-001), las actividades
complementarias (ver procedimiento ITSH-VI-PO-003).
c) Los requisitos legales y reglamentarios aplicables al Servicio
Educativo se encuentran documentados en los Planes y
Programas de Estudios y en lo relacionado con el cumplimiento del
Servicio Social (ver procedimiento ITSH-VI-PO-002).
Los requisitos reglamentarios se encuentran: en instructivos,
manuales y reglamentos emitidos por el SNIT, así como en el
Reglamento Escolar del ITSH
d) Se adicionaran requisitos necesarios para la prestación del
Servicio Educativo, como en el caso de los Reglamentos para el
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Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 3 de 1

Centro de Información, las Instalaciones Deportivas y Laboratorios.


7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con los Productos
El Área Académica en el ITSH revisa los requisitos relacionados con el
servicio educativo a través de la Carga Académica, antes de que ésta sea
asignada al Alumno(a) al inicio de cada período escolar; y el área académica
se encarga de revisar los contenidos de los Planes y Programas de Estudio.
Esta revisión se efectúa antes de que el ITSH se comprometa a proporcionar
el Servicio Educativo y se asegura de que:
a) Se encuentran definidos los requisitos del Servicio Educativo integrados
en el Plan de Estudios.
b) Las diferencias existentes entre los requisitos de la Carga Académica y
el Contrato con el(a) Alumno(a), expresados previamente, están
resueltas.
c) El ITSH tiene la capacidad para cumplir con los requisitos solicitados.
EL ITSH a través del Departamento de Control Escolar mantiene, como
registro de calidad la copia de la revisión del formato de Carga Académica
realizada de conformidad entre el(a) Alumno(a) y el Área Académica (la
revisión de conformidad entre el(a) Alumno(a) y el Área Académica, se
realiza en el momento en que se está asignando la Carga Académica y la
comprobación de ello es la firma del(a) Alumno(a) en el formato
mencionado).
Cuando las especificaciones o requisitos de los productos se modifiquen, el
ITSH se asegura de que la documentación pertinente y relacionada es
modificada y de que el personal que interviene es consciente de los
cambios.

7.2.3 Comunicación con el Cliente.


EL ITSH determina e implementa las disposiciones eficaces para la
comunicación con los(as) Alumnos(as) relativa a:
a) La información sobre el Servicio Educativo en los Planes y Programas
de Estudio, así como a través de diferentes medios, entre los que se
incluyen: curso de inducción para Alumnos(as) de nuevo ingreso,
asesoría de los(as) Jefes(as) de carrera para Alumnos(as) de reingreso,
trípticos, folletos, pósters, mamparas, agendas escolares y otros
colocados en lugares visibles en el ITSH.
b) La inscripción y reinscripción atiende a las consultas y modificaciones
sobre la Carga Académica requeridas por el(a) Alumno(a), así como el
Contrato en caso que sea requerido, (ver Procedimientos del SGC para
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la Inscripción ITSH- AC-PO-001 y Reinscripción de Alumnos(as) ITSH-


AC-PO-002).
c) La retroalimentación del(a) Alumno(a) mediante la operación del SGC
para la Evaluación Docente (ITSH-AC-PO-007), incluyendo sus quejas
mediante la operación de los Procedimientos del SGC: Encuesta de
Servicio (ITSH-CA-PO-
002) y Atención de Quejas y Sugerencias (ITSH-CA-PO-001).

7.3 Diseño y Desarrollo

Se excluye debido a que lo planes y programas de estudio son diseñados


por la DGEST y solo el diseño de la especialidad de cada carrera que se
imparte es responsabilidad del ITSH.

7.4 Compras
7.4.1 Proceso de Compras
El ITSH se asegura que los productos adquiridos cumplen con los requisitos
de compra especificados en la orden de compra (ITSH-AD-FO-05),
requisiciones de bienes y servicios (ITSH-AD-FO-03) y verificadas de forma
física por el jefe del Depto. de Inventario y Almacén y/o los(as) solicitantes
del bien y/o servicio.
El ITSH evalúa y selecciona a los(as) proveedores(as) con base en las
características geográficas y de mercado donde se ubica el ITSH y el tipo y
grado de los controles para los proveedores varían en su especificidad.
Debido a que hay proveedores que por su naturaleza no tienen
competencia, se declararan proveedores únicos y se anexaran al
catálogo de proveedores seleccionados (energía electica, servicio de
agua, etc).
Los registros para la selección de proveedores (ITSH-AD-FO-01), la
evaluación de proveedores (ITSH-AD-FO-02), y la reevaluación de los
proveedores que se realiza en cada período escolar se mantienen conforme
a lo establecido en el procedimiento del SGC para el Control de los Registros
de la Calidad (ITSH-CA- PG-002)
Todas las compras mayores de infraestructura y equipo se realizan de
acuerdo a la Ley de adquisiciones y obra pública tanto federal como estatal
y siguiendo el Instructivo de Trabajo del SGC para Compras Directas (ITSH-
AD-IT-001).
La compra de un bien o servicio extraordinariamente, se dará principalmente
en lugares foráneos o motivados por algún evento extraordinario y esta
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Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 5 de 1

adquisición será controlada a través de la factura correspondiente.

7.4.2 Información de las Compras


Las necesidades de adquisiciones del ITSH, se transmiten a los
proveedores por medio de una orden de compra, esta manifiesta:
a) Los requisitos necesarios para que los bienes surtidos cumplan con
los requerimientos del ITSH.
b) Que el personal del proveedor que atiende las órdenes de compra
sea competente para esta operación.
c) Los requisitos necesarios del Sistema de Gestión de la Calidad.

El ITSH se asegura de adecuar los requisitos de compra antes de


comunicárselos al proveedor revisando la orden de compra.

7.4.3 Verificación de los Productos Comprados


El ITSH, a través del(a) solicitante del producto comprado, efectúa una
inspección o cualquier otra actividad necesaria para asegurarse de que se
cumplen con los requisitos necesarios especificados en la orden de compra.
Cuando el ITSH quiera llevar a cabo una verificación en las instalaciones del
proveedor, en la orden de compra se establecerán las disposiciones de
verificación y el método para liberar el producto.

7.5 Producción y Prestación de los Servicios


7.5.1 Control de la Producción y de la Prestación del Servicio Educativo
El ITSH planifica y lleva a cabo la prestación del Servicio Educativo bajo
condiciones del manual normativo académico administrativo y aplicando el
procedimiento para dicho fin (ITSH-AC-PO-003).
Además en el ITSH las condiciones controladas incluyen:
a) La disponibilidad de la información que describe las características del
Servicio Educativo, definidos en los Planes y Programas de Estudio y en
el Contrato con el(a) Alumno(a) (ITSH-AC-PO-001-03).
b) En este Manual de Calidad se declaran cuatro instructivos de trabajo
del SGC, los cuales operan en el ITSH (ver lista maestra de
documentos).
c) El uso de equipo apropiado para la realización del Proceso Educativo,
como son instalaciones, laboratorios, centro de información, laboratorio
de cómputo.
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Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 6 de 1

d) Los dispositivos de seguimiento y medición del servicio prestado es a


través de evaluaciones que realizan los(as) docentes al finalizar las
unidades, y que se especifican los criterios de evaluación en el formato
ITSH-AC-PO-003-05, que contiene la materia y se reporta a través de
ITSH-AC-PO-003-02, y apoyándose de las academias del ITSH (ITSH-
AC-PO-008).
e) El seguimiento y medición del Servicio Educativo en el ITSH, se realiza
por medio de la Planeación del Curso y Avance Programático (formato
ITSH-AC- PO-003-01) y en el Kardex del(a) Alumno(a).
f) La implementación de actividades de liberación se realiza de manera
parcial cada semestre con la entrega de calificaciones al(a)
Alumno(a), entrega citada como una de las actividades del
procedimiento del SGC para la Gestión del Curso (ITSH-AC-PO-003),
así mismo con la operación del Procedimiento del SGC para
Residencias Profesionales (ITSH-AC-PO-004) y las posteriores a la
entrega se establecen en el Procedimiento del SGC para la Titulación
(ITSH- AC-PO-005 y/o ITSH-AC-PO-011), así como también con el
Procedimiento de Seguimiento de Egresados ITSH-VI-PO-004, se
generan actividades posteriores a la entrega del servicio, cuando el(a)
alumno(a) se integra a la vida laboral.

7.1.1 Validación del Proceso Educativo y de la Prestación del Servicio


Se excluye la presente (ver apartado 2 del presente Manual).

7.1.2 Identificación y Trazabilidad


En el ITSH identifica al Servicio Educativo con la clave del Plan de Estudios,
la trazabilidad se realiza con la operación del procedimiento del SGC para
Gestión del Curso, a través de las evaluaciones parciales (por unidad) que
el(la) docente realiza a los(as) Alumnos(as) y el estado del Servicio
Educativo queda registrado en el Kardex del(a) Alumno(a), además se le da
seguimiento a la trazabilidad por medio de la asignación del numero de
control que tiene cada alumno(a).

7.1.3 Propiedad del Cliente


El ITSH, cuida los bienes propiedad del(a) Alumno(a) mientras estén siendo
utilizados por la misma. Estos bienes son los siguientes documentos: original
del acta de nacimiento, certificado de bachillerato o equivalente, certificado
de secundaria. Los controles para la protección y salvaguarda de estos
documentos propiedad del Alumno(a), es a través del expediente del
Alumno(a) que se encuentra en el área de Control Escolar del ITSH. Cuando
estos documentos tienen que ser enviados y devueltos tanto al
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Departamento de Asuntos Profesionales de la SEP Estatal, como a la


Dirección General de Profesiones, dicho trámite se realiza de forma
personalizada a través de la comisión de un funcionario del ITSH. Cuando
se recibe esta documentación se establece dentro del formato de ITSH- AC-
PO-001-02, en caso de baja definitiva o en su defecto egresar de la
institución se hace entrega de esta documentación por medio del formato
ITSH-AC-FO-001, donde el(a) alumno(a) firma de recibido. Si durante su
estancia, el(a) alumno(a) requiere de alguno de estos documentos, hará la
petición ante el Depto. De Control Escolar mediante el formato ITSH-AC-
FO-002. Si por alguna razón, es necesario mantener otro(s) bien(es)
propiedad del(a) Alumno(a), éstos se identifican, protegen y salvaguardan en
el expediente del(a) Alumno(a) en el área correspondiente. En el caso de
que estos bienes propiedad del(a) Alumno(a) se dañen, deterioren o se
consideren inadecuados son registrados, se toman las acciones
pertinentes y se comunica al(a) Alumno(a).

7.1.1 Preservación del Servicio Educativo


Se excluye la presente (ver apartado 2 del presente Manual).
7.2 Control de los equipos de Seguimiento y de Medición
Se excluye la presente (ver apartado 2 del presente Manual).

8 Medición, Análisis y Mejora


8.1 Generalidades

El ITSH planifica e implementa los procesos de seguimiento, medición,


análisis y mejora necesarios para:
a) Demostrar la conformidad con los requisitos del Proceso Educativo a través
del Plan de la Calidad del Proceso Educativo (ANEXO 6), la operación del
procedimiento del SGC para la Gestión del Curso (ITSH-AC-PO-003) y con
el cumplimiento de los indicadores establecidos en el Plan Rector de la
Calidad (ANEXO 4).
b) Asegurarse de la conformidad del SGC con los requisitos de la Norma
mediante la aplicación del Procedimiento del SGC para Auditorías Internas
de Calidad (ITSH-CA-PG-003) y mediante la Revisión por la Dirección.
c) Mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad,
a partir de la atención y solución de las no conformidades detectadas
en el sistema y de los resultados registrados en la Revisión por la
Dirección.
El ITSH selecciona las técnicas estadísticas que requiere, de acuerdo al
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tratamiento de los datos analizados como: los casos de Auditorías de


Servicio, Encuestas de Ambiente Laboral, Evaluación Docente, resultados de
los indicadores y en todos aquéllos que requieran la aplicación de métodos
estadísticos y herramientas de la calidad.
8.2 Seguimiento y Medición
8.2.1 Satisfacción del Cliente
El ITSH realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción
del(a) Alumno(a) con respecto al cumplimiento de sus requisitos a través de
la operación de los Procedimientos del SGC para la Atención de Quejas y
Sugerencias (ITSH-CA-PO-001), Encuestas de Servicio (ITSH-CA-PO-002) y
Evaluación Docente (ITSH-AC-PO-007).
8.2.2 Auditoria Interna
El ITSH lleva, a intervalos planificados, auditorías internas para determinar si
el Sistema de Gestión de la Calidad:
a) Es conforme con las disposiciones planificadas en 7.1 del presente
Manual, con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y con los
requisitos del SGC establecidos.
b) Se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
El ITSH planifica sus auditorías integrándolas en el programa anual de
trabajo del SGC, tomando en consideración el estado y la importancia de los
procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de las auditorías
previas. Se ha definido los criterios de auditoría y el alcance de la misma, su
frecuencia, su metodología, así como los responsables y los requisitos para
la planeación en el Procedimiento del SGC para Auditorías Internas de la
Calidad (ITSH-CA-PG-003) mismo que define la selección de los(as)
auditores(as), considerando la imparcialidad de los mismos y su
independencia con la actividad que está siendo auditada, manteniendo los
registros de las auditorias y de sus resultados con el(a) RD.
La dirección responsable del área que esté siendo auditada debe
asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones
correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no
conformidades detectadas y sus causas ocupando los Procedimientos del
SGC para Acciones Correctivas y/o correcciones (ITSH-CA-PG-005) o
Acciones Preventivas (ITSH-CA-PG-006). Las actividades de seguimiento
deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los
resultados de la verificación. En el ITSH se planifican las auditorías internas
con base en sus propias necesidades, sin embargo si el(a) Director(a)
General considera y cree conveniente realizar otra auditoria fuera de la
programación del SGC se realizará.
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8.2.3 Seguimiento y Medición de los Procesos


El ITSH da seguimiento a los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad,
a través de la operación de su Procedimiento del SGC para Auditorías
Internas de la Calidad (ITSH-CA-PG-003) y evalúa la eficacia de los mismos
a través de la valoración de los indicadores establecidos en el Plan Rector
de la Calidad en la Revisión por la Dirección. Cuando no se alcanzan los
resultados planificados, se realizan Acciones Correctivas según sea
conveniente mediante la operación de los Procedimientos del SGC para
Acciones Correctivas y/o correcciones (ITSH-CA- PG-005) o Acciones
Preventivas (ITSH-CA-PG-006).

8.2.4 Seguimiento y Medición del Servicio Educativo


El seguimiento y la medición del Servicio Educativo, se realizan a través de
evaluaciones establecidas en el Procedimiento del SGC para la Gestión del
Curso (ITSH-AC-PO-003) y en la acreditación de las materias del Plan de
Estudios que se van registrando en el Kardex del(a) Alumno(a), que se
encuentra en Área de Control Escolar, así como en la Revisión por la
Dirección y la evidencia generada es resguardada por el(a) RD.

8.3 Control del Servicio No Conforme


Para fines operativos el Servicio No Conforme se identifica cuando no se
cumple alguna de las especificaciones declaradas en el Plan de la Calidad
del Servicio Educativo.
La forma como se controla se especifica en el Procedimiento del SGC para
el Control del Servicio No Conforme (ITSH-CA-PG-004) con el fin de prevenir
su uso no intencionado.
El ITSH, a efecto de prevenir un Servicio No Conforme, declara que:
a) Toma acciones para eliminar la no conformidad detectada, de acuerdo
con el Plan de la Calidad.
b) En casos especiales, para la autorización bajo concesión del Servicio
No Conforme, se consulta al Comité Académico y/o al Comité de
Innovación y Calidad. Siendo el(a) Director(a) General, quien de
acuerdo a sus facultades, podrá autorizar un Servicio No Conforme.
c) Toma acciones operando el Procedimiento del SGC para el Control del
Servicio No Conforme (ITSH-CA-PG-004).
d) Toma acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales de la
No Conformidad cuando se detecta un Servicio No Conforme
después de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.
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Versión: 5

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Se mantienen registros del Servicio No Conforme y de las acciones tomadas


posteriormente de la verificación y seguimiento.

8.4 Análisis de Datos


El ITSH determina, recopila y analiza, los datos apropiados para demostrar
la idoneidad y la eficacia del SGC y para evaluar donde puede realizarse la
mejora continua de la eficacia del SGC. Esto se lleva a cabo con la revisión
de los indicadores de los procesos durante las Revisiones por la Dirección.
Se incluye la información sobre:
a. La satisfacción del(a) Alumno(a), con el análisis de los resultados
obtenidos de la del procedimiento del SGC para Auditorías de Servicio
y de la aplicación de Encuestas de Servicio.
b. La Conformidad de los requisitos de los productos, con la revisión
del cumplimiento del Plan de la Calidad en el ITSH además con los
Planes y Programas de Estudio y el Contrato con el(a) Alumno(a).
c. Las características y tendencias de los procesos, incluyendo
oportunidades para acciones preventivas, en el Plan Rector de la
Calidad y en la Revisión por la Dirección.
d. Los proveedores, integrada en el catálogo de proveedores.

8.5 Mejora
8.5.1 Mejora Continua
En el ITSH se efectúa la mejora continua dentro del Sistema de Gestión de
la Calidad a través del análisis de la eficacia del sistema, mediante el
cumplimiento de la Política de la Calidad, de los Objetivos de la Calidad, de
los Resultados de Auditorías, del Análisis de Datos, así como también del
seguimiento y el cumplimiento de las actividades derivadas de las Acciones
Correctivas, Acciones Preventivas así como también de la toma de
decisiones y/o acuerdos derivados de las Revisiones por la Dirección que se
tengan, además del seguimiento al cumplimiento de los indicadores
declarados en el Plan Rector de la Calidad.
Además el compromiso que el ITSH tiene con la mejora continua se
complementa con la incorporación, desarrollo, seguimiento y culminación de
Proyectos de Mejora.

8.5.2 Acciones Correctivas


El ITSH toma acciones para eliminar las causas raíz de las no
conformidades, para evitar su recurrencia, teniendo un lapso de 5 días
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
calidad
Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 11 de 1

hábiles después de la ocurrencia para poder entregar la RAC requisitada


(independientemente de los plazos en el plan de acciones de la RAC).
El ITSH ha establecido en su Procedimiento del SGC para Acciones
Correctivas y/o correcciones (ITSH-CA-PG-005) lo siguiente:
a) La revisión de las no conformidades (incluyendo quejas de Alumnos(as)).
b) La determinación de las causas de las no conformidades.
c) La evaluación para adoptar las acciones que aseguran que la no
conformidad no volverá a ocurrir.
d) La determinación de la(s) acción(es) necesaria(s) para eliminar la no
conformidad.
e) La aplicación de la acción correctiva y su evidencia
f) La revisión de la eficacia de las acciones correctivas tomada para
asegurar que la no conformidad no vuelva ocurrir.

8.5.3 Acciones Preventivas


El ITSH toma acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales, para prevenir su ocurrencia, teniendo un lapso de 5 días hábiles
después de la ocurrencia para poder entregar la RAP requisitada
(independientemente de los plazos en el plan de acciones de la RAP).
El ITSH ha establecido en el Procedimiento del SGC para realizar Acciones
Preventivas (ITSH-CA-PG-006) lo siguiente:
a) Determinar las no conformidades potenciales y sus causas.
Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de la no
conformidad.
b) Determinar e implementar las acciones necesarias.
c) Registrar los resultados de las acciones preventivas realizadas
Revisar la eficacia de las acciones preventivas realizadas.
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
calidad
Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 12 de 1

CONTROL DE CAMBIOS

Ultima
Sección Fecha Descripción de la modificación o revisión
Revisión

Febrero En la sección de revisión que aparece en el


Índice de este Manual de Gestión de la
NA 05 2008 Calidad, se coloca la Revisión 06 la cual
indica la
Revisión ultima de todo el Manual.

Se adecua el Manual de Gestión de de la


Calidad acorde a los requisitos de la norma
Todo el 05 Febrero ISO 9001:2008 “Sistema de Gestión de la
Manual 2009 Calidad”.
Por cuestiones de control todo el manual
tendrá revisión numero 5.
Se anexa el sistema el proceso de
Índice Seguimiento De Egresados, que se regulará
Capítulo 1 por medio del procedimiento que lleva el
mismo nombre y con codificación ITSH-VI-PO-
Capítulo 6 004, de esta manera se cambia el alcance así
06 Noviemb como también las exclusiones que se tenían,
Capítulo 7 re 2009 integrando la explicación del cumplimiento en
el capítulo 7 de este manual. Los demás
capítulos del presente manual se quedan
Capítulo 9 igual.

Índice
Capítulo 1
07 Agosto Adecuación del logotipo del ITSH acorde a la
Capítulo 7 de 2012 nueva imagen institucional
Capítulo 9
Capítulo 0
Capítulo 2

Capítulo 3 Agosto Adecuación del logotipo del ITSH acorde a la


Capítulo 4 de 2012 nueva imagen institucional
06
Capítulo 5
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
calidad
Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 13 de 1

Capítulo 6

Capítulo 8
Anexo 4

Anexo 1
Anexo 2 Agosto Adecuación del logotipo del ITSH acorde a la
Anexo 5 de 2012 nueva imagen institucional
04
Anexo 6
Anexo 8
Adecuación del logotipo del ITSH acorde a la
nueva imagen institucional
Agosto
de 2012
Anexo 3 05
Se modificó el mapa de procesos, el proceso
de Extraescolares se pasa a proceso
académico
Anexo 9 05 Agosto Adecuación del logotipo del ITSH acorde a la
nueva imagen

de 2012 institucional

Agosto Adecuación del logotipo del ITSH acorde a la


Anexo 7 08 de 2012 nueva imagen institucional

Índice 28 de Se agregó la leyenda “Toda copia en


Capítulo 1 Febrero PAPEL o ELECTRÓNICA fuera del Sistema
08 de 2013 Colaborativo Institucional
Capítulo 7
Capítulo 9 es un “Documento No Controlado””
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
calidad
Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 14 de 1

Capítulo 0 28 de Se agregó la leyenda “Toda copia en


Capítulo 2 Febrero PAPEL o ELECTRÓNICA fuera del Sistema
de 2013 Colaborativo Institucional
Capítulo 3
es un “Documento No Controlado””
Capítulo 4
07
Capítulo 5
Capítulo 6

Capítulo 8
Anexo 4
Anexo 1 28 de Se agregó la leyenda “Toda copia en
Anexo 2 Febrero PAPEL o ELECTRÓNICA fuera del Sistema
de 2013 Colaborativo Institucional
Anexo 5
05 es un “Documento No Controlado””
Anexo 6
Anexo 8

28 de Se agregó la leyenda “Toda copia en


Febrero PAPEL o ELECTRÓNICA fuera del Sistema
Anexo 3 06 de 2013 Colaborativo Institucional
Anexo 9 es un “Documento No Controlado””

28 de Se agregó la leyenda “Toda copia en


Febrero PAPEL o ELECTRÓNICA fuera del Sistema
Anexo 7 09 de 2013 Colaborativo Institucional

es un “Documento No Controlado””

Mayo de Se agregaron los indicadores para los años


Anexo 4 08 2013 2013,2014,2015
Mayo de Modificación de versión del anexo 4, capitulo 9
Anexo 7 10 2013
Mayo de Se actualizaron cambios del anexo 4, anexo 7
Capítulo 9 9 2013
Nombre del documento: control total de la Código: ITSH-VI-PO-002-01
calidad
Versión: 5

Referencia a la Norma ISO 9001:2008 7.2.1 Página 15 de 1

Julio de Se modificaron las versiones de


procedimiento de quejas y sugerencias,
2013 procedimiento de actividades
Anexo 7 11
complementarias y Visitas a empresas
Julio de Se añadió el documento de las actividades
Anexo 9 7 2013 complementarias de la DGEST
Julio de Se sustituyó “Actividades
Anexo 3 7 2013 extraescolares” por “Actividades
complementarias
Julio de Se actualizaron los cambios de los anexos 3,7
Capítulo 9 10 2013 y 10

11 de Se cambió la palabra “Revisión” por la palabra


Febrero “Versión”, se agregó el lenguaje de equidad
Manual de la 11 de 2014 de género, se realizaron modificaciones a la
calidad política de la calidad, se modificó la frase “de
calidad” por la frase
“de la calidad” , se actualizo en diversos
apartados.
23 de Se cambió el logotipo.
Manual de la Febrero
calidad 12 de 2017