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TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE IGUALA

ASIGNATURA:
CALIDAD DE LOS SIS.DE INFORMACION
CICLO ESCOLAR: AGO-DIC 2018

ASESOR:
ZAGAL ARCE JOSE LUIS
CALIDAD TOTAL

NO.CONTROL: 15670007

ALUMNA):
HERNÁNDEZ LÓPEZ JULISSA CITLALI

SEMESTE: 7
CARRERA: INGENIERÍA INFORMÁTICA

ESPECIALIDAD: SISTEMAS DE LA INFORMACION

EDIFICIO G
AULA E-2

HORARIO: 14:00 – 15:00 HRS.


QUE ES LA CALIDAD TOTAL

El Concepto de Calidad es dinámico y ha evolucionado con el tiempo, y sin duda lo


seguirá haciendo. El concepto actual de calidad es el fruto de distintas aportaciones
surgidas a lo largo del siglo XX.
La Calidad total se puede definir como el compendio de las mejores prácticas aplicadas
a la gestión de organizaciones y suelen denominarse: Principios de Calidad Total;
Excelencia o también; Conceptos fundamentales de la excelencia.
Estos conceptos fundamentales de la excelencia han sido tenidos en cuenta e incluidos en
el modelo de EFQM de excelencia. Los cuales son:
 Orientación hacia los resultados
 Orientación al cliente
 Liderazgo y coherencia
 Gestión de procesos y hechos:
 Desarrollo e implementación de las personas
 Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
 Desarrollo de alianzas
 Responsabilidad Social de la Organización

La gestión de la calidad total se caracteriza por: su orientación al cliente, el liderazgo de


la dirección, la participación, compromiso y cooperación de los miembros de la empresa,
el enfoque global de la dirección y la búsqueda de la mejora continua.

Principios específicos
1. Atención a la satisfacción del cliente.

2. Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad.

3. Participación y compromiso de los miembros de la organización.

4. Cambio cultural.

5. Cooperación en el ámbito interno de la empresa.

6. Trabajo en equipo.

7. Cooperación con clientes y proveedores.

8. Formación.

9. Administración basada en hechos, y apoyada en indicadores y sistemas de evaluación.

https://www.monografias.com/trabajos81/la-calidad-total/la-calidad-
total2.shtml#calidadtoa

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