Dentro de los parámetros de recopilar información cualquiera que sea el instrumento que se

utilice para esto, debe tener su debido proceso de tabulación para lo cual hemos optado
como opción el programa spss, que nos genera gráficos y tablas, a continuación un breve
detalle de cual fue proceso.

En primera instancia se crea las variables a utilizar en el programa y que tipo de respuesta
utilizamos en momento de realizar las preguntas, para lo cual generamos interrogantes en la
escala de Likert, dándoles valor a cada respuesta es decir, del 1 al 5 que va desde
totalmente de acuerdo hasta totalmente en desacuerdo. Dentro de esto también se realizo
preguntas sencillas tales como: edad, estado civil, para conocer cual es el promedio de edad
que visita la comunidad con la que estamos trabajando.

Una vez generada las variables se comienza a llenar y a darle valor a cada una de ellas, esto
genera un lapso de 30 minutos, y con la ayuda de las respectivas encuestadas obtenidas de
los visitantes de la comuna Olón.

Luego de obtener esto se genera la opción tablas con su respectivo grafico que demuestren
cuales fueron resultados y valores porcentuales a las respuesta que eligieron como
respuestas, dependiendo del numero de preguntas el programa spss generara las tablas y
gráficos exacto, de acuerdo a las variables o preguntas de la misma.

Y por ultimo se traslada la información obtenida a una hoja de Word esto tarda un
aproximado de 2 horas, ya que se debe acoplar acorde al archivo, es decir reducir el tamaño
de las graficas y tablas para poder realizar el respectivo análisis, con los valores obtenidos,
sean estos positivos o negativos se verifica con los resultados porcentuales.

Se realizo este proceso con l fin de obtener información exacta, de los acontecimientos que
genera la comuna Olón en la actualidad y ayudando a los estudiantes la carrera
administración de empresa, a trabajar con las propuestas para los establecimientos y que en
un tiempo determinado desempeñen una buena atención al cliente.

Con respecto a la utilización del programa se anexa una imagen con los resultados: