7.

Establecer el liderazgo en los diferentes niveles de la organización

 Los supervisores no están para ordenar o recriminar o castigar.

 Su misión es dirigir personas; orientarlas y ayudarlas para que realicen mejor su trabajo.
 Disponer de líderes en la empresa en base a sus capacidades y aspiraciones, y que ellos
generen el ambiente que involucre al personal en los objetivos de la empresa.
 Para Deming es necesario que los líderes conozcan el trabajo que supervisan, para ello
tendrán que estar empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que
necesitan ser corregidas.

8. Sustituir el miedo por confianza y seguridad

 El miedo es un tremendo generador de pérdidas económicas.

 Si un trabajador tiene miedo de preguntar algo sobre su tarea, seguirá haciéndola mal.
 Generar un clima de confianza y seguridad mejora la efectividad y la productividad, Si no
existe ese clima, la responsabilidad es de la gerencia.
 Esto es esencial para la efectividad. Ningún profesional o técnico puede dar lo mejor de sí
hasta que se sienta seguro.
 Administrar con miedo hará que las personas oculten los problemas existentes en el
trabajo.

9. Derribar las barreras existentes entre diferentes departamentos

 Si los distintos departamentos o unidades de la empresa compiten entre ellos o los

objetivos de uno perjudican a otro el resultado sólo puede ser la ineficiencia y un mal
ambiente.
 Así se genera un desgaste continuo que imposibilita alcanzar los objetivos y detectar
conjuntamente áreas de mejora.
 Hay que generar una visión de conjunto a largo plazo que facilite la colaboración y el
beneficio común de la organización.
 El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las barreras, la
organización puede implementar la gestión por procesos (un enfoque multi-
departamental) basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.

10. Eliminar eslóganes, lemas y frases exhortando a mejorar la productividad

Anuncios, carteles, etc., crean ambiente, pero no aportan ni productividad ni Calidad y pueden
generar rivalidades.

Es más beneficioso dedicar los recursos de esas campañas a analizar procesos o las necesidades de
los clientes.
 Para Deming, este tipo de comunicaciones generan frustración en los colaboradores, así
como relaciones de rivalidad pues de fondo lleva exigencias y presiones limitantes como:
“Nuestra meta es cero defectos”. “El problema con los eslóganes y exhortaciones es que
vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente puede lograr cero defectos, mejoras
en la calidad y productividad con solo esforzarse más”