Semana 3 Teorías de Las Relaciones Humanas-2018-1

¡La universidad para todos!
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ADMINISTRACION GENERAL
Tema: Teorías de las Relaciones Humanas
Docente: DR. EDGARDO PALOMINO NIETO
Escuela Profesional Periodo académico: 2018-2

Administración y Negocios Internacionales Semestre: III
Unidad: 3
Enfoque Humanista de la Administración
Orígenes de la Teoría de Hawthorne

ORIGEN
Las 4 principales causas del de la Teoría de las
Relaciones Humanas, surgimiento fueron:
Necesidad de humanizar y democratizar la

administración.
El desarrollo de las llamadas ciencias

humanas.
Las ideas de la filosofía pragmática de John

Dewey y de la psicología dinámica de Kurt
Lewin.
Las conclusiones del experimento de

Hawthorne.
CONCEPCIÓN DEL HOMBRE

según la teorías administrativas
TEORIA ADMINISTRATIVA VISIÓN DEL HOMBRE
 Administración Científica (1903),  Hombre económico

T. Clásica (1916) y Teoría de la
burocracia (1909).
 Teoría de las Relaciones
 Hombre social
Humanas (1932)
 Hombre organizacional
 Teoría estructuralista (1947)
 Teoría de sistemas (1951)  Hombre funcional
 Hombre racional social
 Teoría neoclásica (1954)
 Hombre administrativo
 Teoría del comportamiento
 Hombre complejo
 Teoría de la contingencia
4. CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS
POR QUE NACEN
•La corriente de las relaciones humanas nace debido
a que grandes empresas norteamericanas en la
década de 1930 buscan nuevas formas de
incrementar la productividad de los trabajadores
COMO EVOLUCIONA
•Las “relaciones humanas”, una misma corriente
teórica con diferentes desarrollos a través de siete
décadas (1930-2000)
•Los diferentes subenfoques de la corriente
coinciden en supuestos y valores básicos respecto a
la organización el trabajo y el hombre
CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS
QUIÉNES ESTÁN INVOLUCRADOS EN SU DESARROLLO
1. La teoría de las relaciones humanas es producto del mundo académico
de los Estados Unidos.
2. Un rasgo característico del enfoque de las relaciones humanas es la
estrecha interrelación entre el sector académico y las grandes
corporaciones
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES
1. Base investigativa empírica
2. Individuos y pequeños grupos como unidades de análisis
3. Corriente centrada en las contribuciones de los EEUU
CORRIENTE DE LAS RELACIONES

HUMANAS
SUPUESTOS BÁSICOS
1. Visión de la organización como privada y en especial “gran empresa”
2. La cooperación y la integración de intereses entre los trabajadores y los
patrones es posible.
3. Se ve la conducta del hombre cargada de aspectos irracionales y
emotivos minimizando el papel de la conciencia.
PRINCIPALES CAUSAS PARA LOS ORÍGENES DE LA

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
NECESIDAD DE DESARROLLO DE LAS

HUMANIZAR Y LLAMADAS
DEMOCRATIZAR LA CIENCIAS
ADMINISTRACIÓN HUMANAS
IDEAS DE LA
LAS CONCLUSIONES FILOSOFIA
DEL EXPERIMENTO PRAGMATICA DE JOHN
DE HAWTHORNE DEWEY Y DE LA
1927-1932 PSICOLOGIA DINAMICA DE
KURT LEWIN, FUERON
DIRIGIDO POR ESENCIALES PARA EL
ELTON MAYO HUMANISMO EN LA
ADMINISTRACIÓN
EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS

TRABAJADORES
Los individuos no podían

El experimento de
Los trabajadores no establecer por sí mismo
Hawthorne permitió
actúan ni reaccionan sus propias cuotas de
comprobar que el
aisladamente como producción, sino que
comportamiento del
individuos, sino como debían dejar que la
individuo se apoya por
miembros de grupos. estableciera e impusiera
completo en el grupo.
el grupo
Mary Parker Follett

• Trabajó y vivió en los Estados Unidos e Inglaterra
donde pasó los últimos años de su vida. Fue
pionera en materia de incorporar lo social en las
organizaciones cuando aún reinaba la
administración científica y los postulados y
principios que guían a una organización eficiente.
• Fue una luchadora tenaz contra esta visión – y
acción – unidimensional, donde los caminos
alternativos están más relacionados con “donde
nos ubicamos dentro de dicha dimensión.”
ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA
• ELTON MAYO
El hombre es motivado no por

estímulos económicos y salariales,
sino por recompensas sociales,
simbólicas y no materiales

(1840 – 1947)
 Consideró conceptos relacionados con la sicología y la
sociología: organización informal, motivación,
incentivos sociales, dinámica de grupo, liderazgo,
comunicación, etc.
 Experiencia Hawthorne.
 Administrador humanista: orientado a aspectos

sociológicos y psicológicos de la organización.
 Homo Social: hombre motivado por recompensas
sociales y simbólicas. El hombre es un instrumento al
servicio dela organización.

Experimento de Hawthorne
ESTIMADO ALUMNO DAR CLICK EN EL VINCULO PARA APRECIAR EL
VIDEO INTRODUCTORIO AL TEMA
http://www.youtube.com/watch?v=uZdbn1RtueQ

Experimento de Hawthorne - 1 fase
• Se seleccionaron dos grupos de

obreras que ejecutaban la misma
operación en las mismas
condiciones:
-GRUPO DE OBSERVACION:
Trabajo bajo intensidad variable
de luz.
-GRUPO DE CONTROL: Trabajo

bajo intensidad constante.

(Sala de prueba para el montaje de relés)
Se seleccionaron seis jóvenes

en una sala separada del resto
del departamento, todo era
idéntico, pero tenían un plano
inclinado con un contador de
piezas individual que indicaba la
producción de cada joven.

(Programa de entrevistas)
Se baso en un programa de entrevistas , ya que los

investigadores veían la diferencia de actitudes entre las
jóvenes del grupo experimental y el grupo de control, se
apartaron un poco de buscar mejores condiciones físicas y
se dedicaron a trabajar en las relaciones humanas en el
trabajo.

(Sala de observación del montaje de terminales)
Se escogió un grupo experimental:9 operadores, 9 soldadores, 2

inspectores, estos pasaron a trabajar a una sala igual al de la del
departamento.
El sistema de pagos se fundamentaba en la producción del grupo, los

salarios solo podían ser elevados si aumentaba la producción total.
Se constató que los obreros usaban artimañas y solicitaban pago por
exceso de producción.
El experimento fue suspendido por razones externas.


Experimento de Hawthorne CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO
 Debido a que el poder del grupo para provocar cambios

en el comportamiento individual es muy grande, la
ADMINISTRACIÓN no puede tratar a los trabajadores
individualmente, como si fueran átomos aislados, sino
como miembros de grupos de trabajo, sujetos a las
influencias sociales de estos grupos.

Experimento de Hawthorne CONCLUSIONES DEL
EXPERIMENTO
• Los trabajadores no reaccionan como individuos

aislados frente a la administración, a sus
decisiones, normas, recompensas y castigos, sino
como miembros de grupos sociales cuyas
actitudes se hallan influenciadas por códigos de
conducta grupal.

Experimento de Hawthorne CONCLUSIONES
DEL EXPERIMENTO
• La amistad y los grupos sociales de los

trabajadores poseen significado trascendental
para la organización y, por tanto, deben ser
considerados aspectos importantes en la teoría
de la administración.
LAS RECOMPENSAS Y
SANCIONES SOCIALES
El hombre es motivado e
TAYLOR HOMBRE
TEORIA CLÁSICA ECONÓMICO incentivado por estímulos
salariales y económicos
A las personas las motiva,

principalmente, la necesidad
MAYO PERSONA de reconocimiento,
TEORÍA RH aprobación social y
participación en las
actividades de los grupos
sociales en que conviven.
RECOMPENSAS NO ECONÓMICAS
• Las recompensas y sanciones no económicas influyen

significativamente en el comportamiento de los trabajadores
y limitan, en gran parte, el resultado de los planes de
incentivo económico. Aunque esas recompensas sociales y
morales son simbólicas y no materiales, inciden de manera
decisiva en la motivación y la felicidad del trabajador.
TEORÍA CLÁSICA-TEORÍA RH
TEORIA CLÁSICA TEORÍA RH
Estudia la organización como una Estudia la organización como

máquina grupos de personas
Hace énfasis en las tareas o en la Hace énfasis en las personas
tecnología-
Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de psicología
ingeniería
Autoridad centralizada Delegación plena de autoridad
Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador

DEL HOMBRE ECONÓMICO AL HOMBRE SOCIAL
Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen

sentimientos, deseos y temores
Las personas se ven motivadas por ciertas necesidades y logran

sus satisfacciones primarias con la ayuda de los grupos en que
interactúan
Las normas del grupo sirven de mecanismo reguladores del

comportamiento de los miembros y controlan de modo informal los
niveles de producción
El comportamiento de los grupos pueden manejarse mediante un

estilo adecuado de supervisión y liderazgo.
Liderazgo
¿ Qué es liderazgo?
Se destacan 3 dimensiones que definen el

liderazgo organizacional:
1. Establecer dirección
2. Alinear a los subordinados hacia la dirección
3. Motivar e inspirar a los subordinados

Conceptos importantes
• Líder: Persona que establece dirección y metas, obtiene el
compromiso de personas y los motiva para lograr la meta. Un
gran líder tiene visión de futuro. Aparte de visión se requiere
pasión, motivación para implementar la visión y liderar a un
equipo de trabajo.
• Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen

conocimientos técnicos, habilidades conceptuales,
inteligencia emocional, empatía, autoconfianza y
comunicación. Además, los líderes efectivos se comunican
con empatía.
La coherencia entre el discurso y la conducta da
credibilidad al líder
Características del líder:

• Visión: sentido de dirección y poder de
comunicación
• Consistencia
• Compromiso: con la visión
• Información: redes formales e informales como
fuentes
• Delega y da poder: fuente de motivación
• Astucia política: consenso antes de imponer por
autoridad
• Respeto
 Aparte de la inteligencia
general los líderes requieren
habilidades interpersonales o
inteligencia emocional.
 Inteligencia emocional:
Capacidad para manejar
emociones, conocimiento de
sí mismo, autocontrol, estable
sicológica y emocionalmente,
bajo egocentrismo.
3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad:
1. Motivación al logro
2. Necesidad de poder e influir en los demás
3. Necesidad de afiliación o establecer relaciones

Liderazgo v/s Administración

Liderazgo Administración
Orquestar el cambio Planear y presupuestar

con efectividad rutinas
Establecer el Estructurar a la
rumbo/visión para la organización y dotarla
empresa de gente capaz
Inspirar a la gente a Supervisar sus
realizar su visión ( -> actividades
motivación) Enfoque de CP
Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son

importantes y vitales para la empresa
La Teoría Motivacional, de Abraham

Maslow
• Propone una jerarquía de

necesidades: sicológicas,
seguridad, afiliación,
estima y autorealización.
Las personas buscan
cubrir sus necesidades de
subsistencia y luego
ascender en la búsqueda
de satisfacer necesidades
de realización.
TEORIA DE LOS DOS FACTORES

Factores higiénicos Factores motivacionales
( De insatisfacción) ( De satisfacción)
Contexto del cargo Contenido del cargo
( Como se siente la persona en ( Como se siente la persona en
relación con la empresa) relación con el empleo )
•Condiciones de trabajo. •El trabajo en sí mismo.

•Salarios y premios de producción. •Realización profesional.
•Beneficios y servicios sociales. •Reconocimiento del trabajo.
•Política de la organización. •Progreso profesional.
•Relación con la jefatura y colegas.. •Responsabilidad.
Comunicación
Dirigir es servir y ayudar a crecer. Los

directores delegan porque creen en el
potencial de su gente.
“ Escuchar no para responder si no para comprender “

EL líder ideal
Dirigir es servir y ayudar a crecer

QUE ES DIRIGIR
Consiste en influir en las personas para que contribuyen a las metas de las
organizaciones y grupos. En particular se relaciona con el trato personal. Harold
Koontz- Heinz weihrich
Que es servir
•Estar capacitada una persona o ser útil una cosa para un fin determinado
•Aprovechar, valer, ser de utilidad .
En conclusión dirigir implicar aprovechar a aumentar el potencial de todos los

colaboradores, implica también formar y enseñar, exige cercanía y un
conocimiento profundo de las personas mediante el respecto muto de ambos.
“Los lideres resonante motivan, comprende, inspira ,

escuchan y hacer sentir a las personas como parte
de algo importante”.
ALGUNOS DATOS DE EXELENCIA
• AL QUE QUIERE AZUL CELESTE QUE LE CUESTE

• LA EXELENCIA Y LA EXIGENCIA, VAN DE LA MANO.
• EXIGIR Y EXIGIRSE.
• NO HAY DISCIPULO SIN DISCIPLINA
• DIFICIL, PERO NO IMPOSIBLE
Demanda de las Empresas:
• Gente más capaz.

• Gente que piensa.
• Gente más proactiva.
• Gente más comprometida.
• Gente que se mueva mas sola (mas autocontrol)
• Gente con sentido del humor.
• Gente más solidaria, y
• Gente con mejor comportamiento.
Liderazgo
 El liderazgo es la influencia, el arte o
proceso de influir en las personas para
que se esfuercen con buena
disposición y entusiastamente, hacia
la consecución de metas grupales.
Liderazgo Organizacional
Proceso en el cual influyen líderes sobre

seguidores, y viceversa, para lograr los
objetivos de una organización a través
del cambio.
Elementos del Liderazgo
Influencia
Líderes y Liderazgo Objetivos

seguidores organizacionales
Cambio Personas
LÍDERES
– Aquellos que son

capaces de influir
en otros y que
poseen autoridad
gerencial.
TEORÍA DE LOS RASGOS
• Teoría que aíslan características

que distinguen a los líderes de los
que no lo son.
CARACTERISTICAS QUE DISTINGUEN A

LOS LÍDERES DE LOS QUE NO LO SON:
• Impulso
• Deseo de Dirigir
• Honestidad e Integridad.
• Autoconfianza
• Inteligencia.
• Conocimiento relacionado con el puesto.
TEORÍAS CONDUCTUALES
• Teorías que identifican

comportamientos que
distinguen a los líderes
efectivos de los que no son.
ESTILOS DE LIDERAZGO
• ESTILO  ESTILO DEMOCRÁTICO.- Describe a un

AUTOCRÁTICO.- líder que tiende a involucrar a los
subordinados en la toma de decisiones,
Describe a un líder delegar autoridad, fomentar la decisión
que por lo general de métodos de trabajo y sus metas y a
tiende a centralizar emplear la retroalimentación como una
oportunidad para dirigir.
la autoridad
aconsejar métodos
de trabajo, tomar
decisiones
unilaterales y limitar
la participación de
los subordinados.
LOS LÍDERES ORIENTADOS A LA PRODUCCIÓN
Se asocian con
una larga
productividad al
grupo y menor
satisfacción de los
trabajadores
CARACTIERISTICAS CLAVES DE LOS LIDERES

CARISMATICOS:
1.- CONFIANZA EN SI MISMO.- Confianza absoluta en su juicio y habilidad.

2.- VISION.- Tienen una meta idealizada, propone un futuro mejor.
3.- CAPACIDAD DE ARTICULAR LA VISION.- esclarece la visión en términos claros y

comprensibles, actúa como fuerza motivadora.
4.- CONVICCIONES FIRMAS ACERCA DE LA VISION.- poseen fuerte compromiso, asumen altos
riesgos personales, incurren an altos costos, hasta practican el auto sacrificio para
alcanzar su visión.
5.- COMPORTAMIENTO QUE VA MAS ALLA DE LO ORDINARIO.- novedoso, nada convencional,

contrario a las normas.
6.- PRESENTACIÓN COMO AGENTES DE CAMBIO.- cambio radical antes que statu quo.
7.- SENSIBILIDD AMBIENTAL.- evaluación real de las restricciones ambientales y los recursos
para producir el cambio.
TEORÍA RELACIONES HUMANAS

TEORÍA DE LAS RELACIONES
HUMANAS LOS GRUPOS Cada
participante los
INFORMALES Escala de asimila e
integra en sus
valores actitudes y su
sociales, sus comportamiento
Formas de creencias y
recompensas o expectativas
sanciones
sociales, sus
objetivos,
Definen sus
reglas de
comportamie
Constituyen la nto
ORGANIZACIÓN
HUMANA DE LA
EMPRESA

LA ORGANIZACIÓN INFORMAL
La ORGANIZACIÓN no sólo se
compone de personas aisladas,
sino del conjunto de personas que
ORGANIZACIÓN se relacionan espontáneamente
entre sí.
INFORMAL
Una organización industrial es algo

más que una multiplicidad de
individuos que actúan según sus
intereses económicos

FUNCIONES DE LA ORGANIZACIÓN
F. ECONOMICA Equilibrio
(Producir bienes y servicios) Externo
ORGANIZACIÓN
F. SOCIAL
Equilibrio
Brindar satisfacción a los
Interno
participantes
ORGANIZACIÓN
INFORMAL
MOTIVACION COMUNICACIÓN
RELACIONES DINÁMICA DE
LIDERAZGO
HUMANAS GRUPO
TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS-UN NUEVO LENGUAJE

PARA LA ADMINISTRACIÓN
¡Gracias!

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Docente: DR. EDGARDO PALOMINO NIETO

Escuela Profesional Periodo académico: 2018-2

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Necesidad de humanizar y democratizar la

El desarrollo de las llamadas ciencias

Las ideas de la filosofía pragmática de John

Las conclusiones del experimento de

CONCEPCIÓN DEL HOMBRE

 Administración Científica (1903),  Hombre económico

4. CORRIENTE DE LAS RELACIONES

CORRIENTE DE LAS RELACIONES

CORRIENTE DE LAS RELACIONES

PRINCIPALES CAUSAS PARA LOS ORÍGENES DE LA

NECESIDAD DE DESARROLLO DE LAS

EL COMPORTAMIENTO SOCIAL DE LOS

Los individuos no podían

Mary Parker Follett

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

El hombre es motivado no por

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

 Administrador humanista: orientado a aspectos

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ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

• Se seleccionaron dos grupos de

-GRUPO DE CONTROL: Trabajo

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

Se seleccionaron seis jóvenes

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

Se baso en un programa de entrevistas , ya que los

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

Se escogió un grupo experimental:9 operadores, 9 soldadores, 2

El sistema de pagos se fundamentaba en la producción del grupo, los

El experimento fue suspendido por razones externas.

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

 Debido a que el poder del grupo para provocar cambios

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

• Los trabajadores no reaccionan como individuos

ELTON MAYO MOTIVACIÓN HUMANA

• La amistad y los grupos sociales de los

A las personas las motiva,

• Las recompensas y sanciones no económicas influyen

TEORIA CLÁSICA TEORÍA RH

Estudia la organización como una Estudia la organización como

Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador

DEL HOMBRE ECONÓMICO AL HOMBRE SOCIAL

Los trabajadores son criaturas sociales complejas que tienen

Las personas se ven motivadas por ciertas necesidades y logran

Las normas del grupo sirven de mecanismo reguladores del

El comportamiento de los grupos pueden manejarse mediante un

Se destacan 3 dimensiones que definen el

2. Alinear a los subordinados hacia la dirección

3. Motivar e inspirar a los subordinados

• Líder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que incluyen

Características del líder:

3 tipos de necesidades se vinculan a la efectividad:

2. Necesidad de poder e influir en los demás

3. Necesidad de afiliación o establecer relaciones

Liderazgo v/s Administración

Orquestar el cambio Planear y presupuestar

Ambos, administración de procesos y liderazgo efectivo son