Semana 1

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA
EMPRESA (NECESIDAD DE CAMBIO)
Empresa: Coppel S.A. de C.V.

ROSALINDA RUIZ REYES

Alumna:

Luis Felipe Pacheco Llanes

Facilitador:

14 de Octubre del 2018.

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Contenido

1. Contexto de la Empresa ...................................................................................... 2

1.1. Datos Generales ........................................................................................... 2

1.2. Diagramas de procesos de producción......................................................... 3

2. Situación de Cambio ........................................................................................... 3

2.1. Necesidad de cambio ................................................................................... 3

2.2. Análisis de fuerzas. ....................................................................................... 4

3. Impresión diagnóstica ......................................................................................... 5

3.1 Estimación del tipo de cambio que está ocurriendo ....................................... 5

Bibliografía .............................................................................................................. 6

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Rosalinda Ruiz Reyes
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1. Contexto de la Empresa
1.1. Datos Generales
Nombre de la empresa: Coppel S.A. de C.V.

Giro: Coppel, S.A. de C.V. (Coppel), una sociedad anónima de capital variable, es
una cadena departamental dedicada a la venta a crédito y de contado de productos
tales como ropa y muebles, así como a otorgar préstamos a un mercado con poder
adquisitivo medio y medio bajo y funge como una subsidiaria de Grupo Coppel.

Filosofía corporativa

Propósito: Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de

posibilidades para que mejores tu vida.

Visión: Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales,

favorita del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de
productos y servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden
las necesidades, así como los deseos de sus clientes.

Valores: Confianza, Responsabilidad, Atención y servicio, Eficiencia y sencillez e

Innovación.

Bienes y servicios que produce: La empresa divide su actividad comercial en dos

grandes categorías: División Muebles y División Ropa. Asimismo, Coppel otorga a
sus clientes otro tipo de servicios y venta de productos tales como: ventas de
seguros, transferencias de dinero, préstamos en efectivo y pago de servicios
públicos tales como: agua, luz y teléfono.

Mercado: Está enfocado en el mercado masivo, con poder adquisitivo medio y

medio bajo.

Localización: México y Argentina

Tamaño: 60 mil empleados al año 2010, de acuerdo a la calificación corporativa de

HR Ratings.

Facturación Anual: 53,963.2millones de pesos (Coppel SA de CV, 2013)

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1.2. Diagramas de procesos de producción

Proceso de ventas

2. Situación de Cambio
2.1. Necesidad de cambio
En la calificación corporativa realizada por HR Rating a grupo Coppel, menciona
que, según estadísticas de la ANTAD, (Asociación Nacional de Tiendas de
Autoservicio y Departamentales), el avance para tiendas de autoservicio en
mercancías como, aparatos electrodomésticos, muebles, electrónica, video,
celulares, línea blanca

De acuerdo con las estadísticas de la ANTAD, la evolución del segmento de

mercancías generales para tiendas de autoservicio, tales como aparatos
electrodomésticos, muebles, electrónica, video, celulares, línea, existe una
tendencia hacia abajo en la tasa de crecimiento anual comparando las ventas en
tiendas iguales así como en tiendas totales.

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Las tiendas iguales son aquellas que tienen más de un año en operación, y se
elimina las tiendas nuevas, que tengan menos de un año, comparando ventas del
mismo periodo.

De igual manera este parámetro reaccionó similar a la confianza del consumidor,

donde a diciembre de 2008, existen caídas fuertes, para después tener una ligera
tendencia a la alza y estabilizarse.

Para Coppel es importante revertir la tendencia considerando el escenario anterior,

ya que proyecta un crecimiento nominal de ventas de 7.4% promedio anual, un tasa
conservadora considerado el crecimiento de m2, en el piso de venta, con la intención
de poder seguir adelante con el plan de expansión de la empresa.

Es por eso la importancia de modificar el Proceso de Ventas, acorde a la

globalización de los mercados, realizando un análisis de las tendencias y el
mercado de los clientes, buscar mercados nuevos, marcar diferencia de los
competidores principales, diferenciando el trato con los consumidores para lograr la
fidelización. (Alva, 2011)

La resistencia al cambio, y no realizarlo a la velocidad que el mundo y la tecnología

evolucionan, es un riesgo para cualquier empresa, y podrían llevarla a desaparecer
como el caso de empresas exitosa en la década anterior, por ejemplo Kodak o
Blockbuster, que por no realizar cambios en sus procesos casi dejaron de existir.

2.2. Análisis de fuerzas.

Matriz de fuerzas de cambio y restrictivas.

Fuerzas Impulsoras Fuerzas restrictivas

Deseo de transformación Resistencia al cambio
Capacitación constante Inhabilidad de ejecutar
Innovación Procesos arraigados
Estandarización de formatos de No apegarse a lo establecido
tienda
Enfoque en atención y servicio Descuido y falta de
compromiso
Crédito fácil Paramétricos crediticos
estrictos

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Análisis del campo de fuerzas

Fuerzas Impulsoras Fuerzas restrictivas

Deseo de transformación Resistencia al cambio
Capacitación constante Inhabilidad de ejecutar
Innovación Procesos arraigados
Estandarización de formatos de No apegarse a lo establecido
tienda
Enfoque en atención y servicio Descuido y falta de compromiso
Crédito fácil Paramétricos crediticos
estrictos

3. Impresión diagnóstica
3.1 Estimación del tipo de cambio que está ocurriendo
El enfoque del tipo de cambio que se estima realizar de acuerdo al autor
(Chiavenato, 2017), del libro Comportamiento Organizacional, el enfoque va a ser
por medio de la participación e involucramiento, ya que para Coppel , los
colaboradores deben sentirse involucrados con el cambio y por medio de sesiones
de Focus Group, lluvia de ideas y sesiones de cocreación, donde participen
colaboradores, gerentes y clientes, para que de esta forma ayuden a la empresa a
diseñar el cambio necesario para lograr la transformación de Coppel y en
consecuencia la proyección de crecimiento esperada.

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Bibliografía
Alva, S. (2011). Empresa admirada: la receta. México: Lid.

Chiavenato, I. (2017). Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito en las

organizaciones. México: McGraw- Hill.

Coppel. (2018). Coppel.com. Obtenido de Acerca de nosotros:

https://www.coppel.com/acerca-de-nosotros

Coppel SA de CV. (2013). Docplayer. Obtenido de REPORTE DE RESULTADOS

AL TERCERTRIMESTRE 2013: https://docplayer.es/4625398-Coppel-s-a-
de-c-v.html

HR Ratings de México, S.A. de C.V. (09 de junio de 2010). HR Ratings de México,

S.A. de C.V. Obtenido de Calificación Corporativa:
https://www.hrratings.com/pdf/almaco%20hrr1.pdf

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