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TM

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Certificación

Lean Six Sigma

Certificación Lean Six Sigma Green Belt


Certificación Lean Six Sigma Green Belt
para la excelencia en los negocios

Tiene usted en sus manos un estupendo manual para comple-


Green Belt
mentar su entrenamiento y convertirse en un Green Belt certi- para la excelencia en los negocios
ficado. El mismo le ayudará a entender nuestra metodología y
nuestras herramientas de mejora de resultados.
Luis Socconini
Con todo ello será capaz de impulsar el éxito de los negocios,
mediante la implementación de la filosofía que está revolucio-
Lean Six Sigma
nando todo tipo de empresas en el mundo y que ahora está a su
alcance. Definición de
proyectos
Este entrenamiento de certificación está dirigido a gerentes,
propietarios, funcionarios, ingenieros, supervisores, operado- Medición y
res, emprendedores y estudiantes, que quieren ser parte de mapeo
una generación de personas de éxito y están aprendiendo nue- Análisis de
vas formas de trabajar para hacer frente a los retos del mundo causas raíz
empresarial moderno.
Mejora y
optimización
Le invitamos a registrarse como miembro en el sitio:
Control
www.leansixsigmainstitute.org
Aprendizaje
y mejora
continua
ISBN 978-84-15340-81-2

9 788415 340812

MANUAL DE PARTICIPANTE
2
2
Certificación
Lean Six Sigma Green Belt
para la excelencia en los negocios

3
Colección: Gestiona
Director: David Soler

Certificación Lean Six Sigma Green Belt para la excelencia en los negocios
1.ª edición, 2015

© 2015, Lean Six Sigma Institute, SC


© de esta edición, incluido el diseño de la cubierta, ICG Marge, SL

Edita
Marge Books - Avda. Alcalde Moix, 28 - 08027 Sabadell (Barcelona)
Tel. +34-931 429 486 - marge@margebooks.es - www.margebooks.es

Gestión editorial: Hèctor Soler, Neus Piñol


Compaginación: Mercedes Lara
Colaboración editorial: Cristina Sobrino

ISBN: 978-84-15340-81-2
Depósito Legal: B-6953-2015

Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta edición, incluido el diseño de la cubierta, puede
ser reproducida, almacenada, transmitida, distribuida, utilizada, comunicada públicamente o transfor-
mada mediante ningún medio o sistema, bien sea eléctrico, químico, mecánico, óptico, de grabación
o electrográfico, sin la previa autorización escrita del editor, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase
a Cedro (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.conlicencia.com) si necesita fotocopiar,
escanear o hacer copias digitales de algún fragmento de esta obra.

4
Índice

Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

1 Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2 Definir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
3 Medir . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
3.1 Mapas de proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
3.2 Obtener datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
3.3 Desempeño del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
3.4 Análisis del sistema de medición (R&R) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
4 Analizar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
4.1 Estadística básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
4.2 Análisis causa efecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
4.3 Análisis de Pareto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
4.4 Diagrama de correlación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
4.5 Histograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
4.6 Capacidad del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
4.7 Diagrama Box Plots . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
4.8 Anova . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
5 Mejorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
5.1 Introducción a DOE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259
5.2 Diseños factoriales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
5.3 Diseños fraccionados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 285
6 Controlar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
6.1 Control estadístico de procesos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
6.2 Plan de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

5
6
Prólogo

Estimado lector,

Le doy la más cordial bienvenida a este Manual de certificación en Lean Six


Sigma nivel Green Belt, el cual es el tercer nivel de certificación después de las
etapas White Belt y Yellow Belt; y deseo felicitarlo porque al adquirirlo usted
expresa su compromiso con la mejora continua de la calidad en su actividad
profesional o empresarial y, por tanto, con el desarrollo de su entorno econó-
mico y humano.
Este Manual nace con la finalidad de compartir lo que en Lean Six Sigma Ins-
titute enseñamos a las personas que participan en los procesos de formación
que impartimos: gerentes, propietarios, funcionarios, ingenieros, operadores,
emprendedores y estudiantes.
Todos ellos se capacitan para mejorar los resultados de las empresas donde
laboran.
Inicialmente, nuestro Manual solo formaba parte de los materiales que se
entregan a los alumnos que participan en los cursos de certificación que el
Instituto ofrece en todo el mundo. En el transcurso de una conversación, la di-
rectora de LSSI en España propuso que los manuales también se distribuyeran
en librerías, de manera que cualquier persona pudiera acceder a los conoci-
mientos que están revolucionando el pensamiento empresarial. La idea causó
entusiasmo porque sabemos que cuantas más personas estén capacitadas y
comprometidas con el diseño y la mejora de los procesos, las organizaciones
tendrán mayor capacidad para optimizar las nuevas posibilidades que los mer-
cados ofrecen.

7
En el curso de certificación de Green Belt usted aprenderá a utilizar herra-
mientas para mejorar la calidad eliminando la variación causada por fuentes
comunes y especiales, que hacen que los costos de la no calidad sean elevados
y, por tanto, reduzcan la competitividad de las empresas.
Las herramientas se presentarán a través de una metodología que lo llevará
paso a paso en el desarrollo de proyectos de alto impacto.
Es muy importante que desarrolle continuamente proyectos de mejora uti-
lizando los nuevos conocimientos, ya que la mejora es un camino que se inicia
pero que nunca se termina, y requiere que consigamos buenos hábitos repitien-
do los ejercicios de Lean Six Sigma.
El objetivo de estas herramientas es que usted entienda, aplique y también
enseñe a sus colaboradores nuevas formas de trabajar, con la consiguiente ge-
neración de historias de éxito, y que de una manera eficaz pueda afrontar las
complejidades de los nuevos entornos profesionales y empresariales.
Le agradezco la confianza de darnos la oportunidad de poner a su disposición
un material formativo ampliamente contrastado, y de otorgarnos la respon-
sabilidad de ayudarlo en este camino, en un mundo en el que la mejora y el
progreso están en su decisión.

LUIS SOCCONINI
Director y Master Black Belt de Lean Six Sigma Institute

8
Introducción 1
Contenidos

> ¿Qué es Six Sigma?


> Estructura de Six Sigma
> Selección de proyectos

9
Introducción

¿Qué es Six Sigma?

10
Introducción ¿Qué es Six Sigma?

11
Introducción ¿Qué es Six Sigma?

12
Introducción ¿Qué es Six Sigma?

13
Introducción

Estructura de Six Sigma

14
Introducción Estructura de Six Sigma

15
Introducción Estructura de Six Sigma

16
Introducción Estructura de Six Sigma

17
Introducción

Selección de proyectos

18
Introducción Selección de proyectos

19
Introducción Selección de proyectos

20
Definir
“When variation is reduced, quality is improved”
DÙ. W. E—óƒÙ—Ý D›Ã®Ä¦
2
Contenidos

> Aspectos clave


> La voz del cliente
> Característica crítica de calidad - CTQ
> Voz del cliente
> Planificar y documentar el proyecto
> Identificación de proyectos

21
Definir

Aspectos clave

La voz del cliente

22
Definir La voz del cliente

23
Definir

Característica crítica de calidad - CTQ

24
Definir Característica crítica de calidad - CTQ

25
Definir Característica crítica de calidad - CTQ

26
Definir Característica crítica de calidad - CTQ

27
Definir

Voz del cliente

28
Definir Voz del cliente

29
Definir Voz del cliente

30
Definir Voz del cliente

31
Definir

Planificar y documentar el proyecto

32
Definir Planificar y documentar el proyecto

33
Definir

Identificación de proyectos

34
Definir Identificación de proyectos

35
Definir Identificación de proyectos

36
Definir Identificación de proyectos

37
Definir Identificación de proyectos

38
Definir Identificación de proyectos

39
Definir Identificación de proyectos

40
Definir Identificación de proyectos

41
Definir Identificación de proyectos

42
Medir
Lo que no se define, no se puede medir;
Lo que no se mide, no se puede controlar;
Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar
3
Contenidos

> Objetivos de la fase de medir


> Describir el proceso
> Definir métricas para medir el desempeño
> Obtener datos del proceso
> Evaluar el sistema de medición

43
Medir

Objetivos de la fase de medir

44
Medir

Describir el proceso

45
Medir

Definir métricas para medir el desempeño

Obtener datos del proceso

46
Medir Obtener datos del proceso

47
Medir

Evaluar el sistema de medición

48
Medir
Mapas de proceso
3.1
Contenidos

> Introducción
> ¿Qué es un proceso?
> Mapa de proceso (PMAP)
> Procedimiento del mapa de proceso
> ¿Qué es un SIPOC?
> Procedimiento: SIPOC
> Cross - Functional map
> Ejercicio

49
Medir. Mapas de proceso

Introducción

50
Medir. Mapas de proceso

¿Qué es un proceso?

51
Medir. Mapas de proceso ¿Qué es un proceso?

52
Medir. Mapas de proceso ¿Qué es un proceso?

53
Medir. Mapas de proceso ¿Qué es un proceso?

54
Medir. Mapas de proceso

Mapa de proceso (PMAP)

55
Medir. Mapas de proceso Mapa de proceso (PMAP)

56
Medir. Mapas de proceso

Procedimiento del mapa de proceso

57
Medir. Mapas de proceso Procedimiento

58
Medir. Mapas de proceso Procedimiento

59
Medir. Mapas de proceso Procedimiento

60
Medir. Mapas de proceso Procedimiento

61
Medir. Mapas de proceso

¿Qué es un SIPOC?

62
Medir. Mapas de proceso ¿Qué es un SIPOC?

63
Medir. Mapas de proceso

Procedimiento: SIPOC

64
Medir. Mapas de proceso Procedimiento: SIPOC

65
Medir. Mapas de proceso Procedimiento: SIPOC

66
Medir. Mapas de proceso Procedimiento: SIPOC

67
Medir. Mapas de proceso Procedimiento: SIPOC

68
Medir. Mapas de proceso Procedimiento: SIPOC

69
Medir. Mapas de proceso

Cross - Functional map

70
Medir. Mapas de proceso Cross - Functional map

71
Medir. Mapas de proceso Cross - Functional map

72
Medir. Mapas de proceso

Ejercicio

73
74
Medir
Obtener datos
3.2
Contenidos

> Obtención de datos


> Plan de recopilación de datos
> Plan de muestreo
> Hojas de recopilación de datos
> Plan de muestreo

75
Medir. Obtener datos

Obtención de datos

76
Medir. Obtener datos

Plan de recopilación de datos

77
Medir. Obtener datos Plan de recopilación de datos

78
Medir. Obtener datos Plan de recopilación de datos

79
Medir. Obtener datos Plan de recopilación de datos

80
Medir. Obtener datos Plan de recopilación de datos

81
Medir. Obtener datos Plan de recopilación de datos

82
Medir. Obtener datos Plan de recopilación de datos

83
Medir. Obtener datos

Plan de muestreo

84
Medir. Obtener datos Plan de muestreo

85
Medir. Obtener datos Plan de muestreo

86
Medir. Obtener datos

Hojas de recopilación de datos

87
Medir. Obtener datos Hojas de recopilación de datos

88
Medir. Obtener datos Hojas de recopilación de datos

89
Medir. Obtener datos

Plan de muestreo

90
Medir
Desempeño del proceso
3.3
Contenidos

> ¿Por qué medir el proceso?


> Rendimiento del proceso (yield)
> ¿Qué es DPMO?
> Procedimiento
> Métrica Six Sigma (valor Z)
> Nivel Sigma

91
Medir. Desempeño del proceso

¿Por qué medir el proceso?

92
Medir. Desempeño del proceso ¿Por qué medir el proceso?

93
Medir. Desempeño del proceso ¿Por qué medir el proceso?

94
Medir. Desempeño del proceso

Rendimiento del proceso (yield)

95
Medir. Desempeño del proceso Rendimiento del proceso

96
Medir. Desempeño del proceso Rendimiento del proceso

97
Medir. Desempeño del proceso Rendimiento del proceso

98
Medir. Desempeño del proceso

¿Qué es DPMO?

99
Medir. Desempeño del proceso ¿Qué es DPMO?

100
Medir. Desempeño del proceso

Procedimiento

101
Medir. Desempeño del proceso Procedimiento

102
Medir. Desempeño del proceso

Métrica Six Sigma (valor Z)

103
Medir. Desempeño del proceso Métrica Six Sigma (valor Z)

104
Medir. Desempeño del proceso

Nivel Sigma

105
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

106
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

107
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

108
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

109
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

110
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

111
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

112
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

113
Medir. Desempeño del proceso Nivel Sigma

114
Medir
Análisis del sistema
3.4
de medición (R&R)
Contenidos

> Análisis del sistema de medición (MSA)


> Conceptos
> R&R: ¿cuándo se utiliza?
> R&R
> Procedimiento R&R
> Ejercicio

115
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)

Análisis del sistema de medición (MSA)

116
Medir. Análisis del sistema Análisis del sistema

117
Medir. Análisis del sistema Análisis del sistema

118
Medir. Análisis del sistema Análisis del sistema

119
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)

Conceptos

120
Medir. Análisis del sistema Conceptos

121
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)

R&R: ¿cuándo se utiliza?

122
Medir. Análisis del sistema R&R: ¿cuándo se utiliza?

123
Medir. Análisis del sistema R&R: ¿cuándo se utiliza?

124
Medir. Análisis del sistema R&R: ¿cuándo se utiliza?

125
Medir. Análisis del sistema R&R: ¿cuándo se utiliza?

126
Medir. Análisis del sistema R&R: ¿cuándo se utiliza?

R&R

127
Medir. Análisis del sistema R&R

128
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)

Procedimiento R&R

129
Medir. Análisis del sistema Procedimiento R&R

130
Medir. Análisis del sistema de medición (R&R)

Ejercicio

131
132
Analizar 4
Contenidos

> Objetivos
> Proceso de análisis
> Fase de análisis

133
Analizar

Objetivos

134
Analizar

Proceso de análisis

135
Analizar Proceso de análisis

136
Analizar Proceso de análisis

137
Analizar Proceso de análisis

138
Analizar

Fase de análisis

139
140
Analizar
Estadística básica
4.1
Contenidos

> La estadística
> Control estadístico
> Datos
> Concepto de variación
> La estadística en Six Sigma

141
Analizar. Estadística básica

La estadística

142
Analizar. Estadística básica La estadística

143
Analizar. Estadística básica La estadística

144
Analizar. Estadística básica La estadística

145
Analizar. Estadística básica

Control estadístico

146
Analizar. Estadística básica Control estadístico

147
Analizar. Estadística básica Control estadístico

148
Analizar. Estadística básica Control estadístico

149
Analizar. Estadística básica Control estadístico

150
Analizar. Estadística básica Control estadístico

151
Analizar. Estadística básica

Datos

152
Analizar. Estadística básica Datos

153
Analizar. Estadística básica Datos

154
Analizar. Estadística básica

Concepto de variación

155
Analizar. Estadística básica Concepto de variación

156
Analizar. Estadística básica

La estadística en Six Sigma

157
Analizar. Estadística básica La estadística en Six Sigma

158
Analizar. Estadística básica La estadística en Six Sigma

159
Analizar. Estadística básica La estadística en Six Sigma

160
Analizar
Análisis causa efecto
4.2
Contenidos

> Diagrama de espina de pez


> Árbol de realidad actual

161
Analizar. Análisis causa efecto

Diagrama de espina de pez

162
Analizar. Análisis causa efecto Diagrama de espina de pez

163
Analizar. Análisis causa efecto Diagrama de espina de pez

164
Analizar. Análisis causa efecto Diagrama de espina de pez

165
Analizar. Análisis causa efecto Diagrama de espina de pez

166
Analizar. Análisis causa efecto

Árbol de realidad actual

167
Analizar. Análisis causa efecto Árbol de realidad actual

168
Analizar. Análisis causa efecto Árbol de realidad actual

169
Analizar. Análisis causa efecto Árbol de realidad actual

170
Analizar. Análisis causa efecto Árbol de realidad actual

171
172
Analizar
Análisis de Pareto
4.3
Contenidos

> Antecedentes
> ¿Qué es el análisis de Pareto?
> Procedimiento

173
Analizar. Análisis de Pareto

Antecedentes

174
Analizar. Análisis de Pareto Antecedentes

175
Analizar. Análisis de Pareto

¿Qué es el análisis de Pareto?

176
Analizar. Análisis de Pareto ¿Qué es?

177
Analizar. Análisis de Pareto

Procedimiento

178
Analizar. Análisis de Pareto Procedimiento

179
Analizar. Análisis de Pareto Procedimiento

180
Analizar. Análisis de Pareto Procedimiento

181
Analizar. Análisis de Pareto Procedimiento

182
Analizar
Diagrama de correlación
4.4
Contenidos

> Análisis de regresión


> Procedimiento
> Interpretación

183
Analizar. Diagrama de correlación

Análisis de regresión

184
Analizar. Diagrama de correlación Análisis de regresión

185
Analizar. Diagrama de correlación Análisis de regresión

186
Analizar. Diagrama de correlación Análisis de regresión

187
Analizar. Diagrama de correlación

Procedimiento

188
Analizar. Diagrama de correlación Procedimiento

189
Analizar. Diagrama de correlación Procedimiento

190
Analizar. Diagrama de correlación

Interpretación

191
Analizar. Diagrama de correlación Interpretación

192
Analizar
Histograma
4.5
Contenidos

> Definición
> ¿Cuándo se utiliza?
> Procedimiento
> Interpretación de distribuciones

193
Analizar. Histograma

Definición

¿Cuándo se utiliza?

194
Analizar. Histograma ¿Cuándo se utiliza?

195
Analizar. Histograma

Procedimiento

196
Analizar. Histograma Procedimiento

197
Analizar. Histograma Procedimiento

198
Analizar. Histograma Procedimiento

199
Analizar. Histograma Procedimiento

200
Analizar. Histograma Procedimiento

201
Analizar. Histograma

Interpretación de distribuciones

202
Analizar. Histograma Interpretación de distribuciones

203
Analizar. Histograma Interpretación de distribuciones

204
Analizar
Capacidad del proceso
4.6
Contenidos

> Capacidad potencial y capacidad real


> Evaluación de la capacidad
> Estudios a largo/corto plazo
> Procedimiento
> Índices de capacidad

205
Analizar. Capacidad del proceso

Capacidad potencial y capacidad real

206
Analizar. Capacidad del proceso Capacidad potencial y real

207
Analizar. Capacidad del proceso

Evaluación de la capacidad

208
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

209
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

210
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

211
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

212
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

213
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

214
Analizar. Capacidad del proceso Evaluación de la capacidad

215
Analizar. Capacidad del proceso

Estudios a largo/corto plazo

216
Analizar. Capacidad del proceso Estudios a largo/corto plazo

217
Analizar. Capacidad del proceso Estudios a largo/corto plazo

218
Analizar. Capacidad del proceso Estudios a largo/corto plazo

219
Analizar. Capacidad del proceso

Procedimiento

220
Analizar. Capacidad del proceso

Índices de capacidad

221
Analizar. Capacidad del proceso Índices de capacidad

222
Analizar
Diagramas Box Plots
4.7
Contenidos

> ¿Para qué se utilizan?


> Procedimiento para elaborarlos

223
Analizar. Diagramas Box Plots

¿Para qué se utilizan?

224
Analizar. Diagramas Box Plots

Procedimiento para elaborarlos

225
Analizar. Diagramas Box Plots Procedimiento

226
Analizar. Diagramas Box Plots Procedimiento

227
Analizar. Diagramas Box Plots Procedimiento

228
Analizar. Diagramas Box Plots Procedimiento

229
230
Analizar
Anova
4.8
Contenidos

> Análisis de varianza


> Historia
> Antecedentes
> Principios
> Anova de un factor fijo
> Anova de un factor con bloques
> Anova de dos factores
> Anova de dos factores con bloques

231
Analizar. Anova

Análisis de varianza

Historia

232
Analizar. Anova

Antecedentes

233
Analizar. Anova

Principios

234
Analizar. Anova Principios

235
Analizar. Anova

Anova de un factor fijo

236
Analizar. Anova Anova de un factor fijo

237
Analizar. Anova Anova de un factor fijo

238
Analizar. Anova Anova de un factor fijo

239
Analizar. Anova Anova de un factor fijo

240
Analizar. Anova Anova de un factor fijo

241
Analizar. Anova Anova de un factor fijo

242
Analizar. Anova

Anova de un factor con bloques

243
Analizar. Anova Anova de un factor con bloques

244
Analizar. Anova Anova de un factor con bloques

245
Analizar. Anova

Anova de dos factores

246
Analizar. Anova Anova de dos factores

247
Analizar. Anova Anova de dos factores

248
Analizar. Anova Anova de dos factores

249
Analizar. Anova

Anova de dos factores con bloques

250
Analizar. Anova Anova de dos factores con bloques

251
Analizar. Anova Anova de dos factores con bloques

252
Mejorar 5
Contenidos

> Objetivos
> Definiendo el nuevo proceso
> Optimizar

253
Mejorar

Objetivos

254
Mejorar

Definiendo el nuevo proceso

255
Mejorar Definiendo el nuevo proceso

256
Mejorar Definiendo el nuevo proceso

257
Mejorar

Optimizar

258
Mejorar
Introducción a DOE
5.1
Contenidos

> Introducción
> Antecedentes
> Variables, factores y niveles
> ¿Por qué utilizar un diseño experimental?
> Principios
> Etapas en el diseño de experimentos

259
Mejorar. Introducción a DOE

Introducción

260
Mejorar. Introducción a DOE

Antecedentes

261
Mejorar. Introducción a DOE Antecedentes

262
Mejorar. Introducción a DOE Antecedentes

263
Mejorar. Introducción a DOE

Variables, factores y niveles

264
Mejorar. Introducción a DOE Variables, factores y niveles

265
Mejorar. Introducción a DOE

¿Por qué utilizar un diseño experimental?

266
Mejorar. Introducción a DOE ¿Por qué utilizarlo?

267
Mejorar. Introducción a DOE ¿Por qué utilizarlo?

268
Mejorar. Introducción a DOE ¿Por qué utilizarlo?

269
Mejorar. Introducción a DOE ¿Por qué utilizarlo?

270
Mejorar. Introducción a DOE

Principios

271
Mejorar. Introducción a DOE Principios

272
Mejorar. Introducción a DOE

Etapas en el diseño de experimentos

273
Mejorar. Introducción a DOE Etapas

274
Mejorar. Introducción a DOE Etapas

275
Mejorar. Introducción a DOE Etapas

276
Mejorar
Diseños factoriales
5.2
Contenidos

> Introducción
> Factores
> Factorial completo
> Conclusiones
> Ejercicio

277
Mejorar. Diseños factoriales

Introducción

Factores

278
Mejorar. Diseños factoriales

Factorial completo

279
Mejorar. Diseños factoriales Factorial completo

280
Mejorar. Diseños factoriales Factorial completo

281
Mejorar. Diseños factoriales Factorial completo

282
Mejorar. Diseños factoriales Factorial completo

Conclusiones

283
Mejorar. Diseños factoriales Conclusiones

Ejercicio

284
Mejorar
Diseños fraccionados
5.3
Contenidos

> Definición
> Introducción
> ¿Cuándo utilizarlos?
> Teoría de los diseños fraccionados
> Resolución

285
Mejorar. Diseños fraccionados

Definición

Introducción

286
Mejorar. Diseños fraccionados

¿Cuándo utilizarlos?

287
Mejorar. Diseños fraccionados

Teoría de los diseños fraccionados

288
Mejorar. Diseños fraccionados Teoría

289
Mejorar. Diseños fraccionados Teoría

290
Mejorar. Diseños fraccionados Teoría

291
Mejorar. Diseños fraccionados Teoría

292
Mejorar. Diseños fraccionados

Resolución

293
Mejorar. Diseños fraccionados Resolución

294
Mejorar. Diseños fraccionados Resolución

295
Mejorar. Diseños fraccionados Resolución

Ejercicio

296
Controlar 6
Contenidos

> Objetivos
> Estandarización de los nuevos métodos
> Recomendaciones prácticas

297
Controlar

Objetivos

298
Controlar

Estandarización de los nuevos métodos

Recomendaciones prácticas

299
Controlar Recomendaciones prácticas

300
Controlar Recomendaciones prácticas

301
Controlar Recomendaciones prácticas

302
Controlar
Control estadístico
6.1
de procesos
Contenidos

> Definición
> Antecedentes
> Conceptos fundamentales
> Gráficos de control
> Procedimiento
> Medias y rangos (XR)
> Gráficas de control para atributos
> Recálculo de límites de control

303
Controlar. Control estadístico de procesos

Definición

Antecedentes

304
Controlar. Control estadístico de procesos

Conceptos fundamentales

305
Controlar. Control estadístico de procesos Conceptos

306
Controlar. Control estadístico de procesos

Gráficos de control

307
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficos

308
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficos

309
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficos

310
Controlar. Control estadístico de procesos

Procedimiento

311
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

312
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

313
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

314
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

315
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

316
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

317
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

318
Controlar. Control estadístico de procesos Procedimiento

319
Controlar. Control estadístico de procesos

Medias y rangos (XR)

320
Controlar. Control estadístico de procesos Medias

321
Controlar. Control estadístico de procesos Medias

322
Controlar. Control estadístico de procesos

Gráficas de control para atributos

323
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

324
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

325
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

326
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

327
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

328
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

329
Controlar. Control estadístico de procesos Gráficas

330
Controlar. Control estadístico de procesos

Recálculo de límites de control

331
332
Controlar
Plan de control
6.2
Contenidos

> Objetivos
> Definición
> ¿Para qué sirve el plan de control?
> Pasos clave del plan de control
> ¿Cuándo se utiliza?
> Concepto de dominancia
> Plan de reacción
> Procedimientos
> Ejercicio

333
Controlar. Plan de control

Objetivos

Definición

334
Controlar. Plan de control

¿Para qué sirve el plan de control?

Pasos clave del plan de control

335
Controlar. Plan de control

¿Cuándo se utiliza?

336
Controlar. Plan de control

Concepto de dominancia

337
Controlar. Plan de control Concepto de dominancia

Plan de reacción

338
Controlar. Plan de control

Procedimiento

339
Controlar. Plan de control Procedimiento

340
Controlar. Plan de control Procedimiento

341
Controlar. Plan de control Procedimiento

342
Controlar. Plan de control Procedimiento

343
Controlar. Plan de control Procedimiento

Ejercicio

344
345
199

Manual del transporte marítimo El contrato de transporte por carretera


Agustín Montori Díez, Carlos Escribano Muñoz, (Ley 15/2009)
Jesús Martínez Marín Alfonso Cabrera Cánovas

Manual del transporte de mercancías El seguro de las mercancías en el transporte


Jaime Mira, David Soler Albert Badia

Unidades de carga en el transporte Diccionario de logística


David Soler David Soler

Carretilla frontal contrapesada. Normas Logística urbana. Ciudad y mercancías


de uso y seguridad Institut Cerdà
VVAA
Abandono de buques y tripulaciones
Seguridad marítima. Teoría general Domingo González Joyanes
del riesgo
Jaime Rodrigo de Larrucea Almacenamiento de materiales
Mariano Pérez
Manual técnico de carretillas elevadoras
Vicenç Ripoll Operadores logísticos
Andrés Mira
Estiba y trincaje de las mercancías
Calidad total y logística
en contenedor
José Presencia
Francisco Fernández Sasiaín
Logística del automóvil
Transporte ferroviario de mercancías
Federico Sabrià
Miguel Ángel Dombriz
El transporte marítimo
Transporte en contenedor
Rosa Romero
Jaime Rodrigo de Larrucea, Ricard Marí, Álvaro Librán
Logística de la carga aérea
El transporte por carretera
Carlos Vila López
José Manuel Ruiz Rodríguez
La cadena de suministro
Logística hospitalaria
IESE-CIIL; Coordinador: Federico Sabrià
Borja Ozores
Subcontratación de servicios logísticos
La seguridad en los puertos
Josep A. Aguilar
Ricard Marí, Jaime Rodrigo de Larrucea, Álvaro Librán
Transporte internacional
Centros logísticos
Josep Baena
Ignasi Ragàs
Logística e intermodalidad
El Convenio CMR
Luis Montero
Francisco Sánchez-Gamborino, Alfonso Cabrera Cánovas
Logística y marketing geográfico
Transporte de mercancías por carretera.
Fernando S. Amago
Manual de competencia profesional
José Manuel Ruiz Rodríguez e-Logistics (II)
Miguel Ángel Pesquera
Soluciones logísticas para optimizar la
cadena de suministro e-Logistics (I)
Francisco Álvarez Ochoa Ángel Ibeas

El transporte internacional por carretera


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198 Manual del transporte marítimo

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Cristina Peña Andrés, Amelia de Andrés Leal
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David Soler
Gestión financiera del comercio internacional
Certificación Lean Six Sigma Green Belt Josep M.ª Casadejús
para la excelencia en los negocios
Lean Six Sigma Institute, SC Personalización masiva
Blas Gómez
Certificación Lean Six Sigma Yellow Belt
Manual de gestión aduanera. Normativas
para la excelencia en los negocios
Lean Six Sigma Institute, SC del comercio internacional y modelos
de integración económica
Negociación intercultural. Estrategias Pedro Coll
y técnicas de negociación internacional
Domingo Cabeza, Pelayo Corella, Carlos Jiménez Los abordajes en la mar
Carlos F. Salinas
Las reglas Incoterms® 2010. Manual para
El desorden sanitario tiene cura.
usarlas con eficacia
Alfonso Cabrera Cánovas Desde la seguridad del paciente hasta
la sostenibilidad del sistema sanitario
Regímenes aduaneros económicos y procesos con la gestión por procesos
logísticos en el comercio internacional Rajaram Govindarajan
Pedro Coll
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Inglés náutico normalizado para de seguros
las comunicaciones marítimas Simón Mahfoud y Digna Peña
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