Gestión y

Desarrollo de
Personas
 El trato laboral
Viejo Trato
• Personas como “Recursos”
• Empleados aislados en los puestos
• Horarios establecidos con rigidez
• Fidelidad eterna a la organización
• Ejecutores de tareas
• Acento en la especialización
• Énfasis en las destrezas manuales
• Mano de obra

Nuevo Trato
• Personas como “socias”
• Colaboradores agrupados en equipos
• Metas negociadas y compartidas
• Empleados como “Clientes Internos”
• Vinculación con la misión y visión
• Participación y compromiso
• Proveedores de valor agregado
• Énfasis en el conocimiento
• Inteligencia y talento
 Gestión Estratégica del Capital
Humano

Planeamiento del Capital Humano

CONSTRUIR COMPRAR TERCIARIZAR

Comunicación
Capacitación Desarrollo Selección Consultoría
Interna
 Hablemos
de
liderazgo…
Un líder es alguien que…

Influye y a la vez es
Encabeza, guía, dirige
influido por sus
o establece el rumbo
seguidores.

Tiene la capacidad de
captar las emociones Es consistente con las
del grupo y necesidades del
conducirlas hacia un grupo.
resultado positivo.
 ¿Cuál es el principal reto del
líder con relación a su gente?

Hacer que la gente haga lo que tiene que

hacer con excelente desempeño,
comprometidos y motivados.
 Responsabilidades del
Líder 1
Comunicar la
Meta/Objetivos
2 Conocer la realidad de
mi equipo

3 Gestionar su
desempeño
Promover su desarrollo
Comunicar la
Meta/Objetivos
 ¿Para qué nos
comunicamos?

Garantizar que TODOS los miembros del equipo

tienen las tareas claras y están motivados para
realizarlas.
 Regla de Oro
Para GESTIONAR exitosamente a tu equipo tienes que….

Definir el QUÉ y
el CÓMO
1. El Qué…
 Ejercicio 1
Actividad Herramienta Con quién Cuándo
 Ejercicio 2:
Tu tarea es Cantidad Calidad Recursos Plazos Políticas
(definir (definir (explicitar
(definir el encargo) característica (definir calidad (definir con qué temporalidad contexto, reglas de
numérica esperada, esperada, “el recursos cuenta específica para su juego de Conecta)
“el qué”) cómo”) para su tarea) tarea)

Define qué es una tarea y describe cómo

encargarías una tarea a un colaborador
2. El Cómo…
Técnicas Verbales
Asertivas
 Consiste en la repetición ecuánime de una frase que
exprese claramente lo que deseamos de la otra persona.

Disco Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros

rayado legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas
manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del
tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.

Por ejemplo: ante la insistencia de un vendedor de

enciclopedias nos limitaremos a decir:
«gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente
dirá que hoy en día es muy importante estar bien
informado. En vez de responderle a su comentario,
responderemos nuevamente: «gracias, pero no me
interesa»
 Banco de niebla
Consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de
acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo.
• Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene
motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su
postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que
también tenemos motivos para hacerlo.
De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que
haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino
demostrar la nuestra.
• Esta técnica está especialmente indicada para afrontar críticas manipulativas.
Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan,
utilizando expresiones como: “es posible que...”, "quizás tengas razón en que"...
“puede ser que...”.

• No discutir acerca las razones parciales que quizás sean aceptables.

 Asertividad

• Supone que uno se • Se utiliza a la hora de • El comportamiento

Asertividad positiva

Asertividad confrontativa
Aserción negativa
mantiene atento a lo afrontar una crítica asertivo confrontativo
bueno y valioso que hay cuando somos resulta útil cuando
en los demás y, conscientes de que la percibimos una aparente
habiéndose dado cuenta persona que nos critica contradicción entre las
de ello, la persona tiene razón. palabras y los hechos
asertiva está dispuesta • Consiste en expresar de nuestro interlocutor.
a reconocer nuestro acuerdo con la • Entonces se describe lo
generosamente eso crítica recibida haciendo que el otro dijo que
bueno y valioso. ver la propia voluntad de haría y lo que realmente
corregir y demostrando hizo; luego se expresa
así que no hay que darle claramente lo que uno
a nuestra acción más desea. Con serenidad
importancia de la en la voz y en las
debida. Con ello palabras, sin tono de
reducimos la acusación o de
agresividad de nuestros condena, hay que
críticos y fortalecemos limitarse a indagar, a
nuestra autoestima. preguntar
Conocer la realidad de
mi equipo
 Tipos de Colaboradores
ALTO
Colaborador: Colaborador:
Desmotivado /sabe, conoce Desmotivado / no sabe , no conoce

Alta capacidad, bajo compromiso Cierta capacidad, compromiso

Tiene algunas habilidades variable.
relevantes pero no podrá hacer el Puede ser capaz pero carece de
Conducta de Apoyo

trabajo solo. confianza o motivación.

Colaborador: Colaborador:
Motivado /sabe, conoce Motivado / no sabe , no conoce

Alta capacidad y alto compromiso. Capacidad baja, alto

Experimentado y cómodo en su compromiso.
propia capacidad para hacerlo Carece de habilidades pero tiene
bien. Puede ser más la confianza y motivación para
experimentado que el líder. hacerlo.

BAJO Conducta de Dirección ALTO

 Cuatro fases de madurez
Capacidad Disponibilidad

El colaborador posee buenos

M3 conocimientos técnicos para realizar la
tareas, pero su disponibilidad hacia la
misma es baja.
PUEDE NO QUIERE

Capacidad Disponibilidad

El colaborador posee bajos conocimientos

M2 técnicos para realizar la tareas, pero su
disponibilidad hacia la misma es muy alta,
posee una gran predisposición hacia ella.
NO PUEDE QUIERE
 Cuatro fases de madurez
Capacidad Disponibilidad

El colaborador posee buenos

M4 conocimientos técnicos para realizar la
tareas y su disponibilidad hacia la misma
es muy alta, posee una gran
PUEDE QUIERE predisposición hacia ella.

Capacidad Disponibilidad

El colaborador posee bajos conocimientos

M1 técnicos para realizar la tareas, pero su
disponibilidad hacia la misma es muy
baja, no desea realizarla.
NO PUEDE NO QUIERE
Grupo vs Equipo
 Grupo vs Equipo
Grupo Equipo

Objetivo Objetivo

Líder Estrategia

Líder

P1 P2 P3 P4
R1 R2 R3 R4
T1 T2 T3 T4

PROCESO
SUMA DE CAPACIDADES
INDIVIDUALES RESULTADO SINERGICO
¿Todos los equipos funcionan
igual?
¿Qué marca la diferencia?

No todos los equipos funcionan igual

 Los equipos no se dan de
manera espontánea ni por
decreto

Los equipos requieren de un tiempo de “maduración”.

Para que el equipo madure se necesita disposición, organización y
entrenamiento.
 ¿Cuánto demora un equipo en
“madurar” y dar su mejor resultado?
Curva de Desarrollo de los Equipos

Equipo Equipo
Disposición a cooperar
adolescente maduro

Grupo

Habilidad para Cooperar

¿De quién es Responsabilidad que
el Equipo madure?

Equipo o líder
 ¿Cuál es la principal barrera o
dificultad para que un equipo no
se consolide?
Cualidades de un equipo efectivo
Si esta cualidad no está presente...
Resultados Estatus y ego

Bajos estándares
Responsabilidad

Compromiso
Ambigüedad

Conflicto Productivo Armonía artificial

Cautela
Confianza
 Gestionar su
desempeño
Promover su desarrollo
Gestión el desempeño de mi
equipo

Retroalimentación Seguimiento y
Monitoreo

Evaluación Planes de
Desarrollo
Individual
 ¿Por qué es importante gestionar
al personal?

Permite reducir
significativament
Genera la
e las brechas Disminuye la
mejora continua
existentes entre rotación de
del personal Mejora el clima Aumenta el nivel
las personal y
para lograr de trabajo dentro de satisfacción
competencias permite retener
mayor eficacia y de cada equipo. laboral.
requeridas por la al talento clave
eficiencia con su
Institución y la de cada área.
trabajo.
disposición del
personal.
Liderazgo Situacional
 Liderazgo Situacional
ALTO Colaborador Entrenador
Bajo en Dirección Alto en Dirección
Alto en Apoyo Alto en Apoyo

Colaborador: Colaborador:
Desmotivado /sabe, conoce Desmotivado / no sabe , no conoce

Alta capacidad, bajo compromiso Cierta capacidad, compromiso

Conducta de Apoyo

Tiene algunas habilidades variable.

relevantes pero no podrá hacer el Puede ser capaz pero carece de
trabajo solo. confianza o motivación.

Delegador Director
Bajo en Dirección Alto en Dirección
Bajo en Apoyo Bajo en Apoyo

Colaborador: Colaborador:
Motivado /sabe, conoce Motivado / no sabe , no conoce

Alta capacidad y alto compromiso. Capacidad baja, alto

Experimentado y cómodo en su compromiso.
propia capacidad para hacerlo Carece de habilidades pero tiene
bien. Puede ser más la confianza y motivación para
experimentado que el líder. hacerlo.

BAJO Conducta de Dirección ALTO

 Estilo: Director
El líder toma la decisión y la dirección, le dice al colaborador qué tiene que
hacer, como , dónde y cuando

Comportamiento Situaciones Clave

Basado en Líder es experto en Planifica y

instrucciones la tarea y el equipo decide qué y
sencillas no cómo
Énfasis en la tarea: El colaborador tiene Comunica,
comunicar el qué
(objetivo) y el cómo poca experiencia organiza y
(estrategia) pero está motivado enseña

Control y supervisión Controla y

de las tareas Crisis o Urgencia
supervisa
 Estilo: Entrenador
El líder toma la decisión con aporte y participación del equipo. Todos tienen que
aportar al cómo hacer las cosas. El líder dirige y motiva de manera equilibrada.

Comportamiento Situaciones Clave

Indica el objetivo pero Equipos/colaborador Planifica y decide

abre la participación
para diseñar la es poco motivados qué pero construye el
estrategia. con la tarea cómo con el equipo

Motiva y da soporte Equipos/colaborador Motivar, genera

técnico y moral al
equipo. Infunde es poco expertos en autoconfianza y
confianza la tarea compromiso

Monitorea de cerca al Equipos poco

Supervisa de manera
equipo, da mucha participativos y/o constante
retroalimentación apáticos
 Estilo: Apoyo/Colaborador
El líder genera compromiso y confianza en el logro de los resultados, es un
facilitador. El equipo es capaz de tomar decisiones.

Comportamiento Situaciones Clave

Preocupado por el Colaboradores con

estado de animo del
experiencia pero
Escucha, apoya,
equipo: motiva, genera aconseja
confianza desmotivados

Flexible y atento en Equipos que no Motiva, alienta,

aconsejar y brindar logran resultados y
apoyo están cansados FACILITA

Equipos que han Negocia , toma

Flexible y atento en
perdido la confianza
aconsejar y brindar
y se muestran decisiones con
apoyo el equipo
pesimistas
 Estilo: Delegador
El líder cede la autoridad y la implementación de acciones. Conserva la
responsabilidad, se centra en administrar límites y facilitar recursos.

Comportamiento Situaciones Clave

Confía en la capacidad Los colaboradores Conoce a su

del colaborador, le son expertos y están equipo y lo
brinda autonomía comprometidos empodera

Delega y facilita. Equipo con tareas, Facilita y crea

Promueve autonomía en procesos y roles
la toma de decisiones claros nuevos escenarios

Controla solo los Colaboradores Delega el proceso

empoderados y con
resultados, no el responsabilidades y y se enfoca en los
proceso autonomías claras resultados