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RETOS Y OPORTUNIDADES DEL organización y la calidad de los productos

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL y servicios que ofrecen.


MEJORAMIENTO DEL SERVICIO AL
El comportamiento organizacional (CO) es CLIENTE
el análisis de la dinámica humana en una La mayoría de los empleados en los países
organización. Ayuda a los profesionales de desarrollados ocupan puestos de servicio.
recursos humanos y líderes de negocios a Anteriormente se pensaba que
entender las relaciones entre ellos y sus concentrarse en los clientes era una tarea
empleados. Además, revela mucho acerca de quienes estudiaban y ejercían
de cómo los empleados del mismo nivel el marketing. Pero el comportamiento
interactúan entre sí. Aunque el organizacional puede contribuir a mejorar
comportamiento organizativo varía de una el desempeño de las organizaciones
organización a otra, la naturaleza del enseñando a los administradores la
comportamiento conlleva implicaciones relación entre las actitudes y la conducta
importantes. de los empleados y la satisfacción de los
RETOS: clientes.
Los retos en una empresa u organización FACULTAR AL PERSONAL
se basan en las aspiraciones, la ética y los La toma de decisiones se está bajando al
objetivos de la empresa. Uno de los retos nivel operativo, lo que proporciona
a los que se enfrenta un gerente o libertad a los trabajadores para tomar
supervisor es impulsar la propia decisiones sobre problemas planteados
naturaleza de la organización y la por el trabajo. ENFRENTAMIENTO DE
dirección que necesita. TEMPORALIDAD
OPORTUNIDADES: Los puestos que ocupan los trabajadores
La manera en la que nos desenvolvemos de nuestros días se encuentran en un
en una organización "nuestro estado de flujo permanente, de modo que
comportamiento", puede convertirse en un los empleados tienen que actualizar
medio que ofrece importantes oportunidades para el continuamente sus conocimientos y
cambio. Una vez que el comportamiento habilidades para realizar nuevos
organizacional de la empresa se identifica y se cometidos laborales. Los administradores
analiza, las áreas problemáticas se pueden abordar. y empleados deben aprender a enfrentar
la temporalidad, a vivir con flexibilidad,
Algunos de estos retos y oportunidades para que los espontaneidad e imprevisibilidad.
administradores apliquen los conceptos del ESTIMULO DE LA INNOVACION Y EL
comportamiento organizacional, son los siguientes: CAMBIO
MENEJO DE LA DIVERSIDAD LABORAL Las organizaciones exitosas deben
Uno de los retos más importantes y fomentar la innovación y dominar el arte
extensos en las organizaciones es del cambio o se pondrán en peligro de
adaptarse a personas que son diferentes, extinción. El éxito lo alcanzarán las
es decir, a la diversidad laboral, la cual organizaciones que mantengan su
atañe a diferencias entre personas en el flexibilidad, mejoren constantemente la
mismo país. El término de diversidad calidad y venzan a la competencia del
laboral implica que las organizaciones se mercado con una corriente continua de
han hecho más heterogéneas en términos productos y servicios innovadores.
de género, raza y origen étnico, MEJORAMIENTO DE LA CONDUCTA
comprende también a los incapacitados, ETICA
homosexuales, lesbianas y ancianos. El administrador debe generar un
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y LA ambiente ético sano para sus empleados,
PRODUCTIVIDAD donde trabajen productivamente y
Cada vez más, los administradores tienen enfrenten las menores ambigüedades en
que mejorar la productividad de su
cuanto a lo que constituyen conductas
buenas y malas