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BANCO PICHINCHA C.A.

A LA OPINION PÚBLICA

Ante los reclamos públicos presentados por débitos a las cuentas de clientes, originados por seguros
contratados, manifestamos lo siguiente:

1.- En el caso de Seguros Obligatorios, que por ley deben ser contratados como el de “desgravamen”
en créditos de vivienda, consumo, educativo, etc., el cliente puede escoger la Compañía de Seguros
que le preste el servicio al momento de recibir su desembolso.

2.- En aquellos Seguros o Asistencias Voluntarias en los que exista un reclamo y los proveedores del
servicio no puedan probar la aceptación del cliente, procederemos a devolver inmediatamente el
valor debitado durante la vigencia de la póliza. Además, los clientes pueden en cualquier momento
solicitar la cancelación de estos contratos y suspenderemos inmediatamente los débitos asociados.

3.- Es necesario recordar que los Seguros contratados a través del Banco permitieron que cientos
de familias recuperen pérdidas materiales importantes en tragedias como el terremoto de Manabí
y Esmeraldas, o innumerables asistencias médicas en favor de miles de personas de escasos
recursos.

4.- El Banco Pichincha respetará siempre la ley, la ética, y las buenas prácticas y se compromete, una
vez más, a servir a sus clientes con la transparencia demostrada a lo largo de su historia.

Antonio Acosta Espinosa


Presidente