ASIGNATURA: E-BUSINESS DOCENTE: PATRICIA SALAZAR

CAMPOS
CUESTIONARIO REGULACION DE COMERCIO ELECTRONICO

1.- Cual es la forma de regular el comercio electrónico en Chile

 Ley Nº 19.496 Protección de los Derechos de los Consumidores.

 Ley Nº 19.799 Documentos electrónicos y firma electrónica

2.- Nombre las modalidades de contratación electrónica.

 Negociaciones 1 a 1
 Sitios Web -> B2C
 E-Market Places

3.- Que estipula el artículo 101 del código del comercio.

 Artículo 101 Código de comercio: El contrato queda perfecto al momento de la

aceptación pura y simple de la oferta.

4.- Cuales son los elementos para la conformación del consentimiento.

 Los elementos de la formación del consentimiento son Oferta y Aceptación.

5.- En qué consiste el derecho a retracto.

 Consiste a poner término en forma unilateral en un plazo de 10 días corridos contados

desde la recepción del producto, desde la contratación del servicio y antes de la
prestación del miso, en los contratos celebrados por medios electrónicos.

6.- En qué consiste el derecho en materia de competencia.

 Regla general: Los J.P.L Conocerán de todas las acciones que emanan de la Ley Nº
19.496, Siendo competente aquel que corresponda a la comuna que hubiera celebrado
el contrato respectivo, se hubiese cometido la infracción o dado inicio de ejecución a
elección del actor

7.- Cual es el plazo del derecho a retracto.

 El plazo es de 10 días corridos, desde la fecha de recepción del bien o desde la

celebración del contrato en caso de servicio, siempre y cuando el proveedor haya
cumplido la obligación de remitir la confirmación escrita. En caso contrario 90 días
corridos.

8.- En qué casos no se puede ejercer el derecho a retracto.

 El bien material del contrato se ha deteriorado por hecho imputable al consumidor

 Cuando el proveedor haya dispuesto expresamente que no procede
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9.- Cuales son las consecuencias del derecho a retracto.

PROVEEDOR:

 Sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible. Cualquier caso
antes de 45 días.
 Devolución solo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a
servicios ya prestado al consumidor a la fecha del retracto

CONSUMIDOR

 Restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas,
certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor
respectivo previamente informado.

10.- ¿En el derecho de la confirmación escrita del contrato el proveedor no está obligado a
enviar la confirmación?

 Nunca, ya que el proveedor esta obligado a enviar confirmación escrita, por via
electrónica o cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno
conocimiento del consumidor. Esta deberá tener una copia íntegra, clara y legible del
contrato.

11.- ¿Los envíos sin autorización del cliente de publicidad es infraccionado?

 Sanciona al proveedor que envía comunicaciones promocionales o publicitarias ya sea

por correo electrónico u otra forma de comunicación a distancia, sin indicar una
dirección valida o forma expedita en que los destinatarios puedan manifestar su
voluntad de suspensión de los envíos.

12.- Cuales son los las obligaciones de los proveedores según los derechos especiales en
materia de información.

Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico debe indicar lo
siguiente:

 Materia o asunto que versa

 Identidad del remitente
 Contener dirección valida a la que el destinatario solicita la suspensión

13.- En derecho en materia de competencia, se juzgará las acciones del contrato en la comuna
que reside el proveedor no el cliente.

 A excepción contratos celebrados por medios electrónicos y para el caso no se pueda

determinar la regla general entonces será competente el juez de la comuna en la que
resida el consumidor
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14.- Cuales son los estándares legales que deben cumplir los proveedores.

 ROL PROFESIONAL DEL PROVEEDOR: Debe actuar con la diligencia suficiente para evitar
que el consumidor sufra cualquier menos cabo en la venta del bien o en la prestación
del servicio.
 Un actuar diligente implica que debe realizar estudios necesarios para estimar de
manera certera la cantidad de consumidores que podrán acceder al evento y en base
dicha estimación, adoptar medidas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento
de su plataforma web.
 El proveedor debe garantizar lo ofrecido.
 Se exige que se de cumplimiento a las obligaciones impuesta por Ley Nº 19.496 en
especial las de la información.

15.- Que deben informar los proveedores a sus clientes. Nombre 4 al menos.

 Los bienes y/o servicios que se incluirán en la oferta

 Si los bienes ofrecidos a un determinado recio durante el evento, que se entiende que
es la vigencia de la práctica comercial, no procede que sean modificados.
 Descuento % y sobre qué productos se aplicaran
 Exclusiones o limitaciones: Marcas, Cantidad, Etc.

16.- Mencione las buenas prácticas del comercio electrónico.

 Identidad de la empresa: Domicilio físico, teléfono y correo electrónico de contacto e

identificación del representante legal.
 Información sobre la transacción, términos y condiciones: descripción detallada de los
bienes y servicios.
 Políticas de privacidad, en cuanto a si especifica uso y finalidad de información
proporcionada, quienes tendrán acceso a la información.
 Seguridad del sitio