Está en la página 1de 31

FIIS - UNI

ÍNDICE

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Historia
1.2 Servicios ofrecidos por AVENTURA GYM.
1.3 Situación del sector gimnasios en el 2016.
1.4 Situación actual.

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO


2.1 Concepto de Administración.
2.2 Sistema administrativo.
2.3 Proceso administrativo
2.3.1. Origen
2.3.2. Actividades fundamentales
2.4 Sistemas Claves.
2.4.1. Sistemas de comunicación.
2.4.2. Sistemas gerenciales.
2.5 Estructuras organizacionales

CAPITULO III: DIAGNOSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO


3.1 Proceso administrativo.
3.1.1 Planeación.
3.1.2 Organización.
3.1.3 Dirección.
3.1.4 Control.
3.2 Sistemas Operativos.
3.2.1 Coordinación.
3.2.2 Recepción.
3.2.3 Recursos humanos.
3.2.4 Proveedores.

pág. 1
FIIS - UNI

CAPITULO IV: ANÁLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO


4.1. Sistema de abastecimiento.
4.2. Sistema de conversión.
4.3. Sistema de finanzas.
4.4. Sistema de ventas.
4.5 Sistema de recursos humanos.

CONCLUSIONES.

RECOMENDACIONES.

BIBLIOGRAFÍA.

ANEXO.

pág. 2
FIIS - UNI

RESUMEN

El objetivo de la monografía es analizar el sistema administrativo de la


empresa AVENTURA GYM. Al inicio se aborda la historia y la evolución de
la empresa, el segundo capítulo abarca los conceptos generales de la
empresa de acuerdo a su evolución histórica y su estructura organizacional.
En el tercer capítulo se presenta el diagnóstico de la empresa internamente
como externamente de la situación actual como se desenvuelve, en el
cuarto capítulo se desarrolla el análisis organizacional, roles
administrativos, administración del cambio, sistemas claves, factores
organizacionales y el análisis externo de acuerdo al previo diagnóstico
realizado en el capítulo tres, finalmente el trabajo concluye que el constante
seguimiento de los empleados, dificulta su normal desenvolvimiento por lo
que recomendamos regular el control de los empleados por parte del
coordinador

pág. 3
FIIS - UNI

INTRODUCCION

En los últimos años en el Perú se ha evidenciado un importante


crecimiento en la industria fitness esto debido a la popularidad brindada por
los programas de reality show que venden el atractivo de una imagen
corporal atlética y fornida, con esto los objetivos de los gimnasios han ido
cambiando de acuerdo a la necesidades de sus nuevos clientes, que
consideran necesaria la asistencia a un gimnasio y mejorar su apariencia
física para su realización personal.
Todo esto junto con el avance tecnológico de las máquinas de
entrenamiento ha generado una reestructuración de los sistemas
administrativos de los gimnasios tradicionales. Por ello; el presenta trabajo
monográfico tiene como objetivo analizar el sistema administrativo de la
Empresa Aventura Gym, estableciendo las relaciones entre los diversos
subsistemas de la organización y mejorar la calidad de su servicio.

pág. 4
FIIS - UNI

CAPITULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

1.1 Historia

Inicialmente AVENTURA GYM nace con la misión de mejorar la salud


integral y cambiar el estilo de vida de la comunidad a través de la práctica
del ejercicio físico con un equipo humano feliz, comprometido y de alto
desempeño. Así mismo AVENTURA GYM aspira a ser la cadena líder a
nivel nacional en el mercado fitness, siendo elegida por la calidad humana y
profesional de nuestro staff y de los servicios que se brinda a nuestros
clientes.

La empresa Aventura Gym abrió sus puertas en octubre del 2009 en el


distrito de Santa Anita, fue inaugurado con la finalidad de brindar un servicio
de calidad, tanto en infraestructura y equipo adecuado como en atención al
cliente y un seguimiento especializado a cada uno de sus clientes en todas
las cadenas de gimnasios a nivel nacional a alcance de todo el público en
general.

pág. 5
FIIS - UNI

Después de un año, fue fundado el 20 de septiembre del 2010 en el distrito


de San Martin de Porres Av. Eduardo de Habich. Antes era conocido como
Safari Gym, pero después formo parte del Aventura Gym contando con un
amplio local de 2 pisos y con una gran variedad de máquinas para el
ejercicio y desarrollo en el área fitness, brindando desde su inicio un
servicio de alta calidad.

Actualmente la empresa cuenta con siete locales en distintos distritos de


lima para poder abarcar una mayor cantidad de clientes y ganar
reconocimiento los cuales son:

 AVENTURA GYM RETABLO

Ubicado en Av. Universitaria 7099, Comas, Lima, Perú, Aventura Gym


apertura este local en octubre del 2016.

 AVENTURA GYM SANTA ANA

Ubicada en Av. 2 de octubre con urb. Santa Ana, Los Olivos, Lima, Perú.
Este local inició sus actividades en agosto del 2013 cuenta con una sala de
musculación, spinning, sala de aeróbicos y una sala de entrenamiento
funcional.

 AVENTURA GYM NARANJAL

Ubicada en Av. Naranjal 790, Los Olivos 15304, Lima, Perú. Aventura Gym
Naranjal abrió sus puertas el día primero de Julio del 2015. Donde se tuvo
una gran acogida en el mercado de lima norte Los Olivos. Actualmente es
uno de los gimnasios de mayor acogida en la zona Norte.

 AVENTURA GYM UNIVERSITARIA

pág. 6
FIIS - UNI

Ubicada en la intersección de la Av. Universitaria con Angélica Gamarra


SMP.

El gimnasio Aventura Gym universitaria empezó el 4 de septiembre del


2015. Antes era el gimnasio Vítale y fue traspasado a la cadena Aventura
Gym. El local inicia con la propuesta de dar un servicio de calidad tanto en
infraestructura como humana a precios increíbles

 AVENTURA GYM HABICH

Ubicada en el Jr. Michael Fort 298. Altura de la cdra. 2 de Habich, se fundó


el 20 de Setiembre del 2010, Antes era conocido como Safari Gym, pero
después formo parte del Aventura Gym, cuenta con un amplio local de 4
pisos y con una gran variedad de máquinas para el ejercicio y desarrollo en
el área fitness, brindando desde su inicio un servicio de alta calidad.

 AVENTURA GYM BOLOGNESI

Ubicada en Av. Los Eucaliptos con Av. Bolognesi, Santa Anita, Lima, Perú.
Inició sus actividades el 15 de Julio del 2014, cuenta con un local de 3
pisos,

 AVENTURA GYM CHIMBOTE

Ubicado en el Jr. Elías Aguirre 181, Chimbote. Inició sus actividades el


primero de septiembre del 2014.

1.2. Servicios ofrecidos por AVENTURA GYM.

pág. 7
FIIS - UNI

La empresa AVENTURA GYM tiene 7 años en el mercado, se diferencia de


otros gimnasios por que brinda máquinas de calidad para el desarrollo
muscular de diferentes áreas del cuerpo, el servicio es bueno porque los
trainers se encuentran específicamente en los lugares donde se encuentran
las máquinas, además de brindar asesoría nutricional para cada tipo de
condición física.
AVENTURA GYM, Habich cuenta con un local de dos pisos, a su vez cada
piso esta compuesta con las maquinas necesarias para realizar un
determinado tipo de entrenamiento.

Piso1. Desarrollo muscular: Implementado con

Piso2. Full aeróbico

Adicionalmente también el local cuenta con una sección de ropa donde se


vende prendas deportivas y una cafetería donde se vende agua, batidos y
suplementos

1.3. Situación del sector gimnasios en el 2016.

La facturación de los gimnasios en Perú llega a los $150 millones, con un


aproximado de 10% anual de crecimiento

Con la adición de cuartos de sauna, clases de bailes, abrir feriados y


domingos, entre otros, los gimnasios han ampliado su oferta con servicios
complementarios a fin de cautivar a nuevos públicos (jóvenes de clase
media con poco tiempo en el día), pero todavía existe espacio para crecer.
Esto debido a que el 80% de peruanos siente la necesidad de practicar una
actividad física, pero solamente el 2% acceso a un gimnasio

Actualmente Bodytech abarca el 60% del mercado de gimnasios en


cadenas con una facturación de $45 millones. Gigliola Aycardi, gerente
general del club médico deportivo Bodytech, comenta que poseen un
software muy moderno que les arroja información de diferente tipo. Esta

pág. 8
FIIS - UNI

información contiene desde cuántas personas viven a un kilómetro a la


redonda, qué edades tienen y cuáles son sus ingresos, hasta qué
competencias existen en la zona.

Fuente: Diario Gestión 29 de Diciembre del 2016.

1.4 Situación actual.

Frente a la actual situación del sector gimnasios y del crecimiento de las


preferencias de los consumidores por optar por centros de entrenamiento
funcional, Aventura Gym ha respondido de la siguiente manera;

No solo optar por un moderno centro de entrenamiento muscular que se


encuentra en constante renovación para poder brindar un servicio de
calidad a sus clientes, a la par cuenta con un grupo humano altamente
calificado como son los trainers que cuentan con títulos de la federación
deportiva y van a capacitaciones y certificaciones constantes de acuerdo al
mercado.
La relación que sienten los trabajadores de las diferentes categorías es
como una familia, se respeta, si algún trabajador tiene alguna sugerencia
para mejorar el servicio para mejorar el servicio toman en cuenta su
opinión.

Actualmente cuenta con 10 trainers, 5 en el turno mañana de 6.00 am a


2.00 pm y los otro 5 de 2.00 pm a 10.00 pm. La mayor cantidad de
personas que asisten es la mañana de 6 a 10 am se encuentra a un 80% y
de 6 a 10 pm se encuentra aun 90%.

Existen dos tipos de clientes:

_Los que buscan trabajar la parte físico-cultural

pág. 9
FIIS - UNI

_Los que buscan hacer deporte por relajación

Los primeros en su mayoría son jóvenes entre hombres y mujeres que son
la mayor cantidad de clientes que tiene el gimnasio.
Los segundos son generalmente personas mayores que buscan
generalmente implementar una rutina de vida saludable.
La empresa cuenta con 28 máquinas para su funcionamiento.

Algunos problemas que se puede encontrar es la falta de espacio por la


gran cantidad de clientes asisten en horas de la mañana o de la noche.
El gimnasio tiene una marca exclusiva que le abastece las maquinas
MOVEMENT.
La música que pone el gym también puede ser sugerida por los clientes.
Se cuenta con 4 cuatro personales de limpieza 3 de día y 1 de noche que
se encargar de ordenar las pesas y mantener limpio el local.

pág. 10
FIIS - UNI

CAPÍTULO II

MARCO TEORICO

2.1Concepto de Administración
La administración es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el
que los individuos trabajando en equipo de manera eficiente y alcancen
objetivos seleccionados.
Sea de manera personal, o en la organización, es fundamental que se apliquen
la administración y sus fundamentos. La administración es aplicable en una
pequeña y mediana empresa (pyme) o en una grande empresa, un negocio
formal o informal, con o sin fines de lucro, nacional o multinacional.
Se podría dar una amplia definición previamente planteada con los
siguientes puntos:
 Los individuos al desempeñarse como administradores, deben ejercer
las funciones administrativas de planeamiento, organización, dirección y
control.
 La Administración se aplica a todo tipo de organizaciones
 Se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales

pág. 11
FIIS - UNI

(Administración: Una perspectiva global, Koontz y Heinrich, 2004,


p6).

2.2 Sistema administrativo


 COMO SISTEMA: El conjunto de componentes que interactúan entre
sí y se encuentran interrelacionados recibe el nombre de Sistema
Administrativo, este es aquello vinculado a la administración y que
logra el acto de administrar: organizar y gestionar recursos.
 CARACTERISTICAS
Todo sistema administrativo tiene tres características básicas y son:

1.- Todo sistema contiene otro sistema (subsistemas) y a la vez está


contenido en otros sistemas de carácter superior esto da como resultado
una auténtica categorización de supra sistemas, sistemas y subsistemas.
2.-Todos los componentes de un sistema, así como sus interrelaciones,
actúan y operan orientados en función de los objetivos del sistema. se
puede deducir que los objetivos constituyen el factor o elemento que
direcciona todas las partes del conjunto.
3.- La alteración o variación de una de las partes o de sus relaciones incide
en las demás y en el conjunto. sin dejar de reconocer la importancia de las
otras características, esta constituye uno de los soportes básicos para la
construcción del modelo o matriz de análisis administrativo

pág. 12
FIIS - UNI

2.3 PROCESO ADMINISTRATIVO

2.3.1ORIGEN
El paradigma del proceso administrativo fue desarrollado por Henri
Fayol (1916), ya que a partir de las experiencias que el obtuvo luego de
trabajar para empresas mineras, las cuales pasaron por ciertas
dificultades, sin embargo, Fayol pudo revitalizar estas empresas gracias
a su dirección. Fayol describió las actividades administrativas como
compuestas por las funciones de planear, organizar, dirigir y controlar.
(Zapata Domínguez, Álvaro; Murillo Vargas, Guillermo y Martínez
Crespo, Jenny. Organización y Management, Universidad del Valle,
2006, p.64)

2.3.2 ACTIVIDADES FUNDAMENTALES


El proceso administrativo es una herramienta que se aplica en las
organizaciones para el logro de objetivos, y este proceso se llevara a
cabo mediante el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de
Planeación, Organización, Dirección y Control.
(Hurtado, Darío. Principios de Administración, ITM, 2008, p.47)
A continuación se dará una breve descripción de cada una de ellas,

 PLANEACION
La planeación trata de crear el futuro decidiendo con anterioridad el
¿Cómo se va a hacer?¿Cuando?¿Dónde se va a hacer?¿Quien lo va
a hacer? y el ¿Con que se va a hacer?
 ORGANIZACIÓN
Se refiere a la reunión de recursos con los cuales cuentan las
empresas de manera sistematica
 DIRECCION

pág. 13
FIIS - UNI

Es el proceso de influir en otras personas, es decir en los


empleados, utilizando la motivación, la comunicación y el
liderazgo para que se pueda alcanzar el logro de objetivos.

 CONTROL
Esta actividad permite la retroalimentación del sistema
administrativo, dado que se comprueba si es que se están
ejecutando las acciones y los programas de una manera
apropiada, y también si es que se están obteniendo o no los
objetivos propuestos. Pues, lo que se busca es corregir y mejorar
el sistema administrativo.
(Alegre, Luis; Berné Manero, Carmen; Galve Górriz, Carmen.
Fundamentos de economía de la empresa: perspectiva funcional,
Editorial Ariel, 2000.)

2.4 SISTEMAS CLAVES

2.4.1 SISTEMAS DE COMUNICACION


Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas,
cumpliendo tendencias e innovando productos y servicios lo cual permite
su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las
empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las
demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario
comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que
realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relación a las demás organizaciones.
Los tipos de comunicación dentro de una empresa básicamente son
dos: la comunicación formal y la comunicación informal

pág. 14
FIIS - UNI

COMUNICACIÓN FORMAL
Es aquel tipo de comunicación en donde el mensaje se origina en un
integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un
integrante de un nivel jerárquico superior o inferior, siguiendo canales
establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicación suele utilizar medios tales como los teléfonos,
intercomunicadores, cartas, informes, reportes, memorandos, internet,
etc.

COMUNICACIÓN INFORMAL
Es la comunicación en donde el mensaje circula entre los integrantes de
la empresa sin canales prestablecidos y surge de la espontaneidad de
los empleados, dado que el ser humano es un ser social, y este tiene la
necesidad de interactuar con los demás dentro de la empresa, pues
ellas están obligadas a proveer diversas áreas para facilitar esas
interacciones (relaciones horizontales).
Un ejemplo de este tipo de comunicación es el “rumor”, el cual se
transmite de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su
veracidad, prácticamente se toma como una verdad.

2.4.2 SISTEMAS GERENCIALES

Los “sistemas gerenciales” son todos aquellos procesos administrativos


y gerenciales por medio de los cuales una organización maneja, de

pág. 15
FIIS - UNI

manera normalizada, programada, los asuntos que debe resolver para


tomar decisiones y asignar recursos y controlar… Incluye sistemas tales
como: sistemas de planificación y presupuesto, sistemas de
administración de personal, sistemas de control, sistemas de
información

2.5 ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES

Se definen las estructuras organizacionales como los diferentes


patrones de diseño para organizar una empresa, con el fin de cumplir las
metas propuestas y lograr el objetivo deseado.
Para seleccionar una estructura adecuada es necesario comprender que
cada empresa es diferente, y puede adoptar la estructura organizacional
que más se acomode a sus prioridades y necesidades (es decir, la
estructura deberá acoplarse y responder a la planeación), además esta
debe reflejar la situación de la organización, por ejemplo, su edad,
tamaño, tipo de sistema de producción, el grado en que su entorno es
complejo o dinámico, etc.”
En la búsqueda de la mejor forma de organización de la empresa se han
establecido en tres formas básicas: Organización Funcional, por
producto y Matricial.

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
La organización por funciones reúne en un departamento, a todos los
que se dedican a una determinada actividad o a varias que estén
relacionadas, a las cuales se les llamaran “funciones”. Por ejemplo, una
organización dividida por funciones puede tener departamentos de
producción, mercadotecnia, ventas, finanzas, recursos humanos, etc.
Entonces, el gerente de ventas de dicha organización seria el

pág. 16
FIIS - UNI

responsable de la venta de todos los productos manufacturados por la


empresa.
La usan primordialmente las pequeñas empresas que ofrecen una línea
limitada de productos, porque aprovecha con eficiencia los recursos
especializados. Una ventaja importante de este tipo de estructura es que
facilita mucho la supervisión, pues cada gerente sólo debe ser experto
en una gama limitada de habilidades.
(http://esctructuraorganizacional.blogspot.pe/)
Además, la estructura funcional facilita el movimiento de las habilidades
especializadas, para poder usarlas en los puntos donde más se
necesitan.
Conforme crece la organización, sea expandiéndose en términos
geográficos o ampliando su línea de productos, empiezan a surgir
algunas de las desventajas de la estructura por funciones. Como los
gerentes de funciones dependen de la oficina central, resulta difícil
tomar decisiones rápidas.

ORGANIZACIÓN POR PRODUCTO/MERCADO


La organización producto/mercado, con frecuencia llamada organización
por división, reúne en una unidad de trabajo a todos los que participan
en la producción y comercialización de un producto o un grupo
relacionado de productos a todos los que están en cierta zona
geográfica o todos los que tratan con cierto tipo de cliente.

La mayor parte de las empresas grandes, con productos múltiples, como


General Motors, tienen una estructura de organización por producto o

pág. 17
FIIS - UNI

mercado. En algún punto de la existencia de una organización el puro


tamaño y la diversidad de productos hacen que los departamentos por
funciones no sean viables.

Cuando la departamentalización de una empresa se torna demasiado


compleja para coordinar la estructura funcional, la alta dirección, por
regla general, creará divisiones semiautónomas. En cada división, los
gerentes y los empleados diseñan, producen y comercializan sus
propios productos.

ORGANIZACIÓN MATRICIAL

La estructura matricial, también llamada “sistema de mando múltiple”, es


un producto hibrido que trata de combinar los beneficios de los dos tipos
de diseños previamente descritos, y al mismo tiempo pretende evitar sus
inconvenientes. Por ello, una organización con una estructura matricial
contara con dos tipos de estructura al mismo tiempo.

Según el grafico, se diagrama en forma vertical una cadena de mando


que corresponde a las funciones o divisiones, sin embargo, el segundo
es una disposición horizontal que combina al personal de diversas
divisiones o departamentos funcionales para formar un equipo de
proyecto, encabezado por un gerente de proyecto que es experto en el
campo de especialización asignado al equipo.

Aunque las estructuras matriciales para las organizaciones son muy


complejas, tienen ciertas ventajas, así como también desventajas

pág. 18
FIIS - UNI

Ventajas:

 Concede a la organización una gran flexibilidad para ahorrar


costos.
 Como a cada proyecto sólo se le asigna la cantidad exacta de
personas
que se requiere, se evita la duplicidad innecesaria.

Desventaja:

 Es que no todas las empresas se adaptan bien al sistema


matricial.

(Administración 8va edición,Freeman Edward, Stoner James,Gilbert


Daniel, pág. 365)

pág. 19
FIIS - UNI

CAPÍTULO III
DIAGNÒSTICO DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO
3.1 PROCESO ADMINISTRATIVO:

3.1.1 PLANEACIÓN:

La coordinación se encarga de elaborar estrategias y procedimientos


continuamente que permitan lograr los objetivos del gimnasio.

3.1.2 ORGANIZACIÒN:

El área de coordinación se encarga de disponer y coordinar a todo el


personal trainers y demás empleados del gimnasio

3.1.3 DIRECCIÒN:

El área de coordinación se debe encargar de que los planes sean


ejecutados, también de supervisar a los empleados para que se cumplan
las metas de la organización

3.1.4 CONTROL:

El área de coordinación se encarga de evaluar el desarrollo de la


organización, lo realiza mediante visitas al gimnasio, generalmente en las
noches, donde hay mayor concurrencia de clientes.

3.2 SISTEMAS OPERATIVOS:

3.2.1 COODRINACIÓN:
Asignar actividades a los trabajadores para que cumplan su función de
manera correcta

pág. 20
FIIS - UNI

3.2.2 RECEPCIÓN:
Brindar información sobre los servicios y captar a los clientes para el
gimnasio
3.2.3 TRABAJADORES DE LA LINEA BASE:
Desarrollar las actividades asignadas por parte de coordinación para
cumplir con las necesidades del cliente.

3.2.4 PROVEEDORES:

Brinda el soporte técnico al gimnasio con el objetivo de cumplir con las


necesidades del cliente; encontramos a empresas como:

- Empresa Movement: Actualmente es el principal proveedor de las


máquinas de entrenamiento, así también como la instalación y
mantenimiento de las mismas:

1. Prensa de piernas: Sirve para trabajar la parte posterior de las


piernas.

2. Poleas cruzadas: En ella se puede trabajar la espalda con cruces


de poleas, los brazos en todas sus porciones, glúteos y piernas.

3. Máquina de aductores/abductores: Es una máquina que sirve


únicamente para trabajar el tren inferior en posición sentada.

4. Dorsalera: Para trabajar la espalda específicamente.

5. Paralelas: En ella simplemente trabajamos con el peso del


cuerpo y se pueden realizar fondos para tríceps y pecho

6. Peck Deck: Es una máquina que permite cargar peso.

- Ransa comercial S.A.: Abastece de bebidas rehidratantes y botellas de


agua mineral.

- Tech nutrition : Empresa proveedora de suplementos nutricionales de


marcas como:

pág. 21
FIIS - UNI

1. Scivation.
2. Vitargo.
3. Prima forcé.
4. Cutler.

pág. 22
FIIS - UNI

CAPÍTULO IV

ANÀLISIS DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO

4.1 SISTEMA DE ABASTECIMIENTO


La empresa AVENTURA GYM cuenta con el servicio exclusivo de la marca
de máquinas para gimnasios MOVEMENT FITNESS EQUIPEMENT que se
encarga de distribuir, reparar o cambiar las máquinas que la empresa
requiera en sus siete locales.

En el área de suplementos vitamínicos cuenta con un proveedor el cual es


UNIVERSAL NUTRITION que es una empresa reconocida, desde 1983,
Universal Nutrition viene produciendo algunos de los más refinados
suplementos nutricionales para deportes y culturismo que hay en el mundo.

El proceso de abastecimiento se detalla en las siguientes líneas:


La empresa recibe una solicitud de compra, luego se selecciona al
proveedor, se pide una cotización, se emite la orden de compra, se recibe la
mercadería, supervisando que se encuentre en perfecto estado y finalmente
se registra el ingreso de la mercadería para la venta al público.

4.2 SISTEMA DE CONVERSION


Toda empresa debe buscar la satisfacción del cliente para poder crecer,
porque así miden el nivel de calidad de su servicio y este es el caso de
AVENTURA GYM que se preocupa constantemente por el grado de calidad
de servicio que brinda a sus clientes, para esto cuenta con personal

pág. 23
FIIS - UNI

capacitado, envía a sus trainers a capacitaciones y además cuentan con


certificaciones de la federación deportiva.
A demás cuenta con ofertas mensuales para obtener nuevos clientes y
mantener conformes a los ya ganados.

4.3 SISTEMA DE FINANZAS


Las finanzas es parte esencial de la administración de toda empresa,
porque a través de este sistema se administra el capital invertido o
presupuesto asignado y los flujos de fondos que se producen por el
desarrollo de actividades en este caso del gimnasio.
La empresa a través de los cobros generados por la venta de su servicio
renueva las maquinas, paga a su personal, realiza marketing para obtener
más clientes.
La administración financiera debe concentrarse en mantener un equilibrio
entre los ingresos y egresos para lograr un óptimo grado de liquidez.

4.4 SISTEMA DE VENTAS


La empresa por ser un gimnasio vende un servicio a través de una
inscripción para el uso de los espacios de las instalaciones donde se
encuentran las máquinas para el entrenamiento corporal, acompañado con
asesorías de personal trainers capacitados para ayudar a los clientes a
conseguir los resultados que desean obtener, como parte complementaria
cuenta con un espacio donde se encuentra una cafetería donde se vende
suplementos vitamínicos y algunos implementos deportivos.

El proceso de ventas de la empresa es el siguiente:


La empresa recibe un pedido por parte del cliente que solicita el servicio, se
procede a la inscripción del cliente en una forma, la inscripción queda
finalizada cuando se le entrega un carnet de membresía del gimnasio.

pág. 24
FIIS - UNI

4.5 SISTEMA DE RECURSOS HUMANOS


El administrador está encargado de realizar un esquema de control interno
para verificar que se realicen eficientemente las tareas que lleven al
cumplimiento de los objetivos y de mantener el personal adecuado y
necesario para el cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa.
A demás se manejan principios y valores, y se aseguran de que las
personas se sientan felices de las actividades que realizan.

 Planeación: está enfocada al logro de los objetivos


organizacionales utilizando los medios adecuados para alcanzarlos.

 Personal: el incentivo se da para el área de counter que reciben el


1% de las ventas si llegan a la cuota indicada, pero se trata de
generar valor a los demás trabajadores también.

 Autorización: se autoriza alguna toma de decisiones a los


encargados del local para generar mayor confianza en sí mismos
cuando no se encuentra el administrador.

 Supervisión: se encarga de utilizar racionalmente los factores que


le hacen posible la realización de los procesos de trabajo

pág. 25
FIIS - UNI

CONCLUSIONES

 El constante seguimiento a los empleados por parte del coordinador,


dificulta su normal desenvolvimiento.
 No hay empoderamiento por parte de los empleados para la toma de
decisiones para acciones sencillas.
 Debido a que en los horarios donde se encuentra el mayor número de
clientes dentro del gimnasio, no cuenta con el espacio suficiente para que
estos puedan desarrollar sus ejercicios de manera cómoda.

pág. 26
FIIS - UNI

RECOMEDACIONES
Recomendamos regular el control de los empleados por parte del
coordinador disminuyendo el número de visitas por semana.
Capacitar al personal en cuanto al trato hacia los clientes, cuando vayan a
pedir información.
Mejorar la comunicación entre el área de recepción y los personal trainers, a
través de actividades integradoras en la organización.

pág. 27
FIIS - UNI

BIBLIOGRAFIA

 Ihndira Fontt (2015) .Sistemas de control en la empresa. GestioPolis - Conocimiento en


Negocios. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-control-en-la-
empresa/.

 Juan Aranda (2009). SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.


Controlinternopublico.blogspot.com. Recuperado de
http://controlinternopublico.blogspot.com/2009/05/sistemas-de-informacion-y-
comunicacion.html.

 Daniela Péndola (2015). GIMNASIO AVENTURA GYM. prezi.com. Recuperado de


https://prezi.com/npbtjbzb__dc/gimnasio-aventura-gym/.

 Carreño M , Sartor P. (2015). Gimnasio Municipal de Salamanca. Salamanca, Chile. ARQ


(Santiago) no.95 Santiago abr. 2017.

pág. 28
FIIS - UNI

ANEXOS

ANEXO 1:
FICHA DE INSCRIPCIÒN DEL GIMNASIO

ANEXO 2:
FICHA DE AUTORIZACIÒN PARA LAS VISITAS

ANEXO 3:
Ubicación

pág. 29
FIIS - UNI

ANEXO 4:

COMPETIDORES

JAVICHO FITNESS GYM

Gimnasio y centro de fitness a 200 metros.

GYM 411

Gimnasio y centro de fitness a 80 metros

MYLLI GYM SPA

Spa, gimnasio, masajes a 50 metros.

DOJO ALVARADO KARATE-DO-SHOTO-KAN

Escuela de artes marciales, gimnasio, instalación deportiva.

ANEXO 5

Figura 2. Fanpage de Facebook.

pág. 30
FIIS - UNI

ANEXO 6

Figura 3. EQUIPO DE TRABAJO

ANEXO 7

pág. 31