El nuevo

ambiente de
Responsabilidad
Social del negocio
Josep Maria Canyelles i Pastó
PID_00170231
© FUOC • PID_00170231 El nuevo ambiente de Responsabilidad Social del negocio

Ninguna parte de esta publicación, incluido el diseño general y la cubierta, puede ser copiada,
reproducida, almacenada o transmitida de ninguna forma, ni por ningún medio, sea éste eléctrico,
químico, mecánico, óptico, grabación, fotocopia, o cualquier otro, sin la previa autorización escrita
de los titulares del copyright.
© FUOC • PID_00170231 El nuevo ambiente de Responsabilidad Social del negocio

Índice

1. Conceptos generales.......................................................................... 5
1.1. El contexto económico, social y empresarial en el que se
desarrolla la RSC ......................................................................... 5
1.1.1. La sociedad del conocimiento y la nueva economía.
La creación de valor en una economía de intangibles .. 12
1.2. El concepto de la RSC ................................................................. 16
1.2.1. Definiciones ................................................................... 18
1.3. Un enfoque integral e integrado ................................................ 19
1.4. Principios ..................................................................................... 21
1.5. Situación actual y perspectivas ................................................... 22
1.5.1. Iniciativas y posicionamientos por parte de los
grupos de interés ........................................................... 22
1.6. Algunos desarrollos territoriales .................................................. 24
1.7. Documentos singularmente relevantes ....................................... 28

2. La responsabilidad social de la empresa. Elementos

constitutivos y distintivos............................................................... 30
2.1. Voluntariedad y adaptabilidad .................................................... 30
2.2. Formalización .............................................................................. 32
2.2.1. Compromiso empresarial .............................................. 33
2.2.2. Sistema de gestión ......................................................... 35
2.2.3. Códigos éticos y comités éticos ..................................... 37
2.2.4. Algunas guías, normas, códigos y recursos .................... 38
2.2.5. Diálogo con stakeholders................................................. 42
2.2.6. Comunicación y rendición de cuentas ......................... 45
2.3. La mejores prácticas .................................................................... 51
2.3.1. Gestión responsable de la cadena de abastecimiento .... 55
2.3.2. Alianzas estratégicas ...................................................... 56
2.3.3. Otras buenas prácticas ................................................... 57
2.3.4. Beneficios de incorporar la RSE ..................................... 58

3. Aspectos de la RSE............................................................................. 60
3.1. Buen gobierno ............................................................................. 60
3.2. Aspectos laborales ....................................................................... 62
3.3. Aspectos sociales ......................................................................... 64
3.4. Aspectos ambientales .................................................................. 65
3.5. Aspectos económicos .................................................................. 67

4. Orientaciones....................................................................................... 69
4.1. Los recursos humanos como la base de la estrategia .................. 69
4.2. Mayor satisfacción y fidelización de la clientela ........................ 71
4.3. Mejora de imagen de la empresa ................................................ 72
© FUOC • PID_00170231 El nuevo ambiente de Responsabilidad Social del negocio

4.3.1. Reputación corporativa .................................................. 72

4.3.2. Ciudadanía corporativa ................................................. 74
4.4. Beneficios para la comunidad; impacto social, ambiental y
económico ................................................................................... 75
4.4.1. ¿Está relacionado con la filantropía? ............................ 76

5. Territorios socialmente responsables........................................... 79

5.1. Un concepto para implicar a todos los agentes .......................... 79
5.1.1. RS de las pymes ............................................................. 80
5.1.2. RSE y comercios ............................................................. 82
5.1.3. RS de las organizaciones de la sociedad civil ................. 84
5.1.4. RS de la Administración pública ................................... 84
5.2. Un concepto para mejorar la gobernanza .................................. 87
5.3. Un concepto para poner en valor la RS ...................................... 89
5.3.1. Procesos de gestión de la RS de todas las partes ............ 89
5.3.2. Procesos de diálogo entre las partes .............................. 91
5.3.3. Procesos de innovación socialmente responsable en
la creación de valor ....................................................... 92
5.3.4. Procesos de atribución de la RS al territorio .................. 93

Glosario........................................................................................................ 95