Maestría

Resumen

Nombre: Artemio Ernesto Gloria Treviño Matrícula: 27011119

Nombre del curso: Fundamentos de Nombre del profesor: DCI. Alma Delia
la administración Fernández Roldán
Módulo: 1. Introducción a la Actividad: 1. Análisis del caso: educar
administración y al proceso bien o ser rentables
administrativo: la planeación
Fecha: 06 de octubre del 2017
Bibliografía:
Robbins, S. (2009). Administración (10ª ed.). México: Pearson. ISBN: 978-
6074423884 
Robbins, S. (2013). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y
aplicaciones (8ª ed.). México: Pearson. ISBN: 9786073220439 
Walton, M. (1986). The Deming Management Method. Nueva York: Putnam.

Título:
Análisis del caso educar bien o ser rentables
Introducción:
En esta actividad revisaremos el análisis de caso de educar bien o ser
rentables y el escenario por el cual está pasando Beatriz Martinez en los cuales
presentaremos una sinopsis, responderemos a las preguntas detonantes,
presentar una conclusión y una propuesta de solución.
Contenido:

1. Sinopsis:
El caso de educar bien o ser rentables es un dilema por el cual pasan
muchas empresas y las personas en su vida cotidiana en los momentos
de tomar decisiones. En ese caso nuestra protagonista principal es la
Beatriz Martinez quien es Licenciada en administración de empresas y
fue seleccionada para cubrir la dirección de “UTogre”. Esta es una filial
de Grupo Togre la cual cuenta con servicios educativos a profesionistas.
Beatriz se enfrentará a nuevos retos al tener a su cargo la dirección y
dentro de ellos se destaca la toma de decisiones adecuada tanto
personal y profesional para la empresa, esto es a raíz de que el
corporativo no acepto su propuesta ya que fue tachada al considerarse
una propuesta derrochadora y en realidad “UTogre” buscaba dar
prestigio al corporativo como un formador de profesionistas, generar
buenas utilidades y no el posicionamiento como una de las principales
escuelas sacrificando la calidad del nivel académico y dando prioridad a
la imagen de las instalaciones. Dado este dilema la licenciada Martinez
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tiene dos opciones frente a ella la cuales son:

1. Cumplir con la directriz del corporativo y alcanzar su ahorro esperado

lo cual conlleva al riesgo del prestigio hacia el corporativo y sacrificio de
nivel académico

2. Continuar con su propuesta para poder asegurar los resultados sin

embargo esto ignora la directriz de ahorro.

Beatriz esta consiente que una cultura institucional hace que el

desarrollo de una empresa tenga dos frente los cuales son la proyección
exterior y la interior.

2. Preguntas detonantes
a) ¿Cuál es la opción que quiere tomar Beatriz y cuál crees que es la
que debe tomar?
Las decisiones que estamos viendo de Beatriz y acorde a lo que
aprendimos en el módulo sobre el estilo de pensamiento y los enfoques
de toma de decisiones de Robbins, podemos ver su opción es basada
en un pensamiento no lineal los cuales se basan en sensaciones e
intuiciones personales sin embargo esto la puede llevar a los errores y/o
sesgos comunes que pueden caer en la toma de decisiones

Sería muy importante que Beatriz haga un poco de introspección y guie

su decisión mediante el proceso de toma de decisiones pero viéndolo de
una manera objetiva y tomando en cuenta las metas de la empresa y
buscando alinear las personales, de esta manera su visión será más
amplia y podrá identificar la problemática y su vez poder ver posibles
alternativas las cuales la ayuden a resolver esa disyuntiva. Muchas
veces intentamos guiarnos en base a experiencia previa o intuición, pero
funciona en todos los casos ya que cada requerimiento o meta es
diferente y aquí es necesaria la adaptabilidad.

Esta decisión debe tener un balance de ideas y adaptabilidad entre los

requerimientos del corporativo, los requerimientos de capacitación y las
necesidades. Es indispensable que Beatriz entienda sobre la utilidad de
los servicios cuales son indispensables en este momento y no es
necesario sacrificar la calidad, pero si establecer prioridades para llegar
a las metas propuestas por la empresa y las personales. Considero que
ambas son importantes ya que si ella deshecha sus metas personales o
las considera poco importantes puede llegar al punto donde sienta
inconformidad por la organización y esto puede volverse un riesgo. Pero
en dado caso que Beatriz decida alinear ambas metas obtenida un
mayor beneficio ya que el prestigio de la empresa seria mayor, la calidad
una pieza indispensable y el servicio sería totalmente rentable.

b) ¿Qué harías tú en su lugar?

En mi caso personal y a mi experiencia lo primero que yo realizaría seria
ver los fundamentos del caso en un modelo racional, esto debido a que
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la empresa tiene sus objetivos y metas establecidos como también hacia

los empleados en cada uno de sus departamentos y se busca que
ambas están alineadas.

Esta decisión está sustentada mediante el modelo racional como lo

expresa Robbins es un problema claro y se tienen que alcanzar las
metas establecidas aun y cuando hay limitantes. Sin embargo, estamos
ampliando el panorama conociendo alternativas posibles y
consecuencias con la elección de maximizar el resultado y poder
alcanzar las metas establecidas previamente por el corporativo. Esta
decisión del modelo racional la tome ya que tanto el modelo de limitada
o intuitiva no me parecen acorde, la limitada debido a que no está
ahondando mucho en la problemática y la intuitiva es en base a
experiencia o sentimientos lo cual es subjetivo y necesitamos ser más
enfocados para poder tener esa objetividad.

Ya que en este caso “UTogre” busca dar un prestigio adicional al

corporativo como formador de profesionistas, pero también generar
buenas utilidades y dado este buscaría generar una propuesta como
primer objetivo hacia la calidad de servicio contratando a personal con la
preparación adecuada pero que también tenga el deseo de compartir y
ayudar a los demás a sobresalir. Esto sería un gran apoyo para la
empresa, pero también hacia el personal ya que serían beneficiados
ambos. La empresa estaría obteniendo el prestigio que busca y los
profesionistas la capacitación adecuada. Al tener las personas
adecuadas y con las cualidades que buscamos estaríamos generando
un valor adicional el cual sería perceptible para los profesionistas. Esto
impulsaría la demanda de los cursos por la calidad del servicio recibido
por los profesionistas, el conocimiento y disposición de los asesores por
hacer que los demás aprendan, y a su vez las utilidades que la empresa
busca generar y pudiendo alocar los recursos monetarios en lo que ellos
consideren necesario por ejemplo la imagen de la institución.

c) Si se tiene que elegir, ¿Qué pesa más en los negocios, la rentabilidad

o la calidad? ¿Por qué?
Basándonos en el ejemplo de Robbins el cual menciona que; “Partiendo
de que cada uno es diferente y tiene sus propios rasgos, en una
organización sucede lo mismo”.

Y esto lo podemos ver claramente en el caso que estamos analizando

para “UTogre” tiene un mayor valor el prestigio del corporativo y las
utilidades que el brindar un servicio de calidad en la formación de
profesionistas.

Cada compañía ajusta sus metas en base a las prioridades que se

proponen y en la mayoría de los casos buscan la rentabilidad. Sin
embargo, en una gestión adecuada de la calidad nos puede ayudar a
tener un mayor volumen de ventas y reducir los costos. Esto es debido a
que nuestro nivel de calidad es un pilar indispensable para que los
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clientes sigan buscando a la compañía, producto o servicio. Al ejercer la

calidad de una manera adecuada permitirá que los costos de producción
sean menores ya que la productividad será mejorada y los costos de re
trabajo, material desechado o garantía serán reducidos.

Si una empresa se enfoca solamente a la rentabilidad y hace a un lado

la calidad podremos ver que tal vez sus materias primas o análisis de
sus servicios sean deficientes lo que en corto plazo será transformado
en: deshechos, reprocesos, análisis de defectos, degradación, garantías,
quejas, retiro de ventas y lo más importante pérdida de reputación ante
los clientes. Lo que conlleva a que el dinero que pudieron haberse
ahorrado o tener un mayor margen de ganancia va ser enfocado
acciones reactivas para poder solucionar esos problemas de raíz y su
margen en realidad va ser el mismo y en el peor de los casos hasta
menor.

Dado esto podríamos decir que tener un aumento en la calidad y la

correcta utilización de los recursos nos ayudar a tener una mayor
rentabilidad. Ya que estos tres factores van de la mano y una excelente
herramienta para poder llevarlo a cabo sería un sistema de gestión de
calidad.

3. Conclusión
La licenciada Beatriz debido a su nuevo puesto y responsabilidades en
“UTogre” tiene que demostrar sus habilidades y capacidades no solo
para tomar el cargo actual sino el también tener una mayor visión para
entender que ahora sus ideas pueden tanto ayudar como afectar a la
empresa y su prestigio.

Es indispensable que entienda que sus metas profesionales deben ir

alineadas a las de la empresa y tener adaptabilidad para cumplir los
objetivos propuestos. Es entendible el dilema en el que ella se encuentra
actualmente ya que es un cambio de posición y esto requiere cierto
tiempo para adaptarse y poder tomar las riendas. Sin embargo, aquí es
donde tiene que aprender como tomar las decisiones en base a hechos
reales y no sentimientos. Si desarrolla sus habilidades del proceso de
toma de decisiones y esto le añade las metas empresariales propuestas
podrá tener un mayor panorama y viendo que no tiene que sacrificar la
calidad sino el saber conjugar todos los elementos. La calidad es el
punto que la va llevar a tener una mayor rentabilidad ya que si no
contamos con ella corremos el peligro de que la gente pierda la
confianza en la empresa y no se tendrían ganancias. Pero esto no solo
afectaría a “UTogre” sino también a la reputación de Grupo Togre, por
ello es muy importante que Beatriz abra más su visión, no sacrifique la
calidad en cambio la aumente, la utilización de los recursos para obtener
mayor rentabilidad y esto nos llevara a una mayor reputación lo cual
hará que los cursos tengan una mayor demanda.

El resultado final será la conjunción de todos los elementos antes

mencionados y añadiendo el liderazgo de Beatriz para llevarlo a cabo sin
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perder el enfoque en las metas y prioridades propuestas. En cambio, al

tener calidad, resultados positivos y rentabilidad es probable que incluso
la empresa pueda integrar parte de las propuestas que Beatriz propuso
anteriormente.

Tal y como la referencia de Walton (Walton, M, 1986) “La calidad es la

satisfacción del cliente, la calidad asegura a largo plazo un mercado
estable y un resultado económico favorable al productor, disminuyendo
los costos, satisfaciendo al cliente y estabilizando a la empresa”

4. Propuesta de solución
Mi propuesta de solución sería el trabajo mediante un modelo racional
en el cual cada paso debe llevar un orden en el cual se pueda definir y
atacar la problemática y poder identificar los criterios importantes de los
procesos afectados para poder tener un resultado esperado y acorde a
los lineamientos requeridos por el negocio.

Para poder llevar esto acabo seria mediante las siguientes fases
definidas:

Fase 1: Identificación del problema en donde nos enfocaríamos a

investigar la situación actual, determinar los objetivos de la decisión que
será tomada y tratar de ver que causas se pueden tener

Fase 2: Identificar los criterios de decisión por lo cual se tomaran esas

medidas. Cuáles serían los pros, contras y beneficios de la decisión a
tomar.

Fase 3: Asignar las prioridades de los criterios cual es la que tiene mayor
impacto y que es necesario para implementarla.

Fase 4: Desarrollar alternativas y ver cuáles serían otros planes de

acción y en qué manera se ajustan con los requerimientos del negocio.

Fase 5: Evaluación de alternativas y ver su factibilidad de tal manera que

pueda brindar una resolución satisfactoria en todos los ámbitos tanto de
calidad como de rentabilidad.

Fase 6: Selección de alternativa aquí se definiría el por qué esta

alternativa es la que sea realizada y cuáles serían los roles necesarios
para ejecutarse en cada área del negocio.

Fase 7: Implementación aquí se llevaría a cabo la implementación de la

decisión antes tomada

Fase 8: Evaluación y monitoreo de la propuesta para poder revisar que

cumple con todo lo que estamos buscando obtener y en caso de que no
sea así revisar que está faltando o porque no es factible mediante el
Circulo de Deming (Planear, hacer, verificar y actuar).
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De esta manera estaríamos cubriendo no solo el trabajo mediante un

modelo racional sino también con calidad ya que estamos trabajando
sobre nuestra propia solución y aplicando el Circulo de Deming como
herramienta de mejora continua y calidad para poder mejorar nuestros
servicios de una manera integral. En lo cual estamos siguiendo y viendo
que no se está sacrificando la calidad sino estamos adaptando nuestros
requisitos de negocio a la calidad siendo esta una medida preventiva
para evitar problemas como pueden ser servicios deficientes, mala
calidad, perdida de dinero y lo más importante la perdida de reputación.