DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE

RECURSOS HUMANOS (AE605)

Unidad I.
Fundamentos, Desafíos y Planeación Estratégica de la
Gestión de RR.HH.

Clase 2
Desafíos del entorno
Contenidos Unidad 1

• Elementos esenciales de RR.HH

• Desafíos del entorno

• Desafíos Internacionales

• Planeación estratégica de la gestión de RR.HH

Contenidos Clase 2
Desafíos del entorno

• Elementos históricos

• Desafíos externos

• Desafíos corporativos

• Desafíos profesionales

• Perspectivas de la administración de los RR.HH.

1- Los Desafíos Históricos

• Como se puede apreciar a través del desarrollo de la actividad diagnostica, los desafíos que se han enfrentado
y se enfrentarán, en el ámbito de los RR.HH, son múltiples, dinámicos, cambiantes y transitorios. Por ello, antes
de avanzar en el diseño estratégico debemos comprender como se forman estos cambios.

• En este sentido veremos que existen cambios de carácter técnico, y cambios de carácter adaptativo. Los
primeros se visualizan desde la antigüedad William W. & Davis K. (2000), cuando nos señalan que los imperios,
conquistadores e iglesias seguían “reglas sumamente análogas a los modernos reglamentos de personal”. Se
entendió que las personas requerían de un trato especial, para enfrentar un desafío, el que según la RAE es
”Enfrentarse a las dificultades con decisión”.
1- Los Desafíos Históricos

• Por ejemplo, los romanos mantuvieron el poder durante 500 años gracias a una estructura de guerra
denominada “Legión”, que consideraba procesos de selección, entrenamiento, especialización y desarrollo del
personal. Para esto crearon roles específicos como: decuriones, centuriones y legionarios.

• Esto es lo que hoy denominaríamos un Plan de Gestión de Personas, que incluye: reclutamiento, selección,
entrenamiento, evaluación, compensaciones, promociones y más.

• Indiscutiblemente el desafío, respecto las personas, crece exponencialmente en la medida que se produce la
revolución industrial y su evolución posterior.
2- Los Desafíos Externos

Tecnológico Económico Demográfico

Sector
Cultural
público
Fuente: elaboración propia.

• Como señalan (William & Davis), el desafío tecnológico es uno de los más importantes en la época actual,
cuando las profesiones son digitales por esencia, y este nuevo escenario digital es uno de los que está asumido
en la formación de los nuevos profesionales, ya sea en la industria o en servicios, en el sector público o en el
privado.

• En este sentido, se señala que “por cada puesto de trabajo que la nueva tecnología hace desaparecer se suele
crear uno nuevo”.
2- Los Desafíos Externos

• Por ejemplo, antes se pedía un publicista como Darrin, el de “La Hechizada”, con competencias en dibujo a
mano, hoy se pide que manejen los software de diseño para hacerlo mejor y en menos tiempo.

• Otro desafío es el económico, potenciado por la globalización y sus comunicaciones, ya que los países y sus
interrelaciones provocan impactos no previsibles en el corto plazo. Un ejemplo de lo anterior es el Brexit
europeo.

• En este sentido el autor señala “cuando las circunstancias económicas son difíciles, el hecho de sobrevivir y
desarrollarse depende en gran medida de la moldeabilidad de una organización”.
2- Los Desafíos Externos
• Por otra parte tenemos el desafío de los cambios demográficos de la fuerza laboral, como: las migraciones, el
nivel educacional, la incorporación de la mujer al trabajo, la calidad de vida por temas de alimentación, el
estado de salud e incluso el desarrollo corporal.

• En el caso de Chile tenemos datos interesantes como: el bajo nivel de competencias básicas de la fuerza de
trabajo (Bravo y Contreras, 2001), y el nivel de educación primaria en Chile (World Economic Forum, 2015-
2016.Global Competitiveness Report).

Fuente: Global Competitiveness Report,

World Economic Forum, 2015-2016
2- Los Desafíos Externos
• Otro desafío importante, en la actualidad, es el cultural. Además de las normas y regulaciones tradicionales hoy
contamos con desafíos en la integración de: discapacitados, pueblos originarios, mujeres jefas de hogar,
adultos mayores y otros grupos de la población tradicionalmente ajenos a las organizaciones. Todos estos
cambios presuponen un cambio cultural.
• Un último, pero no excluyente, campo de desafíos es el sector público y su burocracia, como señala el World
Economic Forum, 2015-2016.Global Competitiveness Report, que lo pone como uno de los mayores problemas
de Chile en la actualidad.
• Estos desafíos serán reforzados en la clase Nº3

Fuente: Global Competitiveness Report,

World Economic Forum, 2015-2016
2- Los Desafíos Externos

• Caso: De Mar y Monte

• El caso es de una empresa pequeña que quiere vender sus productos en el
exterior, por algo Chile es uno de los países con mas tratados internacionales,
pero descubre que estos mercados imponen determinados requisitos para
poder ingresar algo a lo que estas pequeñas empresas no pueden acceder de
forma inmediata.
• El resultado es un regalo cultural propio de Chile, que permite transmitir la
historia, sabores y legado de nuestro país al mundo.
• Incluye en una caja temática, especias, pastas, vinos, aceites, figuras, libros y
otros elementos.
2- Los Desafíos Externos

• A partir del caso anterior, se puede ampliar la definición inicial y considerar los desafíos externos que tienen
nuestras organizaciones:

• El desarrollo del capital humano es clave para poder enfrentar las oportunidades que, a nivel país, se gestan
con los tratados internacionales. Esto es valido, incluso en las organizaciones que prestan servicios o
desarrollan productos para el mercado local, ya que la globalización obliga a interrelacionarse,
organizacionalmente, en los diversos sectores industriales.

• A continuación, se revisarán ejemplos de otras empresas que cumplen con estas características:
2- Los Desafíos Externos

Puro Chile en Nueva York es una tienda que vende artesanías y

productos de calidad al mercado de USA.
Un rincón de Chile para connacionales y extranjeros que disfrutan
contar con un trozo de nuestro país.
Este ejemplo involucra un desafío tecnológico, demográfico y
cultural.
Extraída de https://www.facebook.com/PuroChileNYC/

Artesanías de Chile es una organización que promueve la

proyección, y el rescate, de las artesanías individuales, locales o
étnicas de nuestro país, con el fin de internacionalizar dichos
productos y sustentar a las familias que desarrollan su arte.
Este ejemplo involucra un desafío económico y demográfico.

Extraído de http://artesaniasdechile.cl/
3- Los Desafíos Corporativos
Dentro de los desafíos corporativos que deben enfrentar las empresas esta la legislación
laboral, que incluye el tema de los sindicatos, contratos de trabajo y condiciones de empleo.

Uno de los desafíos mencionados en la bibliografía es el de los sindicatos, desde una

perspectiva de cómo relacionarse con ellos, algo muy relevante en Chile estos años ya que
con la Reforma Laboral se producen cambios profundos entre los diferentes grupos
negociadores.

Por otra parte, considerando las tendencias de los países desarrollados, es que estos grupos
deben ser gestores organizacionales y participar de la productividad.

Por esto es que, para poder relacionarse de mejor manera con los sindicatos o estamentos,
la información se vuelve un elemento clave para el mejoramiento de la productividad, para
eso se requiere el registro sistemático y la utilización de los datos organizacionales, que dan
un punto de inicio a las relaciones.
3- Los Desafíos Corporativos

• Otro desafío que plantean William & Davis es el de la imagen organizacional que es lo que diferencia a cada
organización, y que es el producto de sus integrantes, éxitos y fracasos, reflejando su pasado y dando forma a
su futuro. Este aspecto es algo que en estos años se ha destacado negativamente por los casos de colusión, y
que probablemente se repita por razones estructurales dada la concentración de los mercados. (Global
Competitiveness Report, World Economic Forum, 2015-2016).

• ¿Qué otros desafíos pueden enfrentar nuestras organizaciones en estos días?

• En la medida que se producen cambios en la fuerza laboral, y en el entorno de las organizaciones, aparecen
nuevos desafíos corporativos que deben ser abordados. Uno de estos, y que ya está instalado en la sociedad
es la prevención del acoso laboral, conocido como Mobbing, que generalmente está asociada al abuso del
poder, genera graves problemas de clima laboral, disminuye la productividad y, sobre todo, es éticamente
inaceptable. Otro tema, son los casos de Acoso Sexual y para lo cual existe una legislación vigente, aunque
presenta serias dificultades para ser abordada por las organizaciones.
3- Los Desafíos Corporativos

• Un tema que aún no ha sido abordado es el que, en los países desarrollados, se denomina Violencia Exterior.
Este caso se refiere a cuando clientes u otras personas agreden a un funcionario, para lo que se establecen
medidas compensatorias.

• Por ejemplo, si una cajera es agredida se utilizan espacios de descanso, apoyo terapéutico, descanso laboral y
otras formas.

• Además, en la medida que se desarrolla el comercio internacional y la tecnología, se debe desarrollar el

Teletrabajo, que hoy se considera en la legislación, pero aún de forma incompleta, a pesar de los beneficios
que puede presentar. Si bien en los países desarrollados es común, en Chile sigue siendo de difícil aplicación
por: dependencia y lugar físico de trabajo.

• A estas tendencias se deben agregar otras como: jornadas parciales, trabajo infantil, responsabilidad social
empresarial, y otras.
4- Los Desafíos Profesionales

• El desafío profesional es aquel que se relaciona con las motivaciones del individuo dentro de la organización, y
eso tiene directa relación con su propósito de vida.
• Por ejemplo: Cuando uno inicia sus estudios busca la adquisición de conocimiento, la actualización del mismo o
el desarrollo de habilidades no contempladas anteriormente para efectos laborales, o de otro tipo, pero no es lo
que no se muestra en la inscripción.

• El “propósito” de estudiar se puede expresar, por ejemplo en: mejorar condiciones económicas, demostrar a la
familia que se puede, emanciparse de otros y cientos de causas más. Eso es un desafío personal. Otro desafío
personal, superando el tema técnico, será fortalecer la capacidad de adaptación a los cambios externos y
organizacionales.

• Por último, para que las personas puedan afrontar este desafío en forma exitosa será necesario generar
espacios para la innovación y mejoramiento de la productividad. En este caso, y abordando solo a los
responsables de las áreas de RR.HH., será ejercer liderazgo para mover el foco hacia las personas como
capaces de generar aumentos de productividad.
La Respuesta al Desafío

• Si miramos la otra cara de la moneda, encontraremos que refleja el pobre aporte a la productividad por parte
del recurso humano:

• Los mismos autores nos dicen que “las organizaciones han respondido a los desafíos con instrumentos cada
vez mas eficaces”.

• “El positivo ciclo de crecimiento de la economía chilena entre 1985 y 1997 posiblemente estuvo marcado por un
círculo virtuoso de alto crecimiento en la productividad, documentado en diversos estudios, que alimentó la
acumulación de capital”. (Productividad, desigualdad y capital humano: Los complejos desafíos de Chile, Harald
Beyer). Pero estos fueron por inversiones e infraestructura, el gran desafío es el capital humano.

• En ese mismo sentido debemos recordar que, según nos señalan Williams & Davis (2000) “El objetivo de la
administración de recursos humanos lo constituye el mejoramiento de la contribución a la productividad que
llevan a cabo esos recursos humanos”.
5- Perspectivas de la Administración de RR.HH.

• Rol de RR.HH. En las organizaciones del futuro. William W. & Davis K. (2000). Señalan que el área de RR.HH.
responde a un rol de staff o asesoría técnica, pero vemos que el lenguaje nos lleva, mas rápido que antes, a
nuevas denominaciones que dan cuenta de nuevos roles como el de “Gestión de Personas”.

• En este rol se profundiza el concepto de aprendizaje, innovación y desarrollo. En definitiva, la perspectiva es

que debemos desarrollar a las personas del equipo para poder aumentar la productividad.

• Otro aspecto importante es que los especialistas en RR.HH. Deberán integrarse a los procesos gerenciales
más allá de la función técnica de los procesos centrales, para así poder gestionar los módulos productivos de la
organización.
5- Perspectivas de la Administración de RR.HH.

• Por otra parte, el ejercicio del liderazgo desde la unidad de RR.HH. será un elemento clave al momento de
discutir su incidencia en la organización. Si vemos los desafíos que debe enfrentar Chile, estos se dan en el
área del desarrollo del capital humano y de la innovación, tal como vimos en el punto de los desafíos externos.
(Global Competitiveness Report, World Economic Forum, 2015-2016)

• En definitiva, lo importante será como el área de RR.HH. sale de su espacio de confort para hacerse
responsable de que cada unidad tome las decisiones correctas, respecto el potencial necesario y futuro de las
personas que harán realidad las estrategias.
CONCLUSIÓN

• La administración profesional de los recursos humanos enfrenta desafíos diversos que se desprenden de las
demandas de carácter histórico, externo e interno, que deben enfrentar los especialistas de esta actividad. En
el campo histórico, los desafíos dieron principio durante la Revolución Industrial, la cual poco a poco condujo a
que se llevaran a cabo estudios científicos del trabajo y los empleados. A medida que aumentó la complejidad
de las labores se incrementó la necesidad de contar con especialistas en la administración de capital humano.

• Así como los romanos desarrollaron una estructura exitosa, la evolución de la humanidad fue dando paso a lo
que hoy conocemos como los primeros departamentos de personal y se fueron desarrollando procesos que
actualmente se aplican transversalmente en las organizaciones, como: selección, entrenamiento, evaluación
del desempeño y otros.

• Entre los cambios recientes que han ocurrido en América Latina, se cuentan factores como la incorporación de
la mujer al mundo del trabajo y la aceleración de la revolución tecnológica en áreas como la comunicación
instantánea y el acceso a Internet. Hoy en día, las áreas de personal tienen la responsabilidad de enfrentar los
desafíos internos y externos que afectan a la organización y las personas que la integran.
Resumen Grafico
Bibliografía

• William W. & Davis K. (2000). Administración de Personal y Recursos Humanos. McGraw Hill – Interamericana.
5ª Edición.

• Chiavenato, I. (2002). Gestión del Talento Humano. McGraw Hill – Interamericana. 1ª Edición.