TBP

GREF-Nº35:Maquetación 1 26/01/10 13:24 Página 1
NÚMERO
35 ENERO
2010
www.gref.org Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras
EDITORIAL Por Paco Segrelles
SUMARIO Presidente
Editorial Plataforma de lanzamiento

hacia el 2010
La situación económica actual
y perspectivas de futuro
“Si te cepillas los diente
papá te comprará la
Playstation”
Apostar por los intangibles:
hoy más que nunca
El sentido de nuestro trabajo
y la trascendencia como
formadores de personas
Comunicar desde la esencia
Emociones colectivas: la
inteligencia emocional
L a plataforma de lanzamiento hacia el
2010 la construimos en el GREF en
nuestra Reunión de 23 y 24 de
Noviembre del 2009. En ella, Carmen
Sánchez, Economista del Servicio de
nos demostraba cómo la creatividad de estas
profesionales era capaz de dar a luz
programas innovadores como “Progresa Caja
de Burgos”, que potencia ente otras facetas, el
desarrollo profesional y el fortalecimiento de
de los equipos Estudios del Banco de España nos sentaba los formadores internos.
La formación como los cimientos económicos:
elemento de conexión
Más aportaciones a la plataforma de lanza-
La Formación Toyota Way:
Dos ejemplos prácticos, “Las acciones de política económica deben miento fueron las de Enrique Simó, Executive
el A3 y el TBP centrarse en la creación de empleo, el relevo en Coach de Augere, y Joaquín Tamames,
La formación como actividades productivas y la mejora de la Director de Corporate Finance del Banco
herramienta de negocio productividad, con énfasis en: el mercado de Sabadell, quienes bajo el epígrafe “sentido del
¿Tiene sentido la formación trabajo (sistemas de contratación, negociación trabajo y trascendencia de la función del
en un año de crisis?
colectiva, mejora de las políticas de empleo); formador”, el primero nos lanzó un nuevo
liberalización de mercados y reestructuración del paradigma que él llamó “responsabilidad
COLABORACIONES ESPECIALES
sistema financiero a través del FROB.” personal”, que significa darse cuenta de que
Cine y Empresa
más allá de las circunstancias, siempre
Entrevista a Enrico Ahrens,
Director y Coordinador de José Manuel Ventosa, Director de Desarrollo tenemos opción para elegir nuestro pensa-
Programas y Área Manager del Banco Sabadell, establecía los criterios de miento, actitud y comportamiento, lo que nos
de Fundesem gestión del talento, partiendo de la sentencia impulsa a un mejor conocimiento de uno
de Goethe “trata a un hombre como puede mismo y a una actitud proactiva.
VIDA ASOCIATIVA
llegar a ser, y se convertirá en aquello que puede
llegar a ser”. Y cerraba su intervención El segundo, nos recordó que cuando los
PUBLICACIONES
desarrollando la idea de que “ante la crisis, formadores nos dirigimos a las personas,
EDICIÓN
soluciones a corto pensando a largo”. podemos hacerlo a su mente, a las emociones
GREF o a su esencia (a su alma). (…) Así pues, –nos
Ramonet, 52 - 28033 Madrid Los compañeros del equipo de Caja de dijo– elijamos bien qué parte de la persona
Tel.: 91 302 12 36
Fax: 91 766 84 95 Burgos encabezado por Belén Rodríguez, queremos convocar en nuestra comunicación,
E-mail: gref.info@gmail.com Alicia Delgado, Lourdes Bartolomé y en esta y no descuidemos convocar su esencia, pues al
DISEÑO Y MAQUETACIÓN ocasión representadas por Cristina Olmedo, hacerlo iremos construyendo nuestras
Ulises Comunicación
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ENERO 2010 / NÚMERO 35
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organizaciones en torno a valores de RR.HH. de la primera empresa en las fusiones y adquisiciones, aunque
sólidos, inamovibles y coherentes. automovilística del mundo; Cetelem, probablemente sea el factor más
del Grupo BNP, que aunque perte- importante para un resultado exitoso.
Es cierto que las aportaciones últimas neciente al sector está altamente Desafortunadamente, la mayoría de las
tenían un acento más personal e especializada en créditos al consumo, empresas están tan estancadas en
individual, más introspectivo, como lo que le hace un tanto peculiar, cuestiones de nivel de conciencia de
invitándonos a que entráramos representada por nuestra compañera autoestima (ser los más grandes o los
dentro de nosotros mismos, esto Nuria Gómez. mejores) y de supervivencia (renta-
hacía que sintiéramos la necesidad de bilidad) cuando analizan las fusiones,
completar esa visión con una Con este bagaje bien digerido y que tienden a pasar por alto diferencias
aportación más hacia fuera, más asimilado, podemos afrontar el 2010 de personalidad. Inician el proceso
dirigida a conocer herramientas que con realismo y esperanza. como si fuesen un cónyuge resuelto a
nos permita chequear nuestro dominar o a utilizar al otro para sus
entorno, su estructura, y sus Ahora bien, no podemos ocultar propios fines; esta actitud rápidamente
emociones. Y esto es lo que hizo nuestras preocupaciones. Y sin duda hace fracasar los matrimonios. Cuando
Ovidio Peñalver, Socio Director de una es, los procesos de fusión a que uno no considera los “sentimientos” de
Isavia. Nos hizo ver cómo los equipos están sometidas algunas de las enti- su compañero, rápidamente llega el
igual que las personas pueden estar dades vinculadas al GREF y sus desastre. Utilizo la palabra “sentimientos”
tristes, contentos, aburridos, estre- posibles secuelas en los compañeros sin reparos, porque es una cuestión
sados, serenos, agresivos, etc. La en ellas destinados. En la presentación esencial en gran parte de las fusiones
sistemología es la disciplina que de la Reunión que venimos glosando, malogradas. Los sentimientos de los
estudia las emociones de un sistema manifestamos nuestra inquietud y gerentes y del personal de la empresa
o grupo humano. Su objetivo es nuestro deseo de estar cerca en estos adquirida no son considerados ni
mejorar la habitabilidad emocional y momentos de incertidumbre, con- respetados. Sin un cambio de cultura, el
la calidad de vida de un sistema para fiando en el rigor y la profesionalidad problema que puede haber provocado
que evolucione y madure. A la pre- del Banco de España para encontrar la la necesidad de la fusión puede
gunta qué puede hacer Formación y solución más viable. permanecer”.
Desarrollo para conseguirlo, nos
sugirió que trabajáramos con los Como nos preocupa, no queremos Completamos la reflexión recomen-
equipos naturales utilizando modelos dejar de hacer nuestra modesta dando un detenido análisis de la
y técnica de coaching de equipos., aportación al tema. Estamos leyendo situación de cada una de nuestras
poniendo el foco no en individua- el libro “Liberando el alma de las entidades para, hecho el diagnóstico,
lidades sino en el grupo, en tato era empresas”, de Richard Barrett, aplicarle la terapia más adecuada,
considerado como un “sistema”. miembro entre otras instituciones que, generalmente, pasa por inten-
de la World Business Academy, cuya sificar la formación interna a través de
La plataforma se enriqueció también edición internacional se lanzó en el los directivos-formadores a quienes
con aportaciones de otros sectores a 2001 bajo la supervisión en lo que al habrá que facilitarles una metodolo-
los que conviene estar abiertos, sobre español se refiere, de Héctor Infer, gía y una didáctica, estimular la auto-
todo si están caracterizados por la Socio de Actitúdine, una de las formación, “reconocer” la formación
innovación, como es en este caso consultoras relacionadas con el en el puesto, y sobre todo una
Viajes El Corte Inglés, a través de GREF. En él se dice algo que nos ha formación dirigida a conseguir un
Elena López Arias, Directora de llamado poderosamente la atención: cambio de actitud. No podemos
Formación, la empresa más van- hablando de la cultura organizacional seguir haciendo lo mismo porque el
guardista del Grupo; la japonesa escribe: resultado será el mismo.
Toyota, mediante Karl Van Dijck, “El debido cuidado de la cultura
Director de Asuntos Corporativos y organizacional raramente se considera
Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 3

Presentación de Carmen Sánchez,

Economista del Servicio de Estudios del Banco de España.
La situación económica actual y

perspectivas de futuro
Por Carlos Chulia García
División de Formación del Banco de España
L a plataforma de lanzamiento
hacia el 2010 la construimos
en el GREF en nuestra
Reunión de 23 y 24 de Noviembre
del 2009. En ella, Carmen Sánchez,
apreciable el fuerte desempleo que
sufre nuestro país.
En los últimos dos años, el panorama

económico español se ha carac-
de gasto agregado, tanto mediante
el juego de los estabilizadores
automáticos como por la adopción
de medidas de política fiscal de
carácter discrecional, que han dado
Economista del Servicio de Estudios terizado por una fuerte contracción lugar a una inusual escalada de los
del Banco de España, analizó en de la demanda nacional, por la desequilibrios presupuestarios. La
profundidad la situación y pers- acumulación de un fuerte endeu- corrección de éstos, en un contexto
pectivas económicas de nuestro damiento del sector privado, por un internacional más favorable, junto
país. No cabe duda que ese marco intenso ajuste a la baja del consumo con la realización de ciertas reformas
económico general, al igual que ha familiar y una fuerte elevación de la estructurales en sectores específicos
condicionado nuestro trabajo como tasa de ahorro, por el hundimiento de nuestra economía, van a resultar
formadores y gestores de formación de la actividad de la construcción determinantes para la superación de
en la reciente fase recesiva, resultará residencial y, en alguna menor esta fase cíclica recesiva.
determinante de las tareas que medida, de la inversión empresarial,
tendremos que abordar en el año por un proceso de destrucción de Las autoridades españolas ya han
que acaba de comenzar. empleo y de aumento del paro sin empezado a adoptar medidas
parangón en los países de nuestro correctoras del desequilibrio presu-
En su presentación, Carmen, nos entorno, al tiempo que los costes puestario, incluidas en medidas
aportó un análisis macroeconómico laborales mostraban correcciones a concretas incorporadas a los
muy ilustrativo de lo que cada uno la baja modestas, por un intenso presupuestos generales del Estado
de nosotros hemos experimentado proceso de desaceleración de la de 2010, aunque todavía resultarán
en el pasado reciente. Así, en un inflación, con varios meses con- insuficientes para corregir de
contexto internacional caracterizado secutivos de crecimientos negativos manera decidida, no solo el nivel de
por la debilidad de las variables de los precios de consumo, por una déficit público sino, también, para
económicas, la económica española expansión rápida y profunda del cambiar la tendencia de la evolución
ha experimentado una profunda déficit público y del ritmo de alcista de la ratio de deuda pública.
recesión, que arrancó a finales de acumulación de deuda pública y, en
2007. Su superación todavía fin, por una caída muy acusada de la Por consiguiente, las perspectivas
constituye una incógnita, si bien financiación bancaria. económicas parecen estar cam-
comienzan a observarse indicios y a biando de signo. No obstante,
publicarse previsiones que apuntan En respuesta a ese escenario, las existen ciertos riesgos que, de
a que la recuperación podría políticas económicas han adoptado materializarse, podrían lastrar esa
iniciarse a finales de 2010, si bien a una orientación anticiclíca tendente, incipiente recuperación. Carmen
un ritmo y con una intensidad por un lado, a facilitar una condi- nos señaló, entre ellos, la evolución
débiles, desde luego insuficientes ciones monetarias y financieras de la economía internacional, y en
para soportar de manera estable favorecedoras de una expansión de particular la de las economías
procesos de creación de empleo la actividad y la reanimación del emergentes, sobre las que parece
capaces de recortar e manera crédito y, por otro, a sostener el nivel pivotar el peso principal de la
4 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

economía mundial en los próximos Con todo ello, Carmen finalizó su contratación, inversión en capital
trimestres, de la normalización de presentación subrayando que las humano, mecanismos de negocia-
los flujos financieros y crediticios acciones de política económica ción colectiva y mejora de las políticas
hacia el sector privado así como el deberían centrarse en la creación de activas de empleo), en la liberalización
potencial de reacción de éste ante empleo, en favorecer el relevo en las de mercados y en las reformas del
los impulsos expansivos hasta ahora actividades productivas, posicio- sistema financiero, con especial
instrumentados. nando el sector de la construcción en consideración de la reestructuración
unos niveles consistentes con su peso del sector bancario a través del FROB.
Adicionalmente, llamó nuestra aten- histórico en nuestro país, y en la
ción sobre nuestras propias debili- mejora de la productividad, lo que
dades, destacando la débil posición entraña notables esfuerzos en la
competitiva de nuestra economía, la actividad formativa, tanto a nivel
magnitud de la destrucción de nacional como, por la parte que nos
empleo en nuestro país, el proceso corresponde, en el ámbito de
de ajuste del endeudamiento del nuestras empresas. Un énfasis parti-
sector privado y el deterioro de cular habrá que dar a las reformas del
nuestra posición fiscal. mercado de trabajo (sistemas de

“ Si te cepillas los dientes

papá te comprará la Playstation ”
Por José Manuel Ventosa
Banc Sabadell
papel de la formación en el tejido Sí, estamos hablando de pagar por

empresarial español sigue siendo aprender a hacer mejor las cosas. No
especialmente débil. quiero tampoco entrar a debatir la
compensación de las horas dedicadas
Ninguno de los lectores de esta a formación, sino la política de pagar
revista debe necesitar ser convencido por curso superado. En el contexto
de la importancia de la formación. familiar sería algo así como “si te
Aprender, y especialmente aprender a cepillas los dientes, papá te comprará
E s innegable que para salir de

la tan comentada crisis
deberemos hacer algo, pues
de lo contrario la lógica nos dice que
todo seguirá igual. (O no, porque si
hacer algo, a hacerlo bien, a sacarle
provecho, es una de las cosas que a
título personal más deberían satis-
facer a cualquiera.
la Playstation”. Seguramente el chaval
se cepillará los dientes con ilusión y
ahínco, pero no sé yo si esta es una
buena estrategia para educar y
enseñar la verdadera importancia de
algo tiene esta crisis es que ha tenido Sin embargo, los que nos dedicamos las cosas.
picos de ilógica no conocidos jamás a este mundo de los recursos huma-
hasta ahora). Dentro de las nos sabemos de la dificultad que Por otro lado están las estrategias del
actuaciones a emprender se representa conseguir que nuestros tipo “voy a contar las veces que te has
encuentran, evidentemente, las empleados se formen. Y cuando digo lavado los dientes y ya veremos que
concernientes al mercado laboral. que se formen no quiero decir que pasa”. Claro esta te lleva a tener que
hagan la formación, sino que preguntar cada vez si se ha lavado los
No es el objetivo de este artículo aprendan, que disfruten haciéndolo, dientes, a controlar cuantas veces lo
debatir sobre algunos aspectos que le saquen partido y que aprecien ha hecho del total de posibles, a
ciertamente importantes y que están el valor de adquirir habilidades, calcular porcentaje y a hacer un
en el centro de la controversia: si es ampliar conocimientos, profundizar escalado de logro (se ha lavado los
necesario o no abaratar el despido, si en técnicas, o visto desde otro punto dientes un 75% de las ocasiones y por
deberíamos adoptar las políticas de la de vista, de ganar empleabilidad. tanto es mejor que un 65% o que no
flexiseguridad danesa o la posibilidad lavárselos).
de reducción de jornada alemana, Y para conseguirlo se ponen en
porque sería demasiado atrevido práctica estrategias de lo más diverso A mi entender estas formas de
intentar abordar tan complejo tema. que cuando las conceptuamos no proceder pueden ayudar en algún
sabemos si solucionan el problema o momento, pero se me antoja una
Lo que si me gustaría comentar en lo empeoran. Algunas son del tipo forma antinatural de hacer las cosas.
estas cuatro líneas es la importancia incentivar la formación y en este No conseguiremos que la formación
de la formación dentro de nuestro sentido días atrás algunos colegas me cobre la importancia extraordinaria
sistema laboral. Y digo dentro del comentaban que en sus compañías que tiene (y que otros países tienen
nuestro y no de cualquier sistema era un tema contemplado en sus clarísima) hasta que se integre como
laboral porque entiendo que el políticas. una herramienta estratégica de y para

“La formación el negocio en el sistema laboral, empezando sistema de gestión da valor a formarse
por las propias empresas. frente a no formarse; si sus promociones
debe formar parte tienen que ver con lo formado que estás; si
de una realidad Igual que la educación de un niño es algo sus managers viven la formación de sus
integrada y global integrado y global (todo lo que ve, todo lo colaboradores como algo “añadido” al
de la gestión de que percibe, en definitiva, todo lo que siente negocio o necesario para el negocio, etc.)
y vive es lo que conforma el sistema de
recursos humanos” valores del niño), la formación debe formar Si además los responsables de recursos
parte de una realidad integrada y global de la humanos no trabajamos para ello,
gestión de recursos humanos en la que su cuidando la calidad de la misma, buscando
importancia se viva más que se exija. la eficiencia frente al virtuosismo y
teniendo en cuenta las necesidades del
Nuestros empleados deben entender, a negocio y de los empleados, no espe-
partir de vivirlo en su día a día, que aprender remos que estos perciban que es
es un requisito básico para la supervivencia importante formarse, y aún más dramático,
laboral a través de la empleabilidad. Y para no esperemos que nuestro país viva las
ello es crucial el papel y la importancia que la políticas de formación como algo
misma empresa da a su formación y los estratégico para su competitividad a corto
“mensajes” que envía respecto a ella (si su o medio plazo.

Apostar por los intangibles:

hoy más que nunca
Por Cristina Olmedo
Jefa de Desarrollo y Gestión de Recursos Humanos
de Caja de Burgos
¿Cuál ha sido el impacto de la crisis sobre la gestión de capital humano?

¿Cuáles son las estrategias que nos ayudarán a sortear con éxito esta
coyuntura económica adversa? ¿Qué retos deberemos afrontar durante la
recuperación económica?
L a crisis ha hecho plantearse a

las organizaciones numerosos
interrogantes, y valorar los
recursos intangibles como un factor
determinante a la hora de enfrentar
Somos una caja mediana pero
rentable, que cuenta con un activo
total de 12.377 millones de euros y
ocupa los primeros puestos de efi-
ciencia y productividad por empleado.
Ante esta situación económica, en
Caja de Burgos centramos nuestros
esfuerzos en mejorar cada proceso
de manera continua y desarrollamos
una serie de estrategias poniendo
este panorama. El desafío es impor- Estos son nuestros resultados especial énfasis en la persona.
tante, y se antoja imprescindible tangibles, en los que yacen recursos, Somos conscientes de que las
adaptarse al cambio y reinventar la que no se ven ni figuran en los estados personas son el motor y resultado de
gestión de capital humano, porque contables, pero son el verdadero valor la Entidad y, desde el departamento
la diferencia la marcan las personas. de la Entidad: las personas. Una de Recursos Humanos, potenciamos
La crisis económica debe servirnos empresa puede presumir de tener la sus habilidades y capacidades, la
para fortalecer el rol de Recursos mejor maquinaria pero sin talento formación, la cultura organizativa, la
Humanos como socio estratégico, y difícilmente podrá producir un buen comunicación interna, el liderazgo,
como una oportunidad para retener producto. la gestión del cambio, la conciliación
y cuidar, más que nunca, el talento. y la innovación.
Y hoy, más que nunca, los recursos
En Caja de Burgos somos un equipo intangibles son la clave para el éxito de
de 917 personas, que compartimos las compañías. El escenario ha Formación
una misión, una visión y unos valores. cambiado y ya nada volverá a ser
Pero lo importante no es el número, como antes. Hace dos años, las enti- Además de nuestra apuesta por los
sino la calidad de cada persona. Esta dades financieras obtenían elevados formadores internos y la formación
es la particularidad principal de nues- beneficios en la cuenta de resultados, on-line, bajo el marco de la gestión
tro modelo de Recursos Humanos, llevaban a cabo planes de expansión, del talento y con el objetivo de
al que hemos denominado LEGO incrementaban su plantilla, era difícil ofrecer a los empleados una sólida
porque, de la misma manera que el lograr la retención y la captación del formación y posibilidades de creci-
juguete didáctico que le da nombre, talento, había movilidad laboral, la miento profesional, hemos puesto
está compuesto por “piezas” inter- Generación Y empezaba a hacerse en marcha la carrera de gestor
conectables que forman un todo sitio, las políticas de conciliación financiero denominada “Progresa
integrado. Sus características son la tenían un papel importante… pero Caja de Burgos”. Se trata de un
personalización, la descentralización, hoy la situación es otra. Los beneficios programa voluntario cercano a las
el cambio y la orientación al cliente. Y se han reducido drásticamente, la mora necesidades de los gestores finan-
todo ello con el fin de destinar los se ha incrementado, se han cerrado cieros y a las líneas estratégicas de
resultados a la sociedad, clientes y oficinas, se ha ralentizado el desarrollo la Entidad que plantea a ésta el reto
empleados. profesional por promoción… de gestionar a los empleados de

manera individualizada e impulsar

el Plan Estratégico 2008-2010. En
Liderazgo Conciliación
definitiva, es un proyecto alineado En un contexto tan especial como el Los cambios en la sociedad nos han
con la visión de la Entidad y con el actual, es vital que el líder de un hecho impulsar un paquete de
que Caja de Burgos quiere ser “una equipo se muestre firme y cercano. En medidas de conciliación de la vida
Caja más grande y una Caja mejor”. Caja de Burgos, un líder, que es laboral, personal y profesional para
cualquier persona que tiene una o adaptarnos a las nuevas necesidades
más personas a su cargo, debe tener de la plantilla. Creemos que la clave
Cultura organizativa una vocación de servicio hacia sus está en buscar soluciones creativas
Caja de Burgos es una entidad con colaboradores y ser capaz de actuar que respondan a las necesidades de
una cultura organizativa muy conforme a lo que cada uno de los las personas. El ”Programa Equilibrio”
consolidada y estructurada en integrantes de su equipo necesita. es un paquete de 35 medidas que ya
torno a los valores corporativos, ha comenzado a aplicar la Caja de
que son el auténtico corazón de la No existe una única receta; la forma voluntaria y que se sitúan por
Caja. Con el fin de intercambiar versatilidad y la capacidad de encima de los beneficios que
experiencias y conocimientos entre adaptación son cualidades vitales reconoce la ley, el convenio de cajas
empleados veteranos y empleados para asegurar que el equipo tiene lo de ahorros y el acuerdo de
de más reciente incorporación, en que necesita. Por eso liderar es un condiciones laborales.
2008 lanzamos el Programa F1. arte, no es una fórmula matemática,
Además, hemos establecido la figura ni un procedimiento a seguir. Todo lo
del mentor, como estrategia clave en que hace un líder constituye un Innovación
los Recursos Humanos. mensaje para sus colaboradores. Sin
líderes no hay modelo de gestión, ni La verdadera cultura innovadora
hay proyecto de excelencia, ni hay reside en cada persona, pero
Comunicación Interna equipo, ni hay clientes satisfechos, ni necesita mecanismos precisos para
hay supervivencia a largo plazo. ser eficaz. Ahora que la innovación se
La comunicación es otro de los pilares he erigido como eje del cambio, se
sobre los que se sustenta nuestro buscan líderes, personas compro-
modelo de Recursos Humanos. En la Gestión del cambio metidas, motivadas, creativas,
coyuntura actual, sobre todo, es dispuestas a asumir riesgos y a
imprescindible trabajar en torno La incertidumbre que rodea a la equivocarse. En Caja de Burgos
a un plan de Comunicación Interna. actual situación económica hace tenemos una Plataforma de
Debemos mantener abiertos y necesaria una actitud proactiva por Innovación, formada por trece
gestionar debidamente los diferentes parte de la dirección de Recursos equipos, que favorece un espacio
canales a nuestro alcance –revista Humanos. De esta manera facilitamos para la participación de las personas.
interna, foros, blog…– para reforzar el una comunicación sistemática y Esperamos sus ideas, sugerencias y
sentimiento a la organización, mejorar regular entre la dirección y los sus aportaciones de mejora.
el clima laboral y, por tanto, el empleados para atender a las
rendimiento de los empleados. La interrogantes que surgen sobre la Estas son nuestras fórmulas, en
comunicación interna nos ayuda a salud financiera de la organización y las que creemos, y estamos con-
realizar una ordenada distribución su proyección a futuro. Pretendemos vencidos de que nos ayudarán a
de la información y a dar coherencia contagiar a la plantilla ilusión por la sortear la actual crisis económica
a nuestro proyecto institucional. transformación. con éxito.

El sentido de nuestro trabajo

y la trascendencia como formadores de personas
Por Enrique Simó
Consultor y Coach Ejecutivo
D
trabajo.
ebido a las circunstancias
del momento presente hay
una mayor necesidad de
dar un nuevo sentido a nuestro
Significa darse cuenta de que más
allá de las circunstancias, siempre
tenemos la opción de elegir nuestro
pensamiento, actitud y compor-
tamiento.
Encontrar una motivación que no Un ejemplo fue Victor Frankl, Nelson

solo sea la económica, sino que el Mandela o el propio Ghandi: Deci-
tiempo en el trabajo tenga un valor dieron pensar y sentir de una forma
añadido. distinta a la que les provocaban las
circunstancias que estaban viviendo,
Uno de los aspectos principales en la creando en ellos un sentido de
formación es detectar necesidades propósito, un nuevo enfoque. Y estas
para poder ofrecer la formación decisiones crean y determinan la
adecuada y efectiva. Los procesos de calidad de lo que experimentamos
coaching son similares. Tenemos que en nuestro interior y posteriormente
trabajar con las necesidades de lo que creamos en el exterior.
nuestro cliente. Las personas pueden y ofrecer una formación que de
tener distintas personalidades, respuesta a las inquietudes y Para construir este nuevo paradigma
maneras de ser, pero todos tienen deficiencias que observamos. necesitamos ofrecer una educación
necesidades similares. integral que permita crecer a las
¿Cómo actúan las personas personas en su fortalecimiento inte-
La habilidad principal en este cuando tiene miedo? rior, conocerse mejor así mismas, sus
proceso es la escucha. Aprendemos Cuando hay miedo, incertidumbre, valores, encontrar el propósito de lo
a escuchar detrás de las palabras, en no hay espacio para la innovación, se que están haciendo, de forman que
los gestos y en las expresiones, bloquea la creatividad, disminuye la puedan afrontar y dar respuestas más
incluso escuchar lo que ni se expresa efectividad y nos posicionamos a proactivas e innovadoras a las
ni se dice, en ese espacio es donde nivel defensivo, lo que nos lleva al situaciones actuales. Para salir de
utilizamos la intuición. egoísmo, al victimismo y actividades esta crisis necesitamos innovación,
pasivas y en definitiva negativas. nuevas perspectivas y eso tan solo
Como formadores de personas, es Esto genera un sentimiento de puede ocurrir cuando nuestra mente
esencial desarrollar ampliamente esta esperar que alguien haga algo. está libre de pensamientos limitantes,
habilidad, especialmente en momen- de miedo o desperdiciables.
tos difíciles como los que estamos Para adquirir una actitud más pro-
viviendo. En estos momentos de crisis, activa y dejar la actitud reactiva de Es preciso comprender que dispo-
donde aumenta la incertidumbre y queja y pasividad necesitamos nemos de la posibilidad de elegir la
la desconfianza es preciso saber trabajar sobre un nuevo paradigma. forma en la que queremos ver el
escuchar las verdaderas necesidades, El nuevo paradigma lo podemos de- mundo que tenemos delante.
especialmente las que no se expresan nominar “responsabilidad personal”.

Un mundo de problemas y miedos o un mundo de No hay necesidad de consejos, ni de encontrar soluciones,

nuevas posibilidades, un mundo de limitaciones o un o de resolver nada, la conversación en sí misma es la
mundo de nuevas perspectivas, un mundo de crisis o un solución. Una conversación significativa, donde uno se
mundo para una nueva conciencia. siente profundamente escuchado, comprendido, nos
genera sentimientos de confianza, esperanza y
Cuando fuera no hay un buen panorama no nos queda entusiasmo, precisamente lo que ahora necesitamos.
otra opción que buscar dentro. Aprender a cambiar la
perspectiva y enfocarme donde puedo aportar valor y 3. Entender el recurso más poderoso que disponemos
beneficio. y que siempre está disponible: nuestra capacidad de
pensar, la mente.
Ofrecemos una propuesta que puede ayudar a dar un Entender como funciona y su efecto en nuestras vidas es
sentido más amplio y satisfactorio al trabajo y donde se fundamental para decidir el tipo de respuestas que
favorece el desarrollo de la responsabilidad personal: queremos dar a las circunstancias actuales.
1. Tiempo para uno mismo. El proceso más creativo es el de nuestra propia mente.
Parece que hoy en día sólo hay tiempo para hacer cosas, Todo se inicia en la mente y luego se manifiesta en
para llenar el tiempo, para actividades. ¿Y tiempo para la nuestras palabras y finalmente en nuestras acciones. Es
reflexión? Tiempo para organizar tus pensamientos, para importante entender que tenemos la posibilidad de
profundizar y conectar con los aspectos significativos de elegir la forma en la que queremos ver el mundo que
la vida. tenemos delante de nosotros.
Mediante preguntas reflexivas podemos explorar espacios Este cambio puede ocurrir cuando aceptamos nuestra
mentales diferentes donde poder percibir nuevas responsabilidad personal sobre nuestros propios pensa-
posibilidades, donde antes no se veían, espacios para mientos y nuestros comportamientos.
recordar aquello que es importante y que normalmente
solemos posponer. En la mente también creamos la imagen que tenemos de
nosotros mismos, ¿En base a qué me valoro? ¿En base a lo
Estas preguntas nos ayudan a reconectar con nuestro que tengo y a lo que hago, o en base a lo que soy?
interior, con nuestros valores, nuestros objetivos más
altruistas y generosos, con nuestros sueños, con el sentido Nuestro sentido de identidad va a determinar la manera
de la vida. en que afronto o respondo ante las circunstancias de la
vida. Entonces podemos entender que cuando
2. ¿Cuál es uno de los aspectos más importantes en la cambiamos nuestros pensamientos estamos cambiando
vida de las personas? Las relaciones, ¿Y qué es lo nuestra percepción del mundo que nos rodea. Einstein
importante de una buena relación? La comunicación, decía que los problemas generados a un nivel de
es decir las conversaciones. pensamiento no pueden ser solucionados a ese mismo
Conversaciones significativas, conversaciones que nivel.
conecten con algo importante de la persona, de la vida,
conversaciones que nos lleven a nuevos estados mentales, Termino con unas palabras de Hermann Hesse, “cada
donde se abran espacios para comprender las situaciones hombre sólo tiene una vocación genuina: encontrar el
de maneras diferentes. camino hacia sí mismo. Su tara es descubrir su propio
destino –no uno arbitrario– y vivirlo totalmente con
Las personas necesitan expresarse y compartir sus resolución”.
inquietudes, sus miedos, pero también sus sueños, sus
valores, sus sentimientos sobre ellos mismos, sobre la Si podemos ofrecer una formación que ayude a las
vida, sobre las relaciones, etc. Sobre lo que verdade- personas a acercarse a sí mismas estaremos más cerca de
ramente da sentido a sus vidas. conseguir dar un nuevo sentido, más significativo al trabajo.

Comunicar
desde la esencia
Por Joaquín Tamames
Director de la Unidad de Corporate Finance, Banco Sabadell
Muchas gracias por esta grata ayudando a los semejantes en un nos dirigimos a la esencia, al alma,
oportunidad de participar en unas momento especialmente difícil de la convocamos lo sagrado y perma-
jornadas del GREF, en las que se me ha vida como es una enfermedad. nente del hombre, su Yo superior o
permitido hablar del sentido del auténtico, y trascendemos la perso-
trabajo y por extensión de la empresa Cuando como formadores nos diri- nalidad o ego que se manifiesta a
de nuestra vida. gimos a las personas podemos en través de los cuerpos mentales y
realidad dirigirnos a la mente, a las emocionales.
Hace casi 30 años que fui alumno del emociones o a la esencia de la
IESE en Barcelona, y desde muy persona. Cada una de estas dimen- La comunicación esencia-esencia o
pronto nos hablaron allí de tres siones de la persona requerirá de un alma-alma se caracteriza por su
posibles motivaciones en el trabajo: la lenguaje apropiado, ajustado a “esa autenticidad, y en esta comunicación,
intrínseca, consistente en nuestro dimensión”. La mente es racional, que puede ser explícita o implícita, el
interés en el propio trabajo, la concreta, y muchos de los temas que compromiso de las personas es
extrínseca, referida a la remuneración debemos resolver en el día a día mucho mayor. Se genera así una
y condiciones externas aparejadas a profesional son sumamente racio- cultura en la que prevalece no sólo la
ese trabajo, y la trascendente, que se nales y concretos. Las emociones son confianza, sino en la que el
vincula a nuestras aspiraciones más más difíciles de conocer y abarcar, y compromiso ocupa un lugar muy
altas, más puras, aquellas que tienen como formadores o interlocutores importante, el lugar central. Se crea
que ver con la dimensión espiritual de podemos dirigirnos a las emociones una cultura de gran propósito, en la
la persona. La motivación trascen- altas (por ejemplo vídeo “Yes you can” que las personas quieren sacar lo
dente parte de que toda persona, si se de la campaña en internet de Obama, mejor de si mismas, y en la que
dan las condiciones adecuadas, aspira o el visionado de un fragmento de prevalece la coherencia (los valores)
a hacer las cosas lo mejor posible y en “Gladiador” con el que Guardiola sobre la conveniencia (lo que me
beneficio de la comunidad, según animó a los jugadores del Barcelona convenga con independencia de esos
una forma de liderazgo que en los en el vestuario de Roma, antes de salir valores).
últimos años se manifiesta en la al campo para ganar la Champions),
definición del “líder servidor”. pero también a las emociones más Cuando el diferencial entre los valores
bajas (cada cual que elija un ejemplo). que la empresa defiende y la realidad
Un ejemplo de estas tres moti- Creo que todos somos conscientes de que la empresa vive aumenta, la
vaciones integradas nos lo da el que la publicidad y los titulares en credibilidad de la organización
médico que ama su trabajo, que está nuestras aceleradas vidas van con disminuye y surge, entre otras
bien remunerado y cuenta con mucha frecuencia dirigidos al cuerpo manifestaciones, el cinismo. Es
medios para ejercer la profesión, y que emocional más bajo, y por eso apropiado entonces el chiste de que
además entiende que con su trabajo generan miedo, codicia, odio, avidez y el capitalismo ha hecho bueno el
presta un servicio a la humanidad, deseo de poseer. Finalmente, cuando marxismo, al hacer suya la frase de

Groucho Marx: “estos son mis valores, dimensión espiritual, trascendente. de condicionantes externos Pero
pero si no le gustan, tengo otros”. De Aquí hay tema para la práctica desde el interior, desde la esencia, se
hecho, la crisis que estamos viviendo personal de cada cual, haciendo entiende mejor la preciosa frase “no
es por supuesto económica, pero espacios de silencio y meditación endurezcáis vuestros corazones”, que
antes que eso, y sobre todo, es una para buscar dentro. Nuestro intelecto, puesta en práctica nos ayuda a
crisis de valores. nuestras emociones, están recibiendo comunicar mejor con el mundo, con
estímulos permanentemente, y pres- la humanidad. Y la preciosa labor del
Volvamos a la esencia: para hablar tamos poca atención a la comuni- formador es precisamente la de
desde el alma es importante centrar cación del alma, en parte porque no comunicar, la de unir.
antes quiénes somos realmente. Si estamos habituados a contactar con
llegamos a la conclusión de que el alma. De ahí que cada vez más se Así pues, elijamos bien a qué parte de
somos seres espirituales con una hable en algunos lugares de la la persona queremos convocar en
dimensión material, en la que nos necesidad de introducir la meditación nuestra comunicación, y no descui-
expresamos y desenvolvemos, llega- en nuestras vidas. demos convocar su esencia, pues al
remos también a la conclusión de que hacerlo iremos construyendo nuestras
conviene vivir de tal forma que La mente, las emociones, son terrenos organizaciones en torno a valores
podamos estar en conexión con esa movedizos, inestables, sujetos a miles sólidos, inamovibles, coherentes.

Emociones colectivas:
la inteligencia emocional
de los equipos
Por Ovidio Peñalver
Socio Director de ISAVIA Consultores
Coach ejecutivo y de equipos
H ay mucho escrito de emocio-

nes, también de equipos y
sistemas sociales y, casi nada
de emociones en los equipos. Los
equipos pueden estar tristes, con-
Se siente responsable de las
emociones que vive y no vive,
que expresa y cómo las expresa y
del estado de ánimo en que se
encuentra inmerso.
entre dar y recibir y prevalencia
de los que llegaron primero.
Comparte el liderazgo, fomen-
tando un modelo múltiple y
situacional de liderazgo, lo cual es
tentos, aburridos, estresados, serenos, Comunica de forma fluida y compatible con que haya un
sorprendidos, agresivos, etc. La emo- sincera, tanto externa como responsable de referencia.
cionalidad de un equipo, bloqueando el internamente. ¿En qué medida se Fomenta el equilibrio a sus
resto de variables, puede influir hasta en habla de todos los temas, miembros entre el orgullo de
el 30% de su desempeño y eficiencia. incluidos los incómodos o tabú? pertenencia y cohesión con el
Vive la emocionalidad, se permite equipo y las posibilidades de
Estoy seguro de que, como yo, notas la reír, llorar, celebrar, gritar, acariciar desarrollo y autonomía personal.
emocionalidad de los sistemas a los y sentir y expresar de manera
que perteneces. Y no sólo de estos, adecuada cualquier emoción que Confío en que alguna de estas claves
también de otros a los que eres invitado surja. te pueda resultar interesante y, por
o a los que llegas de casualidad. Piensa en positivo y con una qué no, te de pistas para que influyas
actitud constructiva ante dificul- en hacer alguno de tus equipos más
La sistemología emocional es la tades, contratiempos y cualquier sostenible emocionalmente y, por lo
disciplina que estudia las emociones de tipo de retos que se presenten. tanto, saludable y eficiente.
un sistema o grupo humano estable. Dispone de una visión, una
Hablamos de sistemas complejos misión y unos valores retantes e ¿Y qué se puede hacer desde las
humanos, en todas sus vertientes: ilusionantes, compartidos por la áreas de Formación y Desarrollo de
familiar, organizacional, educativa, gran mayoría, que actualiza de las organizaciones? Poner el foco en
asociativa o deportiva. El objetivo de la forma regular. los equipos naturales (y no sólo en
sistemología emocional es mejorar la Disfruta y celebra, tanto de su día los individuos aislados o en la
habitabilidad emocional y la calidad de a día como de cualquier aconte- organización en su conjunto), y
vida de un sistema, para que cimiento, por pequeño que trabajar con ellos utilizando modelos
evolucione y madure. Se persigue, en pueda parecer, permitiéndose y técnicas de coaching de equipos.
definitiva, que los sistemas sean soñar y fluir habitualmente.
emocionalmente más sostenibles y Diseña y cuida su entorno, De hecho, la filosofía y técnicas de
ecológicos. buscando un ambiente agrada- coaching de equipo ya están aquí y
ble, relajado y orientado a la han venido para quedarse. Es algo
¿Te has parado a pensar qué es lo hace acción, en cuanto a mobiliario, complementario y más allá del
a un equipo emocionalmente sos- colores y distribución del espacio. coaching individual, no se trata de
tenible? Piensa en alguno de los Respeta las leyes del amor, consultoría, ni de formación,
equipos a los que perteneces y descritas por Hellinger, que son: tampoco es out door, ni team
reflexiona si: pertenencia al sistema, equilibrio building.

Se trabaja con un equipo natural (un El foco se pone en el equipo como madura y plena, donde prevalezca la
departamento, un comité que se “sistema” y no tanto en sus miembros autenticidad y la plenitud sobre la
reúne regularmente, un equipo de de forma individual. Se analizan las apariencia y la mediocridad. Y donde
proyecto), observando e intervi- relaciones (no tanto los elementos se generen las condiciones que
niendo en momentos naturales de aislados e individuales del sistema), se permitan liberar al máximo el
ese equipo, así como en talleres trabaja en la dinámica y energía del talento y las inquietudes que todos
monográficos destinados a que el equipo, en su cultura e identidad, así tenemos.
equipo sea consciente de dónde está como en su potencial y proyección de
emocionalmente y hacia donde futuro (no tanto en la imagen estática, Si cada uno aportamos nuestro
quiere ir. El equipo “se mira al espejo”, formal y externa que pueda tener). pequeño granito de arena, influyendo
toma conciencia, se hace respon- activamente en mejorar la emociona-
sable, marca objetivos y define planes ¿Te imaginas que algún día fuera ne- lidad de los sistemas a los que perte-
de actuación. El coach de equipo solo cesario “auditar” la sostenibilidad necemos, mejoraremos el mundo.
provoca y acompaña, no decide ni emocional de un sistema empresarial? ¿No es este un gran reto, querido
marca el camino a seguir. El objetivo No solo sus cuentas y si contamina o no, amigo? Mucha suerte y feliz viaje.
es desarrollar y desplegar todo el sino cómo favorece el desarrollo emo-
talento de ese equipo, ganando en cional de sus miembros… Para más información puedes con-
eficiencia y optimizando sus resul- sultar el libro Emociones Colectivas: La
tados, sin incrementar necesaria- Así quizá consigamos una sociedad inteligencia emocional de los equipos,
mente los recursos utilizados. emocionalmente más sostenible, publicado por Alienta en 2009.

La formación como elemento de conexión en

Viajes El Corte Inglés
Por Elena López-Arias
Responsable de Formación de Viajes El Corte Inglés
Viajes El Corte Inglés tiene su origen En la actividad del área de empresas,

como una agencia de viajes interna, Viajes El Corte Inglés es proveedor
para dar servicio a las necesidades de muchas empresas del IBEX y
de movilidad que la expansión de la tiene una importante cuota de
propia empresa generaba, pero es a mercado en el sector Pymes y en la
partir de 1969 cuando aparece organización de congresos y otros
como agencia de viajes abierta al eventos empresariales. Además, este
publico en los centros comerciales área de trabajo, cuenta con la
de la organización, con una especia- certificación de calidad en sus
lización clara en la venta de operaciones y procesos de actividad.
E l Grupo El Corte Inglés nació el

1935 con una tienda de 7
empleados situada en la calle
Preciados de Madrid, tienda que se
podría considerar como el germen
producto vacacional en estos
establecimientos.
Por esta razón, entre las actividades

de Viajes El Corte Inglés, esta
Dentro de este apartado cabe
destacar la gestión y organización en
calida de Agencia Oficial de eventos
deportivos de gran relevancia.
del primer centro de esta organi- también una actividad mayorista La actividad de formación de la
zación conocido como El Corte Inglés con la aparición de Tourmundial compañía es destacable sobre todo
de Preciados. Desde entonces hasta para la creación de programas si se analiza comparativamente con
hoy han pasado 75 años y se ha propios en el ámbito vacacional. otra empresas del sector de viajes,
constituido un grupo empresarial con más de 400 cursos impartidos
con más de 20 empresas y más de Actualmente Viajes El Corte Inglés se en el último ejercicio económico y
100.000 trabajadores. presenta como una agencia de un volumen de participantes de más
viajes con más de 500 delegaciones de 7.000 personas.
La expansión del grupo de empresas que reparten su actividad entre el
ha respondido a una manera interna ámbito de empresas, con delega- Dentro de las actividades de
de dar respuesta a necesidades que ciones incluso situadas dentro de las formación, esta implantado un
el propio crecimiento de su activad empresas clientes y el ámbito vaca- funcionamiento normalizado sobre
como centros comerciales, iban cional, con delegaciones en todos la detección de necesidades de
generando, así se encuentran en el los centros comerciales de El Corte formación que pueda presentar la
grupo una compañía de seguros, Inglés y delegaciones situadas en plantilla, según el puesto de trabajo
una empresa de servicios informá- calles comerciales. Es importante y la actividad que realice, con la
ticos, financieros etc., pero también destacar también la presencia de implantación de una serie de
otras empresas se han creado para 72 delegaciones en el mercado recorridos formativos pautados que
dar respuestas a demandas comer- internacional. ayudan a cada persona a avanzar en
ciales del mercado, como Hipercor su desarrollo profesional.
dentro del sector de Hipermercados, Como datos de actividad se puede
Sfera como cadena de moda joven o destacar que en el último ejercicio se Esta formación, mayoritariamente en
la red de tiendas de conveniencia han movido más de un millón de formato presencial, esta actualmente
Opencor. pasajeros en el ámbito vacacional. acompañada de módulos de

formación on-line que se pueden

seguir desde el puesto de trabajo
La Formación Toyota Way:
a través de una plataforma de
formación propia denominada
aul@eci, gestionada por la
Dos ejemplos prácticos,
empresa filial del grupo, Virtual
Training. el A3 y el TBP
Dentro de las actividades del Por Karl Van Dijck
formación que en la empresa se People Development & Corporate Affairs. TOYOTA ESPAÑA, S.L.U.
realizan, esta también la
asistencia a viajes de conoci- El Toyota Way, la filosofía base de El currículo Toyota Way, se basa en
miento que los agentes realizan Toyota Motor Corporación, es un los valores y consiste en que cada
de forma habitual a distintos ideal, un estándar, que guía empleado, al haber recibido su
destinos preferentes de la oferta. globalmente a la gente de la orga- formación generica en Toyota Way,
nización Toyota. Los conceptos recibirá a continuación:
Una de las ultimas actualiza- que conlleva Toyota Way 2001 - Una formación para aplicar el
ciones al plan de formación trascienden el lenguaje y la nacio- PDCA, el Plan – Do – Check and
general de la empresa ha sido la nalidad y encuentran aplicación Act.
revisión de la formación sobre el en cualquier lugar y sociedad. - Una formación para poder crear
colectivo de “Jefes de Delegación”, informes en formato A3.
con una metodología de análisis Se basa en dos pilares principales.
de necesidades de formación Mejora continua y respeto por la Se espera que un empleado Toyota
que ha valorado las funciones de gente. desarrolla sus primeros años de
este puesto de trabajo desde carrera con estas primeras herra-
varios ámbitos, no solo visto Cada uno de los pilares soporta mientas y habilidades.
desde el ocupante del puesto, unos valores: - En cuanto el empleado alcance un
sino también desde el punto de
nivel de cierta responsabilidad será
vista de los responsables jerár-
quicos de ese colectivo y desde
Mejora Continua: formado en Toyota Business
Practices (TBP).
otros ámbitos de la empresa, Desafío: crear valor, desafíando el
dando lugar a un plan de - Para evitar que los esfuerzos
estado actual de las cosas.
formación modular y adaptado a individuales se desvian en
Kaizen: pensamos en cómo
las necesidades reales del día a direcciones distintas, se trabaja el
mejorar nuestro trabajo, con
día de este nivel de mando. Hoshin Kanri que alinea las
creatividad, y siempre buscando la
contribuciones individuales a los
eliminación de pérdidas.
Como resumen final sobre las objetivos de la empresa. El Hoshin
Genchi Genbutsu: Comprender
actividades que desarrolla la Kanri viene a ser el plan a corto y
en detalle los problemas y sus
actividad de formación en la medio plazo (3 a 5 años) de la
causas, confirmando los hechos,
empresa se puede decir que, a empresa.
promoviendo consenso efectivo.
parte desde su principal función - El OJD, o el On The Job
en la trasmisión de conoci- Development, pretende formar a
mientos, el Departamento de
Respeto por la gente: las personas con responsabilidad
formación es también funda- Respeto: Respeto hacía todos, me- de equipos, para que desarrollen
mental como ayuda y colabo- diante confianza y responsabilidad. las habilidades de sus subor-
ración en la trasmisión de valores Trabajo en equipo: Compartimos dinados.
y cultura y como elemento de las oportunidades de desarrollo y
conexión en un red atomizada y maximizamos el desempeño Por falta de tiempo detallaré la
repartida por toda la geografía. individual y del equipo. formación en términos de A3 y el
TBP.

Formación en A3
La formación en A3 y su aplicación
en el día a día, está directamente QUÉ Documento de una página tamaño A3/A4
relacionado con tres de los valores:
POR QUÉ Para facilitar la comunicación y el consenso para tomar
– Desafío: en cuanto a tener una la decisión más adecuada para la empresa
perspectiva de largo alcance
– Genchi Genbutsu: Creación de QUIÉN/CUÁNDO Cualquiera que necesite crear entendimiento y ganar
consenso efectivo el acuerdo con los demás
– Respeto: Comunicación honesta
CÓMO Ayuda a organizar tu forma de pensar / Ideas
(facilita
la comunicación Permite un rápido entendimiento
y la toma de
A parte del propio formalismo del A3 decisiones) Ayuda a obtener información de las personas
para plantear una propuesta de implicadas
forma concisa y concreta, lo más
Proporciona un estándar multinacional (minimiza la
importante reside en el proceso,
dependencia en el idioma)
llamado "Nemawashi", lo que viene a
significar a crear consenso alrededor Documenta el registro de las decisiones y las ideas
de la propuesta planteada.

Karl Van Dijck durante su intervención.
TOYOTA Business Practices (TBP)

El TBP, (Toyota Business Practices), pretende formar a personas del Management de Toyota, el correcta aclaración e
identificación de los problemas, y afrontarlos con una metodología muy concreta y sistemática. La metodología consiste
de 8 pasos:
La metodología consiste de 8 pasos:
PASO 1. Aclarar el Problema

2. Cercar las ideas que son las más prácticas y efectivas
1. Aclarar el “objetivo final” de la propia responsabilidad y
3. Construir consenso con los demás
trabajo
4. Crear un plan de acción claro y detallado
2. Aclarar la “situación ideal” del propio trabajo
3. Visualizar el hueco entre las situaciones actual e ideal PASO 6. Aplicar las contramedidas
1. Rápidamente y como equipo, implantar contramedidas
PASO 2. Dividir el problema
2. Compartir el progreso siguiendo los procedimientos
1. Desglosar el problema
correctos de “reporting”, de información y comunicación
2. Seleccionar el problema a resolver
3. Nunca abandonar, y proceder al siguiente paso
3. Especificar el punto causal comprobando el proceso a
rápidamente
través de GENCHI GENBUTSU
PASO 7. Monitorizar resultados y procesos
PASO 3. Establecer objetivos
1. Evaluar los resultados generales y los procesos usados
1. Comprometerse
para conseguir los resultados
2. Establecer una meta mesurable, concreta y ambiciosa
2. Evaluar de los tres puntos de vista clave: el propio, el del
PASO 4. Analizar la causa raíz cliente y el de Toyota como compañía
1. Considerar, dejando aparte perjuicios previos, todas las causas 3. Comprender los factores que están detrás del éxito o
potenciales posibles del fracaso
2. Basándonos en los hechos obtenidos a través de GENCHI
PASO 8. Estandarizar procesos exitosos
GENBUTSU, cuestionarnos continuamente “¿por qué?”
1. Estructurar el proceso exitoso (crear un precedente)
3. Especificar la causa raíz
2. Compartir con el resto el nuevo precedente
PASO 5. Desarrollar contramedidas YOKOTENKAI
1. Considerar la mayor cantidad de contramedidas posibles 3. Comenzar el siguiente ciclo de KAIZEN

La formación 2) Un e-learning construido como un

videojuego formativo.
como herramienta de negocio Sin perder de vista los objetivos y el
público al que va dirigido, nació “Reality
Workshop” un concurso interactivo que
Por Nuria Gómez permite una formación homogénea
Directora de Formación de Cetelem España para todos, disponible 24 horas al día, en
cualquier localización geográfica.
E l departamento de formación de
cualquier entidad, financiera o
no, asume nuevos retos en
época de crisis: potenciar los cono-
cimientos y habilidades que permitan
diendo ésta como número de
financiaciones responsables
- Lo que implica conocer y cumplir
las normativas de riesgo desde el
mismo punto de venta, evitando
Un presentador de TV, un jurado, unos
concursantes situados en un megas-
tore y un plató de televisión, todos ellos
virtuales, acompañarán a los
afrontar las dificultades actuales, incidencias y falsos positivos. comerciales de los puntos de venta en
favorecer y gestionar el cambio, - Lo que conlleva un aumento de la el aprendizaje de los conocimientos de
innovar en metodologías más eficaces satisfacción de los consumidores financiación del consumo. Éstos
y adaptadas al entorno, y tener creativi- gestionando sus expectativas ayudarán a los concursantes virtuales
dad para dar “más con menos”. El desde el principio. en sus pruebas, el jurado valorará las
objetivo final es mejorar la cuenta de situaciones vividas aportando
resultados de la compañía y convertirse En estrecha colaboración la Dirección recomendaciones y el presentador nos
en un valor añadido para el cliente que Comercial de Cetelem hemos traba- facilitará el conocimiento para hacer
nos elige frente a la competencia. jado para reinventar la formación en el nuestras pruebas. La acción se organiza
Tradicionalmente, lo hacemos tenien- punto de venta sin perder de vista los según nuestras tres grandes áreas de
do como público objetivo nuestros objetivos y conociendo el público financiación: Financiación a Autó-
colaboradores internos, pero hoy, hoy objetivo al que nos dirigimos: per- nomos, Financiación a Pensionistas y
cruzamos la línea para dar un valor sonal muy joven, conocido como Financiación a asalariados.
directo a nuestro cliente. “generación Y”, con intereses y moti-
vaciones específicos que necesaria- Raccoon, empresa especializada en
Cetelem, entidad especializada en mente teníamos que tener en cuenta formación e-learning, con su gran
crédito al consumo, filial de BNP para ser eficaces en el proyecto. creatividad nos ayudó a construir un
Paribas, con más de 20 años de juego formativo que crea adicción. Una
historia en España, da este paso en su Así, nacen dos herramientas forma- vez empezado el curso, no se deja sin
firme compromiso por seguir siendo tivas complementarias: saber qué concursante ganará, que
el principal aliado de la distribución 1) Una nueva guía operativa de pruebas pasará… y antes de que el
de nuestro país, uno de los sectores financiación más intuitiva y profesional se dé cuenta… ya sabe
más afectados por la crisis económica. pedagógica todo lo necesita para ser experto en
El contenido lo elaboró Cetelem, financiación de consumo.
La Dirección Comercial de Cetelem experto gestor de crédito al consumo,
consciente de la situación, ha sido y Tatum aportó su saber hacer peda- Este proyecto supone un paso más en
proactiva en buscar las herramientas gógico y creativo. La nueva guía con el concepto de formación como valor
que le permitan acompañar a la un formato atractivo e intuitivo, pro- añadido para nuestros partners. Pone-
distribución en la recuperación de su porciona la información necesaria mos nuestro saber hacer al servicio del
mercado y ha encontrado en la respecto al procedimiento a seguir, cliente, con una repercusión directa
formación una palanca más para dar además de ser una guía de verificación sobre nuestros parámetros de negocio
un valor añadido. documental y de apoyo en la reso- más valiosos: el servicio al cliente y la
lución de dudas. La correcta forma- mejora de productividad. Esto sólo se
Algunos de los objetivos a conseguir: lización de la documentación evitará consigue cuando Negocio y Formación
- Mejorar la productividad, enten- la anulación de operaciones. caminan de la mano.

¿Tiene sentido la formación

en un año de crisis?
Por Ignacio Llorente Martín
Director Asociado
CENTRO DE ESTUDIOS GARRIGUES
A cabamos de estrenar el 2010

y para los que estamos com-
prometidos en el “negocio”
de la formación, y creemos que
aporta un claro valor añadido a las
añadido no lo da un tipo de interés o
una cobertura de riesgos más o
menos sofisticada. El valor lo aporta
conocer muy bien qué estamos
vendiendo, asesorar sobre los
organizaciones y a las personas, se productos financieros más ade-
nos plantea un panorama lleno de cuados para el cliente y para cada
oportunidades y con una serie de situación; conocer muy bien los
retos que, en mi opinión, merecen riesgos en que se puede incurrir,
cierta reflexión serena. saber discernir con profesionalidad
el perfil de nuestro cliente; aconsejar
Sin duda, hoy en día, sería inima- buscando su rentabilidad a medio y
ginable que una entidad financiera largo plazo, no pensando en el
seria, con visión de futuro, con una bonus por colocar tal o cual
clara orientación a resultados y con producto. Entre otras cosas, porque
una decidida apuesta por el sólo a medio y largo plazo es cuando
desarrollo de sus profesionales, de verdad se gana a un cliente y éste
dejara el capítulo de la formación atractivos para atraer talento. Si la es rentable. Somos honrados con
aparcado en espera de tiempos formación es relevante en algún ellos, buscamos primero su ventaja,
mejores. momento, es en tiempos de crisis; su beneficio y podemos establecer
donde se prioriza lo verdadera- una relación a largo plazo de
La formación, cuando es de calidad, mente importante por delante de lo confianza.
es desarrollo, crecimiento personal y, que parece urgente.
por tanto, supone un neto impacto Esto también requiere saber dirigir a
no sólo para quien la recibe, que se Si la formación no está alineada con los equipos, que están formados por
ve con un mayor potencial de hacer el negocio no sirve para nada, y si de personas, no por máquinas. Exige
mejor su trabajo; sino para la verdad está enfocada para hacer el invertir en su mejora personal, en sus
empresa que se beneficia a corto, trabajo de una manera sustancial- capacidades menos desarrolladas,
medio y largo plazo. mente mejor, es cuando se en entrenar su habilidades, en incre-
demuestra como un factor mentar su motivación para “comerse
¿A dónde voy? A que muchas veces diferencial que nos hace distintos, el mundo”; en la seriedad de los
las decisiones a corto, “pospongo la mejores que los competidores; procedimientos, en los planes de
formación a tiempos mejores”, “excelentes” en el lenguaje de Peter venta o, más genéricamente, de
“recorto tal o cual acción formativa”, Drucker. Aportamos valor añadido y negocio, en saber obtener sinergias
etc.; socava la credibilidad ante podemos vender más y más caro, con otras áreas o departamentos de
nuestros propios trabajadores, nos porque tenemos mejor producto. En la entidad, en tomar decisiones con
limita el crecimiento y el desarrollo el sector financiero, vendemos visión global dotándoles de menta-
del negocio y nos hace menos productos; es verdad, pero el valor lidad estratégica (de unidad de

intereses, alineados con la estrategia también, en menor medida, en el

“Sólo a medio y establecida)… En definitiva: forma- dolo (engaño, estafa), la codicia, de
largo plazo es cuando ción, formación, formación… otros que se han enriquecido
ilícitamente y que no deberían
de verdad se gana Vuelvo al 2010. Este año tendremos seguir ocupando puestos relevantes
a un cliente y éste que echarle valor, imaginación, en las entidades financieras (serán
entusiasmo; si queremos mejorar, los menos). Ninguna de las dos
es rentable.” crecer. Se nota que hablo con causas tiene perdón, pero la primera
apasionamiento de la formación y es se puede corregir, en gran medida,
verdad; es una actividad que, si es de con una formación sólida; con la
calidad, siempre aporta: es el único autoexigencia de las entidades
patrimonio que de verdad damos a financieras para contar sólo con
nuestros profesionales. Gran parte profesionales competentes –bien
de las causas de la crisis actual no formados-, rigurosos y éticamente
están sólo en la codicia ilimitada de responsables (pero aquí abriríamos
los financieros, como se ha dicho. otro “melón” que excede las preten-
¡Qué diablos! Sobre todo está en la siones de este breve artículo).
incompetencia de muchos… y

Colaboración
especial
E l pasado día 15 de enero el

Espacio Cultural de “El Corte
Inglés” de Zaragoza me invitó a
presentar la película “Casual Day”
como miembro de la tertulia cine-
matográfica a la que pertenezco y
cuya finalidad era señalar, al público
asistente, aquellos aspectos de la
película que invitan a la reflexión y al
oportuno debate.
CINE y Por Angel Gayán
“Casual day” es una película de 2007

y hasta ahora la ópera prima de Max
Lemcke que filmó una obra coral
EMPRESA
(deudora de las obras de Berlanga),
con un excelente elenco de actores Lemcke dice que para el guión se clima laboral falto de confianza y de
para ser su primer largometraje, en la inspiró en sus doce años de empleado compromiso (y como consecuencia
que, según este director, pretende de Telefónica, comentarios que le aparece el miedo); falta de equidad ;
denunciar “la voracidad laboral, la contaron amigos y conocidos o que problema de encaje de los valores de
búsqueda de valores, la hipocresía, la oía en bares o reuniones. los jóvenes con los de la empresa;
defensa de un estilo de vida y la tensiones; adulación; dignidad y falta
imposición de ese mismo estilo de En la sinopsis de la película para su de la misma; machismo; competencia
vida”, dentro de un humor ácido, distribución indica que el “Casual Day” en un supuesto ambiente de compa-
cáustico y bastante negro, y con un trata de una práctica importada de ñerismo; resentimiento; desperdicio
desenlace que invita a la reflexión. EEUU y es una jornada de convivencia de una edad hecha para la rebeldía y
informal en la que, generalmente, las frente a esto la pasividad del individuo
grandes empresas, llevan sus ejecu- actual que se conforma con una
tivos y directivos al campo, como una existencia que no soñaba tener…
especie de retiro espiritual o jornada
de reflexión para lograr motivar, A tal fin, se retratan unos personajes,
potenciar el trabajo en equipo, arquetipos, cuya tipología puede ser
reforzar la comunicación, el “buen reconocible: el jefe, el subjefe, el
rollo” vamos… pelota, el frustrado… que en algunos
momentos pueden producir aversión.
A lo largo de la película se abordan
aspectos que suele dar en En resumen y sin entrar en valora-
muchas empresas como la ciones cinematográficas, permitidme
excesiva jerarquización; las que la recomiende desde un plano
relaciones de poder y como se profesional tanto para vuestro visio-
ejerce el mismo; conciliación de nado particular como para trabajar en
la vida laboral y privada: como aula algunos aspectos de los que he
dice el jefe “las cosas se señalado y otros que, seguramente, se
consiguen echando horas”; os van a ocurrir a vosotros.

ENTREVISTA CON:
ENRICO AHRENS, Director y Coordinador de Programas y Área Manager
de FUNDESEM
Más de 8.000 alumnos han pasado por los 350 cursos de

formación para banca de Fundesem
CAM, Bancaja, Bankinter, la Federación de Cajas Rurales son algunas de las instituciones colaboradoras
con la escuela de negocios.
¿Cuál es la oferta formativa formación a más de 8.000 alumnos ¿Y algún alumno destacado?
de Fundesem dirigida al sector procedentes del sector bancario.
El presidente de la CAM, Modesto
de la banca? Fundesem está siempre al corriente
Crespo; el director general de la CAM,
de las novedades y necesidades de
Hemos realizado más de 350 progra- Roberto López; o el subdirector general,
formación. Hemos realizado cursos de
mas entre máster, cursos y formación en concreto director regional de Alicante
forma presencial, semipresencial y
a medida. Se han desarrollado cinco del Banco de Valencia, Raúl Miñano.
online compatibles con la actividad
ediciones del Máster en Gestión
profesional. ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los
Bancaria (GESBAN), que se imparte
tanto de forma presencial como alumnos?
¿Cuáles son las ventajas de formarse
online. Los cursos de formación para Las consultas realizadas confirman
en Fundesem?
agentes y asesores financieros inciden que el grado de satisfacción es de
en la normativa MIFID. También La amplia experiencia que tenemos 4.79 sobre 5.
hemos desarrollado programas para en formar profesionales del sector y
gestores comerciales de empresas. nuestra propia metodología. Eso nos ¿Qué proyectos de futuro tiene
Tenemos amplia experiencia en la diferencia de otras escuelas de Fundesem con respecto a la
organización de cursos a petición de negocio. También el claustro de formación para el sector bancario?
los departamentos de formación de profesores, que son profesionales en
Vamos a oficializar el GESBAN online
las entidades financieras. Se planifican activo con una amplia experiencia y
para cubrir las necesidades de
pensando en los distintos perfiles de éxito contrastado. Transmiten conoci-
formación de entidades financieras
empleados. Son cursos que cubren mientos basados en la realidad del
establecidas en Latinoamérica. Por otro
cualquier necesidad de formación de día a día y enseñan a saber hacer.
lado, en junio se celebrará en
una entidad financiera. Organizamos
Fundesem el congreso nacional del
además conferencias para los profe- ¿Podría mencionar algún
Grupo de Responsables de Formación
sionales del sector. profesional que colabora en el área?
de Entidades Financieras (GREF)
El director territorial en la Comunidad patrocinado por CAM. Además, nos
¿Qué trayectoria tiene Fundesem en
Valenciana de Cajamurcia, Juan estamos especializando en la homo-
formación para la banca?
Antonio Zaragoza Bootello; el logación de conocimientos y talento
Estamos especializados en este sector director de Gestión de Balance en la del personal de las entidades finan-
desde hace 15 años, aunque llevamos CAM, Antonio Juan Medrano; o el cieras a través de exámenes realizados
muchos más trabajando con director de la oficina principal de Caja online a un elevado número (miles) de
entidades financieras. Hemos dado de España, Eduardo Vera. empleados simultáneamente.

Vida Asociativa
II ENCUESTA DE CALIDAD 2009 La Reunión General
Avance de Resultados y las nuevas
Sabemos que todo lo que se fija como objetivo en la Empresa debe medirse, tecnologías
los objetivos de RR. HH. – Formación, también. El GREF tiene como principal
Una imprevista y urgente reunión del
objetivo facilitar a sus asociados un foro de encuentro, de información, de
equipo directivo de la entidad,
debate, de referencias, de conocimiento para el incremento de sus
impedía asistir a José Manuel Ventosa,
competencias y debe hacerlo con la mayor calidad y eficiencia.
Director de Desarrollo de RR.HH. del
Banco Sabadell. Su ofrecimiento de
En el año 2004 el GREF consolidaba su crecimiento y se ocupaba, como
hacerlo a distancia nos hizo ponernos
siempre, del mundo de la Formación, cuestionaba su orientación de futuro y
en marcha para encontrar una
lanzaba su Web. Ahora, cinco años después, cuando veníamos hablando de lo
solución. Efectivamente la encon-
mismo y siempre con la Ética al fondo, nos encontramos con la Crisis de la que
tramos aprovechando las nuevas
ya sabemos algunas de sus causas y efectos en la economía general, en
tecnologías. Y, afortunadamente, salió
nuestras entidades y en Formación. Ahora el GREF debe afrontar también un
muy bien. Una experiencia más a
nuevo futuro, por eso necesita conocer la opinión de todos.
añadir en la larga experiencia del GREF.
Las nuevas tecnologías funcionan.
A esta II Encuesta han contestado 36 de las 95 entidades del GREF. Es una
muestra que estimamos escasa para tomar por concluyente la información que
nos ofrece, no obstante, presentamos aquí un avance de los datos que creemos
más significativos: 1) La antigüedad media en el GREF de los asociados que Reuniones de Zona y
respondieron el cuestionario es de 6 años; 2) los valores medios son superiores
a los de la Encuesta 2004; 3) la relación entre los miembros del GREF es muy
Jornadas de Estudio
satisfactoria; 4) se valora como muy positiva la información que nos ofrece el de Junio 2010
Boletín de noticias GREF Semanal; 5) los resultados de las actividades de
Con el fin de fomentar la partici-
algunos de los Grupos de Zona son susceptibles de revisión y de mejora.
pación en las próximas Jornadas, al
mismo tiempo que ahondamos en lo
Queremos destacar, por último, que con independencia de la escasa muestra,
analizado en las Mesas de Trabajo de
todas las respuestas individuales han de ser consideradas pues nos proponen
las Jornadas de Zaragoza, hemos
diversas acciones de mejora que la Junta Directiva no debiera ignorar.
invitado a las distintas Zonas a que
elijan uno de los temas de las
Nº Cuestiones 2004 2009 Mesas (ver documento de trabajo
B3 Grado de satisfacción sobre lo que el GREF te ofrece 7.83 8.57 colgado en la web en la sección
C1 Ponencias: Experiencias de los asociados del GREF 8.03 8.37 DOCUMENTACIÓN). El tema elegido
C3 Ponencias: Experiencias compartidas: Asociados- Consultores 7.42 8.05 sería el núcleo de una próxima
C5 Ponencias: Expertos en RR. HH y Formación 7.90 8.44 reunión que invitamos a convocar, en
C7 Jornadas de estudio y Asamblea GREF. Junio 8.15 8.70 la que se establecería una progra-
C9 Jornadas de Mi formación. Noviembre 8.47 8.45 mación de trabajo sobre él, y sus
conclusiones se aportarían a las
C11 Relaciones entre los miembros del GREF 8.72 9.22
Jornadas de Estudio próximas. El paso
D2 Grado de satisfacción resultados de tu grupo Zona-GREF -- 6.57
siguiente es ver si conviene
E1 La Web GREF. Valoración global 7.46 8.08
profundizar más todavía en esas
E4 La Revista GREF NOTICIAS. Valoración global 7.68 8.12
conclusiones a base de pequeños
E6 El Boletín de Noticias GREF SEMANAL. Valoración global -- 9.16 grupos en las Jornadas de Estudio de
G3 Grado de satisfacción sobre lo que el GREF te ofrece 7.83 8.83 Junio. Lo consideraremos.
Valores medios 7.95 8.38

Vida Asociativa
CENA DE CONFRATERNIDAD
C on motivo de la Reunión General celebrada los días

23 y 24 de Noviembre, el GREF invitó a los
asistentes a la cena de la noche del día 23. Tuvo
lugar en el marco del Hotel Sanvy, próximo al Centro de
Estudios Garrigues, lugar de la Reunión.
charlar sobre actividades profesionales e incluso para
alguna broma.
A los postres se entregó el símbolo institucional a los

compañeros que se habían incorporado recientemente:
Consuelo Sánchez de la C.A.M., Fernando Hurtado de la Caja
Fue un momento simpático y agradable en el que Rural de Extremadura e Ismael Sánchez de Prada de
tuvimos la oportunidad de profundizar en la amistad, en Caixanova. A los tres nuestra enhorabuena.

Vida Asociativa
Firma de los nuevos
Convenios de Colaboración con el GREF
Firma del Convenio con

DEVELOPMENT SYSTEMS
Firma del Convenio con EPISE

IL3

GLOBAL GROUP

Vida Asociativa
Unos se van…
Agradecimiento y despedida de
…y otros vienen
PEDRO ESTÉVEZ En el número anterior anunciamos la marcha de Luis
Javier Sanz del Banco Cooperativo.
Estracto de la carta de recibida en el GREF
Ana Vaquerizas Rivas, Licenciada en Económicas y
Buenos días a todos: Emresariales. MBA Executive por ICADE. Consultora en
Cambio de rumbo, dejo la Dirección de RR.HH. y diferentes empresas dese 1995 a 2007, año en que se
empezaré mi etapa, mi vuelta a retomar mi perfil incorpora al Banco Cooperativo como Directora de Calidad
comercial y a gozar con ese arte de la venta que para mí para últimamente asumir también la Dirección del
es como el arte de la seducción. Departamento de Formación. Al felicitarle le decíamos
(…) que esperábamos mucho de ella y de esa acertada
Siempre he trabajado creyendo en los valores que desde asunción, que por experiencia de otros compañeros,
pequeño me inculcaron mis padres, valores como el sabemos da muy buenos resultados.
respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el trabajo, la
responsabilidad. Carmen López Huerta, Licenciada
(…) en Derecho con varios cursos y
Estos cinco años, me han dado la posibilidad de encontrar seminarios en diversas entidades y
en por el camino de la Vida muchísimos y valiosos sobre variados temas. Tras haber
profesionales, a los que ya estaban, a los que vinieron realizado tareas comerciales, se
como yo después y a los que se quedaran cuando yo me incorpora a la Caja Rura de Ciudad
vaya. Aprendí a ganar paciencia, a saber escuchar, a crecer Real donde ha desempeñado
personal y profesionalmente, a ser lo que hoy soy. diversos puestos relacionados con
Aprendí, junto a los compañeros del Área y junto a el Desarrollo del Negocio, asumiendo finalmente la
ustedes, a una velocidad de vértigo gracias a los desafíos Dirección del Departamento de Formación.
a los que nos enfrentamos, tuvimos momentos de éxito,
éxito en parte a lo que aprendí de ustedes, a aplicar con
éxito en mi casa lo que ya ustedes habían aplicado en las
suyas, tuve la suerte de encontrar un grupo transparente
que siempre fue capaz de atender mis necesidades de
saber, fui testigo directo de lo que llamamos en
Visita al
formación, Formación en el Puesto de Trabajo.
(…)
Banco de España
Por ello, gracias de todo corazón a quienes confiaron en Sin duda unos de los atractivos de la pasada reunión fué la
mí, a quienes confían aún, a quienes me han ayudado, visita a nuestro Banco Central, nuestro regulador por
y mil disculpas a todos a quienes haya defraudado, excelencia, gracias al cual el sistema financiero español ha
prometo seguir en la mejora continua. superado la tormenta inicial y esperamos también que lo
que pueda venir en el futuro. Su arquitectura, sus
Para lo que deseen espero siempre estar ahí para colecciones artísticas, la historia que encierran sus muros y
ustedes. Además saben que con ese carácter que se sus estancias fueron descritas maravillosamente por las guías
nos otorga a los canarios espero si alguna vez pasan por Marina Monedero y Margarita Saez. A ellas y a los
esta tierra tener el honor de hacerles de guía en algún compañeros del Banco de España, encabezados por
momento. Encarnación Álvarez, les agradecemos su mediación para los
trámites necesarios. Recordaremos con admiración y
Atentamente Pedro Estévez reconocimiento nuestra visita a una institución donde un
empleado del sector es obligado realizar.

Publicaciones Revistas
CAPITAL HUMANO. Nº 239. ENERO 2010.
Business Event - Salón Capital Humano 2009.
De las seis Mesas de Debate que se desarrollaron con la misma metodología que la utilizada en
nuestras Jornadas de Estudio de Zaragoza, destacamos la Mesa 3, Factores de Motivación y Hábitos de
las Nuevas Generaciones de Profesionales; la 4, Cómo mantener y vincular a nuestro equipo; la 6, La
imagen de RR.HH. en Época de Crisis, con el marketing interno como protagonista; y sobre todo la 5
que dejamos para el final en la que se trató de ¿Dónde están las prioridades de Formación en estos
tiempo?. En ella se trató: 1.- Metodologías más efectivas. 2. Destinatarios preferentes. 3.- Medición de
la efectividad.
Señalamos también como artículo que ha merecido nuestra atención porque es clave en el proceso
de la formación, el de Antonio Peñalver sobre “El momento de la identificación de las necesidades
formativas”, donde distingue distintos niveles de detección: institucional, grupal e individual. Se
detiene en analizar las distintas fuentes de detección (evaluación del desempeño, del potencial,
evaluación 360º, evaluación de la adecuación competencial, entrevista anual de detección de nece-
sidades formativas). Y cierra con el capítulo Criterios de Selección de las necesidades de formación.
Y cerramos la selección de este número de la Revista con el trabajo de Alain Marxuach, Director
de Iberian Executive Search “Competencias directivas ganadoras” que son a su juicio, fundamen-
talmente la delegación y la comunicación.
EQUIPOS Y TALENTO. Nº 64. DICIEMBRE/ENERO.

Entrevista a Josep Manel Ventosa, Director de Desarrollo del Banco Sabadell. El área de
Desarrollo es la plasmación del compromiso del Banco con la formación y la promoción interna
de sus profesionales. El Departamento ha trabajado para profesionalizar cada vez más su gestión
centrándose en tareas que aportan más valor añadido al negocio e innovando en políticas de
formación y desarrollo.
Entrevista a Francesc Giralt, Director del Departamento de Formación y Desarrollo del Grupo
Generali. En un escenario de crisis, la apuesta por la formación supone una ventaja competitiva. La
integración de la estructura de Formación en la estructura comercial y de negocio es un elemento
diferenciador y crítico de nuestro modelo. La aplicación de políticas de formación –siempre que
estén alineadas con la estrategia del negocio– no son discutidas ni objeto de recortes.
APD. ASOCIACIÓN PARA EL PROGRESO DE LA DIRECCIÓN.

Nº 247. NOVIEMBRE 2009.
Número monográfico “Cómo crecer cuando los mercados no crecen”.
Destacamos el artículo “El valor humano del directivo” de Miguel Ángel Calama, Director General
de la Caja Rural de Ciudad Real. Que entre otras cosas dice: “El ejecutivo debe pensar que el factor
clave de su acción está en las personas que dirige. Entenderlas, hacerlas participar del sueño
empresarial, escucharlas, liderar junto a ellas el cambio y el horizonte tanto de su carrera profe-
sional como de la propia empresa, deben ser metas que inspiren el liderazgo directivo”.
“Unos presupuestos poco creíbles”, artículo de Juan Iranzo, Director General de Instituto de
Estudios Económicos. No gozan de credibilidad ya que camuflan el verdadero déficit mediante
la sobreestimación de los ingresos, la infraestimación de ciertos gastos comprometidos y el
desvío de la inversión desde las operaciones de capital hacia operaciones financieras , que no
contabilizan como tal.
“El arte de la eficiencia” artículo de Jorge Herrero, Socio Directo de Hay Group España. Cómo
optimizar la relación coste-beneficio. El secreto está en conseguir mejoras significativas sin dañar
el músculo de la organización.

Publicaciones Libros
COACHING CO-ACTIVO
Varios autores. LID, 336 páginas, Biblioteca Augere
Según los autores “este libro describe un enfoque particular del coaching y de la relación que
denominamos coaching co-activo porque implica la participación activa y colaborativa tanto
del coach como del cliente. La convicciones subyacentes del coaching co-activo son las que lo
hacen al mismo tiempo poderoso y adaptable”.
El libro presenta multitud de casos reales y ejercicios prácticos para quienes desean ampliar
sus conocimientos como coaching o sencillamente integrar un enfoque de coaching a sus
propias conversaciones profesionales.
Desarrolla los principales contextos de esta herramienta como la escucha, la intuición, la
curiosidad, promover la acción y profundizar en el conocimiento.
Presta especial atención a los principios que constituyen la agenda del cliente en el corazón
del modelo: la plenitud, el equilibrio y el proceso.
La parte final ofrece un kit de herramientas, con materiales relacionados con el coaching
aplicado al mundo corporativo, a las organizaciones, a las relaciones y a los equipos, que se
pueden utilizar con los clientes.
Una obra necesaria para situarse y conocer de manera precisa las herramientas del coach,
cada vez más integrada en el mundo profesional. Enrique Campomanes
SUPÉRATE EN EL LABERINTO.
GESTIONAR PERSONAS EN TIEMPOS DE CRISIS
Por Jaime Tomás. Editorial Wolters Kluwer. Empresas. 175 páginas.
Dice Andoni Zubizarreta en el Prólogo: Definitivamente Jaime Tomás es una persona
sorprendente. Sólo así entiendo que un libro que nos quiere ayudar a encontrar el hilo que
nos permita salir del laberinto en el que estamos metidos, se atreva a comenzar con un
capítulo referido al amor. He leído muchos libros de empresa, pero este arranque me pareció
prometedor ya que me devolvía a conceptos comunes de mis tiempos de deportista.
¿Dónde está el amor en un equipo de futbol, se preguntará el lector? Yo lo veo certeramente
descrito cuando el autor dice que: Amar es comprender, comprometerse y apasionarse por
todo y con todo. (…) Es verdad que hay momentos de oscuridad, días difíciles… pero el reto
está ahí.(…) Ahora viene el nuevo desafío al que sólo haremos frente analizándonos,
preparándonos, entrenando de forma intensa y, sobre todo, ordenada ya que lo que importa
no es entrenar mucho sino entrenar bien. (…) Pero todo ello no es posible si no se parte de
la humildad de los sabios, aquellos que saben que no lo saben todo y que, por tanto, nos
invitan a buscar, a desafiar, a reinventar, a todo lo que un sabio llamado Jaime Tomás nos
propone en este libro en el que, al final, he descubierto que el hilo para salir del laberinto
estaba en mis manos. Paco Segrelles
EL FACTOR CONFIANZA, EL VALOR QUE LO CAMBIA TODO

Por Stephen M.R. Covey en colaboración con Rebecca R. Merrill.
Editorial Paidós, 492 páginas.
El autor es hijo de Stephen R. Covey autor de “Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”
que escribe el Prólogo y en el que relata las consecuencias positivas de haber confiado a su
hijo el cargo de Presidente de su empresa. Confiesa las tres razones por las que cree que este
libro se convertirá en un clásico: En primer lugar actúa en las raíces. En segundo lugar, es
profundo, práctico y exhaustivo. Y en tercer lugar, inspira esperanza.
Este libro constituye el núcleo del Seminario que TEA CEGOS tiene en exclusiva sobre el
tema y que esperamos tener oportunidad de conocerlo. Paco Segrelles.


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GREF-Nº35:Maquetación 1 26/01/10 13:24 Página 1

www.gref.org Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

EDITORIAL Por Paco Segrelles

Editorial Plataforma de lanzamiento

ENERO 2010 / NÚMERO 35

>> viene de la página 1

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 3

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Presentación de Carmen Sánchez,

La situación económica actual y

En los últimos dos años, el panorama

4 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 5

ENERO 2010 / NÚMERO 35

“ Si te cepillas los dientes

papel de la formación en el tejido Sí, estamos hablando de pagar por

E s innegable que para salir de

6 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

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Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 7

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Apostar por los intangibles:

¿Cuál ha sido el impacto de la crisis sobre la gestión de capital humano?

L a crisis ha hecho plantearse a

8 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

manera individualizada e impulsar

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 9

ENERO 2010 / NÚMERO 35

El sentido de nuestro trabajo

Encontrar una motivación que no Un ejemplo fue Victor Frankl, Nelson

10 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Un mundo de problemas y miedos o un mundo de No hay necesidad de consejos, ni de encontrar soluciones,

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 11

ENERO 2010 / NÚMERO 35

12 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 13

ENERO 2010 / NÚMERO 35

H ay mucho escrito de emocio-

14 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 15

ENERO 2010 / NÚMERO 35

La formación como elemento de conexión en

Viajes El Corte Inglés tiene su origen En la actividad del área de empresas,

E l Grupo El Corte Inglés nació el

Por esta razón, entre las actividades

16 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

formación on-line que se pueden

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 17

ENERO 2010 / NÚMERO 35

18 I Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras

ENERO 2010 / NÚMERO 35

Karl Van Dijck durante su intervención.

TOYOTA Business Practices (TBP)

La metodología consiste de 8 pasos:

PASO 1. Aclarar el Problema

Grupo de Responsables de Formación de Entidades Financieras I 19

ENERO 2010 / NÚMERO 35

La formación 2) Un e-learning construido como un