FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

HISTORIA DE VIDA

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN LOS

TRABAJADORES DE STARBUCKS CHIMBOTE”

AUTOR:

AVILA VIERA CARLOS.

DOMINGUES SALAZAR STIW.
ESPINOZA JUAREZ BENJI.
MARTINES ROBLES MARIA.
RAMIRES VASQUEZ MAGIORIT.
SOTO GAVIDIA MARCO.

ASESOR:

CALDERON CABRERA TANIA HAYDEE.

LINEA DE INVESTIGACION:

GESTION DE ORGANIZACIONES

CHIMBOTE – PERÚ
2018
A NIVEL INTERNACIONAL:

A nivel Internacional tenemos las siguientes investigaciones:

Sum (2015) en su tesis titulada “Motivación como Clima laboral y Desempeño laboral ".
Cuyo estudio se realizó en la Universidad Rafael Landívar de Guatemala Consideró como
uso de análisis de datos la encuesta,; tuvo una muestra constituida por 127 trabajadores
de una empresa evaluada, llegando a las siguientes conclusiones: El desempeño laboral
de los colaboradores se logró observar a través de la escala de Likert, que se les aplicó a
los colaboradores de la empresa, las notas obtenidas de cada ítem fueron la mayoría
favorables para la investigación y estadísticamente los resultados se encuentran en niveles
en rangos buenos con 75%, niveles de rangos medios con 15% y niveles de rangos malos
con 10%.

Guardiola y Basurto (2014) en su investigación titulada inteligencia emocional y

desempeño laboral de los directivos del Corporación Adventista del Norte de México. El
objetivo principal es conocer la autopercepción del nivel de inteligencia emocional como
predictor del desempeño laboral en los directivos de la Unión Mexicana del Norte. Para
la selección de la muestra se aplicó el muestreo por convivencia para cumplir con ciertos
criterios. En la cual participaron 73 directivos en este estudio. (46%) fueron directivos de
la Unión Mexicana del Norte y (54%) fueron directivos de la Universidad de
Montemorelos. En los resultados la mayoría de los directores se autoperciben con una
muy buena inteligencia emocional (56,2%). Según los resultados se pudo determinar que
si existe una influencia significativa en nivel alto de la inteligencia emocional sobre el
desempeño laboral.

A nivel nacional tenemos las siguientes investigaciones:

Nuñez (2017) en su tesis titulada Compromiso Organizacional y Desempeño Laboral del

Personal del Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Lima, 2016”. Cuyo
estudio se realizó en la Universidad Cesar Vallejo. consideró técnica de encuesta, revisión
documental, observación, su muestra estuvo conformada por 167 trabajadores del
ministerio de la mujer, llegó a las conclusiones de la variable desempeño laboral: Del
total de encuestados el 51,1% considera que él tiene un nivel Medio: el 9,3 % percibe
Deficiente desempeño, el 37,4% percibe un Regular desempeño y el 4,4% percibe un
Buen desempeño.

Salinas (2001), en su trabajo de investigación denominada entre el nivel de inteligencia

emocional y el nivel de desempeño laboral en los trabajadores administrativos de la
Universidad Cesar Vallejo. El tipo de investigación es descriptivo correlacional, con una
muestra de 50 trabajadores administrativos de la Universidad César Vallejo de Trujillo,
entre las edades de 21 a 30 años y 31 a 41 años; llegando a la conclusión que los
trabajadores administrativos en general (masculino y femenino) presentan desempeño
laboral e inteligencia emocional adecuada. En relación significativa el grupo que se
encuentra entre las edades de 31 a 40 años y a los 41 años a más de ambos sexos
presentan un nivel promedio en inteligencia emocional. En dos grupos el personal
masculino presenta ligeramente un puntaje mayor que los de sexo entre los niveles de
inteligencia emocional y desempeño laboral. Con respecto a nivel de inteligencia
emocional y desempeño laboral muestra una correlación baja.

A nivel local tenemos las siguientes investigaciones:

Del Carpio (2018) en su tesis titulada “Capacitación y desempeño laboral de los

colaboradores de la empresa AMSEQ S.A Chimbote - 2017”. Cuyo estudio se realizó en
la Universidad San Pedro. Consideró como uso de análisis de datos la encuesta,
recopilación de datos, revisión documental; tuvo una muestra constituida por 65
trabajadores de la empresa Amseq llegando a las siguientes conclusiones sobre la variable
desempeño laboral: Esta variable alcanza en un 80% rangos negativos, un 20% en rangos
positivos, se les brinda incentivos por el esfuerzo laboral, pero tampoco se da la
oportunidad de ascender, ni un reconocimiento por el buen trabajo o brindar una mejor
calidad de vida aumentando el sueldo.

Salazar, Jim (2009), titulada “La cultura Organizacional y el Desempeño de los Recursos
Humano de Mavila Hnos S.A. Chimbote” presentada a la Universidad San Pedro Perú
concluye que; Los factores como, los rituales empresariales en relación con el desarrollo
personal, medios a través de los cuales de los cuales se trasmite la cultura, el clima
organizacional y el desarrollo organizacional, cultura organizacional y el desempeño de
los recursos humanos es positivamente en solo un 35.62% y en 64.38%, estos factores no
son favorables en la gestión de recursos humanos.

Torres, Jhanina (2013), titulada “La motivación del personal y su relación con el
desempeño laboral de los trabajadores de la Distribuidora DIFELSA S.A.C. en el distrito
de Chimbote en el año 2013” En la presente investigación de tesis se ha llegado a
determinar el nivel de desempeño del personal de la empresa concluyendo que el 22% es
bueno, el 70% es normal y el 8% es deficiente. Esta distribución del nivel del desempeño
laboral, lo que indica un efecto directo. Los incentivos en las organizaciones son la forma
a través de la cual se puede canalizar las motivaciones de las personas para que entreguen
un desempeño optimo en su trabajo.

Internacional:

De acuerdo a FIGUEROA GERMAN, Germania 2007. En su tesis titulada “Impacto de

la Motivación en el desempeño laboral de los empleados de la unidad de atención y
prevención de la violencia de la fiscalía del distrito nacional”, Universidad del caribe,
Santo Domingo De Guzmán, Republica dominicana, las conclusiones fueron las
siguientes: al finalizar la investigación sobre la Unidad de Atención y Prevención de la
Violencia de la fiscalía del Distrito Nacional se pudo comprobar que cuentan esta unidad
con un programa de motivación que le permita conjugar todas todos sus esfuerzos
materializados como un trabajo en equipo, influyendo en el desarrollo tanto individual
como colectivo, de sus recursos humanos, fortaleciendo todos los ámbitos en su estructura
organizacional; no cabe duda que el tipo de liderazgo aplicado en dicha institución, como
lo es el estilo democrático ha permitido llevar a cabo las responsabilidades en cada uno
de sus colaboradores, ya que los mismos se sienten muy motivados, puesto que, son
tomados en cuenta dando lugar logro a los objetivos trazados por las misma; con relación
a sistema de evolución de desempeño, se obtuvo que 85% de los empleados son evaluados
periódicamente, mientras que el 15% no tiene conocimiento del sistema de evaluación de
desempeño, lo que significa que tanto tanto para la institución como para sus empleados
es importante saber que están siendo evaluados, es fundamental y determinante, ya que
por consiguiente harán lo posible para mejorar o continuar haciendo las funciones de
manera satisfactoria.
Nacional:
Según Estolaza, & Zavaleta, (2009) en su tesis titulada “El perfil motivacional y su
incidencia en el desempeño laboral de las boticas Vía salud, el distrito de Chimbote y
Nuevo Chimbote”, con tipo de estudio descriptivo, con un diseño no experimental, tuvo
como población a todos los trabajadores de dicha empresa; los cuales fueron 25, como
técnica de estudio utilizo la encuesta lo cual se observa el 52% de los encuetados indica
que a veces se aprecia el resultado de su trabajo realizado, también el 56 de los
trabajadores manifiestan que a veces los resultados de su trabajo afectan
significativamente la vida de otras personas, además, el 40% indica que casi nunca los
supervisores les demuestran lo bien que están desarrollando su trabajo, también, el 52%
manifiestan que casi nunca el grupo puede ver el resultado final de su trabajo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Guardiola, C., & Basurto, K. (2014). Inteligencia emocional y desempeño laboral de los
directivos del corporativo adventista del norte de México. 69–77.
Núñez (2017). Compromiso Organizacional y Desempeño Laboral del Personal del
Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables Lima, 2016. Licenciatura.
Universidad Cesar Vallejo. Recuperado de
(http://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/UCV/1725/solano_rs.pdf?sequen
ce=1thhthry)
Salinas (2001), en su trabajo de investigación denominada entre el nivel de inteligencia
emocional y el nivel de desempeño laboral en los trabajadores administrativos de
la Universidad Cesar Vallejo.
Salazar, J., (2009). La cultura Organizacional y el Desempeño de los Recursos Humano
de Mavila Hnos S.A. Chimbote” presentada a la Universidad San Pedro Perú

Sum, M. (2015). Motivación como Clima laboral y Desempeño laboral. Licenciatura.

Universidad Rafael Landivar. Recuperado de
(http://recursosbiblio.url.edu.gt/tesiseortiz/2015/05/43/Sum-Iveete.pdf)
Torres, J. (2013). La motivación del personal y su relación con el desempeño laboral de
los trabajadores de la Distribuidora DIFELSA S.A.C. en el distrito de Chimbote.
Leal, A: Román, A. y Rodríguez, L, (2004). El factor humano en las relaciones laborales.
Manual de dirección y gestión. Madrid: Pirámide.

Max-Neef, M. (1993). Desarrollo a escala Humana, 3ra ed. Barcelona: Incaria.

Stephen, Robbins. Comportamiento organizacional. 8va ed. México: Prentice Hall.

Chiavenato, I. (2000). Introducción a la teoría general de la administración, 4ra ed.

México: McGraw-Hill.
Caso práctico de presupuestaria https://youtu.be/xdT_Xhq14Uw