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IT Essentials

IT Essentials PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN IT Essentials – Supermarket Technology

PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

IT Essentials Supermarket Technology

CARACTERIZACIÓN DEL CURSO IT ESSENTIALS • DESCRIPCIÓN: Curso orientado brindar los conocimientos necesarios para

CARACTERIZACIÓN DEL CURSO IT ESSENTIALS

DESCRIPCIÓN:

Curso orientado brindar los conocimientos necesarios para preparar a profesionales TI en áreas de soporte, mantenimiento y

dirección de servicios relacionados con las tecnologías de la información y las comunicaciones (TICs).

PERSONAL OBJETIVO:

Este curso de entrenamiento está dirigido al personal técnico que brinda soporte de nivel 1 y 2 a empresas de forma interna o

externa.

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ALCANCE:

Por medio del desarrollo de este curso se busca preparar a nuestro personal técnico, el cual brinda soporte a cliente final, en las técnicas y prácticas recomendadas al momento de brindar el servicio. Para esto se muestran temas relacionados con las funciones básicas principales del rol técnico dentro de la compañía.

IT Essentials Supermarket Technology

Capítulo 1

INTRODUCCIÓN

Capítulo 1 INTRODUCCIÓN IT Essentials – Supermarket Technology

IT Essentials Supermarket Technology

INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN La tecnología de la información (TI) comprende el

INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN La tecnología de la información (TI) comprende el diseño,

La tecnología de la información (TI) comprende el diseño, el desarrollo, la

implementación, el soporte y la administración de hardware, software y sistemas de red informáticos para organizar y comunicar información de manera electrónica. Los

profesionales de TI tienen conocimientos de sistemas de computación y sistemas

operativos, y tienen las aptitudes que se requieren para darles soporte.

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CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI Este curso se centra en las computadoras de escritorio y

CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI

CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI Este curso se centra en las computadoras de escritorio y portátiles.

Este curso se centra en las computadoras de escritorio y portátiles. También analiza los dispositivos electrónicos móviles, como Tablet PC y smartphones.

En este curso, adquirirá las aptitudes técnicas específicas necesarias para la instalación, el mantenimiento, la

protección y la reparación de PC. La obtención de una certificación estándar de la industria proporciona

confianza y aumenta las posibilidades de hacer carrera en TI.

Este curso se centra en las siguientes dos certificaciones estándar de la industria

CompTIA A+

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Certificación de Administrador de TI (módulos 1 y 2) de la Certificación Europea de Profesionales de

la Informática (EUCIP, European Certification of Informatics Professional)

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CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI Este curso es solo una introducción al mundo de la

CERTIFICACIONES DE LA INDUSTRIA TI

Este curso es solo una introducción al mundo de la TI. Los técnicos pueden continuar con sus estudios para obtener las siguientes certificaciones:

CCNA, Cisco Certified Networking Associate

CCNP, Cisco Certified Networking Professional

CCIE, Cisco Certified Internetworking Expert

CISSP, Certified Information Systems Security Professional

MCP, Microsoft Certified Professional

MCSA, Microsoft Certified Systems Administrator

• MCSA, Microsoft Certified Systems Administrator PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN • MCSE,

PROFESIONAL EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

MCSE, Microsoft Certified Systems Engineer

Network+, Certificación CompTIA Network

Linux+, Certificación CompTIA Linux

Puede utilizar las certificaciones de TI como créditos para algunas carreras universitarias de áreas como informática y telecomunicaciones.

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CERTIFICACIÓN COMPTIA La Asociación de la Industria de la Tecnología de Computación (CompTIA, Computing Technology

CERTIFICACIÓN COMPTIA

La Asociación de la Industria de la Tecnología de Computación (CompTIA, Computing Technology Industry Association) desarrolló el programa de certificación A+. La certificación CompTIA A+, que se muestra en la ilustración, indica que el candidato es un técnico de hardware y software de PC calificado. En la comunidad de TI, las certificaciones de CompTIA se consideran una de las mejores formas de ingresar al campo de la TI y forjar una carrera sólida.

de ingresar al campo de la TI y forjar una carrera sólida. La versión más reciente

La versión más reciente de CompTIA A+ es la edición 2012. Para obtener esta certificación, se deben rendir dos exámenes: CompTIA A+ 220-801 y CompTIA A+ 220-802.

Los exámenes CompTIA A+ evalúan las aptitudes necesarias para los

profesionales de TI de nivel inicial con conocimientos equivalentes a un mínimo

de 12 meses de experiencia práctica de laboratorio o de campo. Los candidatos que aprueban los exámenes tienen los conocimientos requeridos para ensamblar componentes de acuerdo con las solicitudes de los clientes. También

pueden proporcionar servicios de instalación, configuración y mantenimiento

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de dispositivos, PC y software. Para obtener la certificación, deben comprender

los conceptos básicos de networking y seguridad. Los candidatos deben ser

capaces de diagnosticar, resolver y registrar de forma correcta y segura problemas comunes de hardware y software, proporcionar un soporte al cliente adecuado y comprender los aspectos básicos de la virtualización y de la creación e implementación de imágenes de escritorio.

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CERTIFICACIÓN COMPTIA A+ Antes de 2011, las certificaciones de CompTIA no tenían vencimiento. A partir

CERTIFICACIÓN COMPTIA A+

CERTIFICACIÓN COMPTIA A+ Antes de 2011, las certificaciones de CompTIA no tenían vencimiento. A partir de

Antes de 2011, las certificaciones de CompTIA no tenían vencimiento. A partir de 2011, los

técnicos deben renovar la certificación A+ al cabo de tres años de haberla obtenido. Para

conservar la certificación, se requiere aprobar el examen A+ más actual o inscribirse en el programa de Educación Continua (CE, Continuing Education) de CompTIA. El programa CE les permite a los participantes obtener unidades de educación continua (CEU, Continuing Education Units) mediante la participación en actividades aprobadas que demuestran la comprensión de conocimientos relevantes de la industria. Se requieren veinte CEU para renovar la certificación A+, además de un arancel anual de USD 25 del programa CE.

Muchas certificaciones de nivel superior, como Cisco CCNA, CompTIA Network+ y Microsoft MCSE, otorgan la puntuación de CEU máxima si se obtienen o se renuevan después de

obtener la certificación A+. En el sitio Web de CompTIA se encuentran más detalles sobre el

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programa CE.

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CERTIFICACIÓN EUCIP

CERTIFICACIÓN EUCIP El programa Administrador de TI de EUCIP ofrece una certificación reconocida de las aptitudes

El programa Administrador de TI de EUCIP ofrece una certificación reconocida de las

aptitudes en TI. Dicha certificación abarca los estándares que exige el Consejo Europeo de

Sociedades Profesionales de Informática (CEPIS, Council of European Professional Informatics Societies). La certificación Administrador de TI de EUCIP consta de cinco módulos, cada uno con su examen correspondiente. El curso IT Essentials lo prepara para los módulos 1 y 2.

Módulo 1: Hardware de PC

Este módulo requiere que el candidato comprenda la composición básica de una computadora personal y las funciones de los componentes. El candidato debe ser capaz de diagnosticar y reparar con eficacia los problemas de hardware, y de aconsejar a los clientes

los problemas de hardware, y de aconsejar a los clientes con respecto a la compra del

con respecto a la compra del hardware adecuado.

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Módulo 2: Sistemas operativos

Este módulo requiere que el candidato conozca los procedimientos para instalar y actualizar los sistemas operativos y las aplicaciones de uso más común. El candidato debe saber cómo utilizar las herramientas del sistema para la resolución de problemas y la reparación de

sistemas operativos.

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CERTIFICACIÓN EUCIP

CERTIFICACIÓN EUCIP Módulo 3: Redes Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien

Módulo 3: Redes

CERTIFICACIÓN EUCIP Módulo 3: Redes Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien

Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien este curso abarca algunos de los temas del módulo. El módulo Redes requiere que el candidato sepa instalar, utilizar y administrar redes de área local (LAN, local area networks). El candidato debe ser capaz de agregar y eliminar usuarios y recursos compartidos, además de saber cómo utilizar las herramientas del sistema para la resolución de problemas y la reparación de redes.

Módulo 4: Seguridad TI

Este módulo excede el ámbito del curso IT Essentials, si bien este curso abarca algunos de los temas del módulo. El módulo Seguridad TI requiere que el candidato conozca los métodos y las características de seguridad disponibles para PC independientes o conectadas a una red.

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Administrador de TI de EUCIP: Aspectos básicos

Este es un módulo nuevo que proporciona una comprensión general del hardware, los

sistemas operativos, las redes y la seguridad de TI. El curso IT Essentials lo prepara para los

módulos 1 y 2.

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Tareas de los Técnicos DESCRIPCIÓN GENERAL IT Essentials – Supermarket Technology

Tareas de los Técnicos

DESCRIPCIÓN GENERAL

IT Essentials Supermarket Technology

TÉCNICOS DE CAMPO, REMOTOS Y EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO La experiencia aportada por el trabajo

TÉCNICOS DE CAMPO, REMOTOS Y EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

La experiencia aportada por el trabajo con PC y la obtención de certificaciones técnicas pueden habilitarlo para cualquiera de los siguientes empleos:

Técnico de campo

Técnico remoto

Técnico en reparación y mantenimiento

Los técnicos de distintas carreras informáticas se desempeñan en distintos entornos. No obstante, las aptitudes que se requieren para cada carrera pueden ser muy similares. El grado de necesidad de cada una de las aptitudes depende del trabajo. Durante la capacitación para convertirse en técnico informático, se espera que adquiera las siguientes aptitudes:

Armado y actualización de PC

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Realización de instalaciones

Instalación, configuración y optimización de software

Realización de mantenimiento preventivo

Resolución de problemas y reparación de PC

Comunicación clara con el cliente

Registro de los comentarios de los clientes y los pasos que se utilizaron para hallar la solución de un problema.

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TÉCNICOS DE CAMPO, REMOTOS Y EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO Un técnico de campo, como, trabaja

TÉCNICOS DE CAMPO, REMOTOS Y EN REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO

Un técnico de campo, como, trabaja en una variedad de ubicaciones que incluyen domicilios

privados, compañías y escuelas. Puede trabajar para una compañía y solo dar soporte a los sistemas de computación y de redes de dicha compañía. Alternativamente, puede trabajar para una compañía que proporcione servicios presenciales de reparación de equipos de computación para una variedad de compañías y clientes. Cualquiera sea el caso, necesita contar con excelentes aptitudes de resolución de problemas y de servicio al cliente, ya que se encontrará en contacto

permanente con los clientes y trabajará con una amplia variedad de hardware y software.

y trabajará con una amplia variedad de hardware y software. Si es técnico remoto, puede trabajar

Si es técnico remoto, puede trabajar en soporte técnico respondiendo llamadas o correos

electrónicos de clientes que tienen problemas de PC. En este caso, se dedica a crear solicitudes de trabajo y a comunicarse con el cliente para intentar diagnosticar y reparar el problema. En este caso son importantes las buenas aptitudes de comunicación, ya que el cliente debe comprender

claramente sus preguntas e instrucciones. En algunos servicios de soporte técnico, se utiliza

software para conectarse de forma directa a la PC del cliente para solucionar el problema. Como

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técnico remoto, puede integrar un equipo de técnicos que trabaja en las instalaciones de una

empresa o puede trabajar en su domicilio privado.

En general, los técnicos en reparación y mantenimiento no trabajan de forma directa con los

clientes. Los técnicos en reparación y mantenimiento se suelen contratar para proporcionar el

servicio de garantía de PC en un depósito central o en una instalación de trabajo.

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