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1.

- El ambiente agradable, las reuniones periódicas, la posibilidad de ser escuchado y de
interacción social, etc., son aspectos que repercuten en:

 La cultura de una organización.
 El clima de la empresa.
 Ambas respuestas son correctas.

2.- Entre las principales funciones del mando intermedio y del directivo están:

 Dirigir, comunicar, gestionar, motivar, liderar, negociar, etc.
 Pretender ser el mejor en todo, llamar la atención en público, buscar sólo el
reconocimiento de sus superiores,…
 Ser blando de carácter, no defender los derechos de su grupo,…

3.- Algunos de los principios que potencian la nueva cultura empresarial son:

 Reemplazar la toma de decisiones vertical descendente por un sistema en el
que las decisiones, que se tomen en cualquiera de los niveles jerárquicos,
influyan en el resto de unidades.
 Crear planificaciones centralizadas, frente al "empowerment" o
planificaciones descentralizadas.
 Crear un sistema basado en competencias y control central.

4.- El estilo de liderazgo capacitador se caracteriza porque el líder:

 Enseña a otros y les ayuda a crecer en su medio laboral.
 Fija estándares de desempeño laboral extremadamente altos y los
ejemplifica.
 Es un visionario.

5.- ¿Qué elementos debe evitar para realizar una escucha activa?

 Juzgar.
 Emitir palabras de refuerzo.
 Mostrar empatía.

6.- Un buen ambiente de trabajo es la base esencial para fomentar la motivación en los
trabajadores. De las siguientes características que le mostramos, indique cuál de ellas
puede fomentar un buen ambiente.

 Evitar la intriga, colaborar con el personal y delegar tareas.
 Demostrar confianza y ser leal a sus colaboradores.

 Ambas respuestas son correctas..Admitir un error. afirmar que se trata de un caso especial.La persona que tiene un estilo de negociación funcional:  Negocia mediante referencias a experiencias pasadas. resumir la posición.  Una indicación de ruptura.Si en el proceso de negociación.  Generales. la otra parte empieza a solicitar detalles concretos acerca del servicio. ofreciendo un abanico de nuevas proposiciones de solución..  Negocia mediante la aportación de argumentos de forma creativa. demuestra una alta coherencia entre lo que dice y lo que hace.  Preparatorias. convirtiéndolas en argumentos sólidos que puedan ser probados. 9.  Falta de confianza.. estamos recibiendo:  Una señal de cierre. 10. en general.  El reconocimiento.  Ambas respuestas son correctas.El proceso de negociación se puede dar cuando:  Hay dos partes en conflicto y con una zona de conveniencia mutua para resolverlo. fijar límites o plazos. plazo de entrega. Le gusta utilizar cuadros sinópticos de datos. apoyadas en sus propias ideas. 7. gráficas o cualquier imagen que avale lo que está diciendo.  Rechazo de iniciativas. dar bombo a los beneficios positivos.  Cuando hay un conflicto de intereses. ….  Utiliza la lógica en sus argumentos. ambigüedad acerca del resultado y existe una oportunidad de acuerdo. apelar a la reciprocidad. . 11. Mediante la precisión y la concreción de sus puntos de vista.. preguntas de futuro muy concretas. plazo de garantía o.  Ninguna de las respuestas anteriores son correctas. son tácticas negociadoras:  Iniciales. 8.. características.Indique cuál de los siguientes factores es motivador del personal.

sobre todo.Para fomentar una sinergia positiva en su equipo de trabajo debe saber manejar la crítica constructiva. es la capacidad para:  Conectar.  Facilidad para demostrar contacto ocular.Indique las cualidades que debe poseer el directivo y/o el mando intermedio en el proceso de toma de decisiones:  Experiencia y buen juicio. demuestra empatía?  Expresiones y verbalizaciones negativas.12. 14..  Ambas respuestas son correctas.¿Qué capacidad.  Baja autoestima.Las etapas de la negociación.  Pacto.¿Qué es lo más importante a la hora de mejorar su inteligencia emocional?  Tener un deseo sincero de querer mejorarla. inexpresividad. no a la persona.  Confiar en nosotros superando las propias dudas y asumiendo riesgos razonables. 15.  Controlar emociones y sentimientos y decidir cómo expresarlos.  Antes de emitir opiniones. 16...  Asistir a cursos sobre inteligencia emocional. persuadir a otros e influir en ellos... situación y posición. una de las características de la inteligencia emocional. pacto. posición. 13. mantener unas relaciones positivas y minimizar los conflictos.  Leer información relacionada con el tema. de las que le mostramos en pantalla.  Creatividad y habilidades cuantitativas. ordenadas secuencialmente son:  Situación.. Es importante que la persona como tal no se sienta herida. Así se asegura que él lo va a saber y se evita decírselo directamente. posición. .La conciencia social. pedir explicaciones y. situación y acción. 17. alta tolerancia a las ideas y opiniones de los demás.  Acción. acción y pacto. criticar la actuación en sí. deficiencias en la comunicación no verbal. para ello ha de:  Criticar en ausencia y delante de otros.

el tipo de cambio y las condiciones.Indique la afirmación que considere correcta. refrescarán su memoria. 23.  Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.  La empresa debe emprender un cambio.¿Cuál de las siguientes afirmaciones. la empresa debe estar segura de poder asimilarlo y afrontarlo.¿Qué acciones o responsabilidades NO debería delegar?  La responsabilidad de despedir o evaluar a una persona de su equipo.¿Cuáles son las fases del cambio? .Para disminuir el riesgo de los factores negativos que afectan al cambio.  El tipo de cambio.  Las actividades que usted sabe que puede hacer mejor que nadie.  Recordar actuaciones incorrectas pasadas. aunque no repercutan en estrategias de la empresa. sólo cuando haya problemas graves. medibles y acordados. hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:  El sistema. 22... condúzcala con preguntas y canalizando las respuestas y. relacionadas con la Gestión del Cambio en la empresa.  En la reunión.. es correcta?  Los cambios laborales nunca influyen en el rendimiento. A más personas.  Antes de la reunión convoque a todo el equipo de trabajo.  El sistema. aunque éste sea numeroso.  Cuando se inicia un cambio en el entorno laboral. referente a las reuniones de trabajo. las condiciones y el estado deseado. 18. dedique un tiempo a resumir. el agente del cambio y el estado deseado. Estos objetivos deben ser:  Realistas y acotados en el tiempo. 21. dedique un tiempo a la introducción (unos 5 minutos). antes de terminar..  Ambas respuestas son correctas. éstas las debe hacer siempre el directivo y/o mando intermedio. 20.La definición de objetivos es una de las acciones a desarrollar en la planificación de un equipo de trabajo. 19.  Específicos. más efectividad.  Las tareas importantes.. De esta manera no habrá malos entendidos..

 Negación. 24.  Basa su trabajo en el respeto.  La planificación y el control.  Negación. consulta a su equipo pero él toma la decisión final.. y Evaluación. los objetivos se establecen:  Por consenso entre directivos y colaboradores. Resistencia. ¿en qué momento se realiza?  Al comienzo del proceso..  Utiliza la consulta y la autoridad como herramientas de trabajo. 29. 25.El modelo de líder que propone el Coaching…  Es liberal.  Por consenso entre los directivos de las diferentes áreas.  Realizar un control parcial de los objetivos. Exploración y Evaluación. para consensuar los objetivos. los objetivos y la evaluación.La principal pretensión del Coaching de equipos es:  Aumentar los beneficios empresariales.  Aumentar el rendimiento de la empresa a través de las relaciones de los miembros del equipo. el seguimiento y la compensación..  Comprobar si los objetivos se han alcanzado o no.. . Compromiso. 27. la confianza y la valoración de su equipo.En una empresa en la que esté implantado el sistema de DPO.. Exploración y Compromiso.La fase de Seguimiento dentro del proceso de DPO se caracteriza por:  Definir los objetivos.El medio más usual para evaluar el programa de trabajo es la Reunión de evaluación pero.  Compromiso.. Resistencia. 28. 26.  Por delegación de los directivos a los mandos intermedios.  Alinear y aunar esfuerzos para coordinar acciones de manera eficaz y para lograr objetivos comunes.  La planificación.Los pilares de la DPO son:  La participación.

La Compensación en la DPO es:  Dar a cada colaborador lo definido en la fase de Planificación. 30. 1 o 2 veces a lo largo del mismo.  Al final del plazo establecido para comprobar que se han alcanzado los objetivos.  Dependiendo del plazo establecido para alcanzar los objetivos. .  Dar a cada colaborador la motivación necesaria para continuar con el proceso y alcanzar los objetivos..  Dar a cada colaborador la cantidad acordad si alcanza sus objetivos. si ha cumplido los objetivos que se acordaron.