La comunicación

La palabra comunicación en su sentido más profundo, significa “comunión”, es decir,

compartir ideas y sentimientos en un clima de reciprocidad. La comunicación es por
tanto la acción de compartir, de dar una parte de lo que se tiene.

La comunicación es todo comportamiento de transmisión recíproca de información,

sentimientos, emociones, actitudes, deseos…entre dos o más interlocutores, entre los
que se establece una interacción interdependiente de secuencias de comportamiento
verbal y no verbal, orientada por objetivos y/o sentimientos.

La comunicación es un proceso que permite:

• Informar: Cuando se dirige a la inteligencia humana, a la razón.

• Persuadir: Cuando se dirige a la afectividad (sentimientos y emociones).

Pensemos ahora en el desarrollo diario de nuestra profesión, en el momento en el que

nuestro trabajo implique el contacto con otras personas, no podemos olvidar, que muchas
veces no basta con informar, hemos de profundizar en sus técnicas para persuadir a
nuestros interlocutores y lograr que se produzca un cambio actitudinal, que permita
realizar modificaciones en la conducta del otro.
¿Cuantos tipos de comunicación existen?

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la

comunicación verbal y la comunicación no verbal:
La comunicación verbal
Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal
Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más
importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la
postura y la distancia corporal.
Comunicación verbal
Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz
Comunicación no verbal
Contacto visual
Gestos faciales (expresión de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 %
del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales.
Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen
con nuestra conducta no verbal.
En nuestra condición de seres sociales, las personas necesitamos comunicarnos. La comunicación
permite transmitir información e intercambiar o compartir ideas, lo que enriquece la experiencia
humana.La comunicación es de vital importancia para desarrollar nuestras potencialidades.
Y no solo para el ser humano la comunicación es fundamental: para los demás seres vivos
también lo es, tanto que existe una disciplina conocida como zoosemiótica, que estudia la
comunicación a nivel celular, incluyendo el intercambio de señales entre animales de cualquier
especie. Los animales disponen de diferentes sistemas sensoriales para emitir y captar
mensajes: el químico, el óptico, el táctil y el acústico. Una de las funciones asociadas a estos
mensajes es el llamado previo al apareamiento. También intervienen en la demarcación de límites
territoriales y posiciones dentro de una jerarquía y en la defensa contra el ataque de
predadores.

El quorum sensing es un mecanismo de comunicación entre bacterias basado en pequeñas

moléculas que actúan como señales químicas asociadas al tamaño poblacional. Las plantas
cuentan también con formas de comunicación específicas, que les otorgan grandes ventajas
adaptativas, también basadas en un “lenguaje químico”. Por ejemplo, pueden provocar una
determinada respuesta en ciertos sistemas biológicos (por ejemplo, atraer polinizadores o
defender a la planta de patógenos o insectos.

¿La importancia de la comunicación?

La comunicación ha sido profundamente estudiada desde las ciencias sociales y sobre todo
desde la lingüística, y quedó claro que se trata de un proceso complejo que involucra la figura de
un emisor que transmite un mensaje a un receptor, por un canal dado, en un contexto dado,
empleando un código preestablecido, que obviamente debe ser conocido por el emisor y el
receptor. Se trata de un proceso dinámico de ida y vuelta y que involucra diversas
competencias.

La comunicación constituye un instrumento social importantísimo de cambio. Esta hace posible

influir en las ideas y los sentimientos de los demás. A quienes pueden comunicarse con soltura
les resulta mucho más fácil desenvolverse en todos los órdenes de la vida.

Hoy en día se hace mucho hincapié en la importancia de la comunicación entre padres e hijos. Es
fundamental hablar con los hijos y sobre todo escucharlos, para hacer de ellos adultos seguros y
desenvueltos, aptos para vivir en un mundo cada vez más exigente. Para eso es preciso generar
espacios de comunicación, dedicar tiempo a estar con la familia, acercarse al otro. Parte de la
comunicación es estrechar los lazos afectivos con los que nos rodean, estar atentos a detectar
y entender lo que les preocupa o les genera inquietud. El alcoholismo o el consumo de drogas es,
a menudo, la consecuencia del desamparo emocional, que es uno de los costados más tristes de
la falta de comunicación. Es importante estar abiertos a todo tipo de temas, sin miedos ni
tabúes.

La comunicación es muy importante también en las relaciones de pareja: la palabra es un

instrumento esencial en la creación de un proyecto de vida en común, y sólo a través de la
comunicación se puede llegar a reforzar la empatía con la pareja.

¿Como me comunico?

Comunicarnos con los demás no siempre es fácil. Nuestras emociones, nuestras inseguridades y
las de los demás pueden ser frenos para hacer llegar correctamente al otro lo que queremos
decir. Sentir que algo es evidente, que llevamos la razón y que así debe entenderlo todo el mundo,
nos ayuda a defender ideas y necesidades, pero también nos puede hacer sentir con
demasiada frecuencia decepción al ver que los demás no ven la realidad como nosotros lo
vemos. Además, la vehemencia con la que defenderemos nuestra visión puede hacer que el otro
en vez de atender a nuestros argumentos y reflexionar sobre ellos, se centre más en
defenderse y explicarse. Lamentablemente, no siempre los demás nos perciben de la manera
que queremos.

Para intentar simplificar la comunicación humana, podemos decir que existen cuatro modos de
comunicación esenciales: la agresión, la sumisión, la agresión pasiva y la aserción o asertividad.
Cotidianamente intercalamos estos modos, siendo frecuente que tendamos a unos más que a
otros. Lo más común es que evitemos la agresión debido al conflicto que ésta genera.
Normalmente para evitar el conflicto, tendemos a callarnos lo que pensamos hasta que llega un
punto en que no podemos aguantar más y entonces pese a no pretenderlo, acabamos
explotando y soltando lo que pensábamos de una forma muy agresiva.

¿Como puedo incrementar mi nivel?

Sentirse acogido y acogedor como persona. Es decir, si alguien te está aceptando tal como eres
es que puedes expresarte de forma abierta y comunicar sin miedo y con naturalidad y
espontaneidad de nuestras propias ideas. Lo mismo se ha de hacer si eres la parte receptora,
ser acogedor con la otra persona también facilitará el feedback comunicativo cuando te toque
hablar a ti.

No sentirse enjuiciado ni enjuiciar. No debemos caer en el error de pensar que la otra persona
se está haciendo una idea equivocada sobre tí. Del mismo modo, no debes tener prejuicios. Al no
disponer de datos suficientes no podemos juzgar de primeras. Si quieres saber más sobre
prejuicios puedes hacerlo en este otro artículo: ¿Sabes la diferencia entre estereotipo y prejuicio?
En el mismo sentido de lo anterior punto, mantener una postura abierta y tolerante que respeto
los diferentes puntos de vista que puede aportar el resto de interlocutores.
Mostrar interés aunque no se coincida en las ideas expresadas. Piensa que el que puede estar
equivocado en la conversación puedes ser tú y debes mantenerte receptivo a la nueva
información. Te hará crecer y enriquecerá en experiencia y nuevas ideas.
Evitar el egocentrismo en el sentido de no pensar que lo que se está hablando está relacionado
directamente contigo. Por ejemplo, si una persona está hablando sobre ideales políticos no tiene
que ser porque esté atacando tu propia ideología, simplemente está expresando sus
pensamientos. Esto suele pasar mucho con la comunicación indirecta en redes sociales. Una
persona pone una canción, una foto o cualquier cosa en su muro de Facebook e inmediatamente
mucha gente ya entiende que está relacionada con ella misma, que igual sí, pero no tiene porqué
serlo.

El cambio como opción, de forma positiva. Aunque en un principio defendamos nuestras

propuestas no tienen porqué ser las mejores por lo que el cambio de pensamientos de forma
proactiva puede existir y no debes cerrarte a ella, para ello debes atender de forma proactiva a
lo que la otra persona está hablando. Evita una posición excesivamente defensiva.
Llenar el silencio. Cuando se produce una situación de silencio se debe intentar llenar ese espacio
con gestos de comprensión. El silencio no tiene porqué ser malo. El silencio también es una forma
de comunicación.

Hablar de lo que se tiene en común. Sobre todo cuando hablamos con una persona con la que no
tenemos confianza busca un tema común y establece el lazo comunicativo inicial valorando esas
cosas positivas o comportamientos de la otra persona que coinciden contigo. Evidentemente, si
empiezas a hablar de algo que ves negativo sobre esa persona iniciará un sistema defensivo y
se cerrará en banda. A nadie le gusta que le digan lo que hace mal al principio. Eso sí, cuando se
consigue la confianza puede ser positivo hacerlo.

Hablar de experiencias vitales. Normalmente, las emociones conectan más a las personas. Hablar
de una experiencia (un viaje, un trabajo, la familia, etc…) incluso aunque no sean positivas
estrecha más lazos que si hablas de ideas personales, ya que como dijimos cada uno tiene las
suyas y pueden ser igual de respetables.
Hacerle saber a la otra persona que la conversación es de confianza y secreta. Simplemente
díselo, ya sea mediante la palabra o gestos de confianza (una palmada en la espalda, por
ejemplo).

Por la razón que la comunicación es una gran necesidad para la sociedad, podemos manifestar a
través del análisis realizado, esto se debe a que aquí no se debe aplicar técnicas inadecuadas
para ejecutar una buena comunicación; se debe emitir y recibir información, por eso los individuos
deben conocer las normas de cortesía, como la típica norma de escuchar a quien habla; debemos
ser tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevársela muy bien con las personas,
por muy cargadas las palabras que se reciba de parte del receptor.

La información que nos corresponde dar como emisores, debe ser preciso, claro, explicativo y
directa, si acatamos todas las pautas de comunicación, ésta será eficaz, de lo contrario la
comunicación entre las personas se perderá. Debido a que, la falta de habilidad para
comunicarse entre sí afecta las Relaciones Humanas. En cambio la buena comunicación hace
cada vez más eficiente la administración de cualquier organización, pues la armoniosa marcha de
los grupos está en función de la información que posean acerca de los motivos que lo mueven
como tales.

Etimológicamente comunicación proviene del latín y quiere decir compartir con. Aún en un mundo
informatizado, sea por E-mail, Internet, fax, teléfono, alrededor de un escritorio, frente a una
mesa de reuniones, en un pasillo, la comunicación (el compartir con) entre las personas es el
corazón de cualquier empresa u organización. Una comunicación eficaz es una exigencia de
primer orden para mantener la excelencia en una persona o empresa. Una adecuada
comunicación favorece un buen entendimiento.

Sin embargo, la comunicación no es estática sino dinámica, continua y sistemática. Está formada
por diferentes partes, las cuales deben operar al menos con un mínimo de eficiencia. Este
proceso es el mismo que utilizan las personas en el ámbito interno para el manejo de la
información y es a lo que comúnmente llamamos pensamiento. Es decir, que reciben, transforman
y transmiten la información en forma continua y sistemática, estén conscientes de ello o no.