Taller: Ciclo de momento de verdad

De acuerdo a lo visto en clases sobre la definición de un Momento de verdad, como la interacción

que existe entre cliente y servidor con el fin de generar una alta experiencia a través del
cumplimiento de expectativas, necesidades y de la creación de valor

En grupo de 2 personas deben seleccionar un servicio que se preste en Cedesarrollo y hacer un

listado de sus momentos de verdad. Este servicio debe ser específico, es decir, no se puede hablar
del servicio de biblioteca, ya que en este hay varios servicios como préstamo de libros, préstamo de
computadores, consulta, entre otros.

Es importante que en el listado de los momentos de verdad se describan las interacciones que deben
ocurrir para que se preste correctamente el servicio, quizás al observar la realidad del servicio se
realizan interacciones que no son las correctas.

Ilustre el ciclo de momento de verdad bajo la siguiente gráfica:

REGISTRO DE ASIGNATURAS

Inicio

ASIGNACION
Fin
DE TURNO

ENTREGA DE
VERIFICACION
HORARIO DE
DE DATOS
CLASES

SELECCION DE SELECCION DE
ASIGNATURAS HORARIO
Lista de momentos de verdad:

1. ASIGNACION DE TURNO: LA ASESORA ENTREGA UN TURNO PARA SE ATENDIDO.

2. VERIFICACION DE DATOS: LA ASESORA VERIFICA LOS DATOS DEL ESTUDIANTE PREGUNTANDO NOMBRE, CODIGO
Y CARRERA.
3. SELECCIÓN DE HORARIO: LA ASESORA PREGUNTA EN QUE HORARIO DESEAS ESTUDIAR (MAÑANA, TARDE,
NOCHE); DESPUES DE VERIFICAR LOS DATOS DEL ESTUDIANTE.
4. SELECCIÓN DE ASIGNATURAS: CUANDO DEFINIMOS NUESTRO HORARIO NOS MUESTRA QUE ASIGNATURAS
PODEMOS REGISTRAR EN PLATAFORMA.
5. ENTREGA DE HORARIO DE CLASES: AL TERMINAR DE REGISTRAR LAS ASIGNATURAS PROCEDE A ENTREGAR UN
HORARIO IMPRESO PARA ASI FINALIZAR LA ASESORIA CON EL ESTUDIANTE