TEORIAS DE LA ADMINISTRACION

JAYDIVE ACEVEDO RUBIO

OSCAR ARMANDO ERAZO
NEYDA RUIZ PORTELA

LEONARDO MORENO

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIERON
GESTION DE NEGOCIOS
FICHA 1616763
BOGOTA
2018

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 TEORIAS DE LA ADMINISTRACION

JAYDIVE ACEVEDO RUBIO

OSCAR ARMANDO ERAZO
NEYDA RUIZ PORTELA

SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTION DE NEGOCIOS
FICHA 1616763
BOGOTA
2018

1
Teoria neoclásica de la administración

Definición de la teoría neoclásica: esta teoría como un enfoque universal de la

administración, que no es más que la actualización de la teoría clásica que
aprovecha las otras teorías para su aplicación a las empresas de hoy.

Para los neoclásicos, la administración consiste en orientar, dirigir y controlar los

esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un fin común con un mínimo de
recursos y de esfuerzos y con la menor interferencia, con otras actividades útiles.
Para los autores neoclásicos la administración consiste en orientar, dirigir y
controlar los esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo en
común. El buen administrador es el que posibilita al grupo alcanzar sus objetivos
con un mínimo de recursos utilizados.

Características de la Teoria neoclásica

• Énfasis en la práctica de la administración: la teoría neoclásica se caracteriza por

hacer un fuerte análisis en los aspectos prácticos de la administración, por el
pragmatismo y por la búsqueda de resultados concretos y palpables, no se
preocupó mucho por los conceptos teóricos de la administración. Los autores
neoclásicos buscaron desarrollar sus conceptos en forma práctica y utilizable, su
pensamiento era el de “la teoría solo tiene valor cuando se operacionaliza en la
práctica”

• reafirmaron de los postulados clásicos: los autores neoclásicos retoman gran

parte del material desarrollado por la teoría clásica, redimensionándolo y
reestructurándolo de acuerdo con las contingencias y dentro de un ámbito
moderno y de época actual, dándole así una configuración más flexible y amplia.

• énfasis en los principios básicos de la administración: los principios de la

administración que utilizaban los autores clásicos como leyes científicas, son
retomados por los neoclásicos como criterios más o menos elásticos, en la
búsqueda de soluciones administrativas prácticas, se basan en la presentación de
y discusión de principios generales de cómo planear, organizar, dirigir y controlar.

• énfasis en los objetivos y los resultados: mientras que la administración científica

hizo énfasis en los métodos y en la racionalización del trabajo y la teoría clásica
por su parte, en los principios generales de la administración, la teoría neoclásica,
los considera medios en la búsqueda de la eficiencia, pero enfatiza fuertemente
los fines y los resultados, en la búsqueda de ésta. En este movimiento se
encuentra un fuerte cambio hacia los objetivos y los resultados.

1
• Eclecticismo en la teoría clásica: los autores neoclásicos a pesar de basarse
mucho en la teoría clásica, son ampliamente eclécticos, es decir reúne lo que le
parece verdadero y útil de varias teorías, y de esta manera recogen el contenido
de casi todas las teorías administrativas a saber:

Principales representantes:

Peter ferdinan druker (1909-2005): nació en austria, trabajo como, prácticamente

inventó la moderna administración y se reconoce generalmente que desempeño
un importante papel en la formación del pensamiento administrativo su carrera
como pensador del mundo de la empresa despegó en 1943, cuando sus primeros
escritos sobre política y sociedad le dieron acceso a las entrañas de la general
motors, que se había convertido en una de las mayores compañías del mundo del
momento.

Sus experiencias en Europa le dejaron fascinado con el problema de la autoridad.

Harold koontz (1909-1984): fue consultor para organizaciones de negocios más
grande de EEUU, es coautor de los principios de libro de gestión, su enfoque de
admón. Fue la gestión de relaciones humanas. Cyril j. O ́donnell (1909-2005):
nació en Lincoln, Nebraska, fue coautor del libro principios de gestión, en todos los
libros de administración que publicó, definió gestión como un proceso que consiste
en un conjunto de funciones interdependientes. William Newman: agrega una
sexta función a las enunciadas por Fayol, a la que llama excepción: ejecución por
parte de los administradores de tareas no delegadas. Nació en estados unidos.
Fue un educador de negocios permanente, autor influyente, y el último
sobreviviente de los fundadores de la Academy of management.

Murió el 31 de mayo de 2002 a los 92 años de edad. El Dr. Newman fue el primer
profesor de empresas y negocios en la universidad de Columbia, la cátedra creada
durante el mandato de Dwight D.Eisen hower como presidente de Columbia.

Teoría de la administración por objetivos (apo)

Concepto: la administración por objetivos es un programa que incorpora metas

específicas, fijadas de manera participativa, para un período de tiempo explícito y
que se retroalimenta con el avance hacia las mismas. Preocupación de "por qué"
administrar.

Enfoque: centrado en los resultados y objetivos alcanzados.

1
Énfasis: hacer correctamente el trabajo más relevante para los objetivos de la
organización, con el fin de lograr la eficacia.

Orígenes de la administración por objetivos:

La administración por objetivos (apo) o administración por resultados constituye un

modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu
pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en
1954 Peter f. Drucker, considerado el creador de la apo, publicó un libro en el cual
la caracterizó por primera vez.

La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre

el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a
surgir las ideas de descentralización y administración por resultados.

Principales autores

Peter Ferdinan Drucker: abogado, tratadista y filántropo austríaco, quien es

considerado el más grande filósofo del management en el siglo xx. "solamente hay
una definición válida de la finalidad de la empresa: crear un cliente. Los mercados
no los crea dios, la naturaleza o las fuerzas económicas, sino los hombres de
negocios.

George odiorne: es uno de los principales representantes de la dirección por

objetivos empresariales. Entre ellas está el desarrollo de su conceptualización y la
identificación de sus beneficios y exigencias.

Jonh humble: fue el consultor británico de gestión que tomó el concepto de gestión
por objetivos de Peter Druker y lo convirtió en un instrumento práctico para los
directivos.

George steiner: uno de los padres de la planeación estratégica.

Características de la teoría de la administración por objetivos (apo).

La apo presenta las siguientes características:

1. El establecimiento conjunto de objetivos entre él: gerente y su superior.

1
Tanto el gerente como, su subordinado participa activamente en el proceso de
definir y establecer objetivos.

2. El establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.

Determinar los resultados que el gerente y el subordinado deberán alcanzar. Los

objetivos deben cuantificarse en plazos definidos.

3. Interrelación entre los objetivos departamentales.

Los objetivos de los diversos departamentos o gerentes involucrados deben estar

correlacionados de forma muy cercana.

4. Énfasis en la medición y en el control de resultados.

En todos los planes tácticos y operacionales, la apo enfatizar cuantificación, la

medición y el control.

5. Continúa evaluación, revisión y modificación de los planes.

Implica la evaluación y la revisión regular del proceso y de los objetivos por

alcanzar.

6. Participación activa de las gerencias y de los subordinados.

Cuando el gerente define los objetivos, se los vende a los subordinados, los mide
y evalúa el progreso.

7. Apoyo intensivo del personal.

La implantación de la apo requiere del apoyo intenso de un personal entrenado y

preparado.

Teoria Burocrática

De que se trata:

La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la

racionalidad, en la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin
de garantizar la máxima eficiencia en la búsqueda de esos objetivos. El término se
emplea para designar de los funcionarios a los reglamentos y rutinas, s. Para

1
lograr esa eficiencia, la burocracia necesita describir anticipadamente y con
detalles la manera que deberán hacerse las cosas.

Autores

Max weber: Concibió la teoría de la burocracia desde una óptica racional, lo que
significa que se preocupó fundamentalmente por crear un modelo de organización
basado en la racionalidad en donde se cuida la relación entre los medios, los
recursos utilizados y los objetivos pretendidos. Estableció que dentro de la
organización debían establecerse normas impersonales que permitieran implantar
una disciplina ideal., con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la
búsqueda de esos objetivos.

Robert Merton: Revisó, además, profundamente la teoría de la burocracia de

weber, poniendo de manifiesto las consecuencias negativas del ritualismo.

Philip selznick y alvin gouldner: Sostuvieron que weber solo se preocupó por las
relaciones formales entre los elementos de la burocracia, pero paso por alto la
administración informal y los factores humanos y sociales del comportamiento.

1.3 características de la burocracia

1 División del trabajo: las actividades son desmembradas en tareas simples, cada
puesto tiene definida las responsabilidades y la delegación de autoridad.

2 jerarquías de la autoridad: se estructura la organización; cada puesto jerárquico

tiene responsabilidades y deberes específicos, así como privilegios. Ningún cargo
queda sin control o supervisión

3 racionalidades: todos los miembros de la organización son seleccionados con

base en el mérito y la competencia técnica y no en preferencias personales que
les permite alcanzar un desempeño adecuado. Las promociones se obtienen y se
otorgan por desempeño y capacitación de excelencia técnica, como el grado de
adecuación del potencial del empleado en términos de educación, entrenamiento,
conocimiento y habilidad para realizar determinada actividad, y no en méritos
particulares y arbitrarios.

4 Compromiso profesional: los administradores trabajan por salarios fijos pues no

son propietarios de los negocios que administran, tratan de alcanzar la mejor
calificación en eficiencia organizacional y controlar las actividades de los
empleados con este mismo fin normas: las decisiones administrativas se basan en

1
reglas, disciplinas y controles relacionados con el cumplimiento de los deberes,
regulando la conducta de quien ocupa cada cargo. Estas normas facilitan la
evaluación rápida del desempeño de cada participante.

5 registros escritos: con el fin de mantener la continuidad organizacional y de

alcanzar la uniformidad de acción este método cuenta con elaborados registros
que detallan las transacciones de la organización, en otras palabras, se basa en
una especie de legislación propia que define con anticipación como deberá
funcionar la organización.

6 impersonalidades: las reglas y los procedimientos son aplicados de modo

uniforme e imparcial, lo cual no le permite al superior basarse en consideraciones
personales, sino como individuos que desempeñan cargos y cumplen funciones.

Teoría estructuralista

El estructuralismo se preocupó exclusivamente por las estructuras e ignoró otros

modos de comprender la realidad.

El estructuralismo es un método analítico y comparativo que estudia los elementos

o fenómenos en relación con una totalidad destacando el valor de su posición. El
concepto de estructura implica el análisis interno de los elementos constitutivos de
un sistema, su disposición, sus interrelaciones, etc., permitiendo compararlos,
pues puede aplicarse a cosas diferentes. Además de su aspecto totalizante, el
estructuralismo es fundamentalmente comparativo.

Los autores estructuralistas buscan interrelacionar las organizaciones con su

ambiente externo, que es la sociedad organizacional, caracterizada por la
interdependencia de las organizaciones. Es por esto que nace un nuevo concepto
de organización y un nuevo concepto de hombre: el hombre organizacional, que
desempeña roles simultáneos en diversas organizaciones.
Desde el punto de vista estructuralista, el análisis de las organizaciones utiliza un
enfoque múltiple y globalizante que abarca la organización formal y la informal,
considera el efecto de las recompensas y las sanciones materiales y sociales en el
comportamiento de las personas, toma en cuenta los diferentes tipos de
organizaciones.

La teoría estructuralista inicia los estudios ambientales, partiendo del concepto de

que las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con su
medio ambiente.

1
Características

1. Enfoca su atención hacia la organización desde el punto de vista de su

estructura de su funcionamiento y de los medios que utiliza para lograr sus
objetivos.
2. Representa un verdadero desdoblamiento de la teoría de la burocracia y una
leve aproximación a la teoría de las relaciones humanas con una visión crítica
de la organización formal.
3. Analiza los conflictos que se generen por las contracciones propias de la
estructura y el disfuncionamiento, clasificándolos para facilitar su manejo

Objetivos

• Identificar los orígenes de la teoría estructuralista en la tga.

• mostrar el enfoque orientado de afuera hacia adentro de la organización en una
sociedad de organizaciones, cada organización debe estudiarse en su contexto y
no sólo en su interior.
• proporcionar un análisis organizacional desde un enfoque múltiple y amplio.
• mostrar las diversas tipologías de organización, con el fin de facilitar el estudio
comparativo de estas.
• dar una idea de los objetivos organizacionales que orientan la dinámica y la
estructura de las organizaciones.
• identificar los conflictos organizacionales y su influencia en los cambios e
innovaciones que ocurren en las organizaciones.
• dar a conocer las diversas sátiras contra las organizaciones, efectuadas por
diversos autores.
• proporcionar una evaluación crítica del estructuralismo en la administración.

Teoría del comportamiento organizacional de la administración

La teoría del comportamiento administrativo se fundamenta en la conducta del

humano. Esta hipótesis se basa en la parte del aprendizaje, los hábitos y las
reacciones a las respuestas. Su origen se dio por las diferentes diferencias entre
la teoría clásica y la de las relacionas humanas creando una teoría organizacional
formal con un énfasis en las relaciones humanas. De igual manera la teoría del
comportamiento critica la clásica, incorporando la sociología de la burocrática
partiendo en el campo de la teoría administrativa.

Los principales representantes de esta teoría son:

Frederick herzberg propuso la teoría de la motivación en el trabajo enfatizado en
que factores higiénicos: está relacionado con la insatisfacción, se localiza en el

1
ambiente que rodea a las personas como estos factores están dictados por la
empresa están fuera del control de las personas alguno de estos factores es; el
salario, las prestaciones sociales, el tipo de jefatura etc...

Factores motivacionales: están relacionado con la satisfacción en el cargo y la

naturaleza de las tareas que el individuo realiza los factores motivacionales
involucran los sentimientos relacionados con el crecimiento y desarrollo personal.

Teoría “x” y “y”:

• Teoría x: está basada en las ideas equivocadas de la conducta de una persona

algunas premisas de esta teoría son que al ser humano medio no le gusta trabajar
y evitara a toda costa hacerlo lo cual da pie a la segunda premisa, la gente
necesita que la fuercen, controlen, dirijan y amenacen con castigos para que se
esfuercen por conseguir los objetivos de la empresa.
.
•Teoría y: desarrolla un estilo de administración abierto y extremadamente
democrático, a través el cual administrar es un proceso de crear oportunidades,
liberar potenciales, remover obstáculos e impulsar el crecimiento individual, se
basa en valores humanos y sociales.

La jerarquía de necesidades fue planteada por Abraham Maslow dicha jerarquía

fundamenta, en mucho, el desarrollo de la escuela humanista de la administración
y permite adentrarse en las causas que mueven a las personas a trabajar en una
empresa y a aportar parte de su vida a ella.

1. Teoría de las necesidades fisiológicas: son las necesidades del primer nivel de
vital importancia involucra el aire, agua alimento hasta las necesidades sexuales.

2. Necesidades de seguridad: ubicado en el segundo nivel, se busca la protección

en contra las amenazas, la creación y manteamiento de estados dl orden y la
seguridad.

3. Necesidades de estima: este grupo radica en la necesidad de toda persona en

sentirse apreciado tener prestigio y destacarse de dentro de su grupo social.

4. Necesidades de autorrealización: en este nivel el ser humano requiere

trascender, desarrollar el potencial de cada uno.

La teoría del comportamiento organizacional es una estrategia educativa por que

se basa en la modificación de la cultura organizacional para lograr un cambio

1
planeado en la empresa es una herramienta humana para el beneficio de las
personas y se aplica de un modo general a las conductas de personas en toda
clase de organizaciones.

Teoria del desarrollo organizacional

Orígenes

como teoría administrativa, el desarrollo organizacional constituye un movimiento

que surge a principios de los 60 como consecuencia de un conjunto de ideas e
investigaciones de carácter humano relacionista.

Algunos autores incluyen el do dentro de la corriente científico-administrativa

denominada neo-humana-relacionista como una proyección de la teoría del
comportamiento organizacional.

Chiavenato atribuye los orígenes del do a un complejo conjunto de razones, entre

las que cabe destacar:

La dificultad relativa para sistematizar los conceptos de las diversas teorías de la

organización.

Profundización y difusión de estudios sobre la motivación humana.

La realización de los primeros experimento de laboratorio sobre el comportamiento

Humano.
La pluralidad de cambios que se suceden en el ámbito organizacional. Esto
significa que los ambientes son más dinámicos, las organizaciones más
complejas, desarrollo y diversificación de la tecnología.

Desarrollo y ampliación de la teoría administrativa, que asume un enfoque

sistemático donde la complejidad y la interacción medioambiental cobran interés.

Las características del do.

La definición de do supone varias características, como:

Enfocarse a la organización como un todo. El do involucra a la organización como

un todo para que el cambio pueda ocurrir efectivamente.

1
Orientación sistémica. El do se enfoca para las interacciones entre las partes de la
organización que se influenciaron recíprocamente, para las relaciones de trabajo
entre las personas, así como para la estructura y los procesos organizacionales.
Agente de cambio. El do utiliza agentes de cambio, que son las personas que
desempeñan un papel de estimular, orientar y coordinar el cambio dentro de un
grupo.
Solución de problemas. El do enfatiza la solución de problemas y no solamente los
discute teóricamente. Para eso utiliza la investigación-acción o sea la mejoría
organizacional por medio de la investigación y del diagnostico de los problemas y
de la acción necesarios para resolverlo.
Aprendizaje experimental. Los participantes aprenden por la experiencia en el
ambiente de capacitación los tipos de problemas que enfrentan en el trabajo.
Proceso de grupo y desarrollo de equipos. El do descansa sobre procesos
grupales como discusiones en grupo, confrontaciones, conflictos intergrupales y
procedimientos para cooperación.
Retroalimentación. El do proporciona información de retorno y retroalimentación a
las personas para que ellos tengan datos concretos que fundamenten sus
decisiones. La retroalimentación provee información de retorno sobre su conducta
y motiva las personas a comprender las situaciones en que están involucradas y
tomar acción auto correctiva.
Orientación situacional. El do sigue un procedimiento rígido e inmutable. Todo lo
contrario es situacional y orientado para las contingencias. Es flexible pragmático,
adapta las acciones para adecuarlas a las necesidades especificas y particulares
que se diagnosticaron.
Desarrollo de equipos. El do se hace por medio de equipos. Su proposición es el
cambio planeado parte del principio de que no existe un modelo ideal aplicable a
cualquier circunstancia. Las organizaciones deben adaptarse a sus circunstancias
de forma planeada.
Enfoque interactivo. Las comunicaciones e interacciones constituyen los aspectos
fundamentales del do para obtener multiplicación de esfuerzos rumbo al cambio.
La sinergia es fundamental en las interacciones.

Principales autores

Herbert shepard

Durante el año 1957 gracias a las presentaciones de d. Mcgregor se unió al

departamento de relaciones de los empleados de esso oíl. Como investigador
asociado.
Shepard uso un impacto importante en el surgimiento de el do. Shepard también
se involucro en actividades de desarrollo de la comunidad y en 1960, en el case

1
institute of technologyc fundo el primer programa de doctorado dedicado a
capacitar a especialistas en el do.

Richard beckhard: Este señor, otra figura importante en el surgimiento y desarrollo

del campo del do.
Trabajo con mcgregor en 1959, en donde mcgregor trabajaba con dewey balsh
vicepresidente de el personal y de el ri donde trabajaba en un intento para facilitar
un programa de cambio total de la cultura de la organización llamada hoy en día
"la calidad de vida en el trabajo", o do.

Desarrollo uno de los primeros programas de entrenamiento pioneros en el do, el

programa para especialistas en capacitación y desarrollo organizaciones de el ntl.
Junto con mcgrgor, likert, argyris, blake, bradfort y j. Gibb. Fueron los fundadores
de los fundadores de las conferencias de trabajo gerencial de ntl (entrenamiento
en laboratorio para gerentes a nivel medio).

Eva schindler-raiman: Uno de los primeros miembros del personal de ntl,

desempeñaba un trabajo de do y estaba capacitada en forma casi exclusiva en el
campo de el trabajo social. Mientras fue empleada como directora de personal y
capacitación de el consejo de niñas exploradoras de l.a. a principios de los 50s
asistió a uno de los primeros eventos de el western training laboratory allí, sus
entrenadores en los grupos "t" fueron gordon hearn y marguerite vanderworker.
En 1959 formo parte del personal de un laboratorio de desarrollo de la comunidad
patrocinado por ntl en el centro de conferencias arrowhead de la ucla donde fue
capacitadora en un grupo "t" con bradford.

También trabaja con una extensa gama de clientes, tanto en usa como a nivel
internacional algunas de sus publicaciones mas conocidas: the creative volunteer
community: a collection of writings, buildings collaborative community, entre otros.

Robert blake y jane mouton: Igualmente que shepard y otros las influencias en
robert blake fueron importantes en el surgimiento del do. La influencia de jane
mouton, en el pensamiento de blake y en el desarrollo del grid surgieron en parte,
según las palabras de ella: -de mi trabajo antes de graduarme en matemáticas
puras y en física lo que subrayo la importancia de la medición, el diseño
experimental y el enfoque científico a los fenómenos. Blake presto sus servicios en
la unidad de investigación psicológica de la fuerza aérea de el ejercito, donde
interactuaba con un gran numero de científicos de la conducta, incluyendo a los
sociólogos, esto durante la segunda guerra mundial.

Lo anterior contribuyo a su interés en considerar al sistema mas que a los

individuos dentro de el sistema sobre una base aislada de uno a uno.

1
Teoria cibernética

La palabra cibernética originaria del griego kybernetyké e históricamente alusiva a

la acción de ejercer un tipo de dominio al timonear una pequeña embarcación, fue
adoptada por primera vez para designar así a toda la materia relacionada con el
control y la comunicación por el matemático y físico norbert wiener (1894-1964).
Palabra antiquísima que hace ya presente en uno de los diálogos de platón y en el
físico ampere, usado por el segundo en su clasificación de la ciencia.

Es la ciencia de la comunicación y el control, ya sea en los seres vivos o en la

máquina; la comunicación integra y da coherencia a los sistemas y el control
regula su comportamiento.
•la cibernética es una teoría de los sistemas de control basada en la comunicación
entre el sistema y el medio.
•el campo de acción de la cibernética son los sistemas los que son un conjunto de
elementos dinámicamente relacionados entre sí.

Autores
Fue creada por norbert wiener entre 1943 y 1947. La cibernética comenzó como
una ciencia interdisciplinaria, de conexión entre las demás ciencias.

Características

Establecidas y coordina el funcionamiento de los sistemas complejos como los

seres vivos o las sociedades y les permite hacer frente a las variaciones del
ambiente y presentar un comportamiento más o menos complejo es el control, que
le permite al sistema seleccionar los ingresos (imputs) para obtener ciertos
egresos (outputs) predefinidos
La regulación está constituida por los mecanismos que permiten al sistema
mantener su equilibrio dinámico y alcanzar o mantener un estado.

Teoría matemática

La teoría matemática surgió con la utilización de la investigación operacional (io)

en el transcurso de la segunda guerra mundial. El suceso del método científico en
el campo de la estrategia militar hizo que la io fuera utilizada en organizaciones
públicas y privadas a partir de 1945.la teoría matemática busca construir modelos
matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa.

La teoría matemática pretendió crear una ciencia de la administración con bases

lógicas. La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas
administrativos se conoce como investigación de operaciones (10) la

1
denominación 10 consagrada universalmente es genérica e incierta. La teoría
matemática no es propiamente una escuela, al igual que la teoría clásica o teoría
de las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios autores
que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través
de un enfoque cuantitativo, determinístico y lógico.

La mayor aplicación de la teoría matemática reside en la mamada administración

de las operaciones (denominación dada a varios temas de la teoría matemática)
en organizaciones de manufactura y de servicios que involucran actividades
relacionadas con productos o servicios, procesos y tecnología, ubicación
industrial, administración de la calidad, planeación y control de operaciones. Los
temas principales de la administración de las operaciones son:

Los temas principales de la administración de las operaciones son:

Operaciones, se enfoca a los procesos productivos y productividad, especialmente

cuando la globalización impone productos mundiales (como el coche mundial
cuyos componentes se fabrican en diferentes partes del mundo).

Servicios, se trata de los sistemas de operaciones de servicios.

Calidad. Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua,

programas de calidad total y certificación iso.

Estrategia de operaciones. Define la alineación estratégica y la naturaleza

estratégica de la administración de las operaciones.

Tecnología. La utilización de la computadora en la administración de las

operaciones.

Técnicas usadas en el proceso de toma de decisiones.

Las principales técnicas son:

Teorías de los juegos: esta teoría propone una formulación matemática para la
estrategia y el análisis de conflictos

Teorías de las colas: se refiere a la optimización de arreglos en condiciones de

aglomeración y de espera y utiliza técnicas de las matemáticas variadas

Teoría de los grafos: se basa en redes y diagramas de flechas para varias

finalidades. Ofrece técnicas de planeación y programación por redes utilizadas en
las actividades de construcción civil y montaje industrial.

1
Autores

Von neumarrn y morgenstern

El trabajo clásico sobre teoría de juegos de (1947) y de wald (1954) y savage

(1954) para la teoría estadística de la decisión. La contribución de h. Raiffa, r.
Schalaifer y r. Howard fue fundamental.

Herbert simón

Entonces un autor conductista, y el surgimiento de la teoría de las decisiones

resaltaron una mayor importancia a la decisión que a la acción que de ella se
deriva en la dinámica organizacional. La toma de decisión pasó a ser considerada
decisiva en el éxito de todo sistema cooperativo, que es la organizaciones, simón
había definido las decisiones cualitativas (no programables y tomadas por el
hombre) y las decisiones cuantitativas (programables y programadas para la
máquina)

Teoria de los sistemas

La teoría de sistemas (ts) es un ramo específico de la teoría general de sistemas

(tgs).

La tgs surgió con los trabajos del alemán ludwig von bertalanffy, publicados entre
1950 y 1968. La tgs no busca solucionar problemas o intentar soluciones
prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear
condiciones de aplicación en la realidad empírica.

Concepto de sistema: El sistema es un todo organizado o complejo; un conjunto o

combinación de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. El sistema
total está representado por todos los componentes para la consecución de un
objetivo.

No hay sistemas fuera de un medio específico, son condicionados por el ambiente.

Tipos de sistemas

Existe una gran diversidad de sistemas y una amplia gama de tipologías para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.

a. En cuanto a su constitución: sistemas físicos o concretos: compuestos de

equipos, maquinarias, objetos y elementos reales. Pueden describirse en términos
cuantitativos de desempeño.

1
Sistemas abstractos: compuestos de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Los
símbolos representan atributos y objetos que muchas veces sólo existen en el
pensamiento de las personas.

En cuanto a su naturaleza:
Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea pues
son herméticos a cualquier influencia ambiental. Los autores son denominados
sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente
determinista y programado, y operan con muy pequeño intercambio de materia y
energía con el ambiente. Son los llamados sistemas mecánicos, como máquinas y
equipos.

Sistemas abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través

de entradas y salidas, los sistemas abiertos intercambian materia y energía
continuamente. La adaptación es un proceso constante de aprendizaje y auto
organización

Parámetros de los sistemas

El sistema se caracteriza por ciertos parámetros. Parámetros son constantes

arbitrarias que caracterizan, por sus propiedades, el valor y la descripción
dimensional de un sistema específico o de un componente del sistema.

Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que

provee el material o la energía para la operación del sistema.

Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron

elementos y relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas,
las cuales deben ser coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los
sistemas son finales, mientras que los resultados de los subsistemas con
intermedios.

Procesamiento o procesador o transformador (throughput): es el fenómeno que

produce cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o
resultados. Generalmente es representado como la caja negra, en la que entran
los insumos y salen cosas diferentes, que son los productos.

Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de

retorno del sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido,
manteniéndola controlada dentro de aquel estándar o criterio.

1
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante
interacción con el sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa
salidas. La supervivencia de un sistema depende de su capacidad de adaptarse,
cambiar y responder a las exigencias y demandas del ambiente externo. Aunque
el ambiente puede ser un recurso para el sistema, también puede ser una
amenaza.

Supuestos básicos

Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y

sociales.
Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los
campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que
atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias
involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia.
Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
La tgs afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en
términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se
estudian globalmente.

Premisas básicas

Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más
grande.
Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se
examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,
generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un
proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas
biológicos y mecánicos esta afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por
ejemplo, se contraen porque están constituidos por una estructura celular que
permite contracciones.

Principales autores

Norbertwiener (columbia, ee uu, 1894-estocolmo, 1964) matemático

estadounidense. Hijo de un profesor de lenguas eslavas emigrado a Harvard, fue
un niño extremadamente precoz que a la temprana edad de dieciocho años obtuvo
un doctorado de lógica matemática en Cambridge, reino unido, donde estudió con
Bertrand Russell. Luego viajó a Alemania para seguir estudiando en la universidad

1
de Gotinga. Tras fracasar en su intento de enrolarse en el ejército y combatir en la
primera guerra mundial, en 1919 el instituto tecnológico de Massachusetts (mit) le
propuso organizar y estructurar un departamento de matemáticas.

Ivon bertalanffy: Nació el 19 de septiembre de 1901, en atzgersdorf una pequeña

villa cerca de viena y falleció el 12 de junio de 1972 en búfalo, nueva york.fue
instruido por tutores privados en su casa hasta los 10 años, edad a la que
comenzó a recibir educación formal. Quizás en parte debido a este hecho, el
pequeño ludwig comenzó la escuela con muchas ventajas académicas. Esas
ventajas fueron tales, que pudo aprobar sus exámenes con honores a pesar de
una pobre atención a sus clases. Sus registros de atención reflejan deseos de
continuar sus estudios en casa en lugar de gastar tiempo en ir a tomarlas.de todos
modos, su continuo estudio en casa tendió a perpetuar su superioridad
intelectual.sus intereses se desarrollaron tempranamente y siempre fueron
amplios.

Hebert Simon: (milwaukee, 1916 - pittsburg, 2001) científico estadounidense

conocido por sus aportaciones a un amplio abanico de campos, como la
psicología, las matemáticas, la epistemología, la economía y la inteligencia
artificial, laureado en 1978 por la academia sueca con el premio nobel de
economía por sus trabajos sobre los procesos de elección y la teoría de la
decisión. Herbert alexander simon nació en la ciudad estadounidense de
milwaukee (wisconsin) el 15 de junio de 1916. Era hijo de un ingeniero eléctrico
alemán que emigró a estados unidos en 1903, y de una estadounidense de origen
europeo.

Teoría contingencial

La teoría de la contingencia propone que no existen principios universales, toda

vez que de acuerdo a este enfoque hay modelos y planes apropiados para
situaciones específicas, que no funcionan para otras, en el plan de contingencia la
organización es primordial para el correcto funcionamiento de la empresa, ya que
no es posible concebir a la empresa con nivel institucional y sin nivel intermedio, el
enfoque de contingencia afirma que no existe forma única de organizar y
administrar que sea aplicable a todas las empresas sino cada una de acuerdo al
medio ambiente serán las situaciones y condiciones, ya que de ello dependerá el
desarrollo de sus actividades y el logro de sus objetivos.

La teoría de contingencia enfatiza que no hay nada absoluto en las organizaciones

o en la teoría administrativa, ya que todo depende del enfoque contingente, toda
vez que existe una relación funcional entre las condiciones del ambiente y las

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técnicas administrativas apropiadas para el alcance eficaz de los objetivos de
organización.

El enfoque contingencial reconoce la complejidad que rodea la dirección de

organizaciones modernas.

Usa la teoría sistémica, define patrones de relación entre los sistemas, busca el
uso de una adecuada toda administrativa para una situación específica con el
prop6sito de facilitar una solución adecuada al problema en manos. El ma1"co
general es simple y aplicable a los negocios, hospitales y agencias
gubernamentales. El éxito de este enfoque depende de las habilidades del
administrador para diagnosticar las fuerzas probabilísticas del medio ambiente y
Decidir una acción apropiada.

En 1962, chandler realizó una de las más serias investigaciones históricas sobre
los cambios estructurales de las grandes organizaciones y estas a su vez pasaron
a un proceso histórico que involucran cuatro fases distintas:
1.- acumulación de recursos
2.- racionalización del uso de los recursos
3.- continuación del crecimiento
4.- racionalización del uso de expansión.

Características:

Centra su foco de atención en el ambiente externo de la empresa

Tendencias a no establecer un tipo de idea de la organización para todas las
circunstancias.
Tiene unas variables que afectan a la organización:
 La tecnología
 El tamaño
 La antigüedad
 El poder la propiedad
 La cultura
 El entorno

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BIBLIOGRAFIAS

Autor: Alfred Dupont chandler, Jr., sus mininvestigaciones fueron realizadas sobre
estrategia y cultura organizacional.

BIBLIOGRAFÍA:
http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/04/teoria-neoclasica-caracteristicas-y.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Neoclasica-De-La-
Administracion/171557.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/o'Donell/1916753.html
http://www.buenastareas.com/ensayos/Teoria-Neoclasica-De-La-
Administracion/171557.html

Bibliografia: Libro Introducción a la teoría general de la administración. Idalberto

Chiavenato.

Bibliografia: Libro Introducción a la teoría general de la administración. Idalberto

Chiavenato.

BIBLIOGRAFIA
➢ Introducción a la teoría general de la administración Séptima edición. Idalberto
Chiavenato.
WEBGRAFIA
➢ http://www.umc.edu.ve/mjaramillo/Unidades/Unidad%20VI/Guia/Guia.pdf
➢https://www.gestiopolis.com/teoria-del-comportamiento-humano-en-la-
administracion/

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http://teoriasldj.blogspot.com/2012/05/teoria-del-desarrollo-organizacional.html //
teoria desarrollo organizacional

BIBLIOGRAFIA
https://es.slideshare.net/ocallepena/teorias-cibernetica-compensar
http://fayolvstaylor.blogspot.com/2012/05/teoria-cibernetica.html

BIBLIOGRAFÍA

Introducción a la teoría general de la administración/Idalberto Chiavenato

Teoría matematica

http://teoriasldj.blogspot.com/2012/05/teoria-de-los-sistemas.html / teoria de los

sistemas

https://prezi.com/hfemzcholsb4/caracteristicas-de-teoria-de-la-contingencia/
https://www.gestiopolis.com/teoria-contingencia-empresarial/
Teoria contingencial

BIBLIOGRAFIA
https://www.gerencie.com/teoria-organizacional.html
http://www.institutodrsallares.com.ar/sites/default/files/documentos/Bibliograf%C3
%ADa%20Sugerida-%20Teoria-Org-%20Pend-Acreditacion-Equivalencias.pdf

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