DIFERENCIAS ENTRE ISO 20000 E ITIL

Siguiendo las premisas de la BS 15000 la serie de Normas ISO 20000 están basadas en ITIL,
aunque estas recientes normativas han bebido de otras referencias tecnológicas tales como
Microsoft Operations Framework – (MOF).

Por otro lado, la Norma ISO 20000, ofrece la posibilidad de certificación a las organizaciones o
empresas mientras que la norma ITIL solo ofrece la posibilidad de certificación a personas.
Esta es una importante ventaja, en el sentido de que la certificación aporta la independencia
en la evaluación de la implementación de la norma.

La Norma ISO 20000 tiene mucho en común con otros estándares ISO por lo que cualquier
empresa que ya tenga experiencia en la implementación de normativas ISO podrán minimizar
el esfuerzo de implementación respecto a ITIL.

Aunque la publicación de la norma ISO 20000 es bastante reciente, la acogida por parte del
sector ha sido muy importante, tanto por el sector privado como el público, hasta el punto de
que hoy en día comienza a ser el referente para los pliegos de outsourcing de servicios TI.

Por parte del sector público y gubernamental, ante la necesidad de mejorar la calidad, y la
reducción de los riesgos de los servicios TI, se está tomando en cuenta la norma ISO 20000
como un factor relevante para la consecución de estos objetivos.

Como conclusión, la norma es una completa guía de referencia para alcanzar los objetivos de
proveer servicios TI gestionados, de calidad y adecuados a las necesidades reales de los
clientes. Además, los requisitos de la norma son independientes de los esquemas de servicio
que existen en el mercado por lo que la Norma se puede implementar apoyándose en
cualquier referencia existente ya sea ITIL o cualquier otra.

Otro aspecto importante a destacar es que los requisitos obligatorios a cubrir, son totalmente
independientes de los marcos de referencia existentes en el mercado, por lo que se puede
adoptar ISO/IEC 20000 apoyándose en uno o varios marcos (ITIL, eTOM, COBIT, etc.) e
incluso en las buenas prácticas ya implantadas por la compañía.