Toller ok @2 WH X bom polowaies Lyle M. Spencer Jr. Signe M. Spencer Competence at Work. Models for Superior Performance Capitulo 11ConbDUCIENDO LA ENTREVISTA DE EVENTOS ConDuCTUALES" ENTREVISTA DE EVENTOS CONDUCTUALES (EEC) En oposicién a la EEC, la entrevista tradicional generalmente falla en predecir el desemperio en un puesto de trabajo porque: 1. La gente no conoce cuales son sus reales competencias, fortalezas y limitaciones. 2. La gente puede no mostrar sus motivaciones o Habilidades reales. Estrategias Tradicionales de Entrevista - - , [ Tipo I Pregunta Tipica | El buscador de hechos "| {Cual Tus su promedio de notas?... cougntos| dependientes tiene?... | | El terapeuta “Hableme de si mismo/a"..."describase a si mismo/a" = El teérico EPor qué hizo usted tal y tal cosa?. + El futurélogo Que haria usted si? - El vendedor 4No cree usted que esta es la mejor manera de [hacerlo? | En todos estos casos el entrevistador influye en los relatos 0 respuestas del sujeto introduciendo 0 acentuando sesgos que anulan la efectividad de la entrevista. COMO CONDUCIR LA ENTREVISTA DE EVENTOS CONDUCTUALES (EEC) Su objetivo es obtener descripciones conductuales muy detalladas de la manera en que el entrevistado hace su trabajo. Se le pide proporcionar "historias breves" de incidentes criticos. El rol del entrevistador es fomentar la obtencién de historias completas que describan las conductas, pensamientos y acciones especificas que el entrevistado ha presentado en situaciones reales. _ Extracto del libro de Spencer, L. y Spencer, S. (1993), Competence at work, Models for superior Perfomance. NEW YORK: ohn Wiley & Sons,Preparacion para la EEC 1. Conozca al entrevistado, (aprenda su nombre, datos del trabajo, organizacién ©) entrevistador no deberia saber si se trata de un ‘sdbalador de rendimiento promedio 0 superior. 2. Busque un privado para una entrevista de una hora a una hora y media ininterrumpida Grabe la entrevista. La transcripcién es una fuente rica de material a futuro 4. Sepa lo que usted diré. Memorice la pauta de entrevista. Pauta para la Entrevista de Eventos Conductuales 1. Introduccién y explicaciones. Presentaci6n del entrevistador y explicacién del formato y propésito de la entrevista, 2. Responsabilidades de! puesto. Que el entrevistado describa las tareas y responsabilidad més importantes del puesto. 3. Eventos conductuales. Que el entrevistado describa, en detalle, las 5 6 6 situaciones més importantes que ha experimentado en el trabajo: 2 6 3 "puntos altos" de éxitos maximos y 2 6 3 "puntos bajos" o fallas clave. 4. Caracteristicas necesarias para hacer el trabajo. Preguntar al entrevistado que describa lo que cree necesario para que alguien haga efectivamente el trabajo 5. Conclusién y resumen. Agradecer al entrevistado por su tiempo y resumir los incidentes y hallazgos clave de la entrevista Descripcién de los pasos de la EEC Paso 1. Introduccién y explicacién. El propésito de este paso es establecer un sentido de confianza mutua y buenos deseos entre Ud. y ol entrevistado para que se sienta relajado, abierto y listo para hablarle. Los abjetivos especificos son 1. Que e entrevistado se sienta cémodo. Preséntese a Ud. mismo de manera amigable, en tono agradable 2, Motive al entrevistado a participar. Explique el propésito y formato de la entrevista. La mayor parte de las personas desean saber porqué son entrevistadas y para qué se usarén las respuestas. Ud. puede decir: "El proposito de esta entrevista es (0 mas personalmente: "se me ha solicitado tratar de") averiguar que es lo que se necesita para realizar su trabajo. La manera como hacemos esto es pedirla a las personas como Ud. - los que estan actualmente desempefiando el trabajo- como lo hacen. Ud. ha sido seleccionado Por ( la organizacién, su supervisor, etc.) como alguien que me pusde decir lo que necesito acerca de] tipo de trabajo que Ud. hace. Ya que Ud. es obviamente un experto acerca de lo que se necesita para hacer su trabajo, todo lo que haré sera